Apa itu Sesi Aplikasi?

Bayangkan Anda melompat ke platform media sosial selama hari kerja. Setiap jam atau lebih Anda memberi otak Anda istirahat dan menghabiskan beberapa menit untuk menggulir, membuang suka atau retweet sesekali. Kemudian kembali bekerja. Semua mengatakan, Anda hanya menghabiskan sekitar 30 menit total di aplikasi, tetapi aktivitas itu telah menyebar ke seluruh hari ini. Bagaimana seharusnya pemasar mengkategorikan keterlibatan Anda?

Atau gambar ini. Anda membuka aplikasi streaming musik, memilih stasiun radio yang terlihat bagus, dan mengunci ponsel Anda. Saat Anda menjalankan bisnis Anda, stasiun terus mengalir. Secara teknis Anda hanya menggunakan aplikasi selama satu menit saat menarik stasiun, tetapi musik telah diputar selama berjam-jam. Bagaimana seharusnya kita berpikir tentang kegiatan ini?

Apa itu Sesi Aplikasi?

Untuk aplikasi seluler, interaksi pengguna diukur dalam sesi aplikasi—yaitu, berapa kali pengguna tertentu berinteraksi dengan aplikasi tertentu. Sebenarnya, sesi aplikasi dimulai saat pengguna membuka aplikasi dan berakhir saat mereka keluar. Ini pada dasarnya adalah unit dasar untuk mengukur keterlibatan audiens di platform seluler, tetapi itu tidak berarti bahwa ini sama ilmiah atau standarnya dengan meter atau gram.

Biasanya, membuka aplikasi seluler tertentu memulai sesi aplikasi, sementara menutup aplikasi mengakhiri sesi. Sesi juga dapat berakhir saat pengguna beralih ke aplikasi lain dan membiarkan aplikasi Anda berjalan di latar belakang. Dalam hal ini, batas waktu otomatis biasanya mengakhiri sesi aplikasi setelah sekitar 30 menit.

Apa Arti Sesi Aplikasi untuk Pemasaran?

Sesi aplikasi adalah titik data dasar untuk memahami bagaimana pengguna Anda terlibat dengan aplikasi asli Anda. Lagi pula, jika Anda tidak tahu kapan pengguna terlibat dengan aplikasi Anda, Anda akan kesulitan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang relevan dan bermakna.

Meskipun demikian, berbagai jenis informasi sesi aplikasi cenderung digunakan untuk tujuan pemasaran yang berbeda dan untuk mendukung berbagai jenis wawasan. Misalnya, mengetahui kapan pengguna tertentu pertama kali masuk ke sesi aplikasi adalah cara yang bagus untuk memahami berapa lama mereka telah terlibat. Di sisi lain, mengetahui kapan seseorang mencatat sesi terbaru mereka dapat menjadi proxy yang bagus untuk seberapa terlibat pengguna itu—apakah pagi ini, atau dua minggu yang lalu? Secara terpisah, memiliki jendela ke jumlah total sesi pengguna dengan aplikasi Anda memungkinkan Anda untuk melihat seberapa sering mereka terlibat dibandingkan dengan pengguna lain dan seberapa sering mereka terlibat, rata-rata.

Beberapa metrik terkait sesi aplikasi ini kemungkinan paling berguna bagi pemasar dalam hal membandingkan kinerja atau menilai kesehatan pelanggan secara keseluruhan. Misalnya, jika Anda menemukan bahwa pelanggan yang bergabung dalam sebulan terakhir mencapai pencapaian sesi pada tingkat yang lebih lambat daripada pelanggan lama, itu mungkin merupakan tanda bahwa ada masalah dengan program orientasi baru Anda.

Namun, data sesi juga dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendukung kampanye yang lebih relevan dan bertarget melalui segmentasi dinamis. Dengan platform keterlibatan pelanggan Braze, misalnya, pemasar dapat dengan mudah membangun segmen pemirsa berdasarkan tanggal sesi aplikasi pertama (untuk menargetkan pengguna berdasarkan berapa lama mereka telah menjadi pelanggan), tanggal sesi terbaru (untuk melibatkan kembali pengguna yang belum 'tidak membuka aplikasi untuk sementara waktu, atau untuk memberi penghargaan kepada pengguna aktif), atau berdasarkan durasi sesi rata-rata (memungkinkan merek mengirim pesan yang berbeda kepada pengguna yang tinggal lama di aplikasi dan mereka yang masuk dan keluar).

Pada akhirnya, melacak sesi aplikasi secara efektif adalah salah satu cara terbaik untuk mengetahui apakah pengguna terlibat dengan aplikasi Anda, seberapa sering mereka melakukannya, dan berapa banyak waktu yang mereka habiskan di sana—semuanya merupakan informasi penting jika Anda sedang mencoba mengirimkan pesan seluler yang disesuaikan dan tepat waktu dalam aplikasi Anda (pikirkan perpesanan dalam aplikasi atau Kartu Konten) atau dorongan seluler untuk menjangkau pengguna di luar itu.

Bagaimana Seharusnya Pemasar Memikirkan Tentang Sesi Aplikasi?

Mekanisme dasar sesi aplikasi penting dalam memahami bagaimana Anda mungkin perlu menyesuaikan metrik agar sesuai dengan layanan khusus Anda. Gambaran yang jelas tentang keterlibatan nyata pengguna memungkinkan Anda membuat perjalanan pelanggan yang lebih lancar dan dipersonalisasi dan memastikan mereka akan melihat pesan Anda tepat saat mereka membutuhkannya.

Seperti yang ditunjukkan oleh contoh kami sebelumnya, pengalaman aplikasi yang berbeda akan memerlukan cara yang berbeda dalam mengonseptualisasikan keterlibatan, yang berarti bisnis dapat—dan seharusnya —fleksibel dalam cara mereka mendefinisikan dan melacak sesi aplikasi di seluler. Untuk contoh media sosial di atas, batas waktu sesi standar sekitar 30 menit dapat mengakibatkan satu sesi aplikasi berlangsung selama delapan jam penuh, mengaburkan pola interaksi pengguna yang sebenarnya. Dalam contoh streaming musik, di sisi lain, merek yang dipermasalahkan mungkin muncul dengan kesan bahwa pengguna telah melepaskan diri dan kemudian mengirimi mereka dorongan untuk mendorong mereka mendengarkan musik...selama pengguna tersebut sudah mendengarkan salah satu stasiun mereka.

Menyesuaikan waktu tunggu sesi untuk aplikasi Anda adalah salah satu alat terbaik yang Anda miliki untuk menangkap keterlibatan pengguna secara akurat dan menghindari pengalaman pelanggan yang rusak semacam ini. Tetapi sebelum Anda dapat melakukannya secara efektif, Anda perlu memikirkan implikasi dari membuat perubahan. Secara umum, mengurangi durasi waktu tunggu sesi aplikasi Anda akan membuat pelanggan mencatat lebih banyak sesi dengan durasi yang lebih pendek, sementara memperpanjang waktu tunggu sesi Anda akan menghasilkan lebih sedikit sesi dengan durasi yang lebih lama.

Dalam contoh media sosial, menurunkan waktu tunggu sesi Anda menjadi sekitar 15 menit kemungkinan akan memberikan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana pengguna hipotetis kami memanfaatkan aplikasi. Mengapa? Karena jendela waktu tunggu sesi yang lebih pendek akan lebih menyerupai perilaku pengguna yang sebenarnya, memberikan platform media sosial jendela yang lebih akurat tentang seberapa sering pengguna benar-benar kembali ke aplikasi. Namun, dalam contoh streaming musik, merek yang dipermasalahkan mungkin lebih baik melihat rata-rata lama waktu yang cenderung dihabiskan pengguna untuk mendengarkan musik dan kemudian memperpanjang waktu tunggu sesi mereka agar lebih sesuai dengan jendela itu, memberikan gambaran yang lebih akurat. keterlibatan pengguna dan mengurangi kemungkinan pengguna mereka menerima pesan keterlibatan ulang yang tidak diinginkan.

Ada yang lain

Tentu saja, setiap pengguna akan memiliki pola interaksi yang berbeda, dan tidak ada batas waktu sesi tunggal yang cocok untuk semua orang. Tetapi dengan memperhatikan bagaimana pengguna Anda yang sebenarnya berinteraksi dengan aplikasi Anda, Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang seperti apa pola keterlibatan audiens Anda...dan mengurangi kemungkinan mengirim pesan yang mengganggu yang mengalihkan perhatian dari pengalaman pengguna.

Untuk panduan tentang cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan aktif merek Anda saat mereka sudah berada di dalam aplikasi Anda, lihat Panduan Pesan Dalam Aplikasi kami.