Apa yang Menjadikan Perwakilan Penjualan Junior yang Hebat?

Tenaga penjualan yang brilian adalah aset yang luar biasa bagi merek apa pun. Merekalah yang berada di garis depan, menarik pelanggan baru dan membangun hubungan. Mereka bertindak sebagai duta dan iklan, semuanya menjadi satu.

Jadi, penting untuk mempekerjakan orang yang tepat untuk peran tersebut.

Sumber gambar

Saat Anda merekrut perwakilan penjualan junior baru, ada banyak hal yang perlu dipikirkan. Pengalaman apa yang mereka miliki? Seberapa menarikkah mereka? Bisakah pelanggan berhubungan dengan mereka?

Banyak hal yang Anda butuhkan untuk tenaga penjualan junior akan bergantung pada sifat bisnis Anda. Misalnya, seorang perwakilan yang bekerja sepenuhnya secara online akan memerlukan keahlian yang berbeda dengan perwakilan yang mengunjungi pelanggan secara langsung. Tenaga penjualan B2B memerlukan keterampilan yang berbeda dengan tenaga penjualan B2C. Dan seterusnya.

Namun, ada beberapa kualitas umum yang dimiliki oleh repetisi terbaik. Di blog ini, kami akan membawa Anda melalui sepuluh keterampilan, kualitas, dan sifat paling penting yang menjadikan seorang perwakilan penjualan junior yang hebat. Kami juga akan mengutip beberapa contoh layanan pelanggan buruk yang harus dihindari.

Gulir untuk mencari tahu apa yang membuat perwakilan penjualan junior hebat!

10 kualitas perwakilan penjualan junior yang hebat

1. Mereka memahami pentingnya hubungan

'Pemasaran Hubungan' sedang populer saat ini, tapi ini bukanlah hal baru. 'Pemasaran Hubungan' hanyalah ungkapan baru yang menarik untuk 'Berteman dengan pelanggan Anda'.

Tenaga penjualan yang terampil di setiap profesi, mulai dari perhotelan hingga perawatan kesehatan dan lainnya, selalu mengetahui bahwa hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk penjualan.

Tenaga penjualan junior yang baik akan memahami pentingnya hubungan pelanggan yang kuat. Mereka akan memperlakukan pelanggan sebagai manusia pertama dan sebagai pembeli potensial kedua. Mereka akan menumbuhkan loyalitas, dan membangun penjualan menggunakan empati dan hubungan antarmanusia.

Pelanggan yang memiliki hubungan baik dengan Anda akan kembali lagi dan lagi. Dengan tenaga penjualan yang berfokus pada orang dan berempati, hubungan itu akan dimulai dengan baik.

2. Mereka berkomunikasi dengan hormat

Sumber gambar

Perwakilan penjualan junior yang baik akan selalu bersikap hormat. Sedikit bercanda dengan pelanggan tidak masalah - itu semua adalah bagian dari membangun hubungan yang sangat penting! Tapi itu tidak boleh melewati batas dan tidak menghormati.

Apa yang kami maksud dengan 'komunikasi penuh hormat?'

Nah, SDR Anda harus mempertimbangkan kebutuhan dan keadaan khusus setiap pelanggan. Ini berarti:

1. Mereka harus mendengarkan.
2. Mereka harus berupaya untuk menggunakan nama, kata ganti, dan sebagainya dengan benar.
3. Mereka harus memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka memperlakukan teman yang berharga.

Mereka juga harus mempertimbangkan kapan mereka berkomunikasi. Meskipun ada waktu dan tempat untuk menelepon secara dingin , perwakilan penjualan junior Anda tidak boleh memaksa orang untuk berbicara ketika mereka tidak menginginkannya.

Misalnya, seorang komunikator yang penuh hormat tidak akan muncul begitu saja; mereka akan menjadwalkan waktu untuk bertemu atau menyampaikan undangan rapat .

Jika bisnis Anda beroperasi melalui panggilan dingin, komunikator yang penuh hormat akan bertanya kepada calon pelanggan apakah ini saat yang tepat untuk berbicara sebelum melanjutkan naskah mereka - dan mereka akan menghargai jawabannya, meskipun jawabannya adalah 'Tidak'.

Idealnya, komunikator yang penuh hormat juga harus dengan senang hati menerima panggilan langsung dari pelanggan. Apa itu panggilan langsung ke dalam ? Pada dasarnya, ini adalah sistem yang memungkinkan Anda menetapkan nomor telepon virtual kepada karyawan.

Melalui sistem ini, pelanggan dapat melewati menu telepon yang mengganggu dan menghindari menunggu berjam-jam. Ini bagus untuk mengurangi frustrasi pelanggan, tetapi tidak selalu populer di kalangan staf. Dorong perwakilan penjualan junior Anda untuk terbuka terhadap komunikasi pelanggan langsung semacam ini.

3. Mereka bertanggung jawab dengan teknologinya

Tenaga penjualan Anda kemungkinan besar menangani beberapa data pelanggan yang sensitif, jadi penting bagi mereka untuk memahami pentingnya keamanan siber . Latih mereka mengenai protokol keamanan Anda, dan pastikan mereka mengetahui potensi konsekuensi dari pelanggaran data apa pun.

Perwakilan penjualan junior yang baik akan tertarik dengan teknologi yang Anda gunakan, dan senang mempelajari cara menggunakannya. Misalnya, mereka akan memiliki pemahaman tentang hal-hal seperti jalur penjualan berbasis data , dan bersedia berkontribusi terhadap hal tersebut.

Penting juga bagi mereka untuk menjaga kerahasiaan digital selama jam kerja. Misalnya, jika perwakilan Anda bepergian dari satu tempat ke tempat lain dengan seragam Anda, atau dengan kendaraan bermerek, penting bagi mereka untuk tidak memasang merek atau logo Anda di media sosial dengan cara yang tidak pantas.

Hal-hal seperti kebijakan bawa perangkat sendiri dapat membantu menetapkan batasan dan ekspektasi. Karena beberapa perusahaan mendorong karyawannya untuk memposting di media sosial dan yang lainnya tidak, mungkin ada baiknya Anda menjelaskan apa yang Anda sukai.

4. Mereka ekstrover

Maaf, introvert, tetapi Anda harus memiliki banyak energi sosial untuk menjadi tenaga penjualan yang baik!

Introversi tidak sama dengan kurangnya rasa percaya diri, tetapi ini berarti bahwa orang menjadi lelah karena banyak interaksi antarmanusia. Penjualan memerlukan banyak interaksi - jadi Anda memerlukan perwakilan yang dapat menangani pembicaraan dengan orang (dan bukan sembarang orang - sering kali orang asing ) selama berjam-jam setiap hari.

Pada akhirnya, betapapun canggihnya solusi komunikasi perusahaan Anda, jika Anda terkuras oleh banyak interaksi, penjualan bukan untuk Anda.

Sumber gambar

5. Mereka tidak memaksa

Tanyakan kepada siapa pun apa yang paling mereka benci dari seorang penjual. Kami dapat menjamin bahwa 'dorongan' akan berada di urutan teratas .

Ya, penjualan memang membutuhkan ketekunan tertentu. Ya, kemampuan untuk menonjolkan produk Anda adalah keuntungan yang pasti. Tapi ada garisnya. Jika pelanggan merasa tertekan atau (lebih buruk lagi) terintimidasi oleh seorang tenaga penjualan, maka tenaga penjual tersebut telah bertindak terlalu jauh.

Tenaga penjualan junior yang baik akan dapat merasakan di mana letak batas antara 'menjual' dan 'menekan', dan akan tetap berada di sisi yang benar. Jalur tersebut berbeda untuk setiap pelanggan; itulah alasan lain mengapa penting bagi tenaga penjualan untuk memiliki rasa empati yang kuat.

6. Mereka memberikan umpan balik kepada manajer

Tenaga penjualan bisa sangat membantu Anda memahami pelanggan Anda. Seringkali, pengetahuan mendalam yang dimiliki tenaga penjualan tentang basis pelanggan bisa sama bergunanya dengan, bahkan lebih baik daripada, pengujian crowdsourcing dalam hal memahami cara kerja produk Anda.

Seorang tenaga penjualan junior yang secara alami memberikan umpan balik kepada manajer/atasan adalah aset yang nyata. Anda dapat mengandalkan mereka untuk memberi tahu Anda tentang:

• Siapa pelanggan Anda dan apakah mereka cocok dengan ICP Anda.
• Apa yang mereka sukai tentang produk/layanan Anda.
• Sebaliknya, apa yang tidak mereka sukai darinya!
• Tren yang mereka minati, dan seterusnya.

Seorang tenaga penjualan junior yang pandai menarik pelanggan keluar dan mendorong mereka untuk berbicara tentang diri mereka sendiri juga merupakan sumber data pelanggan yang berharga.

Anda dapat menggunakan pengetahuan pelanggan mereka untuk membangun persona pelanggan, mempersonalisasi komunikasi Anda, menyesuaikan produk Anda dengan kebutuhan pelanggan, dan banyak lagi.

7. Mereka jujur

Sumber gambar

Kejujuran adalah suatu keharusan bagi setiap karyawan, tetapi dengan tenaga penjualan keluar , hal itu berlaku dua arah.

Sangat penting bagi tenaga penjualan junior Anda untuk jujur ​​kepada Anda. Anda ingin mereka terbuka dan transparan tentang apa yang mereka lakukan, dengan siapa mereka berbicara, bagaimana mereka menghabiskan waktu, dan sebagainya.

Namun, tenaga penjualan Anda juga harus jujur ​​​​kepada pelanggan Anda. Jika mereka menjanjikan hal-hal yang merek Anda tidak dapat berikan hanya untuk mengamankan penjualan, Anda berada dalam masalah.

Dorong kejujuran dalam perwakilan penjualan Anda. Jika merek Anda tidak dapat memberikan apa yang diminta pelanggan, perwakilan Anda harus cukup jujur ​​untuk mengakuinya. Jika perwakilan junior Anda tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan pelanggan, ajari mereka untuk mengatakan:

“Aku tidak tahu, tapi aku bisa mencari tahu untukmu.”

Kejujuran menginspirasi kepercayaan, dan kepercayaan menginspirasi perdagangan. Seorang tenaga penjualan dengan integritas adalah aset sejati. Sekalipun kejujuran itu terkadang berarti melepaskan seorang calon pelanggan , hal itu lebih berharga dalam jangka panjang.

8. Mereka melakukan penelitian

Perwakilan penjualan junior yang melakukan riset memiliki keuntungan besar. Mereka akan muncul dengan berbekal pengetahuan tentang prospek, pemahaman tentang kesukaan dan ketidaksukaan mereka, gagasan tentang taktik mana yang paling menarik bagi mereka, dan seterusnya.

Bisnis yang baik akan menyiapkan tenaga penjualannya dengan sejumlah informasi latar belakang yang memadai. Lagi pula, Anda tidak ingin membebani tenaga penjualan Anda dengan hal-hal seperti segmentasi dan analisis RFM ketika mereka bisa melakukan penjualan.

Namun, sedikit penelitian tambahan tidak ada salahnya. Perwakilan yang mencari prospeknya di Google atau mencari bisnisnya di Google atau LinkedIn akan berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk mencapai targetnya.

Meneliti merek Anda sendiri juga merupakan ide bagus. Tenaga penjualan mendapat banyak pertanyaan. Semakin banyak perwakilan Anda mengetahui tentang perusahaan mereka dan pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan tentangnya, semakin baik pula posisi mereka dalam memberikan jawaban yang memuaskan.

9. Mereka mengikuti pelanggannya

Tenaga penjualan adalah titik kontak penting antara merek Anda dan pelanggan Anda. Seringkali tenaga penjualan secara efektif merupakan 'wajah' merek. Ketika mereka memikirkan tentang hubungan mereka dengan merek, bagi banyak pelanggan, tenaga penjualan mereka akan menjadi orang yang muncul dalam pikiran mereka.

Jadi, untuk membina hubungan merek/pelanggan yang positif, akan sangat membantu bagi tenaga penjualan junior untuk membina pelanggan paling setia mereka .

Tenaga penjualan yang baik akan peduli dengan pelanggannya dan tertarik dengan perkembangan mereka. Kami tidak mengatakan bahwa mereka harus memeriksa pelanggan di luar jam kerja, tetapi menaruh perhatian pada mereka dan membangun hubungan jika memungkinkan selalu membantu!

Tentu saja, Anda tidak boleh hanya mengandalkan tenaga penjualan untuk mengelola hubungan pelanggan dan mitra. Untuk itulah solusi manajemen program afiliasi yang dialihdayakan .

Namun, perwakilan penjualan junior berdedikasi yang memeriksa pelanggan favorit mereka selalu membantu mempererat hubungan.

10. Mereka selalu belajar

Dunia berubah lebih cepat dari sebelumnya. Misalnya, hingga saat ini, Anda hanya dapat mendaftarkan sejumlah domain global. Sekarang, Anda dapat menyiapkan serangkaian domain hiper-lokal dan sangat spesifik. Ingin mendaftar au domain ? Kamu bisa!

Hal ini berlaku hampir secara keseluruhan. Apa pun industri tempat Anda berjualan, perubahan dalam teknologi, norma sosial, dan dunia itu sendiri terjadi dengan cepat dan cepat. Perwakilan junior Anda harus terus mengikuti perkembangannya atau mereka akan segera tertinggal.

Kesediaan untuk belajar dan beradaptasi sangat penting bagi seorang tenaga penjualan di dunia yang serba cepat ini. Tidak butuh waktu lama untuk terjebak dalam cara-cara yang ketinggalan jaman. Jika merek Anda ingin tetap menjadi yang terdepan, diperlukan tenaga penjualan yang dinamis, fleksibel, mudah beradaptasi, dan mau belajar.

Sumber gambar

Jika semua ini terdengar seperti pertanyaan yang terlalu banyak ditanyakan kepada tenaga penjualan junior, itu memang benar. Beberapa kualitas yang kami sebutkan, seperti ekstroversi, muncul secara alami. Tapi yang lain bisa dibudidayakan.

Yang terpenting, yang dibutuhkan tenaga penjualan Anda adalah kemauan untuk menjadi tenaga penjualan terbaik yang mereka bisa. Namun, kesediaan akan menjadi yang terbaik bila disertai dengan bantuan dan bimbingan yang nyata. Di situlah peran Anda sebagai pemimpin penjualan.

Anda dapat membantu tenaga penjualan Anda menjadi superstar yang Anda butuhkan. Melalui hal-hal seperti pelatihan, investasi, dukungan 1:1, lingkungan yang membina, dan budaya tim yang memprioritaskan pertumbuhan pribadi, Anda dapat menghasilkan tenaga penjualan terbaik Anda.

Ingat, tenaga penjualan hanya akan sebaik merek tempat mereka bekerja. Jika perwakilan Anda berhasil, itu mencerminkan merek Anda. Jika tidak, lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu mereka.

Cara merekrut perwakilan penjualan junior

Mempekerjakan tidak pernah mudah. Saat merekrut seseorang yang penting bagi merek Anda seperti tenaga penjualan junior, ada banyak hal yang perlu dipikirkan.

Namun, jika Anda memperhatikan kualitas-kualitas yang kami sebutkan di atas, atau kemauan untuk memperoleh kualitas-kualitas ini, Anda akan segera dapat mengidentifikasi kandidat yang menonjol.

Bagaimana cara terbaik untuk mengidentifikasi kualitas-kualitas ini? Lihatlah daftar 10 pertanyaan wawancara SDR teratas ini.

Setelah perekrutan, yang terpenting adalah pelatihan. Dengan sedikit bantuan dari Anda, perwakilan junior ini dapat menjadi duta merek yang hebat, menarik penjualan dan membantu memulai hubungan pelanggan dengan baik.

90 hari pertama dari posisi apa pun adalah kurva pembelajaran yang curam. Hal ini terutama berlaku dalam penjualan . Namun, jika Anda telah memilih orang yang tepat untuk pekerjaan itu, perwakilan baru Anda harus melewati masa percobaan mereka dengan cemerlang.

biografi penulis

Jessica Day adalah Direktur Senior Strategi Pemasaran di Dialpad, platform komunikasi pusat panggilan cloud modern yang membawa setiap jenis percakapan ke tingkat berikutnya—mengubah percakapan menjadi peluang.

Jessica ahli dalam berkolaborasi dengan tim multifungsi untuk melaksanakan dan mengoptimalkan upaya pemasaran, baik untuk kampanye perusahaan maupun klien. Jessica Day juga menerbitkan artikel untuk domain seperti Kanbanize dan AirDroid . Ini LinkedIn -nya.