Apa itu Data Zero-Party?

Pertama ada data pihak ketiga. Kemudian data pihak pertama. Berikutnya datang data pihak kedua. Dan sekarang ada jenis data pelanggan baru yang perlu diketahui pemasar—dan mulailah mengumpulkan. Itu benar, Anda dapat menebaknya: Data pihak nol. Kemungkinan besar, Anda mungkin sudah mengumpulkan beberapa data pihak nol, istilah yang pertama kali diperkenalkan Forrester pada tahun 2017.

Tapi apa itu data pihak nol? Itulah yang kami di sini untuk menjawab. Kami akan membahas apa itu data pihak nol, mengapa itu penting, dan menjelaskan perbedaan antara data pihak nol, data pihak pertama, data pihak kedua, dan data pihak ketiga.

Apa itu data pihak nol?

Forrester mendefinisikan data pihak nol sebagai "data yang secara sengaja dan proaktif dibagikan oleh pelanggan dengan merek, yang dapat mencakup data pusat preferensi, niat membeli, konteks pribadi, dan bagaimana individu ingin merek mengenalinya."

Jenis data tanpa pihak yang umum mencakup preferensi yang dipilih pelanggan di pusat preferensi merek Anda atau jawaban atas jajak pendapat di situs web Anda. Secara umum, jika merek Anda menggunakan jajak pendapat, kuis, pusat preferensi, atau formulir untuk mempelajari dan menangkap informasi tentang pelanggan Anda, maka Anda sudah memiliki beberapa data pihak nol yang dapat Anda gunakan.

Apa perbedaan antara data pihak nol vs. data pihak pertama vs. data pihak kedua vs. data pihak ketiga?

Meskipun data pihak pertama dan data pihak nol adalah data yang dikumpulkan oleh merek Anda (sebagai lawan dari pengumpulan data pihak kedua atau ketiga), data pihak nol adalah bentuk pengumpulan data yang lebih langsung dibandingkan dengan data pihak pertama sebuah. Data pihak pertama mencakup wawasan tidak langsung dan kesimpulan , seperti aktivitas penjelajahan situs web pengguna atau interaksi dengan email atau pesan dalam aplikasi, sedangkan data pihak nol adalah informasi yang dibagikan secara eksplisit oleh pelanggan dengan perusahaan Anda, seperti tanggapan terhadap survei.

Definisi data pihak pertama: Ini adalah data pelanggan yang dikumpulkan dan dilacak oleh merek Anda (pihak pertama) dengan izin pelanggan Anda. Data pihak pertama adalah informasi yang dibagikan pengguna—secara langsung dan tidak langsung—dengan merek saat mereka menggunakan situs web, aplikasi, atau pengalaman digital milik merek.

Contoh data pihak pertama: Saat pengguna memilih untuk menerima notifikasi push dari perusahaan dan mengklik notifikasi dari merek tersebut, aktivitas yang dilacak merek tersebut dianggap sebagai data pihak pertama.

Definisi data pihak kedua: Sering disebut sebagai “data pihak pertama orang lain”, data pihak kedua adalah data yang telah dikumpulkan oleh pihak pertama yang kemudian dijadikan mitra oleh perusahaan Anda untuk dimanfaatkan, seperti penerbit atau platform dengan pasar data pihak kedua.

Contoh data pihak kedua: Misalnya, penayang dapat menawarkan data milik mereka (pihak pertama) kepada pengiklan sebagai data pihak kedua yang dapat digunakan untuk menjangkau pelanggan serupa dalam jaringan penayang.

Definisi data pihak ketiga: Ini adalah data pelanggan yang dikumpulkan oleh perusahaan selain merek Anda (yaitu pihak ketiga). Data pihak ketiga sering diambil tanpa sepengetahuan konsumen atau persetujuan langsung.

Contoh data pihak ketiga: Misalnya, penerbit dapat mengizinkan pihak ketiga untuk melacak pengunjung situs web mereka (dengan biaya tertentu), mengumpulkan informasi yang dapat digunakan untuk membuat profil pelanggan yang kemudian dijual kepada pengiklan untuk tujuan penargetan.

Mengapa data pihak nol itu penting?

Sebagai aturan, Anda tidak dapat memiliki perusahaan tanpa pelanggan—dan jika Anda tidak mengenal pelanggan Anda dan memiliki informasi tentang keinginan dan kebutuhan mereka, maka Anda akan berjuang untuk memasarkan produk dan layanan merek Anda dengan benar sebagai solusi yang memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka.

Melalui lensa pemasaran digital, jika Anda ingin kampanye keterlibatan pelanggan Anda memberikan hasil, Anda memerlukan strategi pengumpulan data pelanggan terbaik di kelasnya untuk mengetahui siapa pelanggan Anda dan menggunakan wawasan ini untuk memperkuat upaya pemasaran yang dipersonalisasi dan strategi pemasaran berbasis data.

Tapi tentu saja, tidak semua data dibuat sama. Secara khusus, ada kelemahan yang diketahui dari data pihak kedua — biasanya lebih mahal untuk didapatkan, dengan pasar pihak kedua yang dapat menetapkan harganya sendiri dan dapat menantang untuk digunakan dalam skala besar — ​​serta kerugian yang diketahui dari pihak ketiga data: Dimulai dengan GDPR dan CCPA, ada dorongan yang lebih besar untuk privasi konsumen yang memengaruhi merek dan individu di negara dan wilayah di seluruh dunia. Pada saat yang sama, Google telah mengumumkan rencana untuk mematikan cookie pihak ketiga di Chrome, bergabung dengan browser lain seperti Safari dan Firefox, dan perubahan baru-baru ini yang berfokus pada privasi Apple akan membuat lebih sulit untuk mengandalkan data pihak ketiga di masa mendatang.

Menanggapi penghentian cookie pihak ketiga dan perubahan terkait privasi seperti pembaruan Apple ke IDFA, hampir semua—90%—pengecer dan merek eCommerce Wakefield Research yang disurvei sebagai bagian dari Braze 2022 Retail Customer Engagement Review mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran. Selain itu, Tinjauan Keterlibatan Pelanggan Global 2022 lintas industri kami menemukan bahwa 35% merek berencana mengalokasikan peningkatan anggaran untuk fokus pada data nol dan pihak pertama.

Bagaimana Anda mengumpulkan data pihak nol?

Seperti yang disebutkan di atas, beberapa cara populer yang dapat dilakukan oleh merek untuk mengumpulkan data tanpa pihak termasuk melalui:

• jajak pendapat

• kuis

• Pusat preferensi

• Formulir

• Survei

Merek dapat menggunakan saluran pesan berikut untuk mengumpulkan data tanpa pihak:

• Pesan dalam aplikasi

• Pesan dalam browser

• Kartu Konten

• Surel

• Pesan teks/SMS

• Pemberitahuan push

Bagaimana Anda menggunakan data pihak nol?

Salah satu cara pemasar dapat menggunakan strategi pengumpulan data tanpa pihak adalah mempelajari lebih lanjut tentang pengguna anonim—yaitu, pelanggan yang mengunjungi situs web atau menggunakan aplikasi tanpa masuk atau memilih untuk melanjutkan penjelajahan sebagai tamu. Lagi pula, hingga 86% pengguna ritel dan 57% pengguna di semua merek adalah pengguna anonim, mewakili audiens besar yang belum dimanfaatkan untuk mengenal dan terlibat. Anda dapat membangun strategi keterlibatan pengguna anonim Anda dengan survei cepat atau dengan mendorong mereka untuk memilih untuk mendengarkan merek Anda melalui saluran pilihan mereka.

Pikiran Akhir

Siap untuk memulai? Lihat panduan Kampanye Pengguna Anonim kami untuk 6 ide untuk mengembangkan dan memanfaatkan data pihak nol untuk mengenal pengguna anonim Anda sekali dan untuk selamanya. Plus, baca Tinjauan Keterlibatan Pelanggan Global 2022 selengkapnya, untuk mempelajari mengapa merek semakin berinvestasi dalam strategi data nol dan pihak pertama.