Cara Membuka Akun WhatsApp Business dalam 9 Langkah [Panduan 2023]

Dilaporkan bahwa lebih dari 2 miliar orang di seluruh dunia secara teratur menggunakan layanan perpesanan seluler WhatsApp — dan merupakan aplikasi perpesanan paling populer di lebih dari 100 negara. Bahkan jika Anda tidak pernah menggunakan aplikasi perpesanan milik Meta, kemungkinan besar Anda pernah mendengarnya.

Namun, Anda mungkin tidak tahu banyak tentang WhatApp Business — alat WhatsApp untuk pengusaha yang dikembangkan untuk membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan mereka. Dalam artikel ini kami akan menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business, produknya, alatnya, cara menyiapkan akun WhatsApp Business, dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Apa itu Bisnis WhatsApp?

WhatsApp Business adalah aplikasi seluler gratis yang membantu pemilik bisnis berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan mereka dan mengembangkan bisnis mereka. Ini menawarkan alat yang membantu Anda mengotomatiskan tanggapan, menyortir pesan, dan menanggapi pertanyaan dengan cepat. WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk membuat profil bisnis yang secara langsung mengirim pesan ke akun WhatsApp pribadi pelanggan.

Diluncurkan pada tahun 2018, WhatsApp Business kini menawarkan dua solusi kepada pengusaha untuk mengelola dan meningkatkan skala bisnis mereka menggunakan aplikasi. Ini adalah WhatsApp untuk Bisnis dan Platform WhatsApp Bisnis.

Apa perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Bisnis?

Penggunaan utama WhatsApp adalah untuk korespondensi pribadi antara teman dan keluarga. WhatsApp Business, di sisi lain, adalah aplikasi yang dirancang bagi pemilik bisnis untuk terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. WhatsApp Klasik tidak menyediakan alat apa pun yang tersedia di WhatsApp Business kepada penggunanya — faktanya, aktivitas komersial dilarang pada versi aplikasi ini. Alat bisnis WhatsApp sekarang memiliki akses ke perpesanan otomatis, katalog produk, atau dapat mengatur dan memfilter percakapan pelanggan yang penting.

Apa perbedaan antara WhatsApp for Business dan WhatsApp Business Platform (API)?

Ekosistem WhatsApp Business menawarkan dua layanan untuk bisnis: WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform. Meskipun artikel ini terutama akan berfokus pada WhatsApp Business, ada baiknya juga membahas platform ini, karena umumnya digunakan sebagai cara untuk meningkatkan skala bisnis Anda jika Anda sudah menggunakan aplikasi dan ingin mendapatkan lebih banyak dari layanan WhatsApp.

Perbedaan utama antara keduanya adalah WhatsApp Business adalah aplikasi ponsel gratis yang dapat Anda unduh langsung ke ponsel Anda melalui Apple atau Google Play Store. Setelah diinstal, aplikasi dapat digunakan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan. Aplikasi ini mengiklankan dirinya sebagai yang terbaik untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin menciptakan hubungan yang lebih personal dengan basis pelanggan mereka dan meningkatkan layanan pelanggan mereka secara keseluruhan.

Platform WhatsApp Business adalah Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) yang dirancang untuk memberikan pemilik bisnis antarmuka ke platform WhatsApp. Ini hampir bertindak sebagai versi yang diperluas dari aplikasi gratis yang digunakan, memberi bisnis akses ke lebih banyak alat, sumber daya, data, dan perangkat lunak perpesanan pelanggan profesional. Ini adalah solusi yang lebih baik untuk organisasi menengah dan besar. Berbeda dengan aplikasi, API dibayar oleh bisnis.

API memiliki banyak fitur yang tidak dimiliki aplikasi, termasuk kemampuan untuk mengirim pesan promosi, membuat penawaran khusus, atau menulis buletin kepada pelanggan target Anda. Ini juga menjamin perlindungan data, memungkinkan akun diakses oleh banyak pengguna dan bahkan dapat memanfaatkan chatbots untuk membantu Anda tetap di atas kebutuhan layanan pelanggan Anda. Anda juga tidak memerlukan ponsel cerdas untuk mengakses versi WhatsApp Business ini — semuanya dapat dilakukan dari komputer.

Aplikasi WhatsApp Business gratis untuk digunakan, tetapi jika Anda ingin meningkatkan ke Platform WhatsApp Business, Anda akan dikenakan biaya per percakapan, yang mencakup semua pesan yang dikirim dalam sesi 24 jam. Artinya, 1000 pesan pertama yang Anda gunakan melalui API akan gratis. Inilah mengapa meningkatkan ke Platform hanya masuk akal jika Anda yakin akan mulai menerima banyak pertanyaan dan pesan setiap hari. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga di sini.

5 Fitur WhatsApp Business Untuk Tahun 2023

Ada banyak fitur WhatsApp Business yang berguna bagi perusahaan kecil dan menengah.

Profil Bisnis WhatsApp

Saat Anda mendaftar untuk akun WhatsApp Business, Anda akan memiliki opsi untuk membuat sendiri profil yang akan dilihat oleh pelanggan Anda. Di profil, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang bisnis Anda, menambahkan lokasi dan jam buka, serta membuat katalog barang dan jasa Anda.

Pesan Otomatis

Salah satu manfaat besar WhatsApp Business adalah kemampuannya mengirim pesan otomatis saat Anda memiliki pertanyaan baru sehingga Anda dapat tetap terhubung dengan grup target bahkan saat Anda sedang sibuk. Anda dapat menyetel pesan agar pelanggan tahu kapan mereka dapat mengharapkan balasan. Anda juga dapat membuat pintasan untuk pesan yang sering Anda kirim sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan umum dengan lebih cepat.

Label

Aplikasi ini memungkinkan Anda mengatur dan memfilter percakapan penting sehingga mudah ditemukan dan diakses. Anda dapat membuat label menggunakan warna atau nama berbeda, dan menambahkannya ke seluruh obrolan atau pesan tertentu dalam obrolan.

Katalog

Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk mencantumkan barang dan jasa Anda di bagian depan toko seluler sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah melihat apa yang Anda jual. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda merampingkan manajemen pesanan dengan memanfaatkan fitur keranjang. Setelah pelanggan Anda memasukkan item ke keranjang dan siap untuk check out, akun bisnis bisnis Anda akan menerima notifikasi pesanan sebagai pesan WhatsApp. Aplikasi ini juga mudah diintegrasikan dengan Toko Facebook yang menciptakan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dan mengintegrasikannya di seluruh ekosistem aplikasi Meta, menjaga semuanya tetap di satu tempat.

Iklan

WhatsApp Business menawarkan beragam grup format konten termasuk daftar, CTA, tautan, gambar, video, dll untuk Anda coba.

Anda dapat mempromosikan dan mengembangkan akun Anda melalui titik masuk WhatsApp gratis seperti Kode QR, tautan pendek, atau tombol tindakan di Halaman Facebook dan profil Instagram Anda. Anda juga dapat memanfaatkan iklan Meta untuk meningkatkan postingan Facebook yang secara langsung melibatkan calon pelanggan dengan bisnis Anda melalui aplikasi. Anda juga dapat menambahkan tombol "Kirim Pesan" ke Halaman Facebook Anda untuk mendorong orang terlibat langsung dengan produk dan layanan Anda.

Manfaat menggunakan WhatsApp Bisnis

Pribadi dan Pribadi

WhatsApp Business adalah alat yang sangat berguna bagi pemilik bisnis yang ingin membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih langsung dengan konsumennya. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan otomatis yang dipersonalisasi, mengiklankan penawaran khusus, dan mengobrol langsung dengan pengguna yang semuanya membantu pelanggan Anda merasa disambut dan diperhatikan — bahkan jika Anda tidak dapat menggunakan ponsel 24/7.

Ini akan meningkatkan kepercayaan pada merek Anda dan membuat pelanggan kembali. Faktanya, penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan membelanjakan hingga dua kali lipat saat mereka loyal terhadap merek. WhatsApp Business mendorong loyalitas dengan memberikan wajah manusia untuk kegiatan ekonomi sehari-hari.

Aman dan Aman

Semua akun WhatsApp Business melalui proses autentikasi wajib dan tunduk pada Kebijakan WhatsApp Commerce sehingga pelanggan tahu bahwa akun tersebut aman untuk digunakan, menawarkan ketenangan pikiran. Selain itu, Anda dapat menggunakan akun tersebut untuk membagikan kredensial pribadi, mengirim pembaruan pesanan, dan memberikan bantuan dalam obrolan aman yang dienkripsi ujung ke ujung.

Menghubungkan Anda dengan pengguna WhatsApp di seluruh dunia

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia, yang berarti di mana pun Anda berada, pelanggan Anda akan dapat menghubungi Anda melalui platform tersebut. Aplikasi ini membantu Anda menyimpan semua informasi penting tentang bisnis Anda di satu tempat — dan menghubungkan Anda dengan orang-orang yang menggunakan WhatsApp setiap hari.

Artinya, Anda tidak meminta calon pelanggan untuk mengubah situs web atau menggunakan aplikasi media sosial lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda. Anda bertemu mereka di mana mereka sudah menghabiskan banyak waktu mereka.

Gratis untuk digunakan

Manfaat besar lainnya dari WhatsApp Business (dan WhatsApp) adalah gratis untuk digunakan. Sebenarnya inilah salah satu alasan yang dikaitkan dengan kesuksesan WhatsApp yang luar biasa. Kecuali Anda memutuskan untuk mengintegrasikan akun Anda dengan API, aplikasi tidak akan dikenakan biaya apa pun untuk tetap berjalan bersama platform perdagangan sosial Anda yang lain.

Kekurangan WhatsApp Bisnis

Ada beberapa batasan pada WhatsApp Business yang dapat diperbaiki dengan memindahkan akun Anda ke Platform WhatsApp Business. Meskipun aplikasi gratis ini memiliki banyak alat hebat untuk menampilkan bisnis Anda dan terhubung dengan pelanggan, API menawarkan perlindungan data GDPR yang lebih baik, memungkinkan Anda menggunakan beberapa nomor telepon (bukan hanya satu) dan jauh lebih baik dalam menangani volume besar pesan.

Kelemahan lain dari WhatsApp Business antara lain:

• Batas 256 kontak per daftar siaran.
• Hanya lima orang yang dapat menggunakan akun tersebut dan membalas pertanyaan pelanggan.
• Tidak ada alat analisis atau pelaporan.
• Opsi otomasi terbatas.
• Perlindungan data tidak dijamin karena semua data pelanggan disimpan menggunakan ponsel pribadi.

Cara mengatur Akun WhatsApp Business dalam 9 Langkah

Sekarang Anda sudah mengetahui semua manfaat dan fitur WhatsApp Business, saatnya membuat akun. Tapi bagaimana Anda melakukannya? Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk menyiapkan akun WhatsApp Business baru Anda.

1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business dari Apple Store atau Google Play Store. Untuk melakukan ini, cari WhatsApp Business di bilah pencarian dan tekan Unduh. Setelah aplikasi diunduh, itu akan muncul di layar beranda Anda.
   
   
2. Selanjutnya klik Aplikasi WhatsApp Business untuk membukanya, tinjau syarat & ketentuannya lalu pilih Setuju Dan Lanjutkan .
   
   
3. Selanjutnya Anda akan dibawa ke halaman pendaftaran:

Jika Anda memiliki akun WhatsApp: Aplikasi Bisnis akan meminta Anda untuk menggunakan nomor yang dilampirkan ke akun WhatsApp Anda, dan akan mentransfer semua obrolan dan grup Anda ke akun bisnis Anda.
Jika Anda tidak memiliki akun WhatsApp: Anda akan didorong untuk mendaftar menggunakan nomor ponsel Anda. Pilih negara Anda dari menu tarik-turun dan masukkan format nomor telepon internasional. Klik Selesai lalu ketuk OK untuk menerima kode pendaftaran 6 digit Anda melalui SMS atau panggilan telepon. Masukkan kode saat diminta untuk menyelesaikan pendaftaran Anda.

4. Anda kemudian akan diminta untuk memberikan akses ke Kontak dan Foto Anda. Ini akan memungkinkan WhatsApp Business untuk mengakses buku telepon Anda dan mengizinkan akses ke video, gambar, dan file Anda (yang akan Anda perlukan jika berencana membuat katalog.)
   
   
5. Isi informasi akun Anda . Ini termasuk jenis bisnis, gambar profil, dan nama bisnis Anda.
   
   
6. Bangun Profil Anda! Untuk melakukan ini, ketuk JELAJAHI > Profil bisnis. Di sinilah Anda membangun profil Anda, menambahkan informasi penting seperti jenis bisnis, lokasi, jam kerja, dll.
   
   
7. Mulailah mengobrol! Anda sekarang dapat mulai terhubung dengan pelanggan Anda.
   
   
8. Hubungkan: Tautkan akun WhatsApp Business Anda ke profil Anda yang sudah ada seperti situs web dan saluran media sosial. Dengan cara ini pelanggan Anda dapat melihat bahwa mereka dapat dengan mudah dan efisien menghubungi Anda secara langsung jika mereka memiliki masalah.
   
   
9. Jelajahi alat . Dari sini Anda dapat menjelajahi alat mana yang ingin Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis dan terhubung dengan pelanggan Anda; mengatur pesan salam dan Jauh; mulai buat katalog Anda; memamerkan merek Anda ke khalayak internasional. Anda bisa melakukannya dengan mengetuk More Options di Android atau Settings di iPhone. Lalu ketuk Alat bisnis .

WhatsApp Business adalah solusi hebat untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin membina hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan mereka, memamerkan katalog barang mereka, dan terhubung dengan pemirsa di seluruh dunia. Dalam dunia pemasaran omnichannel, WhatsApp Business menawarkan cara yang lebih personal untuk membuat pelanggan senang. Anda juga dapat menskalakan akun Anda jika diperlukan menggunakan WhatsApp Business Platform, jadi Anda tidak perlu meninggalkan aplikasi perpesanan paling populer di dunia saat bisnis Anda lepas landas!