Siapa yang Akan Lebih Menyukai Solusi Pusat Panggilan Cloud Anda? Anda atau Pelanggan Anda?

Perangkat lunak pusat panggilan Anda secara langsung memengaruhi layanan pelanggan dan… yah, segala sesuatu tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang Anda! Dengan harapan pelanggan yang meningkat pesat, para profesional CX merasakan kebutuhan akan solusi pusat panggilan yang dapat mengikuti perubahan cepat dalam industri mereka.

Itulah mengapa perusahaan semakin beralih ke opsi lanjutan seperti solusi pusat panggilan cloud.

Penyerapan solusi pusat panggilan cloud telah meningkat secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir. Bisnis menyukai fungsionalitas canggih dan kinerja superior mereka, dan ada dua alasan untuk ini. Pertama, mereka mudah untuk diukur, dipelihara, dan digunakan, yang meningkatkan produktivitas dan pendapatan. Kedua, mereka meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan beberapa fitur yang mungkin sulit untuk diintegrasikan ke dalam solusi pusat panggilan non-cloud tradisional.

Mari cari tahu apa manfaat yang diperoleh bisnis dan pelanggan dari solusi pusat panggilan cloud.

Apa yang Didapatkan Bisnis dari Beralih ke Solusi Cloud Call Center?

Adopsi solusi cloud call center telah lama menjadi norma baru, terutama setelah pandemi. Menurut IDC, pengeluaran untuk infrastruktur komputasi & penyimpanan diperkirakan akan tumbuh sebesar 11,2% CAGR.

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari solusi pusat panggilan berbasis cloud untuk perusahaan:

Kurangi Biaya Operasional

Komputasi awan mengurangi biaya operasional bisnis dengan memungkinkan mereka membayar hanya fitur yang benar-benar mereka gunakan. Mereka juga cenderung meningkatkan produktivitas agen dengan menyediakan satu dasbor terintegrasi untuk menjalankan banyak tugas secara efektif tanpa harus membuka semuanya secara terpisah.

Fleksibel & Skalabel

Solusi pusat panggilan cloud sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sesuai dengan perubahan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menambahkan beberapa panggilan, pengguna, dan kasus dengan beberapa klik. Anda dapat menambah atau menghapus fitur apa pun yang Anda anggap perlu untuk bisnis Anda tanpa kerumitan. Ini mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan dan menggunakan solusi terbaru yang tidak mungkin dilakukan dengan solusi konvensional.

Dibangun untuk Pekerjaan Jarak Jauh

Ketika solusi pusat panggilan dan database grosir Anda online, Anda memiliki kemewahan untuk mengaksesnya dari mana saja. Ini berarti Anda juga memiliki kesempatan untuk meningkatkan skala bisnis Anda dengan menyediakan pekerjaan jarak jauh. Karyawan dapat terhubung ke solusi melalui internet sambil tetap dilacak kinerja dan produktivitasnya.

Kinerja Luar Biasa

Pusat kontak berbasis cloud menyediakan pelaporan waktu nyata untuk memantau kinerja organisasi Anda. Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada proyek integrasi yang luar biasa karena solusi pusat panggilan cloud memberi Anda pilihan untuk mengintegrasikan beberapa perangkat lunak dengan satu klik. Pikirkan waktu dan uang yang dihemat bisnis Anda dengan menghindari mempekerjakan pengembang lain dan membiarkan mereka melakukan pekerjaan secara manual.

Apa yang Pelanggan Dapatkan dari Solusi Cloud?

Pelanggan tidak tahu dan tidak peduli apakah Anda menggunakan solusi pusat panggilan cloud atau yang tradisional. Mereka hanya tertarik pada nilai tambah yang diberikan bisnis Anda. Berikut adalah nilai tambah dari solusi cloud call center untuk pelanggan Anda:

• Solusi call center berbasis cloud dilengkapi dengan sistem cerdas seperti IVR. Ini memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan sendiri masalah mereka, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
• Mereka menyediakan semua informasi yang dibutuhkan agen di satu tempat. Agen tidak perlu beralih di antara beberapa aplikasi, secara otomatis mengurangi waktu tunggu pelanggan.
• Solusi cloud lebih aman daripada solusi lokal tradisional. Dengan keamanan, efisiensi, dan skalabilitas yang ditingkatkan, mereka dapat membantu perusahaan memberikan layanan pelanggan terbaik dengan sedikit usaha.
• Bagian terbaik? Kemampuan AI memperkuat solusi pusat panggilan cloud. Strategi lanjutan seperti analisis sentimen dan panduan agen memungkinkan Anda berurusan dengan pelanggan dengan cara terbaik. Dengan cara ini, pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang paling personal.

Apa yang Harus Diperhatikan Saat Membeli Solusi?

Memilih solusi yang tepat bisa jadi rumit, tapi jangan khawatir! Benar, mencari solusi yang tepat bisa sangat memusingkan… tetapi lihat di bawah, di mana kami telah menganalisis faktor-faktor penting yang akan membantu Anda menemukan solusi perangkat lunak pusat panggilan terbaik untuk bisnis Anda.

Pelatihan

Akan bijaksana untuk memilih perangkat lunak pusat panggilan yang memberikan pelatihan dan dukungan yang tepat kepada agen Anda. Ini akan menghemat banyak waktu dan usaha Anda. Keputusan terbaik adalah menggunakan solusi cloud bereputasi baik yang menawarkan banyak sumber belajar yang terkait dengan solusi mereka.

Keandalan & Keamanan

Saat mencari solusi pusat panggilan cloud, jangan pernah mengabaikan keamanannya. Adalah tanggung jawab utama Anda untuk menjaga privasi pelanggan Anda dan data rahasia perusahaan. Jadi, pastikan perangkat lunak pilihan Anda cukup andal untuk melindungi Anda dari potensi masalah.

Integrasi

Perangkat lunak pusat panggilan harus terintegrasi dengan lancar dengan alat lain seperti e-niaga, CRM, pemasaran, platform media sosial, dan meja bantuan. Berikan preferensi pada solusi dengan fitur tugas otomatis untuk memaksimalkan pembelian Anda.

Uji Coba Gratis

Pilih vendor yang memberi Anda masa percobaan 10 hingga 30 hari. Selama fase ini, minta agen Anda untuk mencoba beberapa fitur seperti kualitas suara, melakukan dan menerima panggilan, dll. Dengan cara ini, Anda dapat mengakses kinerja perangkat lunak pusat panggilan pilihan Anda dengan lebih baik.

Fitur Solusi Terbaik

Solusi pusat panggilan cloud terbaik memberi Anda berbagai fitur dan dapat menjadi pengubah permainan nyata untuk bisnis Anda. Berikut daftar fitur yang harus dimiliki oleh solusi pusat panggilan cloud:

• Integrasi yang mudah
• Data dan pelaporan waktu nyata
• Komunikasi multisaluran
• Aman & terpercaya
• Mudah digunakan
• Harga terjangkau
• Otomatisasi alur kerja
• Kerja jarak jauh
• Pelatihan & dukungan yang tepat
• Dilengkapi dengan uji coba gratis!

Kesimpulan

Solusi call center cloud terbaik dilengkapi dengan fitur-fitur canggih dan memberikan banyak manfaat. Mereka mengurangi biaya operasional, meningkatkan produktivitas agen dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. Namun, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor tertentu untuk membeli solusi call center yang tepat.

Jadi, kapan Anda beralih ke solusi pusat panggilan cloud?