Mengapa Memimpin Berhenti Berlangganan Dari Email (dan Cara Memenangkannya Kembali)

Anda bekerja keras untuk mengembangkan daftar email Anda dan mengirimkan konten ke pelanggan Anda, sehingga ini bisa menjadi pil yang sulit untuk ditelan ketika orang memilih untuk berhenti berlangganan. Berhenti berlangganan hanyalah bagian biasa (dan penting) dari pemasaran email, tetapi mengapa prospek berhenti berlangganan dari email, dan bagaimana Anda bisa memenangkannya kembali? Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Dengan setiap email yang dikirim, Anda akan melihat beberapa orang yang berhenti berlangganan. Saat ini, rata-rata industri adalah sekitar 1% sehingga Anda dapat menganggap tingkat berhenti berlangganan Anda baik jika berada di bawah tanda itu. Jika tidak, teruslah membaca beberapa tip untuk memperlambat arus orang yang meninggalkan daftar Anda.

Tingkat berhenti berlangganan 0% di semua kampanye Anda tidak mungkin karena banyak alasan — orang mengubah alamat email, berganti pekerjaan, atau produk Anda tidak relevan lagi bagi mereka. Tetapi menjaga tingkat berhenti berlangganan Anda tetap rendah seharusnya menjadi tugas yang cukup mudah. Jika Anda melihat kenaikan tarif berhenti berlangganan email, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memenangkan pelanggan kembali.

Ada beberapa alasan utama orang akan meninggalkan daftar Anda:

• Terlalu banyak email
• Mendorong terlalu banyak penawaran
• Konten tidak relevan atau berguna
• Tidak berlangganan atau lupa mereka berlangganan

Untuk memperlambat jumlah berhenti berlangganan, praktik yang baik adalah melihat keluhan umum ini dan melihat apakah strategi email Anda salah. Karena daftar pelanggan sama uniknya dengan perusahaan itu sendiri, tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua alasan mengapa konsumen memutuskan untuk berhenti berlangganan. Namun, meluangkan waktu untuk meninjau strategi pemasaran email Anda untuk memastikannya tidak mengenai titik sakit umum ini adalah salah satu cara untuk menjaga tingkat berhenti berlangganan tetap rendah.

Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat menyesuaikan strategi Anda untuk memperbaiki beberapa masalah ini.

Cara Memenangkan Kembali Pelanggan Email

1. Mengirim Email Terlalu Banyak

Mungkin yang paling sulit untuk menyusun strategi, frekuensi email adalah salah satu hal yang paling sulit untuk diselesaikan dengan sempurna untuk setiap orang di daftar Anda. Namun, volume email adalah alasan nomor 1 pelanggan mengatakan mereka berhenti berlangganan. Karena setiap orang akan memiliki gagasan yang berbeda tentang frekuensi ideal mereka, kebanyakan merek hanya mengirim, mengirim, mengirim dan menyerahkannya kepada konsumen untuk memutuskan apakah mereka ingin membuka atau tidak.

Sayangnya, ini bukan strategi terbaik ketika kita semua berurusan dengan kotak masuk yang kelebihan beban, tetapi berapa frekuensi yang ideal? Jawaban itu akan bervariasi tergantung pada daftar Anda, tetapi ada beberapa cara berbeda untuk mengetahuinya.

Pertama, tanyakan daftar Anda! Kirim survei menanyakan seberapa sering mereka ingin mendengar dari Anda. Tetap super sederhana dan beri mereka beberapa opsi untuk dipilih. Jika Anda menggunakan alat otomatisasi pemasaran yang memungkinkan Anda mengelompokkan daftar dengan mudah, Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat segmen yang memiliki strategi berbeda. Misalnya, orang yang menginginkan email lebih sering dapat menerima lebih banyak email yang lebih pendek, sedangkan mereka yang lebih memilih frekuensi yang lebih sedikit dapat menerima kampanye yang lebih sedikit dan lebih lama.

Cara lain untuk menguji apakah Anda mengirim terlalu banyak email adalah dengan menarik kembali. Jika Anda telah berjuang dengan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dan Anda mengirim 2+ email per minggu. Coba kurangi frekuensi selama 60 hari dan pantau setiap perubahan.

2. Mengirim Email Terlalu Sedikit

Sebaliknya, mengirim terlalu sedikit email pada akhirnya dapat merugikan bisnis Anda juga. Kita hidup di dunia yang serba cepat dan keputusan dibuat dengan cepat. Jika pelanggan yang tertarik dengan produk atau layanan Anda mendaftar ke daftar Anda tetapi kemudian tidak mendengar kabar dari Anda selama berminggu-minggu setelahnya, minat mereka mungkin hilang.

Inti dari pemasaran melalui email adalah untuk membuat penjualan dan tetap diingat, yang sulit dilakukan jika mereka hanya berinteraksi dengan Anda 1-2 bulan. Jika Anda merasa tidak memiliki cukup konten untuk dikirim lebih sering, pikirkan lagi!

Kampanye tidak harus lama. Anda berjuang untuk perhatian orang di kotak masuk yang penuh sesak. Tidak apa-apa untuk tetap pendek dan manis. Lihat kampanye atau template mana yang dapat dibagi menjadi dua pesan yang lebih singkat. Pelanggan juga menyukai email yang bermanfaat sehingga Anda dapat dengan mudah menambahkan kampanye yang menyertakan alat atau tip layanan yang mungkin tidak mereka ketahui. Jangan lupa Anda juga dapat melakukan promosi silang saluran media sosial Anda melalui email!

Cara lain untuk menambah frekuensi tanpa menambahkan satu ton tenaga kerja tambahan adalah dengan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk membuat kampanye tetes email seperti rangkaian sambutan yang secara otomatis mengirimkan ucapan terima kasih dan dua kampanye berkinerja terbaik.

3. Mulai Segmentasi

Jika Anda telah mengirim semua email ke satu daftar besar, inilah saatnya untuk duduk dan memikirkan kembali secara serius. Segmentasi telah terbukti meningkatkan tarif terbuka hampir 15% secara instan. Mengapa? Karena tidak peduli bagaimana Anda mengelompokkan daftar Anda, itu menjadi bagian yang lebih bertarget dari audiens Anda. Baik Anda menyegmentasikan berdasarkan lokasi, minat, atau bahkan frekuensi email, ini akan menjadi efektif segera setelah Anda mulai menerapkannya.

Segmentasi daftar adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan keterlibatan email karena memberikan kontrol yang lebih baik kepada pemasar untuk mengirim pesan yang benar-benar relevan dengan pembaca. Misalnya, jika Anda tinggal di Chicago, Anda mungkin tidak peduli untuk membuka email tentang peristiwa yang terjadi di Florida.

Dengan mengurangi jumlah kampanye yang tidak diinginkan atau tidak terkait yang berakhir di kotak masuk konsumen, Anda meningkatkan peluang mereka memilih untuk tetap berada di daftar.

4. Berhenti Menjual Berlebihan

Tentu saja, tujuan dari kampanye ini adalah untuk mengamankan lebih banyak pelanggan dan menghasilkan penjualan. Sayangnya, ternyata orang tidak suka dijual berulang-ulang (kejutan!). Jadi bagaimana Anda mengamankan penjualan dengan setiap kampanye tanpa berteriak "BELI" di bagian atas paru-paru Anda?

Pertama, setiap kampanye email dapat memiliki promosi penjualan, tetapi setiap kampanye email tidak boleh dimulai dengan promosi penjualan. Email adalah pembangun hubungan yang hebat. Anda dapat masuk ke ruang pribadi orang untuk berinteraksi secara individu dengan mereka — gunakan ini untuk keuntungan Anda!

Email dapat digunakan untuk mendidik konsumen tentang fitur yang kurang diketahui dari produk atau layanan Anda. Ini dapat digunakan untuk mendidik pelanggan tentang masalah industri yang dipecahkan oleh produk Anda. Ini dapat digunakan untuk berbagi tutorial tentang cara produk Anda dapat digunakan. Semua topik ini masih spesifik untuk industri Anda dan masih membahas bagaimana pembelian produk atau layanan Anda dapat meningkatkan kehidupan mereka tanpa menambahkan satu kode kupon atau bahasa penjualan ke baris subjek.

Pentingnya Pemeliharaan Daftar

Kita semua memiliki kehidupan yang sibuk dan kotak masuk yang terisi penuh. Pernahkah Anda berada dalam posisi untuk mengejar ketinggalan dan hanya menghapus sambil memindai nama pengirim dengan cepat? Tidak? Yah, kita punya. Ketika kami mencoba untuk mengubah total pesan baru kami dari 650 menjadi 100 yang dapat dikelola, kami memindai hal-hal penting dan terkadang bahkan baris subjek tidak berhasil. Dalam kasus ini, kita tetap menggunakan nama yang kita kenal dan cintai.

Dalam kasus ini, bahkan strategi pemasaran email terbaik tidak akan berhasil. Menonton tarif berhenti berlangganan hanyalah salah satu cara untuk mengawasi apa yang diinginkan pelanggan Anda dan kualitas daftar Anda. Beberapa berhenti berlangganan bagus! Orang-orang ini memilih untuk memberi tahu Anda bahwa mereka tidak tertarik sehingga Anda tidak perlu menghapusnya sendiri nanti. Terlalu banyak berhenti berlangganan bisa tampak seperti tanda bahaya besar, tetapi coba penyesuaian ini terlebih dahulu sebelum membuang seluruh strategi pemasaran email Anda.