Pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk menjangkau audiens target dan memperluas basis klien.

Menurut SaleCycle , 59% responden mengatakan bahwa buletin email memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan sekitar 50% orang berbelanja melalui email setidaknya sebulan sekali. Sebaliknya, 15,8% dari semua email masuk ke spam.

Bagaimana Anda tahu jika email Anda masuk ke spam? Apa itu pemicu filter spam? Dan bagaimana cara mencegah subscriber churn?

Pada artikel ini, kami akan melihat alasan paling umum dan berbagi aturan, berikut ini email Anda tidak akan hilang, dan tarif pembukaannya akan lebih tinggi.

Apa itu Filter Spam?

Filter spam adalah sistem yang mendeteksi email berbahaya atau tidak diinginkan dan menjauhkannya dari kotak masuk Anda.

Perhatikan bahwa filter spam yang berbeda memiliki pendekatan yang berbeda untuk mengevaluasi konten sebagai spam. Akibatnya, email Anda mungkin masuk ke kotak masuk salah satu pelanggan, dan berakhir di spam pelanggan lain. Namun, semua filter spam memiliki satu kesamaan — memastikan keamanan dan kebersihan kotak surat penerima. Oleh karena itu, jika sebuah email masuk ke dalam spam, itu telah ditentukan sebagai konten berbahaya atau tidak diinginkan untuk beberapa alasan.

Mari cari tahu apa alasan email masuk ke spam!

Alasan Email Berakhir di Spam

Kurangnya Otentikasi

Salah satu alasan utama email ditentukan sebagai spam adalah ketidaksesuaiannya dengan standar autentikasi email. Ini adalah tanda tangan digital yang diterapkan sehingga sistem surat dapat mengidentifikasi email mana yang harus dikirim ke "Kotak Masuk" dan mana yang ke "Spam".

Pengaturan autentikasi yang kurang atau salah adalah alasan paling umum email masuk ke spam. Oleh karena itu, penting untuk mengatur pengaturan berikut:

Penting.Jika Anda tidak menyiapkan DMARK, scammer dapat mengirim spam menggunakan domain Anda, yang dapat merusak reputasi domain.

Reputasi Domain

Setiap domain memiliki sejarah dan reputasinya sendiri. Saat filter spam mengevaluasi email Anda, filter tersebut memberi nilai lebih pada data ini. Pengguna tidak melihat email dengan reputasi domain yang buruk, yang menyebabkan penurunan tingkat pembukaan dan penurunan efisiensi kampanye email. Selain itu, kemungkinan masuk ke spam juga sangat tinggi.

Untuk mengetahui apakah reputasi domain yang rendah adalah alasan sebenarnya mengapa email Anda masuk ke folder spam, Anda harus mengikuti rekomendasi berikut:

• Periksa reputasi domain Anda.Untuk hal ini, Anda dapat menggunakan alat Postmaster dari Google.
• Periksa domain Anda di daftar blokir. MXToolBox dan multiRBL adalah layanan populer untuk memeriksa beberapa daftar blokir secara bersamaan.

Jika Anda mengetahui bahwa reputasi domain berada pada level yang buruk, pertimbangkan rekomendasi dari Retention Marketing Team Lead di Promodo Yulia Kuryk:

1. Persempit segmennya. Kirim email hanya ke basis orang yang telah aktif membaca email Anda dalam 2-3 minggu terakhir.
2. Kirim email hanya menggunakan fungsi "Pengiriman Terbatas". Jangan mengirim email ke semua orang sekaligus. Coba kirim 100 email per jam, misalnya.
3. Periksa setiap email dengan MailTester. Anda akan dapat melihat kesalahan dalam desain buletin. Misalnya, gambar yang tidak ditandatangani, terlalu banyak teks, terlalu banyak email, dll.
4. Matikan pengaktifan kembali. Saat memperbaiki reputasi, lebih baik untuk menonaktifkan pengaktifan kembali dan hanya menyisakan skenario perilaku, seperti "menambahkan ke troli" atau "melihat yang ditinggalkan".

Reputasi Alamat IP

Sama seperti domain, alamat IP pengirim juga memiliki riwayat yang dilacak oleh sistem email. Misalnya, sejumlah kecil keluhan spam dan rasio pentalan yang tidak signifikan membuat alamat IP pengirim lebih andal.

Saat email dikirim melalui alamat IP publik, reputasinya tidak hanya berdasarkan aktivitas pengiriman Anda, tetapi juga kebiasaan semua pengirim. Masalah dengan reputasi IP jarang terjadi, meskipun jika email Anda berakhir di spam, maka:

1. Periksa alamat IP Anda di daftar blokir. Alat MultiRBL juga dapat digunakan di sini.
2. Hubungi penyedia layanan email (ESP) Anda. Cari tahu apakah mereka memiliki informasi tentang penyebabnya dan apa yang dapat mereka lakukan untuk memperbaikinya.

Penyingkat Tautan dan Buka URL

Seringkali, pengirim menggunakan pemendekan seperti bit.ly sebagai salah satu cara sederhana untuk melacak klik tautan. Di satu sisi memang nyaman, tetapi ada juga kerugian yang cukup besar, yaitu pemendek tautan memudahkan untuk menyembunyikan situs web berbahaya atau file virus. Oleh karena itu, jika Anda menggunakan penyingkat tautan, filter spam dapat menandai email Anda sebagai spam atau memblokirnya.

Pendekatan semacam itu juga dapat diterapkan untuk membuka tautan di email. Filter spam telah menemukan pola penggunaan URL terbuka dan spam, jadi lebih baik tidak menggunakannya. Juga, tautan tersembunyi terlihat lebih menarik dari perspektif UI. Sebagai contoh:

Kedua kalimat mengarahkan pembaca ke artikel di blog. Namun, yang pertama memiliki hyperlink ke blog Promodo , dan yang kedua menggunakan URL terbuka. Opsi pertama jelas lebih cocok untuk kampanye pemasaran retensi yang sukses.

“Namun, tautan yang diperpendek tidak selalu dievaluasi sebagai spam oleh pengirim surat. Misalnya, hampir semua layanan, saat membuat "tautan mentah" dengan tag UTM, persingkat, tetapi di bawah domainnya. Filter spam tidak menanggapi tautan semacam itu karena domain tersebut memiliki reputasi yang baik” . Svitlana Fursa, Kepala Departemen Pemasaran Retensi di Promodo

Lampiran

Filter spam memeriksa email yang berisi lampiran dengan sangat hati-hati. Biasanya, virus dapat bersembunyi di file ZIP, makro jahat di Word, atau tautan phishing diletakkan di file PDF. Jadi, jika Anda memerlukan penerima untuk mengunduh file, jangan melampirkannya ke email. Lebih baik membuatnya tersedia di situs web Anda. Ini hanya beberapa klik tambahan, tetapi akan meningkatkan kemungkinan email Anda masuk ke kotak masuk.

Kata Spam

Jika email Anda masuk spam bukan karena reputasi domain yang buruk, autentikasi, atau faktor lainnya, periksa apakah teks tersebut berisi kata dan ekspresi pemicu filter spam, terutama di subjek email. Contoh pemicu filter spam tersebut adalah "beli", "jual", "pesan", "di dekat Anda", "penghasilan tambahan", "dapatkan uang tambahan", "harga terbaik", dan "gratis" yang diklasifikasikan oleh filter spam sebagai “puisi”.

Spoetry adalah teks yang dihasilkan secara acak yang digunakan spammer untuk mengelabui penerima. Selain itu, filter spam memicu kata-kata, itu juga termasuk caps lock, tanda baca yang berlebihan, dll.

Basis Surat

Tugas utama filter spam adalah menghapus konten yang tidak menarik bagi pengguna, jadi untuk mempertahankan tingkat pengiriman yang tinggi, targetkan buletin ke pelanggan yang benar-benar tertarik. Kami memberi Anda rekomendasi dasar mengenai pilihan basis surat:

1. Jangan pernah membeli atau meminjam database email. Meskipun itu tidak mempengaruhi pengiriman email Anda ke spam secara langsung, itu tetap memperburuk reputasi Anda.
2. Tambahkan ke database hanya orang-orang yang telah menyetujui pengiriman surat . Untuk urusan ini, Anda bisa menggunakan sistem berlangganan dua langkah (double opt-in).
3. Hapus penerima yang tidak berlangganan . Pantau dengan cermat jumlah penolakan dalam email. Bahkan jika pelanggan tidak berhenti berlangganan, meskipun mereka tidak berinteraksi dengan email Anda untuk sementara waktu, mereka mungkin telah menandainya sebagai spam.

Mengikuti daftar rekomendasi yang ditawarkan, tim Promodo berhasil mengurangi jumlah kontak di database email dari 44.000 menjadi 23.000 kontak untuk resor ski Bukovel terbesar di Eropa Timur. Pendekatan seperti itu memungkinkan menghasilkan 850 transaksi dari saluran email selama 9 bulan dan mendapatkan 55% pelanggan setia.

Penerima Tandai Email Anda sebagai Spam

Semakin banyak pengguna menandai email Anda sebagai spam, semakin besar kemungkinan email di masa mendatang akan berakhir di folder spam.

Bagaimana memahami bahwa email masuk ke spam? Gunakan Alat Postmaster untuk melacak reputasi domain keseluruhan dan metrik spam. Gunakan GlockApps untuk analisis yang lebih mendetail tentang alasan mengapa email masuk ke spam.

“Alasan paling umum mengapa email berakhir di spam adalah lokasi yang buruk dari tombol Berhenti Berlangganan atau tidak adanya tombol tersebut. Jika pelanggan tidak dapat memilih keluar dari pengiriman, mereka sering menandainya sebagai spam. Dan semakin sering hal ini terjadi, semakin buruk reputasi domain tersebut”. Svitlana Fursa, Kepala Departemen Pemasaran Retensi di Promodo

Jika Anda ingin spesialis kami memberi Anda konsultasi yang lebih rinci, cukup isi formulir permintaan !

Rekomendasi

Jika Anda telah menggunakan daftar periksa kami dan menyelidiki strategi pemasaran email Anda, meskipun Anda masih belum puas dengan hasilnya, mungkin pelanggan Anda berhenti membaca buletin Anda.

Kami telah mengembangkan rekomendasi berdasarkan keahlian profesional Promodo untuk meningkatkan efektivitas email Anda.

Ikuti Frekuensi Rilis

Surat harian adalah sinonim untuk surat yang mengganggu. Akibatnya, terlalu sering email mulai dianggap sebagai spam, tidak peduli seberapa sempurna email tersebut. Untuk menjaga agar alamat IP tetap "hangat", bagikan jumlah surat secara merata dan buat jadwal untuk keluarannya.

Pilih Segmen dengan Tepat

Periksa apakah semuanya sesuai dengan konteks “topik-pemirsa”. Misalnya, saat mengaktifkan kembali segmen yang belum membaca buletin lebih dari enam bulan, persentase pembukaannya akan agak rendah. Oleh karena itu, tidak ada gunanya mengirim email. Sebaliknya, Anda dapat membuat segmen terpisah untuk mereka yang tidak membaca selama satu atau dua bulan dan mengirimkan penawaran paling menarik, seperti pendatang baru, diskon, penawaran Black Friday, dll.

Jenis email “keranjang terbengkalai”, “tampilan terbengkalai”, dan “selamat ulang tahun” menunjukkan kinerja terbaik dalam email pemicu perilaku dan personalisasi. Mereka selalu memiliki tingkat pembukaan, klik, dan konversi yang lebih tinggi”. Svitlana Fursa, Kepala Departemen Pemasaran Retensi di Promodo.

Buat Alat UX/UI

Coba tambahkan “voting” seperti Menarik/Tidak menarik di setiap email. Jika seseorang mengklik Tidak Menarik , tambahkan mereka ke segmen terpisah dengan surat transaksional. Mereka yang memilih Menarik perlu ditambahkan ke basis aktif.

Terlebih lagi, dengan menggunakan prinsip "voting", Anda harus memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyesuaikan langganan mereka. Misalnya, menerima surat dua kali seminggu dan hanya dalam kategori tertentu.

Uji Gamifikasi

Gamifikasi tidak dapat memengaruhi tingkat pembukaan secara signifikan, meskipun memengaruhi konversi dan penjualan. Semakin seru mekanik gamenya, semakin tinggi persentase keterlibatan dan retensinya. Dengan bantuan teka-teki, teka-teki, roulette, atau mekanisme lainnya, Anda dapat meningkatkan rasio klik sebanyak 1,5-2 kali.

Menggunakan teknologi AMP For Email, Promodo telah berhasil mencapai 38% dari tingkat klik, berkat penerapan gamifikasi roulette untuk Karcher. Periksa studi kasus lengkap di sini .

Kami berharap rekomendasi kami akan membantu email Anda masuk ke kotak masuk saja. Apakah Anda memiliki pertanyaan? Departemen Pemasaran Retensi kami siap menjawabnya.

Jadwalkan Konsultasi Gratis