Pekerja garda terdepan di era transformasi digital | Mendigitalkan bisnis Anda #31

Transformasi digital memengaruhi semua operasi perusahaan. Pekerja garis depan, yang seringkali menjadi titik kontak pertama dengan pelanggan, memainkan peran kunci dalam proses ini. Namun, secara paradoks, suara mereka seringkali diabaikan saat merencanakan digitalisasi perusahaan. Bagaimana kita dapat lebih memahami dampak digitalisasi pada pekerja garis depan, membekali mereka dengan alat yang diperlukan, dan membantu mereka menjalani transformasi? Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Perkenalan

Di balik kesuksesan transformasi digital dalam bisnis tidak hanya terletak pada teknologinya, tetapi terutama orang-orang yang menggunakannya. Ini sangat relevan dalam konteks pekerja garis depan, yang menurut laporan Emergence 2020, merupakan 80% dari tenaga kerja global. Menurut penelitian, 75% dari mereka menghabiskan sebagian besar waktunya di tempat kerja menggunakan teknologi, namun seringkali tidak memenuhi kebutuhan mereka. Fakta yang menarik adalah sebanyak 56% pekerja garis depan harus menggunakan perangkat dan aplikasi mereka sendiri untuk meningkatkan performa kerja mereka.

Siapa pekerja garis depan?

Karyawan garis depan adalah orang-orang yang bekerja di industri restoran, ritel, perawatan kesehatan, perakitan, dan konstruksi. Di era transformasi digital, peran mereka menjadi semakin penting. Mengapa? Karena mereka sering menjadi "wajah" perusahaan, dan bagaimana pelanggan memandang merek bergantung pada keahlian dan komitmen mereka.

Ini adalah orang-orang yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan, dan mereka:

• mengoperasikan mesin kasir,
• menyapa pengunjung,
• memproses pesanan, dan
• menanggapi panggilan layanan pelanggan.

Menurut Microsoft, jumlah pekerja garis depan mencapai hampir 2 miliar orang di seluruh dunia. Dan bagi mereka, transformasi digital berarti meningkatkan kondisi dan keselamatan kerja dengan mengurangi risiko kesalahan manusia, mencegah kecelakaan, atau mengurangi ketegangan fisik dan mental. Ini juga memfasilitasi komunikasi yang lebih baik dengan rekan kerja.

Bagaimana transformasi digital dapat memberdayakan pekerja garis depan

Menurut penelitian, sebanyak 60% pekerja garis depan tidak puas dengan teknologi yang disediakan perusahaan mereka. Dan 44% dari mereka memutuskan untuk berganti pekerjaan karena kurangnya kesempatan kerja yang fleksibel. Sederhananya, karyawan berhenti karena lelah melakukan tugas yang berulang-ulang dan harus bekerja terus-menerus mengubah jadwal.

Pekerja garis depan meninggalkan pekerjaan mereka saat ini untuk mencari peluang pertumbuhan. Itulah mengapa melibatkan mereka dalam proses transformasi digital sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Melalui masukan dan umpan balik mereka, perusahaan dapat secara efektif mengotomatiskan tugas yang tidak diinginkan dan memilih aplikasi bisnis, seperti Firmbee, yang secara realistis mendukung pekerjaan mereka.

Tetapi bagaimana digitalisasi memengaruhi pekerja garis depan? Misalnya, dalam industri manufaktur, ini dapat membantu:

• mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses produksi – yaitu, mengurangi risiko kecelakaan dan kebutuhan untuk mengoperasikan peralatan berbahaya,
• menyediakan tempat kerja yang ergonomis – memastikan bahwa karyawan merasa nyaman di tempat kerja dengan menggunakan solusi seperti Internet of Things, yang dapat mengotomatiskan pencahayaan tergantung pada waktu,
• memastikan akses ke pelatihan – misalnya, melalui penggunaan realitas virtual untuk pelatihan industri yang aman atau, di sektor ritel, untuk meningkatkan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan. menyediakan alat komunikasi yang ramah pengguna yang dapat diakses di perangkat seluler.

Komunikasi dengan pekerja garis depan di era digital

Komunikasi dengan pekerja garis depan di era transformasi digital merupakan sebuah tantangan, tetapi juga merupakan elemen penting dari kesuksesan perusahaan. Seperti yang ditunjukkan data, 96% pekerja garis depan mengharapkan solusi teknologi yang lebih baik untuk kolaborasi dari perusahaan mereka. Oleh karena itu, ada baiknya menggunakan alat digital modern yang memfasilitasi dan merampingkan komunikasi, misalnya:

• Google Meet – memungkinkan karyawan melakukan panggilan video dengan mudah, bahkan tanpa perencanaan dan perangkat keras tambahan atau bantuan TI.
• Firmbee – memungkinkan karyawan garis depan untuk berbagi informasi dan dokumen dengan anggota tim lainnya.
• Slack – ini adalah alat kolaborasi yang memungkinkan karyawan garis depan membuat saluran komunikasi khusus untuk berbagai proyek, tugas, atau topik. Slack memudahkan untuk berbagi informasi, file, dan umpan balik secara real-time.

Pekerja garis depan di dunia e-commerce

Karyawan garis depan memainkan peran kunci dalam sektor e-commerce. Mereka biasanya bertanggung jawab untuk:

• layanan pelanggan – melalui email, obrolan teks dan suara, atau melalui panggilan telepon,
• pemrosesan pesanan – mereka sering memproses pesanan dari berbagai platform menggunakan sistem CRM,
• persiapan pengiriman – karyawan toko fisik jarang bertanggung jawab atas tugas tersebut,
• manajemen pengembalian – baik dalam hal layanan pelanggan maupun penanganan barang.

Karena harapan dan teknologi yang berkembang, pekerja garis depan perlu dipersiapkan untuk pembelajaran seumur hidup dan mengembangkan keterampilan digital dan lunak mereka, seperti kreativitas, komunikasi, dan kolaborasi.

Masa depan pekerja garis depan

Digitalisasi membawa beberapa tantangan bagi pekerja garis depan. Mereka harus terus beradaptasi dengan kondisi pasar dan teknologi yang berkembang karena tuntutan majikan dan pelanggan yang terus berubah. Selain itu, ada ancaman terhadap privasi dan keamanan data pribadi dan profesional. Itulah mengapa pekerja garis depan harus dilatih oleh pemberi kerjanya tentang risiko yang terkait dengan penggunaan teknologi digital, dan mematuhi kebijakan perlindungan data dan keamanan siber.

Perlu juga disebutkan masalah-masalah berikut:

• keengganan karyawan untuk berubah, dinyatakan oleh 25% dari mereka menurut survei yang dilakukan oleh Digital Poland,
• takut kehilangan pekerjaan dan digantikan oleh teknologi baru (18%),
• pengetahuan manajer yang kurang tentang penerapan solusi digital (12%).

Ancaman terbesar, bagaimanapun, tampaknya adalah risiko marginalisasi atau pengucilan sosial dan pekerjaan dari mereka yang tidak melek digital dan tidak akan memiliki akses ke sumber daya dan dukungan yang tepat. Oleh karena itu, akan menjadi tantangan bagi banyak perusahaan untuk memastikan bahwa karyawan garis depan memiliki kesempatan kerja yang sama tanpa memandang usia, jenis kelamin, latar belakang, atau tingkat pendidikan.

Ringkasan

Karyawan garis depan tidak hanya menunjukkan merek perusahaan kepada pelanggan, tetapi juga tahap transformasi digitalnya. Komitmen, keterampilan, dan akses mereka ke alat yang tepat sangat penting untuk digitalisasi yang efektif dan efisien. Itulah mengapa sangat penting bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan dan tantangan mereka, lalu memberi mereka dukungan dan alat yang tepat untuk memenuhinya.

Pekerja garis depan bukan hanya pengguna teknologi, tetapi orang pertama dan terutama yang membutuhkan rasa aman, hormat, dan pengakuan. Itulah mengapa sangat penting untuk mempertimbangkan tidak hanya aspek teknologi, tetapi juga aspek sosial dan psikologis dari proses transformasi digital.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting

Mendigitalkan bisnis Anda:

1. Apa itu digitalisasi bisnis?
2. Bagaimana cara menghindari jebakan transformasi digital?
3. Menyeimbangkan transformasi digital dengan keamanan data
4. Pemasaran digital
5. Manajemen keuangan digital dan akuntansi online
6. Mengelola tim digital
7. Digitalisasi di industri
8. Pelatihan dan induksi digital
9. Awan vs server. Pro dan kontra
10. XaaS dan model bisnis langganan
11. Komputasi awan
12. Masa depan perusahaan digital
13. Cloud dan kecerdasan buatan
14. Layanan XaaS apa yang digunakan saat menjalankan bisnis?
15. Layanan mikro dan API
16. RPA vs API. Bagaimana cara memilih strategi otomasi yang tepat?
17. Best-of-breed vs all-in-one. Mana yang tepat untuk Anda?
18. Semua tentang otomatisasi alur kerja
19. 5 alat tanpa kode teratas yang dibutuhkan perusahaan Anda
20. Bagaimana cara membangun aplikasi bisnis dan situs web menggunakan AI?
21. Gamifikasi di tempat kerja
22. Gamifikasi dalam bisnis
23. Gamifikasi dan pengalaman pelanggan
24. Apa itu teknologi yang mengganggu?
25. Dampak teknologi yang mengganggu pada bisnis
26. Bagaimana memperkenalkan perubahan bisnis dengan bijak?
27. Apa saja risiko AI?
28. Memelihara budaya digital. Menyeimbangkan perubahan dan identitas
29. Bagaimana membangun budaya inovasi di tempat kerja?
30. Apa itu pola pikir digital?
31. Pekerja garis depan di era transformasi digital