Mengapa UX penting? | Panduan UX pamungkas #14

Mengapa UX penting? Jika Anda ragu untuk menyewa spesialis desain UX untuk perusahaan Anda, perluas tim UX Anda, atau perluas anggaran penelitian UX Anda, pastikan untuk membaca artikel berikut! Di dalamnya, kami menyajikan 5 argumen mengapa UX penting dan bagaimana hal itu dapat diterjemahkan ke dalam pertumbuhan dan laba perusahaan Anda.

Mengapa UX penting? - Daftar isi:

1. Mengapa UX penting dan apa itu? - Pengingat
2. UX menanggapi kebutuhan pengguna
3. UX diterjemahkan menjadi pengalaman pelanggan
4. UX memungkinkan Anda untuk menonjol dari kompetisi
5. UX memengaruhi citra dan posisi merek di pasar
6. UX memengaruhi laba perusahaan

Mengapa UX penting dan apa itu? - Pengingat

Topik pengalaman pengguna jelas merupakan kata kunci terbaru di pasar bisnis karena perkembangan industri TI dan keinginan untuk merancang produk digital yang lebih baik dan lebih baik. Kami telah merinci UX di posting kami sebelumnya. Di sini, kami akan mengingatkan Anda bahwa keseluruhan pengalaman pengguna terkait dengan produk tertentu (kebanyakan digital).

Hal ini dipengaruhi oleh banyak aspek – mulai dari fungsionalitas situs web atau aplikasi, intuitifnya, kemudahan navigasi, kecepatan, kemudahan melakukan tindakan yang diinginkan (misalnya menemukan informasi tertentu di situs, membeli produk secara online, atau mendaftar untuk newsletter), hingga estetika situs, transparansi serta desain website atau aplikasi yang menarik.

Memastikan pengalaman terbaik adalah tanggung jawab perancang pengalaman pengguna, yang bekerja dengan peneliti, analis, perancang antarmuka pengguna, dan pengembang. Di bawah ini kami menjelaskan 5 aspek utama, memperkuat betapa pentingnya pengalaman pengguna di zaman sekarang ini dan bagaimana hal itu dapat mendukung pertumbuhan perusahaan.

UX menanggapi kebutuhan pengguna

Salah satu aspek terpenting dari desain pengalaman pengguna yang sukses adalah bahwa prosesnya berakhir dengan pengiriman produk sebaik mungkin – tidak hanya disesuaikan dengan kebutuhan bisnis tetapi juga kebutuhan nyata dan persyaratan pengguna.

Sebagai bagian dari proses desain UX, peneliti menyelidiki pengguna (seperti wawancara mendalam, survei, tes fungsionalitas dengan prototipe atau versi awal aplikasi/situs web), dan kemudian membuat banyak kanvas dan persona untuk mengatur pengetahuan yang dikumpulkan tentang pengguna. Semua untuk lebih mewakili frustrasi, poin rasa sakit, persyaratan, kebutuhan, serta keinginan mereka. Dalam proses yang ideal, persona seperti itu harus menemani desainer dalam setiap keputusan desain. Ini akan membantu mengantarkan ke pasar produk yang diinginkan orang – yang dibutuhkan, berguna, dan fungsional .

UX diterjemahkan menjadi pengalaman pelanggan

Seperti yang kami tulis sebelumnya dalam teks yang membandingkan pengalaman pengguna dengan pengalaman pelanggan, UX adalah elemen pengalaman pelanggan – sehingga memengaruhi pengalaman keseluruhan yang tidak hanya terkait dengan produk tetapi juga merek secara keseluruhan. Dengan demikian, menciptakan perasaan positif yang terkait dengan perusahaan tertentu pada pengguna, yang dapat diterjemahkan ke dalam pembelian berikutnya atau merekomendasikan layanan/produk perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya.

UX memungkinkan Anda untuk menonjol dari kompetisi

Memastikan UX positif akan membantu Anda menonjol dari kompetisi. Karya desainer UX mendapatkan popularitas dan spesialis UX menjadi ahli yang dihargai di pasar kerja. Perusahaan yang bersemangat tidak iri dengan uang dalam proses rekrutmen dan kompensasi untuk mereka.

Dalam kenyataan saat ini, siapa pun dapat dengan mudah memulai perusahaan, toko online, atau mengembangkan aplikasi, membuat persaingan di hampir setiap industri tumbuh dari hari ke hari. Oleh karena itu, perusahaan perlu lebih menonjol. Mempekerjakan desainer pengalaman pengguna yang berpengalaman dan berfokus tepat pada UX yang terkait dengan produk digital kami tentu saja merupakan faktor yang akan memungkinkan untuk menonjol dari persaingan yang tersedia di pasar.

Karena menyediakan UX pada tingkat yang tepat belum menjadi standar global, orang tergoda untuk mengatakan bahwa itu pasti sesuatu yang dapat membedakan dirinya dengan perusahaan dan menarik pelanggan/pengguna baru ke situs, serta mempertahankan yang sudah ada.

UX memengaruhi citra dan posisi merek di pasar

Jika UX memengaruhi perasaan, emosi, keputusan pembelian, dan ulasan. Ini juga membantu Anda menonjol dari kompetisi – ini juga akan memengaruhi citra merek secara keseluruhan dan posisinya di pasar. Perusahaan yang peduli dengan UX adalah perusahaan yang peduli dengan pengguna, kebutuhan mereka, dan menyelesaikan masalah mereka. Pengguna seperti itu akan berbicara positif tentang perusahaan, merekomendasikannya lebih lanjut, memberikan ulasan gratis, dan membangun reputasinya.

UX memengaruhi laba perusahaan

UX berfokus pada pengguna dan persyaratannya, tetapi penting untuk diingat bahwa ada juga persyaratan bisnis di baliknya. Seperti yang Anda ketahui, “bisnis adalah bisnis” dan tujuan akhirnya akan selalu berkisar pada peningkatan laba, dan pengembangan perusahaan serta produknya. Pengalaman pengguna yang tepat adalah salah satu faktor kunci untuk mencapainya.

Dengan demikian, semua aspek mempengaruhi tujuan strategis perusahaan yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dan meningkatkan pengembangan lebih lanjut. Perusahaan yang menghasilkan uang dapat lebih memperhatikan karyawannya, memperluas timnya, membuka kantor di lokasi baru, atau berinvestasi di pasar atau produk baru.

Untungnya, saat ini sebagian besar perusahaan sudah mengikuti perkembangan teknologi dan kesadaran akan pentingnya pengalaman pengguna bagi bisnis terus berkembang. Bisnis mempekerjakan spesialis dan bahkan seluruh departemen UX dan tidak menyisihkan anggaran untuk penelitian guna mengenal pelanggan mereka. Ini adalah praktik yang baik dan juga dapat membawa banyak manfaat bagi perusahaan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Klaudia Kowalczyk

Seorang desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki makna. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Panduan UX terbaik:

1. Apa itu UX – dan apa itu BUKAN
2. UX dan UI – apakah mereka sebanding?
3. 7 faktor (luar biasa) Pengalaman Pengguna
4. Tahukah Anda apa yang dimaksud dengan Desain UX?
5. Apakah Anda merancang pengalaman pengguna? Jaga hal-hal ini!
6. 10 heuristik kegunaan untuk desain UX yang perlu Anda ketahui
7. Proses desain UX dalam 5 langkah mudah dan sederhana
8. Desain yang berpusat pada pengguna dan prinsip utamanya
9. Tahapan proses Desain yang Berpusat pada Pengguna
10. Apa itu Pengalaman Pelanggan?
11. Pengalaman Pengguna vs Pengalaman Pelanggan. Penjelasan sederhana tentang hubungan mereka
12. Apa itu Pengalaman Merek?
13. Apa itu Interaksi Manusia-Komputer (HCI)?
14. Mengapa UX itu penting?
15. Kegunaan vs fungsionalitas di UX
16. Contoh desain UX yang bagus