16 Tips WhatsApp Dari Pakarnya

WhatsApp adalah aplikasi SMS yang dapat digunakan siapa saja untuk berkomunikasi dengan orang-orang di seluruh dunia secara gratis. Meskipun dikenal luas sebagai aplikasi perpesanan instan, WhatsApp sering diabaikan sebagai platform yang kuat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Pembuat di belakang WhatsApp tahu bahwa aplikasi mereka akan sangat bagus untuk bisnis kecil, jadi mereka membuat aplikasi WhatsApp Business. Bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk terhubung dengan cepat dengan pembeli dan prospek untuk meningkatkan keterlibatan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan.

Beberapa bisnis telah naik kereta WhatsApp, dengan alasan yang bagus. Menurut Statista, ada sekitar 79 juta pengguna WhatsApp di AS pada tahun 2021. (Jumlah itu diperkirakan akan mencapai 86 juta pada tahun 2023.) Selain itu, seperti Messenger, WhatsApp dapat membantu mempercepat keterlibatan pelanggan dan mengotomatiskan tanggapan atas pertanyaan umum, memfasilitasi penjualan, dan lainnya.

Namun, terlepas dari manfaat nyata WhatsApp, banyak bisnis masih tidak yakin bagaimana menggunakan platform tanpa menambahkan lebih banyak pekerjaan ke piring mereka.

Jangan takut: Kami meyakinkan enam belas pakar WhatsApp untuk berbagi kesuksesan mereka dengan alat ini dan menawarkan saran mereka untuk membantu Anda memaksimalkan upaya pemasaran Anda.

Jangan mengandalkan teks

Gunakan pesan multimedia yang mendukung teks biasa.

Konten multimedia dapat memiliki dampak yang lebih besar daripada pesan berbasis teks sederhana—terutama dalam industri di mana visual adalah kuncinya. Untuk hal-hal seperti produk baru, GIF, tutorial, infografis, dan banyak lagi, Anda benar-benar dapat mengemas satu gambar sebagai ganti banyak teks.

Biarkan pelanggan Anda menggunakan multimedia dalam tanggapan dan pertanyaan mereka juga. Mereka dapat memotret masalah mereka atau menunjukkan kepada Anda hasil yang tidak sesuai dengan harapan mereka sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah mereka secara efektif.

Semakin sedikit gesekan dan pengalaman intuitif yang dapat Anda berikan melalui WhatsApp, pelanggan Anda akan semakin bahagia dan loyal, membantu meningkatkan retensi pelanggan secara besar-besaran.

Camille Chulick, Pendiri Averr Aglow

Buat salam khusus

Hal hebat tentang WhatsApp Business adalah memungkinkan Anda untuk memperluas saluran komunikasi pelanggan Anda. Karena beberapa prospek mungkin lebih suka berkomunikasi melalui Whatsapp, WhatsApp Business dapat membantu mendiversifikasi saluran komunikasi pelanggan Anda dan memasuki segmen pasar baru yang potensial.

Mulailah dengan pesan ucapan khusus untuk titik kontak entri yang tak terlupakan. Luangkan waktu Anda saat membuat ini, karena ini adalah kesempatan pertama Anda untuk membuat kesan yang hangat. Jika Anda dapat membuat pelanggan merasa disambut dan dihargai sejak awal, mereka akan ingin terus mengobrol dengan Anda. Setelah pengenalan awal ini, Anda dapat mengatur balasan cepat agar beberapa percakapan tetap berjalan sekaligus.

Grant Aldrich, CEO Gelar Online

Gunakan fungsi katalog dan otomatisasi tanggapan

Opsi katalog adalah salah satu fitur terbaik dari aplikasi Bisnis: Ini memungkinkan bisnis menampilkan produk yang mereka jual atau layanan yang mereka tawarkan. Pelanggan dapat menggunakan aplikasi untuk melihat produk dan layanan dan menghubungi bisnis ketika mereka menemukan sesuatu yang mereka sukai.

Pemilik bisnis harus mencoba membalas pesan sesegera mungkin untuk membuat pelanggan senang. Jika perlu, siapkan pesan otomatis atau chatbot untuk menjawab pertanyaan umum. Anda masih harus memiliki balasan manusia yang sebenarnya untuk pesan sebanyak mungkin. Lagipula, manusia cenderung lebih suka berbicara dengan manusia lain daripada robot!

Tom Winter, salah satu pendiri DevSkiller

Gunakan klik untuk WhatsApp dalam kampanye berbayar

Dengan fungsi klik untuk WhatsApp, prospek yang mengklik iklan Facebook atau Google Anda akan diarahkan ke WhatsApp (bukan halaman arahan statis) di mana chatbot atau manusia dapat melibatkan mereka dalam percakapan. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi.

Matt Bertram, CEO & Pakar Strategi SEO di EWR Digital

Tawarkan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa

API WhatsApp Business memungkinkan Anda mengirim pembaruan pesanan kepada pelanggan sehingga mereka dapat melacak pengiriman mereka melalui WhatsApp. Anda juga dapat menggunakan API untuk mengirim rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Menawarkan pengalaman pasca-pembelian yang luar biasa akan membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan serta meningkatkan retensi pelanggan.

Gilad Rom, Pendiri Huan

Ingat harga

Saat menggunakan WhatsApp untuk komunikasi bisnis, selalu ingat bahwa:

1. Anda membayar untuk setiap pesan kecuali pelanggan telah mengirimi Anda pesan terlebih dahulu, karena itu dianggap sebagai bentuk iklan jika Anda menjangkau calon pelanggan.
2. Jika Anda tidak menanggapi pelanggan dalam waktu kurang dari 24 jam, Anda akan dikenakan biaya atas tanggapan Anda.

Strategi penetapan harga ini membuat Anda tetap super responsif dan memberi Anda insentif untuk menghindari spamming kepada pelanggan Anda.

Ian Kelly, Wakil Presiden, Operasi untuk NuLeaf Naturals

Jual dengan sentuhan pribadi

Salah satu manfaat terbesar dari akun bisnis Whatsapp adalah kemampuan untuk menampilkan produk dengan tautan halaman produk dan harga produk dalam sebuah pesan sehingga pelanggan dapat segera menemukan apa yang mereka butuhkan di situs web Anda. Fungsionalitas ini membuatnya lebih mudah untuk menjual produk langsung dari platform.

David Adler, Pendiri & CEO Rahasia Perjalanan

Kirim pengguna langsung ke obrolan

Selalu terapkan kode wa.link ke dalam strategi media sosial Anda. Ini adalah kode yang, ketika diklik, akan membuka obrolan di dalam WhatsApp. Anda bahkan dapat menyertakan pesan khusus untuk diterima pelanggan saat mereka memasuki obrolan.

Ini adalah opsi yang bagus ketika diterapkan dengan alat seperti Link Tree untuk Instagram karena memberikan opsi kepada pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda atau melakukan pemesanan atau pertanyaan melalui WhatsApp. Klien kami menyukai fitur gratis ini!

JoshPierce, Eksekutif Penelusuran Berbayar di Blaze Media

Coba perpesanan video otomatis

Menggunakan video di WhatsApp cenderung mendapatkan lebih banyak keterlibatan secara signifikan daripada format lain, seperti teks atau foto. Jika memungkinkan, konsistenlah dengan penerapan video Anda. Uji hasilnya untuk melihat apakah ada peningkatan dalam interaksi dan lalu lintas rujukan.

Kimberly Smith, Manajer Pemasaran Clarify Capital

Gunakan untuk pemasaran konten

Orang umumnya melihat WhatsApp Business hanya sebagai sarana komunikasi interaktif. Namun, ini juga merupakan alat yang sangat baik untuk pemasaran konten—bahkan memungkinkan Anda mengirim PDF, gambar, dan audio yang dipersonalisasi.

Persiapkan konten Anda seperti yang Anda lakukan untuk platform media sosial lainnya, dengan menjaga kualitasnya tetap tinggi. Tidak seperti Facebook dan Instagram (di mana Anda tidak dapat memastikan apakah audiens target Anda mengonsumsi konten Anda), Whatsapp mengirimkan konten Anda langsung ke penerima teks.

Jane Flanagan, Kepala Pemasaran di Tacuna Systems

Gunakan grup untuk memasarkan produk & layanan Anda

Anda dapat membuat grup di WhatsApp tempat Anda dapat mengundang pelanggan dan menyediakan konten yang relevan dan berguna bagi mereka.

Anda juga dapat bergabung dengan grup yang terkait dengan produk atau layanan yang Anda promosikan. Saat Anda bergabung dengan grup tersebut dan memberikan konten video yang relevan serta dukungan langsung, pengguna cenderung membagikan aset Anda dengan individu lain di luar grup. Ini bisa menjadi strategi pemasaran yang efektif untuk bisnis Anda.

Allan Borch, Pendiri Dotcom Dollar

Kirim penawaran dan pembaruan eksklusif

PhoneLoops menggunakan WhatsApp untuk memperbarui pelanggan kami tentang desain Loop baru yang keren, koleksi terbatas, dan item yang cenderung cepat habis. Pelanggan juga dapat menyelesaikan pesanan dan mengikuti pengiriman melalui pesan.

Pelanggan PhoneLoops bahkan dapat mengundang desainer Loop pribadi ke dalam percakapan grup dengan keluarga dan teman-teman mereka dan mendiskusikan jenis Loop yang ingin mereka desain sebagai hadiah untuk orang yang mereka cintai. Tim desainer kami menjawab setiap pertanyaan secara manual, berinteraksi dengan setiap pelanggan, dan mengirimkan gambar desain tiruan melalui WhatsApp.

JP Brousseau, CEO PhoneLoops

Tawarkan dukungan yang dipersonalisasi

Foot Cardigan ingin menginspirasi orang untuk menganggap kaus kaki sebagai atribut gaya hidup, bukan sekadar kebutuhan. Kami mengundang pengunjung situs web untuk mengirimkan nomor telepon, gambar, dan papan mood inspirasi desain kaus kaki mereka.

Desainer Foot Cardigan terhubung dengan mereka melalui WhatsApp untuk menghasilkan desain kaus kaki khusus untuk 100 klien terpilih dengan ide desain terbaik. Penata gaya kami bahkan mengajari pelanggan cara menata kaus kaki agar terlihat bagus dalam berbagai pakaian menggunakan gambar dan video di WhatsApp. Hasil? Sebanyak 1500 peserta menghabiskan rata-rata 30 menit untuk berinteraksi dengan merek kami, dan 80% dari mereka menjadi pelanggan setia.

Daniel Seeff, CEO Foot Cardigan

Gunakan fitur Status

Fitur Status memungkinkan Anda membuat konten—bahkan kode promosi—yang dapat Anda bagikan secara pribadi dengan jaringan dan klien Anda untuk ditukarkan dengan bisnis Anda. Konten apa pun yang dibagikan melalui Status menghilang dalam waktu 24 jam, tetapi ini adalah cara lain untuk membagikan konten kepada pelanggan di dalam aplikasi. Fitur ini dapat dihubungkan atau ditautkan dengan salah satu jejaring sosial Anda untuk membantu mempromosikan lalu lintas dan buzz organik di situs web atau halaman bisnis Anda.

Sandra Matthews, Spesialis Pemasaran di Analis Produk

Respon cepat

Selalu pastikan seseorang memantau tanggapan atas komunikasi apa pun yang Anda kirim melalui WhatsApp selama dua jam pertama setelah pengiriman. WhatsApp dibuat untuk pesan instan; jika orang ingin membalas Anda, mereka akan mengharapkan tanggapan segera

Dukungan pelanggan pesan teks tidak seperti pemasaran email di mana Anda dapat menunggu untuk mengirim tanggapan ke (sebagian besar) email masuk hingga 24 jam tanpa masalah. Jika Anda akan menggunakan WhatsApp, Anda harus menggunakannya seperti orang biasa menggunakannya. Itu berarti dapat diakses dan merespons dengan cepat dan ringkas.

Rhiannon Moore, Marketing Associate di Evopure

Gunakan otomatisasi untuk respons cepat

Membalas dalam waktu kurang dari 24 jam kepada pelanggan mungkin sulit, tetapi otomatisasi dapat membantu secara signifikan. Saat pelanggan mengirim pesan ke akun Whatsapp Business saya, mereka menerima respons otomatis yang memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mengirimkan kueri mereka dan seseorang akan segera meresponsnya.

Teks otomatis ini menyelamatkan saya dari kerumitan berada di ponsel saya 24/7. Setiap kali saya mendapatkan sedikit waktu, saya hanya melompat ke Whatsapp Web dan membalas semua pesan yang tertunda sebelum hari itu berakhir. Sangat penting untuk menerapkan fitur chatbot karena membantu saya membalas pelanggan saya tepat waktu!

Eduard Klein, Pengusaha

Kemitraan ManyChat dengan WhatsApp dimulai pada Oktober 2020 dan telah menguji fitur-fitur Otomatisasi beta sejak saat itu.

ManyChat bekerja dengan API Bisnis sehingga dengan ekstensi, pengguna ManyChat dapat mengirim pesan ke pelanggan mereka di WhatsApp melalui ManyChat.

Apakah Anda siap untuk ManyChat x WhatsApp?