Mengapa Email Masuk Spam? Inilah Alasan Paling Umum – Dan Perbaikannya

Pemasaran email hanya berfungsi jika Anda menekan kotak masuk. Jika email Anda akan menjadi spam, Anda hanya membuang waktu dan sumber daya berharga lainnya.

Banyak hal yang dapat menyebabkan email masuk ke dalam spam, dan itu tidak selalu mudah untuk diketahui. Apa penyebabnya – dan apa yang dapat Anda lakukan?

Saya bertanya kepada beberapa profesional paling berpengetahuan di bidang email untuk menjawab pertanyaan itu.

Para ahli dari GetResponse, Benchmark Email, Dyspatch, MassMailer, dan Versium memberi kami beberapa petunjuk bagus.

Geeks email Liz Willits dan Emily Ryan telah mengirim jutaan email atas nama klien mereka. Mereka bergabung untuk menjelaskan lebih banyak topik.

Dan, tentu saja, Anda juga akan mendengar dari pakar kemampuan pengiriman ZeroBounce, Vlad Stoian.

Jadi, mengapa email masuk ke spam?

Mari kita lihat apa yang dikatakan para profesional ini.

Michal Leszczynski, GetResponse: “Tidak banyak pemasar yang suka memangkas daftar mereka.”

“Ada banyak alasan mengapa email masuk ke folder spam. Kualitas daftar, pengaturan teknis, dan tidak menggunakan domain perusahaan hanyalah beberapa hal yang memengaruhi kemampuan pengiriman Anda.

Tapi masalah yang lebih besar yang saya lihat adalah pertunangan . Semakin sulit untuk melacak keterlibatan (terima kasih, Apple!). Dan dengan rata-rata rasio klik-tayang (RKT) email sekitar 2-3%, sulit untuk mengatakan apa yang benar-benar diminati penerima Anda.

Selain itu, mari kita jujur. Tidak banyak pemasar yang suka memangkas daftar mereka dan secara aktif membersihkannya.

Sekarang, apa solusinya? Jika saya harus memasang taruhan, saya akan menggunakan otomatisasi, profil progresif, dan, yang paling penting, transparan tentang data yang Anda lacak dan gunakan.”

—Michal Leszczynski, Kepala Pemasaran Konten & Kemitraan di GetResponse

Jonathan Herrick, Benchmark Email: “Ditandai sebagai spam akan merusak kemampuan pengiriman Anda”

“Ditandai sebagai spam dapat melakukan serangkaian hal yang tidak menguntungkan yang akan merusak kemampuan pengiriman email Anda dalam jangka panjang. Dan jika email Anda tidak dapat masuk ke kotak masuk, maka strategi Anda hampir mati.

Untungnya, Anda dapat melakukan hal-hal yang akan membantu memastikan Anda menghindari folder spam. Ada serangkaian kata yang bisa Anda hindari yang akan membantu. Tapi tip terbesar yang bisa saya tawarkan ada dua: selalu gunakan taktik pemasaran email opt-in dan pastikan Anda mempersonalisasi pemasaran email Anda.

Saat Anda menggunakan formulir keikutsertaan, Anda tidak hanya patuh tetapi juga membuat daftar email pelanggan yang ingin mendengar kabar dari Anda. Ini adalah orang-orang yang menantikan email Anda dan oleh karena itu, cenderung tidak menandai Anda sebagai spam.

Saat Anda memasangkan pemasaran email keikutsertaan dengan pendekatan yang dipersonalisasi, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami mereka. Anda dapat mengirimi mereka konten, sumber daya, penawaran, dan promosi yang sesuai dengan kebutuhan mereka, yang akan mereka hargai.

Dan ketika mereka tahu email yang mereka terima akan menawarkan sesuatu yang berharga atau memecahkan masalah langsung yang mereka miliki, mereka tidak akan berpikir untuk mengirimkannya ke folder spam.”

—Jonathan Herrick, CEO di Benchmark Email

Vlad Stoian, ZeroBounce: “Tidak ada yang akan mengirim Anda ke spam lebih cepat daripada reputasi IP yang buruk.”

“Ada berbagai praktik buruk yang dapat Anda hindari untuk mencegah email masuk ke folder spam.

Faktor-faktor ini secara otomatis diidentifikasi oleh Penyedia Layanan Internet (ISP) dan layanan email. Ada empat hal yang dapat dilakukan pemasar email untuk menghindari email mereka masuk ke spam.

Autentikasi DKIM, SPF, DMARC yang tepat

Ini memberi server penerima cara untuk mengautentikasi siapa yang Anda katakan. Pastikan alamat email “dari” cocok dengan alamat email yang Anda gunakan untuk mengirim. Juga, sertakan alamat fisik Anda di footer email.

Kualitas daftar email

Dengan mencoba menghubungi alamat yang tidak ada, Anda menyebabkan layanan spam menganggap Anda sebagai spammer. Juga, dengan mengirimkan email yang tidak diminta, Anda berisiko email Anda ditandai sebagai spam. ISP tidak akan mendukung Anda dalam mencapai kotak masuk.

Isi email Anda

ISP menggunakan filter otomatis untuk mengidentifikasi konten seperti spam dalam email dan memfilternya ke folder spam. Subjek ini lebih kompleks dan dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan email, tetapi berikut adalah beberapa hal yang harus dihindari:

• header yang menyesatkan
• MENGGUNAKAN SEMUA CAPS
• penggunaan tanda seru yang berlebihan
• rasio gambar/emoji yang tinggi terhadap teks
• jumlah lampiran yang tinggi
• kata atau frasa tertentu seperti Bertindak sekarang, Selama persediaan masih ada, Hadiah gratis, Kesepakatan luar biasa, dan sebagainya. Sendiri, mereka tidak merusak, tetapi menggunakan jumlah yang tinggi dari mereka akan meningkatkan skor spam Anda. Jika Anda melewati ambang batas, email Anda akan mendaratkan email di folder spam.

Reputasi IP

Tidak ada yang akan mengirim Anda ke spam lebih cepat daripada reputasi IP yang buruk. Jika IP Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi dan reputasi mengirim spam, lupakan untuk menekan kotak masuk. Terlebih lagi, Anda bisa sepenuhnya diblokir dan bahkan tidak berhasil masuk ke folder sampah.”

—Vlad Stoian, Dukungan Pelanggan di ZeroBounce

Matt Harris, Dyspatch: "Anda tidak menggunakan pilihan ganda."

“Algoritma spam memiliki satu tujuan: mengirimkan email yang ingin diterima orang. Ketika email Anda tidak mendapatkan keterlibatan apa pun (terbuka, klik, dll.), itu pertanda mereka mungkin tidak diinginkan. Jika Anda tidak menggunakan double opt-in, itu pertanda email Anda mungkin tidak dapat dipercaya.

Kata-kata spam (seperti dapatkan uang ekstra , beli langsung , dll.) dapat memicu beberapa filter spam — meskipun algoritme yang lebih canggih telah beralih dari filter berbasis kata kunci.

Dan jika Anda mengirim email yang terus terpental, itu pertanda Anda mungkin telah membeli daftar. Ini adalah tanda bahaya besar untuk algoritme dan dapat berdampak serius pada kemampuan pengiriman Anda dalam jangka panjang.

Pesan moral dalam cerita? Latih pemasaran berbasis izin, kirim konten berkualitas yang benar-benar diinginkan pengguna Anda, dan pastikan Anda memantau daftar Anda untuk pantulan keras dan lunak.”

— Matt Harris, CEO, dan Pendiri di Dyspatch

Emily Ryan, Westfield Creative: “Anda tidak mengirim email secara konsisten”

“Analogi terbaik yang pernah saya dengar adalah bahwa mengeluarkan email Anda dari Spam sangat mirip dengan meningkatkan skor kredit Anda. Ada banyak faktor yang terlibat dalam mengapa email Anda dapat masuk ke folder yang ditakuti itu dan Anda dapat membuat sedikit penyesuaian untuk meningkatkan reputasi pengirim Anda secara keseluruhan.

Filter spam sangat cerdas, tetapi ada banyak cara untuk menempatkan diri Anda pada penempatan kotak masuk yang baik.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa email Anda bisa masuk ke Spam. Dan ya, ada kasus ketika email yang seharusnya tidak masuk Spam – lakukan, jadi penting untuk mengetahui apa yang bisa menyebabkannya.

• Anda mengirim ke pelanggan yang tidak pernah mendaftar ke daftar email Anda. (Mereka tidak “ikut serta.”)
• Email Anda terdiri dari semua gambar. Ini adalah salah satu yang besar yang dapat memicu filter spam.
• Baris subjek email Anda memiliki kata-kata pemicu spam (seperti "gratis" dan "beli" dan "telepon").
• Domain Anda tidak diautentikasi di ESP Anda.
• Anda memiliki rasio buka dan klik yang sangat rendah dari email sebelumnya yang Anda kirim. Ini memberi tahu Gmail bahwa orang tidak terlibat dengan email Anda.
• Anda memiliki banyak email yang terpental setiap kali Anda mengirim email.
• Anda memiliki alamat email yang tidak valid di daftar email Anda (dan mungkin tidak mengetahuinya).
• Anda tidak pernah "menghangatkan" alamat IP Anda ketika Anda mulai mengirim kampanye email.
• Baris subjek Anda adalah "clickbait" atau menyesatkan.
• Anda tidak mengirim email secara konsisten.
• Anda mengirim ke email yang tidak aktif.

Ada begitu banyak alasan mengapa email Anda mungkin berakhir di Spam. Berikut ini adalah sumber yang bagus dari ZeroBounce yang memberikan daftar terperinci tentang hal-hal yang harus Anda pastikan untuk diperiksa.

Keterkiriman harus menjadi prioritas utama untuk pemasaran email yang sukses. Mengapa menghabiskan waktu membuat email jika berakhir di folder yang tidak akan pernah dilihat siapa pun?

Kami selalu menyarankan orang-orang untuk memperhatikan reputasi pengirim mereka dengan baik sebelum mencoba meningkatkan metrik lainnya.”

—Emily Ryan, Mitra Mailchimp Pro, Ahli Strategi Email, dan salah satu pendiri di Westfield Creative

Siva Devaki, MassMailer: "Subjek email menyesatkan"

“Pemasaran email itu besar, itulah sebabnya Anda ingin email Anda masuk ke kotak masuk penerima alih-alih folder spam mereka. Ada berbagai alasan mengapa email masuk ke dalam spam, yang selalu kontraproduktif dengan pemasaran.

Pemasar tidak memiliki persetujuan

Aturan terpenting dari pemasaran email adalah meminta persetujuan pelanggan untuk mengirimi mereka email pemasaran. Seringkali, pemasar cenderung membeli daftar pelanggan email dan memulai kampanye email massal untuk pemasaran kepada mereka.

Alamat IP dipertanyakan

Jika pemasar berlangganan ke penyedia layanan pemasaran, kemungkinan mereka membiarkan klien menggunakan alamat IP bersama. Intinya, ini berarti bahwa beberapa klien lain – dengan praktik yang meragukan – juga menggunakan alamat IP yang sama untuk pemasaran email.

Subjek emailnya menyesatkan

Tidak etis untuk memikat pengguna agar membuka email dengan menggunakan baris subjek yang menyesatkan mereka.

—Siva Devaki, Co-CEO di MassMailer

Liz Willits: “Anda mengirim konten email yang tidak terduga.”

Meskipun ini bukan daftar yang mencakup semua, berikut adalah beberapa alasan umum email Anda mungkin masuk ke folder spam:

Rasio klik-tayang email Anda rendah.

Penyedia layanan Internet (ISP) – seperti Gmail – menafsirkan rasio klik-tayang yang rendah sebagai tanda bahwa email Anda tidak diinginkan. Dan mereka mungkin mengirimkan email berikutnya ke folder spam.

Anda mengirim konten email yang tidak terduga.

Ini mungkin karena Anda tidak menjelaskan dengan jelas konten seperti apa yang akan didapatkan orang ketika mereka berlangganan. Atau Anda memang memberi tahu mereka, dan Anda mengirimkan konten di luar ekspektasi tersebut. Pastikan untuk menetapkan harapan yang jelas dan kemudian memenuhi harapan tersebut.

Anda mengirim konten email yang tidak diinginkan.

Mungkin Anda membeli daftar email Anda. Atau, Anda hanya mengirimkan konten yang tidak berharga atau tidak berguna bagi audiens Anda. Ini memengaruhi rasio klik-tayang Anda. Itu juga dapat menyebabkan persentase yang tinggi dari berhenti berlangganan dan keluhan spam.”

— Liz Willits , Spesialis Pemasaran Email dan Konten

Dillana Lim, Versium: “Keterlibatan yang rendah dapat membuat Anda masuk ke dalam spam.”

“Keterlibatan yang tinggi adalah kunci keberhasilan pemasaran email, dan keterlibatan yang rendah dapat membuat Anda masuk ke dalam spam. Selain mempertahankan daftar yang bersih dan diperbarui, ada beberapa aturan sederhana yang dapat diikuti pemasar untuk meningkatkan reputasi online mereka dan menghindari email masuk daftar hitam atau ditandai sebagai spam.

• Saat meningkatkan kampanye email baru, pastikan untuk memfokuskan gelombang awal pada penerima yang telah menunjukkan keterlibatan tinggi di masa lalu. Mereka yang pernah berinteraksi dengan email Anda di masa lalu kemungkinan akan melakukannya lagi.
• Gunakan kata kunci yang bermakna bagi penerima dan hindari istilah yang dapat ditandai sebagai spam oleh ISP atau filter spam seseorang.
• Pastikan ada pesan yang jelas dan ajakan bertindak di email Anda. Konten yang disesuaikan dan berkualitas tinggi yang berfokus pada vertikal dan segmen akan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi secara keseluruhan.”

—Dillana Lim, CEO di Versium

Ada satu hal lagi…

Sesuatu yang sering saya lakukan – yang hampir tidak akan dilakukan oleh pelanggan email Anda – adalah mencari di folder spam saya. Apa yang saya temukan di sana? Yah, kebanyakan itu hanya spam yang jelas.

Terkadang, saya akan melihat email pribadi dari orang yang saya kenal. Apa yang sering saya temukan adalah buletin yang saya daftarkan yang mulai dikirim ke sana.

Latihan yang baik adalah melihat email pemasaran di folder sampah Anda dan bertanya pada diri sendiri: Mengapa mereka sampai di sana? Mungkin karena Anda tidak terlibat dengan buletin itu. Bisa jadi karena meskipun Anda tetap dalam daftar, mereka tidak pernah benar-benar mendapatkan izin Anda sejak awal.

Hal-hal yang dapat Anda pelajari dari melakukan ini adalah perilaku atau kesalahan apa yang menyebabkan email tersebut masuk spam. Ini dapat membantu Anda mencegah email Anda turun ke jalur yang sama!

PS Mencurigai bahwa email Anda akan menjadi spam? Bisa jadi daftar Anda mungkin membutuhkan scrub. Mulai akun ZeroBounce dan validasi 100 alamat email gratis – setiap bulan.