Di mana Referensi Pelanggan Harus Mendarat?

Diterbitkan: 2023-01-12

Jika Anda sudah lama mengikuti kami, Anda tahu kami menyukai program referensi yang bagus. Tapi kuncinya adalah memastikan itu benar-benar program rujukan yang bagus . Setelah Anda memutuskan bagaimana menghargai hadiah referensi Anda untuk membuatnya memotivasi baik untuk pelanggan yang merujuk maupun yang dirujuk, saatnya untuk masuk ke detail seluk beluk. Dan salah satu detail terpenting adalah di mana pelanggan berakhir setelah mereka mengklik tautan rujukan.

Dalam hal menjalankan program rujukan yang sukses, membuat seseorang mengklik tautan rujukan hanyalah bagian dari persamaan. Agar rujukan selesai, Anda tidak hanya memerlukan salah satu pendukung merek Anda untuk mengirim tautan mereka ke teman, tetapi juga agar tautan itu diklik, kode rujukan dibuat, dan agar pelanggan yang dirujuk benar-benar menggunakan dia.

Agar semua ini terjadi, Anda perlu membuat pelanggan yang dirujuk cukup tertarik dengan apa yang Anda jual untuk mengambil tindakan. Sama seperti ketika pelanggan baru masuk ke toko dalam kehidupan nyata, mereka membentuk kesan pertama dengan cukup cepat. Pelanggan e-niaga tidak berbeda. Jadi penting untuk membuat langkah besar dalam pengalaman pelanggan online dengan memilih halaman arahan yang efektif untuk mengirim pelanggan yang baru dirujuk.

"Laman landas adalah laman web mandiri yang dapat "dimasuki" oleh calon pelanggan saat mereka mengeklik dari email, iklan, atau lokasi digital lainnya.”
-Mailchimp

Memilih halaman arahan mana yang akan digunakan adalah keputusan yang sangat penting. Halaman yang Anda pilih bisa menjadi pembeda antara keterlibatan pelanggan yang berharga dan kesadaran merek.

Berikut adalah 5 tempat terbaik di situs web Anda untuk pengiriman referensi pelanggan.

Kirim rujukan pelanggan ke beranda Anda untuk kesederhanaan

Opsi pertama adalah mengirim pelanggan ke beranda Anda sehingga mereka bisa mendapatkan gambaran lengkapnya. Pengguna yang baru direferensikan sering kali tidak mengetahui cerita lengkap tentang merek Anda atau apa yang Anda jual. Karena beranda situs Anda dibuat untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan mengomunikasikan nilai dari apa yang Anda jual, mengirimkan rujukan ke beranda Anda bisa sangat efektif.

Di mana rujukan pelanggan harus mendarat– Tangkapan layar beranda Pretty by Her dengan panel pop-up di sisi layar. Ini menunjukkan kupon diskon 10% dan meminta pelanggan yang baru dirujuk untuk memasukkan email mereka untuk menebus hadiah. — Pretty by Her mengirimkan rujukan pelanggan ke beranda mereka dengan panel pop-up.

Jika Anda memutuskan untuk mengarahkan pelanggan yang baru direferensikan ke beranda Anda, sebaiknya sertakan panel pop-up untuk membuat rujukan langsung terlihat. Pretty by Her adalah contoh yang bagus karena mereka mengarahkan pelanggan ke beranda mereka di mana mereka langsung disambut oleh panel merek yang lucu dengan pesan menyenangkan yang cocok dengan merek mereka yang lain. Dengan cara ini pelanggan dapat mulai memahami merek dengan segera.

Arahkan pelanggan ke halaman arahan strategis

Meskipun beranda Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai, rujukan pelanggan seringkali paling efektif saat orang yang dirujuk langsung melihat sesuatu yang berharga atau relevan. Laman landas yang berfokus pada apa yang Anda jual atau apa yang Anda tawarkan adalah alternatif bagus untuk beranda.

Berikut adalah empat rekomendasi kami lainnya untuk halaman tempat Anda dapat mengarahkan rujukan pelanggan e-niaga untuk keterlibatan pelanggan yang lebih berharga:

Halaman produk

Mengirim rujukan ke halaman produk sangat efektif bila Anda mengarahkan mereka ke produk yang menarik bagi pembeli baru. Jenis produk ini sering kali memiliki banyak pengenalan merek atau sangat populer di kalangan pelanggan Anda yang sudah ada, menjadikannya mudah dijual ke pelanggan baru.

Produk seperti sampler dan starter kit membuat halaman arahan produk yang bagus untuk referensi Anda.

Mengirim referensi ke halaman produk dapat membantu Anda menjembatani kesenjangan antara penawaran Anda dan produk yang diharapkan pelanggan untuk suatu hari diklaim sebagai hadiah.

Di mana rujukan pelanggan harus mendarat–Tangkapan layar dari Set Lembaran Organik 300TC Blue Dahlia - halaman produk Mint. Sisi kiri menunjukkan gambar set sprei berwarna mint di atas tempat tidur dan sisi kanan mencantumkan deskripsi produk. Peluncur program hadiah ada di bagian bawah halaman. — Blue Dahlia menghargai produksi yang berkelanjutan dan menawarkan produk organik.

Blue Dahlia adalah merek seprai berkualitas premium yang berkelanjutan yang berbasis di India. Mereka menekankan produksi dan bahan yang berkelanjutan untuk mengirimkan barang organik bagi pelanggan mereka. Dengan fitur produk unik yang telah dilakukan selama 3 generasi, merupakan ide bagus bagi Blue Dahlia untuk memamerkan produk mereka kepada pelanggan baru segera setelah mereka masuk ke situs web mereka. Inilah sebabnya mengirim pelanggan baru yang dirujuk ke halaman produk untuk salah satu produk landasan mereka, seperti lembaran organik mereka, adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan baru.

Halaman katalog

Halaman katalog produk adalah pilihan yang baik untuk toko yang memiliki beragam produk. Jika Anda menjual produk kecantikan dan pakaian mewah, Anda perlu membantu rujukan pelanggan baru Anda untuk fokus pada sesuatu yang khusus.

Buat referensi pelanggan baru Anda tertarik dengan segera menunjukkan produk Anda yang paling populer.

Lihat jenis produk Anda yang paling populer dan kirim referensi baru Anda ke produk tersebut terlebih dahulu. Ini tidak hanya akan menarik minat mereka, tetapi juga membantu mereka mengetahui apa arti merek Anda dan jenis pengalaman produk yang dapat mereka harapkan dari Anda sebagai pelanggan tetap.

Di mana rujukan pelanggan harus mendarat– Tangkapan layar halaman katalog produk di situs web Dash yang menampilkan "Penjual Terbaik" mereka. Ini menunjukkan 8 produk termasuk: pembuat wafel mini, set hadiah buku masak waffly fit, pembuat roti 1,5 lb setiap hari, pembuat pai mini, penanak nasi mini dengan tetap hangat, pembuat wafel mini jantung, pembuat kue bundt mini, dan wajan pembuat mini. — Dash memiliki halaman katalog produk yang menampilkan penjual terbaik mereka.

Seperti yang kami katakan, mengirim pelanggan ke produk Anda yang paling populer terlebih dahulu memungkinkan mereka untuk mendapatkan pemahaman cepat tentang apa merek Anda dalam pemindaian cepat 5 detik. Dash menjual berbagai peralatan dapur dan memasak yang memudahkan Anda menyiapkan makanan berkualitas tinggi di rumah Anda sendiri. Dengan produk yang mencakup hampir semua gadget dapur yang dapat Anda pikirkan, pelanggan baru akan mudah merasa kewalahan saat tiba di beranda Dash. Inilah sebabnya mengapa mengirim referensi ke halaman katalog produk yang dikurasi dari "Penjual Terbaik" mereka sebagai halaman arahan akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat pelanggan menebus referensi tersebut.

halaman “Pelajari Lebih Lanjut”.

Opsi lain untuk lalu lintas rujukan Anda adalah mengirim mereka ke halaman yang memberikan lebih banyak detail tentang merek atau produk Anda. Karena halaman "pelajari lebih lanjut" atau "tentang kami" dapat membuat produk Anda lebih mudah dipahami, ini adalah tempat yang tepat untuk mengirimkan lalu lintas rujukan yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang Anda!

Jika Anda memiliki produk yang tidak mudah dipahami, kirimkan lalu lintas referensi Anda ke halaman "pelajari lebih lanjut".

Mengirim rujukan ke laman pelajari lebih lanjut memastikan bahwa calon pelanggan cukup mengetahui tentang produk Anda untuk mempertimbangkan untuk benar-benar menerima tawaran rujukan. Dengan lebih percaya diri pada siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan, mereka akan bersemangat untuk melakukan pembelian pertama mereka.

Di mana rujukan pelanggan harus mendarat–Tangkapan layar Halaman "Tentang Sloane" Sloane Tea. Ada gambar tangan memegang tanaman kecil, serta ilustrasi warna sepia seorang pria bertopi memegang secangkir teh dan gajah dengan teropong. Teks itu berbunyi, “Kisah Sloane adalah tentang kecantikan. Keindahan seperti diceritakan melalui indera perasa, penciuman dan penglihatan. Kecantikan seperti yang dialami melalui cita rasa teh kami yang luar biasa, serta keindahan warna cangkir Anda dan aroma yang menggoda. Jajaran teh dan tisan khas Sloane menggabungkan teh daun lepas terbaik, bahan-bahan eksotis, dan teknik artisanal. Misi kita. Kami percaya pada integritas daun. Kami mencampurkan bahan-bahan asli yang alami untuk menyempurnakan bukan menutupi keindahan teh. Kami membawakan Anda teh sebagaimana mestinya. Langsung dari kebun. Langsung dari petani. Kembali ke akarnya. Kembali ke cangkir bersih. — Sloane Tea menceritakan kisah merek mereka di halaman "Tentang".

Mengirim pelanggan Anda ke halaman "Pelajari Lebih Lanjut" bukan hanya ide yang bagus ketika Anda memiliki produk yang rumit. Ini juga dapat menguntungkan Anda untuk mengarahkan pelanggan yang baru diperoleh ke halaman Tentang Anda ketika Anda memiliki produk generik yang dapat ditemukan pelanggan di mana saja. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberi tahu mereka apa yang membuat merek Anda berbeda dari yang lain. Ambillah dari Sloane Tea, merek teh berkualitas yang menggunakan halaman Tentang mereka untuk menceritakan kisah tentang bagaimana pendiri mereka berada di antara kelompok elit sommelier teh bersertifikat pertama di Amerika Utara. Mereka juga membagikan detail produk mereka untuk meyakinkan pelanggan baru untuk mencobanya.

Halaman rujukan khusus

Jika tidak ada halaman ini yang sesuai dengan kebutuhan program rujukan Anda, Anda juga dapat mengirim rujukan pelanggan Anda ke halaman khusus yang mengatakan apa pun yang Anda suka! Ini bisa berupa halaman yang memamerkan produk terbaik Anda, menjelaskan dengan tepat cara menggunakan hadiah rujukan, atau hal lain yang dapat Anda pikirkan! Jika Anda memiliki halaman penjelasan program hadiah khusus, Anda dapat mengirim mereka ke sana sehingga mereka dapat memahami semua manfaat bergabung dengan komunitas Anda.

Mengirim lalu lintas rujukan ke halaman rujukan khusus membuka kemungkinan tak terbatas! Apakah Anda ingin tetap sederhana, memamerkan merek Anda dengan katalog dan halaman produk, atau mengajarkan sesuatu yang baru kepada pelanggan yang direferensikan, halaman arahan rujukan yang tepat akan berdampak positif pada tingkat konversi rujukan Anda.

Di mana referensi pelanggan harus mendarat–Tangkapan layar dari halaman penjelasan program hadiah Gem's Bite Club yang menunjukkan berbagai hadiah yang dapat diperoleh pelanggan. Mereka adalah: timah GEM gratis seharga 100 dolar GEM, paket penguat tidur seharga 150 dolar GEM, kredit $10 untuk 250 dolar GEM, kredit $15 untuk 300 dolar GEM, kredit $27 untuk 400 dolar GEM, kebutuhan tidur gratis selama sebulan seharga 750 dolar GEM, atau bulan gratis kebutuhan sehari-hari seharga 800 dolar GEM. — Halaman penjelasan program hadiah GEM's Bite Club.

GEM memanfaatkan kekuatan program rujukan dan program poin bersama-sama dengan menawarkan pelanggan baru diskon 30% bulan pertama dan 400 dolar GEM untuk pelanggan yang merujuk. Menawarkan poin untuk mereferensikan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka tetap setia karena mereka harus kembali untuk menukarkan poin tersebut. Inilah sebabnya mengapa halaman penjelasan program hadiah mereka menjadi halaman arahan rujukan yang bagus. Dalam beberapa detik, pelanggan dapat memahami bahwa jika mereka membuat rujukan, mereka akan mendapatkan $27 dalam bentuk kredit. Dengan hadiah rujukan yang murah hati seperti itu, Anda dapat dengan cepat mengubah pelanggan yang baru diperoleh menjadi pendukung merek rujukan!

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 14 Desember 2017 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 12 Januari 2023.

Program rujukan lebih dari sekadar halaman arahan.

Dapatkan panduan strategi program rujukan lengkap kami secara gratis dan temukan apa lagi yang masuk ke dalam program rujukan yang efektif.

DAPATKAN PANDUAN GRATIS