Program Penghargaan Seperti Apa yang Harus Digunakan Merek Anda?

Belum lama ini, program hadiah identik dengan program poin klasik. Sejak saat itu, preferensi pelanggan dan lanskap kompetitif telah mengubah wajah e-niaga dan sebagai hasilnya, program hadiah harus ikut berubah. Saat ini, program penghargaan merek dapat terdiri dari sejumlah sistem penghargaan yang berbeda seperti poin, kartu punch, tingkatan VIP, dan referensi.

Meskipun memiliki lebih banyak pilihan untuk membangun program hadiah membantu membangun program yang lebih kuat, berbagai pilihan yang tersedia menghadirkan tantangan baru bagi merek — bagaimana Anda memahami semua pilihan Anda dan membuat program hadiah terbaik untuk merek Anda? Lebih penting lagi, bagaimana Anda membangun program terbaik untuk pelanggan Anda?

Program penghargaan yang berbeda dirancang untuk mendapatkan tanggapan dan perilaku yang berbeda dari pelanggan yang berinteraksi dengan mereka. Memahami di mana setiap jenis paling dapat diterapkan adalah langkah kunci dalam membangun program hadiah yang menciptakan nilai bagi bisnis dan pelanggan Anda.

Dalam posting ini, kami akan menguraikan beberapa karakteristik bisnis dan pelanggan umum yang cocok untuk struktur program hadiah tertentu. Penting untuk diperhatikan bahwa hampir tidak ada merek yang akan menjadi lebih buruk jika menerapkan program hadiah apa pun, tetapi panduan ini dapat membantu merek memprioritaskan jenis program mana yang dapat memberikan dampak terbesar.

Program penghargaan seperti apa yang terbaik untuk bisnis Anda?

Meskipun tidak mengherankan bahwa kami sangat mendukung program hadiah, kami memahami bahwa tidak setiap jenis program masuk akal untuk setiap merek. Kami sering mendengar pedagang khawatir tentang dampak finansial dari program hadiah pada keuntungan mereka. Namun dengan konfigurasi program dan jenis program yang tepat, program reward justru akan meningkatkan keuntungan jangka panjang.

Mari selami jenis program loyalitas mana yang paling masuk akal untuk berbagai merek berdasarkan industri dan tahapan bisnis.

Program hadiah terbaik selaras dengan industri Anda

Salah satu kekuatan paling dominan dalam memutuskan jenis program apa yang harus digunakan merek adalah industri tempat merek beroperasi. Standar industri menciptakan ekspektasi pelanggan yang dapat membuat program penghargaan tertentu menjadi kebutuhan praktis. Misalnya, industri kecantikan adalah lokasi utama untuk program VIP seperti VIB Rouge Sephora dan Blumetopia Blume. Pelanggan ini mendambakan perasaan elit dan kelas satu yang menyertai program VIP serta produk kecantikan itu sendiri.

7 Contoh Luar Biasa dari Program VIP

Apa pun industrinya, program VIP membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelajari cara membuat program berjenjang yang sempurna dari contoh-contoh ini.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Contoh bagus lainnya untuk mencocokkan program penghargaan Anda dengan produk atau industri Anda adalah industri berbasis komunitas seperti perlengkapan hewan peliharaan atau produk bayi. Industri seperti ini mengandalkan bukti sosial dan membutuhkan tingkat kepercayaan yang tinggi sebelum pelanggan berkomitmen untuk melakukan pembelian, menjadikannya sangat cocok untuk program rujukan. Merek-merek ini tahu bahwa industri mereka dibangun untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan efektif, sehingga mereka beralih ke program rujukan agar pelanggan terbaik mereka melakukan pemasaran akuisisi pelanggan untuk mereka.

Contoh-contoh ini juga bukan contoh yang terisolasi. Layanan berlangganan sering melibatkan program poin dan kedai kopi hidup dan mati dengan program kartu punch. Kita dapat terus membuat daftar contoh sepanjang hari, tetapi pesan moral dari cerita ini adalah ketika harus memutuskan program penghargaan seperti apa yang akan dibuat untuk pelanggan Anda, karakteristik produk dan industri Anda seringkali dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Sama pentingnya untuk mengetahui program penghargaan seperti apa yang tidak masuk akal untuk industri Anda. Jika Anda menjual barang-barang besar dengan investasi tinggi seperti kasur atau furnitur, program poin, VIP, dan kartu berlubang tidak akan masuk akal karena frekuensi pembelian pelanggan Anda sangat rendah. Dalam hal ini, program rujukan adalah taruhan terbaik. Pastikan Anda selalu mengawasi apa yang dilakukan pesaing industri dan mengevaluasi apa yang Anda suka dan tidak suka tentang program loyalitas mereka untuk mengoptimalkan program Anda sendiri.

Program hadiah terbaik sesuai dengan tahapan bisnis Anda

Saat merek tumbuh dan berkembang, mereka melalui tahapan dengan tujuan unik yang membantu mengarahkan bisnis menuju kesuksesan. Di awal kehidupan merek Anda, Anda mungkin menemukan diri Anda dalam fase pertumbuhan di mana tujuan utama Anda menciptakan nama untuk diri sendiri dan tampil di depan pelanggan. Bisnis yang lebih mapan dalam tahap kedewasaan mungkin lebih mementingkan memperdalam hubungan pelanggan dan membangun perlindungan dari pesaing.

Kebenaran di Balik Loyalitas Memimpin Pertumbuhan

Apakah program loyalitas benar-benar akan membantu bisnis saya?” Pemilik dan operator merek yang berpikiran pertumbuhan (dan bottom-line) sering menanyakan pertanyaan itu.

Blog Smile.io Tim Peckover

Sementara program hadiah dapat membantu merek di setiap tahap bisnisnya, organisasi tahap pertumbuhan akan mendapat banyak manfaat dari program rujukan yang dirancang untuk memacu pertumbuhan yang cepat. Berdasarkan prinsip timbal balik, rujukan menawarkan manfaat yang cepat dan dapat dicapai baik untuk pelanggan yang merujuk maupun yang dirujuk. Anda akan memiliki pelanggan lama yang ingin berbagi merek untuk mendapatkan diskon pada pembelian berikutnya dan pelanggan baru lebih bersedia untuk melakukan pembelian pertama mengingat diskon yang mereka terima.

Di sisi lain, organisasi yang lebih matang mungkin sebenarnya berjuang melawan kejenuhan pasar. Dalam hal ini, pertumbuhan yang cepat bukanlah tujuan utama — tujuan utamanya adalah melindungi merek dari pesaing. Tiba-tiba, sistem penghargaan seperti program poin dan program VIP menjadi "harus dimiliki" karena mereka berspesialisasi dalam retensi pelanggan jangka panjang. Program-program ini membangun hubungan dari waktu ke waktu dan semakin memberi penghargaan kepada pelanggan atas komitmen berkelanjutan mereka terhadap merek Anda. Intinya, ketika retensi pelanggan adalah namanya, poin dan program VIP adalah permainannya.

Untungnya, kami kebetulan mengenal penyedia program loyalitas yang menawarkan berbagai paket dengan fitur yang sesuai untuk bisnis ecommerce di setiap tahap bisnisnya. Dengan 4 paket harga berbeda, lihat program Smile Rewards mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Senyum | Paket harga program loyalitas

Rencana penetapan harga loyalitas Smile dibuat agar sesuai dengan anggaran bisnis kecil. Buat pelanggan Anda tersenyum dengan program rujukan, poin, dan VIP, serta fitur canggih seperti kustomisasi desain dan integrasi aplikasi.

Senyum.io | Program loyalitas yang mudah digunakan untuk bisnis kecil

Program hadiah seperti apa yang terbaik untuk pelanggan Anda?

Sama pentingnya untuk memenuhi sasaran bisnis Anda saat memilih jenis program loyalitas adalah memenuhi sasaran dan preferensi pelanggan Anda. Anda perlu memastikan bahwa apa pun yang Anda tawarkan kepada pelanggan memotivasi sehingga mereka bergabung sejak awal.

Di bagian ini, kami akan mempertimbangkan berbagai perilaku pelanggan yang memengaruhi metrik retensi penting seperti biaya perolehan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan. Mari cari tahu bagaimana program loyalitas dapat membantu memengaruhi kedua faktor ini secara positif.

Program hadiah terbaik memperhitungkan biaya akuisisi pelanggan Anda

Akuisisi pelanggan adalah bagian penting dan terkadang mahal dalam melakukan bisnis. Antara pemasaran, periklanan, dan penjualan, setiap merek harus menanggung beberapa bentuk biaya akuisisi pelanggan. Masalahnya, tidak semua biaya akuisisi dibuat sama.

Apa itu Akuisisi Pelanggan dan Mengapa Penting untuk Pertumbuhan Berkelanjutan?

Akuisisi pelanggan adalah langkah pertama dalam menciptakan loyalitas pelanggan yang langgeng. Temukan strategi yang paling efektif dan efisien untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Suatu merek mungkin memiliki biaya akuisisi yang tinggi karena sejumlah alasan. Target pasar Anda mungkin adalah segmen pelanggan yang populer (mis. Milenial atau Gen Z), membuat persaingan untuk mendapatkan perhatian mereka menjadi sengit. Produk Anda mungkin merupakan pembelian dalam jumlah besar seperti kendaraan yang memerlukan paparan beberapa putaran iklan sebelum pelanggan siap untuk melakukan pembelian. Industri Anda bahkan mungkin mengandalkan tim penjualan yang dapat menyebabkan biaya akuisisi seperti komisi dan bonus.

Program rujukan dapat membantu bisnis CAC (biaya akuisisi pelanggan) yang tinggi ini dengan menggunakan hadiah untuk memobilisasi pelanggan mereka yang sudah ada sebagai bagian dari upaya akuisisi mereka. Hal ini memungkinkan merek untuk memperoleh pelanggan baru melalui rujukan alih-alih melakukan inisiatif akuisisi reguler yang lebih mahal.

Jelas, program rujukan dapat membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan untuk setiap merek, tetapi bagaimana Anda tahu jika Anda memiliki biaya akuisisi yang tinggi? Ya, jawabannya bervariasi dari satu industri ke industri lainnya, tetapi kami telah menyusun formula dasar yang dapat membantu Anda memulai.

Selain menghitung CAC rata-rata Anda, beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Berapa banyak pembelian yang harus dilakukan pelanggan sebelum bisnis Anda melakukan pembelanjaan akuisisi?
• Berapa persentase nilai seumur hidup pelanggan Anda yang dihabiskan oleh biaya akuisisi?

Ngomong-ngomong soal CLV...

Program hadiah terbaik mempertimbangkan nilai seumur hidup pelanggan Anda

Nilai seumur hidup pelanggan (singkatnya CLV), adalah ukuran berapa banyak uang yang akan dibawa pelanggan ke merek Anda selama seluruh periode waktu mereka berbelanja dengan Anda. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, merek dengan CLV tinggi secara alami lebih baik daripada merek dengan nilai seumur hidup yang lebih rendah. Meski begitu, masih ada ruang untuk program hadiah untuk membantu kedua kelompok meningkat.

Untuk merek dengan CLV tinggi, yang “harus dimiliki” adalah program VIP. Pelanggan yang membayar uang dalam jumlah besar dalam jangka waktu yang lama sangat berharga jika sebuah merek dapat membuat mereka berkomitmen lebih awal dan mempertahankannya untuk jangka panjang. Program VIP melakukan hal itu! Pelanggan baru memulai di tingkat entry-level dan diberi kesempatan untuk naik seiring waktu, mendapatkan hadiah yang lebih berharga dan manfaat yang lebih keren seperti yang mereka dapatkan. Janji manfaat masa depan inilah yang membuat pelanggan datang kembali dan akibatnya, apa yang memungkinkan merek memanfaatkan nilai seumur hidup mereka yang tinggi.

Untuk merek dengan nilai seumur hidup pelanggan yang rendah, program poin adalah cara yang bagus untuk meningkatkan CLV dengan cepat. Anda dapat menghitung CLV merek Anda menggunakan rumus di atas, tetapi penting untuk diingat bahwa meningkatkan frekuensi pembelian (PF) dan nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah dua cara tercepat untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Program poin meningkatkan frekuensi pembelian dengan memberikan poin kepada pelanggan setiap kali mereka berbelanja dengan Anda, yang akan membuat mereka kembali lebih sering.

Program poin juga meningkatkan AOV dengan memberi pelanggan alasan untuk memasukkan item lain ke dalam keranjang mereka. Dengan memungkinkan pembeli memperoleh poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, program poin dapat membantu meningkatkan CLV Anda dan sebagai hasilnya membuat merek Anda lebih menguntungkan!

Merek Anda adalah salah satu dari jenisnya dan program hadiah Anda juga harus demikian

Seperti yang Anda lihat, program hadiah telah berkembang jauh dari sekadar kartu berlubang dan program poin. Karena setiap merek dan setiap segmen pelanggan adalah unik, program penghargaan yang menghubungkan mereka harus mencerminkan keragaman tersebut.

Penting untuk diingat bahwa panduan ini tidak dibuat untuk mendiskualifikasi bisnis tertentu agar tidak menggunakan program penghargaan tertentu, melainkan untuk membantu memprioritaskan fitur "yang harus dimiliki" untuk bisnis yang menarik bagi segmen pelanggan tertentu. Program hadiah bukanlah solusi satu ukuran yang cocok untuk semua—mereka adalah solusi satu-satunya yang menggabungkan industri, produk, dan pelanggan Anda untuk menciptakan nilai bagi semua orang yang terlibat. Jadi kami rasa program hadiah terbaik adalah program yang cocok untuk Anda!