WhatsApp untuk Penjualan dan Lead Gen: Cara Bisnis Baru

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia di 180+ negara, WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer di dunia. Menurut statistik, lebih dari 65 miliar pesan dikirim per hari di sana. Itu lebih dari 750.000 pesan per detik — cukup mengesankan!

Tetapi WhatsApp lebih dari sekadar platform perpesanan, terutama untuk bisnis yang ingin terhubung dengan konsumen. Aplikasi WhatsApp Business dilengkapi untuk membantu merek menghasilkan dan menangkap prospek untuk meningkatkan penjualan.

Cara menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan minat dan prospek

Untuk menghasilkan prospek yang sukses, Anda ingin mengidentifikasi dan terhubung dengan individu yang mungkin tertarik dengan merek Anda. Tebak apa? WhatsApp dapat membantu Anda menarik dan mengonversi prospek tersebut.

Sementara pesan instan adalah inti dari rangkaian fitur WhatsApp, platform tersebut telah mengadopsi fitur lain yang meningkatkan daya tariknya. Misalnya, kemampuannya untuk berintegrasi dengan chatbot otomatis sangat membantu merek (lebih lanjut tentang ini nanti).

Jika merek Anda belum menggunakan media sosial untuk mengirim pesan, Anda dapat memanfaatkan WhatsApp sebagai jalur komunikasi langsung antara Anda dan calon pengikut (dan pengikut saat ini). Selain itu, jika bisnis Anda hadir di platform lain, WhatsApp dapat membantu Anda menjangkau segmen audiens target yang berbeda.

Akun bisnis di WhatsApp memberikan lebih banyak peluang untuk visibilitas. Dengan memposting status — fitur yang mirip dengan Instagram Stories — Anda dapat berbagi pembaruan tepat waktu dengan kontak Anda, yang memicu minat dan memulai perjalanan pelanggan. Anda juga dapat berbagi pesan yang relevan dengan kontak tersegmentasi untuk menyesuaikan komunikasi Anda dengan mereka dan mendorong hubungan yang berkelanjutan.

Terakhir, saat Anda mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM, Anda dapat dengan mudah mengelola percakapan dan menyimpan data untuk lebih memahami setiap pelanggan dan kebutuhan mereka. Mengintegrasikan dengan CRM juga memudahkan bisnis untuk berbagi konten dengan kontak mereka melalui aplikasi.

5 cara menggunakan WhatsApp untuk bisnis sebagai penghasil prospek

Jadi, bagaimana Anda bisa menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan penjualan? Berikut adalah beberapa cara:

Publikasikan tautan profil WhatsApp Anda

Setelah Anda memiliki akun WhatsApp Business yang terverifikasi, bagikan di situs web Anda, profil online, dan materi pemasaran lainnya.

Jika Anda sudah mengirim email pemasaran ke calon kandidat, sertakan tautan ke bot WhatsApp Business Anda di tanda tangan email Anda agar penerima email Anda dapat terhubung dengan Anda di lokasi kedua.

Posisikan tautan bot sebagai ajakan bertindak (CTA) dengan menggunakan salinan seperti "Terhubung dengan kami di WhatsApp."

Gunakan kode QR WhatsApp untuk menangkap prospek

Kode QR WhatsApp dapat membantu mengubah prospek menjadi penjualan. Mulailah dengan membuat kode QR WhatsApp Anda. Perlu memiliki perintah yang tepat untuk mengarahkan prospek Anda ke bot WhatsApp. Pemasar yang cerdas akan menggunakan kode QR untuk mengarahkan pengguna langsung ke daftar produk.

Dengan demikian, kode QR akan mengarahkan pengguna ke halaman arahan produk Anda. Anda juga dapat menautkan iklan ke kode QR, dan bot WhatsApp akan menangani proses pembayaran.

Terus jatuhkan pemicu

Chatbot WhatsApp dapat memicu pemicu yang sering ke prospek melalui otomatisasi untuk terlibat kembali dalam percakapan yang sama. Itu juga dapat membawa kembali pelanggan tepat di tempat mereka meninggalkan percakapan, mendorong penjualan.

Manfaatkan otomatisasi

WhatsApp Business membuat otomatisasi pesan menjadi mudah. Anda dapat membuat berbagai pintasan untuk memastikan pesan bisnis Anda efisien, yang menciptakan sentimen yang lebih baik terhadap layanan pelanggan dan membuat menanggapi pesan dalam 24 jam menjadi target yang realistis. Selain itu, mengirimkan tanggapan yang konsisten menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek Anda profesional.

Anda dapat memilih dari beberapa alat yang tidak memerlukan pengkodean untuk membangun chatbot Anda. Lebih baik lagi, mereka sering menyertakan template yang dapat Anda sesuaikan.

Atau, lihat API WhatsApp Business, yang memungkinkan bisnis menengah dan besar berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar. Bisnis dapat mengintegrasikan API dengan berbagai sistem backend, seperti CRM dan platform pemasaran.

5 tips terbaik untuk meningkatkan penjualan Anda di WhatsApp

Setelah Anda mendapatkan prospek di WhatsApp, saatnya mengubahnya menjadi penjualan—tetapi bagaimana caranya?

Gunakan web WhatsApp

WhatsApp web adalah ekstensi dari aplikasi yang dapat Anda akses dari PC. Untuk menggunakannya, sambungkan aplikasi seluler Anda ke komputer dengan memindai kode QR (disediakan oleh WhatsApp).

Setelah terhubung, Anda dapat mengirim pesan dari komputer Anda, yang seringkali lebih mudah diakses dan lebih efisien daripada mengetik di telepon.

Promosikan bisnis Anda di WhatsApp

WhatsApp Business memiliki fitur promosi yang tidak akan Anda temukan di versi standar aplikasi. Misalnya, bisnis dapat mengirim konten promosi kepada pelanggan menggunakan fitur daftar siaran WhatsApp tanpa melanggar peraturan privasi.

Dengan fitur status WhatsApp, Anda dapat langsung membagikan detail tentang penjualan dan promosi.

Status yang diperbarui hanya tersedia selama 24 jam, yang menciptakan eksklusivitas. Fitur status mendorong pengikut untuk langsung terlibat dengan Anda, yang merupakan metode yang sangat baik untuk mendapatkan keterlibatan.

Dapatkan loyalitas pengguna

WhatsApp memiliki beberapa cara berbeda bagi suatu merek untuk berkomunikasi dengan pengikutnya, termasuk obrolan grup, daftar siaran, dan pemberitahuan push.

• Obrolan grup: Berbicara dengan hingga 256 orang sekaligus. Berikut adalah cara untuk memulai.
• Daftar siaran: Kirim pesan ke beberapa kontak sekaligus. Berikut cara menggunakan daftar siaran.
• Pemberitahuan push: Mengirim pesan kepada pelanggan untuk kasus penggunaan yang berbeda, seperti pembaruan pesanan.

Publikasikan dan kirim konten menarik

Selektif tentang konten yang Anda putuskan untuk dibagikan di WhatsApp agar orang tetap tertarik. Berikut beberapa tipsnya:

• Buat konten pendidikan yang terkait dengan produk Anda.
• Berikan dukungan pelanggan melalui aplikasi, yang mencakup pesan suara.
• Kirim video yang akan menarik bagi audiens target Anda.
• Gunakan pesan promosi yang tertaut ke profil WhatsApp Anda.

Penting juga untuk mempertimbangkan berapa banyak pesan yang Anda kirim dalam waktu yang ditentukan. Anda tidak ingin membanjiri pengguna atau mematikan merek Anda.

Bawa dukungan pelanggan ke tingkat yang baru

Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk mendukung penawaran layanan pelanggan Anda. Ini adalah tempat di mana pelanggan dapat menjangkau merek Anda secara langsung dan mendapatkan jawaban dengan cepat.

Catatan: WhatsApp di desktop mungkin lebih cocok untuk aktivitas ini, atau Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan otomatisasi untuk membantu volume pesan dukungan pelanggan.

Kesimpulan

Meskipun WhatsApp adalah alat yang sangat efektif untuk menghasilkan prospek, penting untuk fokus pada memelihara prospek (dengan terlibat dalam hubungan jangka panjang melalui percakapan dua arah di dalam aplikasi) dan konversi prospek. Gunakan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan meningkatkan penjualan dengan layanan pelanggan yang optimal.

Apa yang kamu tunggu? Manfaatkan banyak peluang yang dihadirkan WhatsApp untuk bisnis Anda. Semuanya dimulai dengan menghasilkan lebih banyak minat pada merek Anda.

ManyChat telah bermitra dengan WhatsApp untuk mengaktifkan Otomatisasi.

Daftar untuk mendapatkan update terbaru.