Apa itu Pesan Promosi?

Di pasar yang digerakkan oleh seluler saat ini, strategi pengiriman pesan langsung ke konsumen adalah beberapa alat paling efektif yang tersedia untuk bisnis. Dan meskipun metode promosi tradisional seperti iklan cetak dan digital masih berharga, akan menjadi kesalahan bagi perusahaan Anda untuk mempersingkat saluran pesan digitalnya—seperti email, pemberitahuan push, dan banyak lagi—saat memikirkan strategi pengiriman pesan promosi Anda.

Oke, Jadi Apa itu Pesan Promosi?

Sebagai sebuah istilah, pesan promosi cukup jelas. Ini adalah cara Anda mengirim pesan kepada konsumen untuk mempromosikan atau mengiklankan bisnis Anda, biasanya dengan menawarkan obral, diskon, dan kupon. Ini berbeda dari pesan transaksional, yang merupakan pembaruan bermanfaat, seperti email pengaturan ulang kata sandi, konfirmasi pengiriman, dan pembaruan penerbangan yang keluar secara individual dan biasanya dipicu oleh tindakan yang dilakukan konsumen tertentu.

Bagaimana Pemasar Dapat Mengirim Pesan Promosi yang Lebih Baik?

Meskipun konsep pesan promosi mudah dipahami, mungkin sulit bagi banyak merek untuk memanfaatkan penjangkauan semacam ini dengan cara yang sesuai dengan penerima. Untuk memanfaatkan jenis perpesanan ini sebaik-baiknya, ingatlah tiga praktik terbaik berikut:

1. Jadikan pribadi : Pesan Anda harus menargetkan apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukannya selain memastikan pesan Anda dipersonalisasi. Dan karena personalisasi bergantung pada informasi pelanggan yang akurat dan terkini, strategi pengumpulan data yang bijaksana sangat penting. Setiap kali pengguna Anda berinteraksi dengan situs atau aplikasi Anda, mereka memberi tahu Anda apa yang mereka hargai tentang produk Anda. Melacak ini dapat membantu Anda menyesuaikan pesan Anda dengan pengguna individu, menciptakan koneksi yang lebih dalam.
2. Uraikan: Meskipun perpesanan yang dipersonalisasi sangat bagus, jenis penyesuaian lainnya juga bisa berdampak sama. Segmentasi audiens dapat membantu Anda menyesuaikan pesan agar sesuai dengan kategori umum yang termasuk dalam pengguna Anda. (Fitur seperti Braze Intelligent Channel memungkinkan Anda untuk secara otomatis menyesuaikan saluran mana yang menerima pesan dari setiap pelanggan).
3. Berpikir di luar aplikasi: Bergantung pada bisnis Anda, memperluas perpesanan Anda sehingga menjangkau pengguna bahkan saat mereka tidak menggunakan aplikasi Anda bisa menjadi ide bagus. Pesan email sangat bagus untuk memberikan penawaran promosi yang mendalam, dan pesan dalam browser dapat mendorong pengunjung web ke arah keterlibatan yang lebih besar. Temukan saja campuran saluran yang masuk akal untuk kampanye promosi spesifik Anda dan pemirsa unik Anda.

Bagaimana Pemasar Dapat Menghindari Membanjiri Pengguna dengan Pesan Promosi?

Pesan promosi adalah cara yang ampuh untuk mendorong pengguna Anda mengambil tindakan—tetapi hanya jika mereka disambut oleh orang yang menerimanya. Jika Anda membuat mereka kewalahan dengan banyaknya pesan yang Anda kirim atau mengirim pesan yang tidak ingin mereka terima, Anda mungkin mendapati bahwa upaya pertunangan Anda gagal. Untuk mengurangi kemungkinan Anda mengganggu pelanggan dengan kampanye promosi Anda, pertimbangkan untuk memanfaatkan fitur utama berikut:

• Pembatasan Frekuensi: Terkadang, terlalu banyak terlalu banyak; dengan pembatasan frekuensi, merek dapat menetapkan batas saluran secara keseluruhan atau saluran demi saluran pada jumlah pesan yang dapat diterima pengguna tertentu, membantu memastikan bahwa mereka mendapatkan jangkauan yang paling penting, alih-alih terkubur dalam pemberitahuan.
• Saluran Pemberitahuan: Jika Anda mengirim pesan promosi melalui Android Push, pertimbangkan untuk menggunakan saluran pemberitahuan Android untuk membantu memisahkan, mengatur, dan mengelola pemberitahuan push yang Anda kirim; membeli mengklasifikasikan berbagai jenis push yang Anda kirim, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk memilih keluar dari hanya jenis pesan yang tidak mereka minati, daripada menonaktifkan push sepenuhnya, membantu mendukung pengalaman pengguna yang lebih relevan.
• Pusat Preferensi: Dengan memanfaatkan pusat preferensi, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk memberi sinyal jenis pesan apa yang mereka terima (dan seberapa sering), memberi mereka kontrol lebih besar atas pengalaman merek Anda dan mengurangi perubahan yang menyebabkan mereka menerima pesan yang salah. melepaskan.

Bagaimana Pemasar Dapat Memaksimalkan Kampanye Promosinya?

Kampanye promosi di satu saluran dapat melakukan banyak hal untuk mendorong hasil yang nyata—tetapi penelitian Braze menemukan bahwa menggunakan beberapa saluran dalam kampanye Anda dapat meningkatkan keterlibatan hingga 800%. Untuk banyak merek modern, kampanye lintas saluran yang kohesif ini melibatkan tiga saluran perpesanan seluler yang paling umum: Pesan dalam aplikasi, pemberitahuan push, dan email. Mengenali bagaimana ketiga jenis pesan ini dapat digunakan untuk efek yang berbeda sangatlah penting.

Sebagian besar adalah akal sehat. Pemberitahuan push jelas bagus untuk komunikasi singkat dan mendesak, sedangkan email lebih cocok untuk mengirim pesan mendalam. Pesan dalam aplikasi bersifat serbaguna dan ada di antaranya: Pesan tersebut bisa sederhana dan langsung seperti pemberitahuan push atau lebih kaya dan lebih detail, membuatnya lebih dekat dengan email dalam tampilan dan nuansa. Menyesuaikan saluran-saluran ini ke dalam kampanye yang dijalankan dengan baik adalah hal yang menarik.

Ambil kasus iHeartRadio Australia. Kampanye Agustus 2019, yang memanfaatkan sepenuhnya dukungan platform Braze untuk pengiriman pesan lintas saluran, menonjol sebagai contoh sempurna tentang bagaimana perusahaan media dapat menggunakan kampanye lintas saluran untuk memberikan pengalaman yang menarik dan mendalam bagi konsumennya. Dengan memusatkan mereka pada kontes radio klasik di mana pendengar diminta untuk mengidentifikasi dengan benar lima suara selebriti untuk memenangkan sebuah mobil, iHeartRadio menggunakan kontes untuk mengarahkan pengguna kembali ke aplikasinya, tempat petunjuk disembunyikan. Efek akhirnya adalah umpan balik yang cerdas, dengan keterlibatan media tradisional mengarahkan pengguna ke aplikasi, dan sebaliknya—menghasilkan peningkatan 17% pada pengguna aktif bulanan.

Langkah selanjutnya

Kampanye promosi yang sukses dibangun di atas strategi yang mengutamakan pelanggan. Jangan hanya mengirim pesan kepada pelanggan Anda untuk mengirim pesan kepada mereka—kembangkan kampanye lintas saluran yang akan memberikan pengalaman berharga dan membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang praktik terbaik keterlibatan pelanggan, pelajari dari 33 kampanye pemenang di Panduan Pemasaran Siklus Hidup kami.