Mengapa Anda Perlu Menyewa Konsultan CRM?

Apakah perusahaan Anda memulai dengan sistem CRM baru atau sudah beradaptasi dengan sistem CRM baru? Jadi, apa strategi implementasi Anda? Bahkan untuk perusahaan yang ingin mengambil kepemilikan penuh atas sistem CRM, masuk akal untuk melibatkan pihak konsultan eksternal untuk implementasi CRM awal.

Menerapkan CRM ke dalam sistem perusahaan Anda terkadang bisa menjadi tantangan; di situlah kebutuhan akan konsultan ahli muncul.

Mengapa CRM?

Perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) semakin penting dalam dunia bisnis saat ini. Mulai dari mengumpulkan informasi pelanggan hingga mengelolanya secara efisien, CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola serangkaian aktivitas kantor depan yang penting, termasuk proses penjualan, akuisisi dan konversi prospek, pelacakan interaksi pelanggan, dan pemasaran.

Karena perusahaan dapat merampingkan operasi mereka menggunakan perangkat lunak ini, semua proses dan tanggung jawab yang bervariasi dapat lebih terintegrasi; itu menghasilkan tingkat penjualan dan kepuasan pelanggan yang unggul.

Alasan untuk Menyewa Konsultan Bersertifikat CRM

Apakah perusahaan Anda menerapkan sistem CRM atau sudah memilikinya, Anda mungkin menyadari betapa luasnya usaha itu. Dari memilih platform CRM mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda hingga mendorong adopsi karyawan, ada berbagai aspek yang bisa gagal jika tidak ditangani dengan benar. Mempekerjakan konsultan CRM dapat membantu Anda memaksimalkan investasi CRM Anda dan memastikan proses implementasi yang lancar.

1. Memilih Platform CRM yang Sesuai

Karena sistem CRM mendukung berbagai departemen dengan persyaratan berbeda, memilih platform yang menjamin semuanya bisa jadi sulit. Jadi Konsultan CRM dapat memfasilitasi proses pengambilan keputusan Anda dengan membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan bisnis Anda dan mencocokkannya dengan berbagai platform CRM terkemuka. Mereka membantu Anda memilih kecocokan terbaik dan mengevaluasi penggunaannya sesuai Total Biaya Kepemilikan (TCO).

2. Sumber Daya Waktu dan Biaya

Perlu dipertimbangkan bahwa sumber daya internal kemungkinan akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengeksekusi paket CRM daripada konsultan eksternal. Sebuah perusahaan dapat membayar lebih per jam untuk Konsultan CRM eksternal, tetapi manfaat dari memiliki orang-orang yang terampil datang untuk implementasi yang lebih cepat. Akibatnya, perusahaan mendapatkan pengembalian investasi yang lebih cepat dalam sistem CRM yang baru.

3. Menyesuaikan dan Mengoptimalkan setelah Instalasi

Setelah Anda menginstal dan mengonfigurasi aplikasi CRM yang tepat, Anda akan ingin menyertakan penyesuaian dan penyesuaian tambahan untuk mengatasi tantangan apa pun. Konsultan CRM akan membantu Anda pada tahap ini juga. Setelah penyiapan, konsultan menanyakan pelanggan untuk menemukan inisiatif dan masalah utama dengan solusi. Kemudian mereka menghasilkan rencana dan ROI dan kemudian membuat rencana multi-tahun sesuai anggaran Anda.

Pada tahap awal, banyak pelanggan yang tidak memahami bahwa CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga yang dapat meningkatkan fungsionalitas platform mereka. Konsultan juga akan mengembangkan solusi khusus untuk klien berdasarkan kebutuhan khusus mereka. Jadi, apakah Anda ingin menyatukan sistem back-office, menyisipkan tampilan dan penandatanganan dokumen, atau mengotomatiskan proses manual, konsultan CRM dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar.

4. Paparan Praktik Terbaik

Salah satu alasan utama untuk menyewa konsultan CRM adalah pengetahuan mereka yang luas tentang berbagai praktik terbaik CRM. Saat Anda menyewa tim konsultan eksternal, Anda tidak hanya melibatkan orang-orang yang secara teknis tersertifikasi dalam sistem CRM pilihan Anda. Tetapi Anda mempekerjakan tim personel profesional yang telah menemukan berbagai macam situasi bisnis dunia waktu nyata dengan keahlian bertahun-tahun, dan yang tahu strategi dan pendekatan teknis mana yang paling berhasil, dan mana yang tidak.

5. Informasi tentang Kehalusan

Sama seperti beberapa restoran yang memiliki menu rahasia, beberapa pengecer CRM memiliki fungsionalitas gratis yang tidak terekspos yang dapat diakses berdasarkan permintaan. Sebagian besar konsultan profesional mungkin akan memiliki informasi tentang beberapa permata tersembunyi ini.

Selain itu, sistem CRM saat ini memiliki fungsionalitas yang sangat mendalam sehingga terkadang lebih sulit untuk menemukan fitur yang terkenal. Konsultan CRM akan membantu Anda membedakan jenis fitur mana yang harus Anda prioritaskan.

6. Menciptakan Solusi Masa Lalu untuk Masalah Serupa

Saat Anda mempekerjakan staf TI khusus untuk menerapkan aplikasi CRM di organisasi Anda, mereka perlu meluangkan waktu untuk mempelajari profil bisnis perusahaan Anda yang sebenarnya. Ketika Anda menyewa konsultan berpengalaman, Ada kemungkinan mereka mengalami beberapa masalah bisnis yang serupa dengan masalah perusahaan Anda selama penugasan konsultasi mereka sebelumnya. Oleh karena itu, konsultan kemudian dapat merekomendasikan pendekatan yang terbukti terbaik untuk menyelesaikan masalah bisnis tersebut dalam solusi CRM.

7. Kode yang Dikembangkan Sebelumnya

Untuk fungsionalitas dan integrasi yang lebih canggih, konsultan ahli sering kali memiliki kumpulan kode yang telah dikembangkan sebelumnya yang dapat mempercepat kecepatan pengembangan CRM. Jika pengembang internal baru mengenal lingkungan pengembangan sistem CRM yang dipilih, ia akan memerlukan pengembangan setiap baris kode dari awal, atau menghabiskan waktu untuk meneliti beberapa teknik cerdas dan hemat waktu atau sampel kode publik.

8. Strategi Migrasi Data yang Dikembangkan Sebelumnya

Jika Anda perlu memigrasikan data dari manajer kontak lama ke sistem CRM, mitra konsultan CRM sudah memiliki pengalaman dan pengetahuan tentang mentransfer data dari aplikasi warisan yang sama yang terkait dengan sistem perusahaan Anda yang ada. Meskipun migrasi data sering kali merupakan proses yang kompleks, bahkan ketika pemahaman tentang aplikasi warisan diterapkan, masih ada penghematan waktu yang cukup besar dan hasil yang lebih baik dari memanfaatkan pengalaman tim konsultan eksternal sebelumnya.

9. Rekomendasi Produk Pihak Ketiga

Mungkin saja satu sistem CRM tidak memiliki semua fitur yang Anda perlukan di organisasi Anda, tetapi sistem tersebut terdiri dari ratusan aplikasi berbeda yang dapat Anda gunakan untuk berfungsi dengan lebih banyak sumber daya. Memilih pengalaman multi-perusahaan, konsultan CRM profesional dapat merekomendasikan add-on pihak ketiga mana yang dapat Anda pertimbangkan. Beberapa fungsi yang disempurnakan dapat mencakup portal mitra, pemasaran email, otomatisasi pemasaran, data, dan integrasi aplikasi, atau integrasi sistem lama, yang dapat menghemat banyak waktu penelitian internal.

10. Tim Pelatihan untuk Menggunakan Sistem CRM Baru

Konsultan akan mendukung karyawan perusahaan Anda dan mengusulkan pelatihan teknis dan rencana peluncuran yang akan membuat transisi lebih mudah. Mereka akan menganalisis dan mengevaluasi proses dan alur kerja perusahaan untuk memberikan saran guna mencari cara untuk merampingkan proses menggunakan sistem CRM.

Konsultan CRM profesional eksternal adalah pilihan terbaik untuk memberikan pelatihan pengguna akhir yang lebih efektif daripada sumber daya internal yang relatif baru dalam solusi CRM. Pelatihan pengguna yang diusulkan dapat mencakup pengetahuan dan panduan dari semua rangkaian praktik terbaik yang dapat membantu pengguna dalam adopsi CRM.

Memilih Konsultan CRM yang Tepat

Seperti dijelaskan di atas, Konsultan CRM tidak hanya membantu Anda dan perusahaan Anda dalam memilih solusi manajemen hubungan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda. Mereka dapat mendukung Anda membuat sistem dan proses konten, melatih staf Anda untuk menggunakan sistem baru, dan merekomendasikan praktik terbaik untuk pertumbuhan di masa depan. Oleh karena itu, memilih konsultan yang tepat dapat membuat perbedaan yang signifikan dalam produktivitas dan hasil Anda. Sebelum Anda mempekerjakan seorang konsultan, penting untuk memeriksa beberapa poin penting untuk membuat keputusan Anda lebih mudah.

• Pengalaman Total dalam Konsultasi CRM
• Keahlian dengan Beberapa Platform CRM
• Pengalaman Pengembangan Produk CRM
• Spesialisasi dan Fokus Industri
• Kapasitas pengiriman
• Pendekatan Implementasi CRM
• Keahlian di Niche Anda
• Pengalaman pengguna
• Kustomisasi dan Pelatihan
• Efektivitas biaya

Jadi ketika Anda mendekati konsultan CRM, jangan lupa untuk mempertimbangkan poin-poin yang disebutkan di atas, sehingga Anda mendapatkan konsultan yang berpengalaman dan profesional di sudut Anda.

Baca Juga: Mengapa CRM Begitu Penting untuk Kesuksesan Bisnis?

Membungkus

Terkadang, pengguna tidak mengerti bahwa ketika mereka mulai beralih ke CRM baru, persyaratan juga akan berubah, dan persyaratan baru akan ada di sana. Dan perusahaan gagal mengenali kebutuhan tersebut, yang dapat menyebabkan kegagalan adopsi dan kehilangan proyek CRM.

Seperti yang telah Anda baca, implementasi CRM adalah pekerjaan yang sulit untuk dilakukan, dan Anda mungkin menghadapi banyak tantangan organisasi dan teknis dalam perjalanannya. Tetapi hubungan dengan pelanggan menyimpulkan keberhasilan bisnis apa pun, dan itu berarti Anda membutuhkan CRM. Dalam sebagian besar kasus, cukup logis untuk mempertimbangkan untuk menyewa konsultan CRM eksternal yang memenuhi syarat yang dapat memberi Anda saran yang unggul dalam memilih opsi terbaik untuk kebutuhan khusus Anda dan memberikan panduan teknis tentang implementasi CRM.

Konsultan secara aktif berpartisipasi dalam proses implementasi lengkap dan dapat membantu Anda di berbagai tingkat, termasuk perencanaan proses bisnis, memilih konfigurasi yang sesuai, dan mengembangkan strategi integrasi sistem. Konsultan Anda dapat memberikan rekomendasi tentang bagaimana Anda harus mengoptimalkan aplikasi dan memastikan keamanannya. Selain itu, mereka juga akan membantu Anda memilih metode yang tepat untuk menangkap, mengekstrak, dan mentransfer data bisnis Anda dan menganalisisnya.

Zoho dan Salesforce adalah penyedia layanan CRM terkemuka yang melayani jutaan pengguna di seluruh dunia. Itu semua tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda untuk menyimpulkan platform mana yang cocok dengan bisnis Anda. Jika Anda mencari sistem yang sangat canggih dengan cakupan skala yang luas, Layanan Konsultasi Salesforce akan memandu Anda untuk mendapatkan panduan lengkap dan penawaran harga dasar. Dan jika Anda memulai kembali dengan beberapa dasar dan ingin menghemat biaya, Anda tidak akan menyesal menghubungi Mitra Konsultasi Zoho .

Biasanya, hal yang paling penting bukanlah “Mana yang lebih baik?”; tetapi "Menemukan yang lebih mendukung kebutuhan dan anggaran Anda" Jika Anda mengalami kesulitan dalam memutuskan, kami ingin membantu Anda.