Mengapa Merek eCommerce Harus Peduli Hubungan Masyarakat?
Diterbitkan: 2019-09-10Apakah Anda berpikir untuk menggunakan hubungan masyarakat (PR) sebagai bagian dari strategi pemasaran eCommerce Anda tetapi tidak yakin tentang manfaatnya? Jika demikian, Anda telah datang ke tempat yang tepat.
PR dan eCommerce adalah pasangan yang dibuat di surga dan artikel ini berfokus pada alasan mengapa merek eCommerce perlu memperhatikan hubungan masyarakat dan menggunakannya sebagai bagian dari strategi penjualan dan pemasaran mereka .
Kami juga akan melihat beberapa contoh merek eCommerce yang melakukan PR secara efektif, serta bagaimana Anda dapat menggunakan PR untuk meningkatkan pengenalan merek di berbagai saluran.
Tapi pertama-tama, definisi singkat tentang apa itu PR sehingga kita tahu bahwa kita semua berada di halaman yang sama.
Apa itu Humas (Humas)?
Hubungan masyarakat mengacu pada seni mengelola reputasi publik bisnis melalui keterlibatan media.
Ini adalah bagian penting (namun sering diabaikan) dari setiap strategi pemasaran eCommerce yang sukses.
Tujuannya adalah menggunakan PR untuk membangun hubungan dengan blogger dan media untuk memastikan bahwa mereka lebih mungkin melaporkan informasi positif (atau menarik, mendidik, dll.) tentang bisnis Anda.
Ada banyak cara untuk membangun PR positif dari memulai blog di situs eCommerce Anda untuk menyoroti hal-hal positif yang Anda lakukan, terlibat dalam upaya filantropi atau amal dan menyoroti upaya Anda secara menonjol di seluruh saluran pemasaran digital Anda, mengembangkan kemitraan strategis dengan orang lain di niche Anda untuk menghasilkan konten merek positif dari outlet tepercaya lainnya, mengintegrasikan bukti sosial dan OGC ke dalam upaya merek Anda, dan banyak lagi.
Mari kita lihat beberapa contoh merek eCommerce yang melakukan hubungan masyarakat dengan benar:
Contoh Merek eCommerce yang Melakukan PR Secara Efektif
Jelas terlihat bahwa ada banyak manfaat memiliki hubungan PR yang baik. Untuk membantu mengarahkan poin ke rumah, berikut adalah beberapa contoh merek eCommerce yang menghancurkan permainan PR.
Contoh #1: Jet.com
Startup ini berhasil menarik perhatian jurnalis di industri ini.
Misalnya, sebuah cerita yang diterbitkan oleh perusahaan tentang bagaimana bisnis baru mengatasi semua rintangan untuk memantapkan dirinya sebagai pesaing utama Amazon mendapat banyak perhatian dari pembaca dan jurnalis.
Akhirnya, cerita itu diterbitkan di Washington Post yang memberi merek tersebut lebih banyak eksposur ke audiens baru.
Contoh #2: BeardBrand
Ini adalah contoh merek eCommerce lain yang tahu bagaimana menggunakan PR untuk keuntungannya.
Perusahaan yang memproduksi produk perawatan ini terlempar ke kesuksesan besar ketika salah satu posting blog pendiri tentang perawatan pria dan budaya janggut ditampilkan di New York Times.
Sejak itu, bisnis eCommerce telah menghasilkan ribuan dolar dalam penjualan setiap hari.
Contoh #3: Dapur Bushwick
Merek ini menggunakan PR untuk menghasilkan lebih dari $170.000 dalam 12 bulan pertama. Bisnis eCommerce yang sangat sukses ini hanya memiliki satu produk pada saat itu tetapi berhasil menghasilkan banyak penjualan berkat halaman penjualan yang sederhana, salinan penjualan yang cerdas, dan pendekatan PR yang efektif untuk memulai pertumbuhan perusahaan.
Strategi PR eCommerce merek ini terutama difokuskan untuk ditampilkan di situs pecinta kuliner populer seperti Grub Street, Uncrate, dan Kitchn.
Manfaat Menggunakan PR Sebagai Bagian dari Strategi Pemasaran eCommerce Anda
Sekarang setelah Anda melihat bagaimana toko eCommerce yang sukses menggunakan PR untuk mendapatkan lebih banyak penjualan, saatnya untuk melihat beberapa alasan utama merek Anda harus peduli dengan PR eCommerce.
1. PR eCommerce Membantu Meningkatkan Pengenalan Merek
Anda dapat menggunakan PR untuk meningkatkan pengenalan merek di berbagai saluran dengan memantau statistik penting setelah memulai kampanye PR, tetapi Anda juga harus menyadari apa yang dapat membuat PR negatif.
Misalnya, sebuah studi tahun 2017 oleh Baymard Institute tentang alasan pengabaian keranjang eCommerce menunjukkan bahwa 60% meninggalkan keranjang mereka karena tingginya biaya pengiriman, pajak, dan biaya. Dari semua orang yang pergi, setidaknya satu atau dua cenderung masuk ke Google atau Yelp dan meninggalkan ulasan buruk, yang mengarah ke PR yang buruk.
Namun, dengan mengetahui informasi seperti ini dan memantau data Anda sendiri secara strategis untuk memahami apa yang menghasilkan PR buruk untuk merek khusus Anda, Anda akan lebih mampu menggunakan data tersebut untuk menemukan peluang untuk meningkatkan jangkauan dan meningkatkan konversi di kampanye mendatang. .
2. Anda Dapat Menggunakan Humas untuk Membangun Hubungan dengan Outlet Berita
PR membantu merek eCommerce membangun hubungan dengan outlet berita yang dapat membawa fokus positif pada merek. Meskipun Anda dapat menggunakan pembuat situs web eCommerce profesional untuk mempertahankan pengunjung, Anda masih memerlukan bantuan dalam bentuk PR dan branding.
Dengan segala upaya yang Anda lakukan, Anda memiliki kesempatan untuk terhubung dengan blogger dan jurnalis yang memiliki kekuatan untuk meningkatkan kampanye pemasaran eCommerce Anda ketika mereka mempublikasikan konten Anda ke audiens mereka.
Agar strategi ini berhasil, Anda harus selalu bersahabat dengan jurnalis - sebelum dan sesudah mereka meliput berita Anda, dan bahkan jika mereka meliput pesaing Anda - tetap penting untuk menjaga hubungan yang sehat demi kemungkinan kolaborasi di masa depan.
3. PR Membantu Anda Memposisikan Diri Sebagai Merek yang Layak Dibicarakan
Jika Anda dapat membuat konten yang layak diberitakan, Anda akan sering menjadi berita utama yang akan menempatkan merek Anda di depan khalayak yang lebih luas. Namun, membuat kampanye pemasaran digital yang layak untuk buzz lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Jarang posting blog dan media sosial menjadi berita utama, tetapi ketika mereka melakukannya dengan cepat menjadi viral.
Selain itu, dengan strategi PR yang tepat, Anda akan dapat mendominasi industri Anda, meningkatkan pangsa pasar di niche Anda, dan membuat jurnalis dan blogger bersemangat untuk meliput merek eCommerce Anda, yang berarti konten digital Anda akan lebih cenderung ditampilkan di berita.
Ambil contoh gerakan #NuggsForCarter 2017 ketika @carterjwm bertanya kepada Wendy's di Twitter berapa banyak retweet yang dibutuhkan untuk mendapatkan chicken nugget gratis selama setahun.
Sumber
Wendy's bisa saja mengabaikan pertanyaan ini, tetapi sebaliknya, mereka menggunakannya sebagai kesempatan untuk terlibat dengan pelanggan setia dan menghasilkan tagar viral yang mengumpulkan lebih dari 3,6 juta retweet - tidak mendekati 18 juta yang diinginkan tetapi masih cukup mengesankan, terutama menurut standar 2017 .
Kisah ini ditampilkan di Forbes, Ellen DeGeneres Show, dan banyak outlet lainnya. Bahkan memenangkan Shorty Award sambil mengumpulkan lebih dari 200.000 pengikut baru untuk Wendy di Twitter.
Semakin banyak cakupan yang diperoleh merek Anda, semakin mudah bagi Anda untuk memantapkan dirinya sebagai otoritas di industri atau ceruk pasar Anda.
Bagaimana Melakukan PR yang Efektif di Berbagai Saluran Media Digital
Berikut adalah beberapa strategi paling efektif bagi merek eCommerce untuk melakukan PR yang efektif di berbagai saluran pemasaran digital.
1. Bantu Jurnalis Membuat Cerita dan Membangun Tautan
Jurnalis selalu mencari cerita inspiratif dan menarik untuk digunakan dalam publikasi dan saluran media mereka dan jika Anda bisa membuat mereka mempublikasikan konten Anda, Anda akan menarik banyak perhatian dan meningkatkan kesadaran akan merek eCommerce Anda.
Cara yang bagus untuk mencapai ini adalah dengan membantu reporter menulis cerita menarik tentang merek Anda sehingga Anda bisa mendapatkan perhatian yang diinginkan untuk bisnis eCommerce Anda.
Misalnya, Anda mungkin melihat HARO, kependekan dari Help A Reporter Out. Ini adalah platform yang digunakan oleh jurnalis untuk menemukan sumber yang mereka butuhkan saat menulis artikel berita mereka.
Daftar sebagai sumber dan cari jurnalis yang meliput topik yang terkait dengan industri atau niche Anda. Anda kemudian dapat menawarkan cerita menarik tentang bisnis, merek, produk, dan layanan Anda.
Selain itu, ada banyak taktik membangun tautan lain yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan peluang halaman Anda pertama kali mendarat di Google dan menarik perhatian jurnalis yang dapat memperluas jangkauannya lebih jauh dan membangun PR positif tentang konten tertentu juga. sebagai merek Anda.
2. Posting Tamu untuk Blog Niche yang Mendapat Perhatian Media
Cara lain untuk meningkatkan strategi pemasaran PR Anda adalah menulis untuk blog khusus yang mendapat banyak perhatian media.
Yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari blog yang relevan secara online, membuat konten berkualitas yang akan menarik bagi pembaca target Anda, dan mengirimkan konten Anda untuk dipublikasikan. Jika layak diberitakan, itu akan diangkat oleh media.
Jadi, misalnya, jika Anda adalah bisnis yang menjual peralatan dapur, Anda dapat menulis resep menarik untuk blog pecinta makanan populer dan secara strategis menyertakan beberapa peralatan dapur Anda untuk mempromosikannya kepada audiens blog. Ini adalah cara yang relatif murah untuk memasarkan produk Anda .
3. Jangkau Wartawan-Influencer Di Media Sosial
Ini adalah strategi PR yang sangat efektif untuk merek eCommerce. Mengapa? Karena jika Anda gagal melibatkan jurnalis, tidak peduli seberapa luar biasa bisnis atau produk Anda - Anda akan sulit menemukan orang yang tertarik untuk menulis tentang mereka.
Oleh karena itu, sebelum Anda mengajukan seorang jurnalis, selalu ada baiknya untuk membangun hubungan terlebih dahulu dengan mereka, dan ini adalah sesuatu yang paling baik dilakukan melalui media sosial.
Namun, perlu diingat bahwa Anda tidak boleh langsung terlibat dalam percakapan dengan jurnalis atau pengikut mereka di media sosial.
Pertama, temukan jurnalis yang tertarik untuk mengembangkan hubungan dengan merek Anda dan ikuti mereka di media sosial. Anda akan tahu siapa mereka karena mereka adalah mikro-influencer terkait yang mencakup topik khusus Anda.
Pastikan Anda menggunakan platform yang tepat saat menjangkau influencer. Sementara beberapa platform bagus untuk pemasaran influencer, beberapa tidak sepadan dengan investasinya. Instagram dan TikTok sejauh ini merupakan platform media sosial yang paling sering digunakan untuk pemasaran influencer sementara YouTube tertinggal jauh di belakang.
Tentu saja, TikTok dan Instagram telah melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam mengintegrasikan fungsionalitas eCommerce langsung ke platform mereka dan memungkinkan merek di Shopify dan situs eCommerce lainnya untuk memasarkan dan menjual produk mereka dengan lebih baik dibandingkan dengan YouTube.
Namun, tidak semua platform dengan fungsi eCommerce bagus untuk pemasaran influencer. Misalnya, sementara Facebook menawarkan banyak alat hebat untuk merek dan bisnis, platform berbasis teks yang panjang membuat pemasaran influencer untuk eCommerce jauh lebih sulit.
Tandai jurnalis yang relevan setiap kali Anda menemukan posting tertentu yang mungkin menarik bagi mereka dan Anda akan segera berada di radar mereka. Pastikan untuk tidak menandai semua yang Anda temui karena ini mungkin akan mengganggu mereka.
Ketika Anda berhasil melibatkan jurnalis di media sosial, Anda akan selangkah lebih dekat untuk dapat menggunakan konten Anda untuk memengaruhi keputusan pembeli dan meroketkan penjualan eCommerce Anda.
4. Perluas Kehadiran Merek Anda Ke Saluran Baru
Banyak hubungan masyarakat kurang tentang apa yang Anda lakukan atau seberapa baik Anda melakukannya dan lebih banyak tentang seberapa besar jangkauan Anda.
Jika merek Anda melakukan pekerjaan yang hebat tetapi hanya mampu menjangkau pemirsa khusus yang kecil, maka upaya PR mungkin hanya menghasilkan pengikut yang lebih berdedikasi di antara mereka yang sudah berdedikasi pada merek tersebut.
Meskipun investasi ulang seperti itu ke dalam merek adalah hal yang bagus untuk dilihat, penting juga untuk melihat merek dan toko eCommerce Anda berkembang. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperluas kehadiran merek eCommerce Anda ke saluran baru.
Misalnya, Anda dapat menggunakan platform kursus online untuk membuat konten eLearning yang melengkapi budaya merek eCommerce Anda. Anda juga dapat memulai podcast mingguan dengan konten serupa.
Saya telah menemukan bahwa merek eCommerce yang membuat podcast gratis dapat sangat memperluas kehadiran mereka ke pasar baru. Pasangkan itu dengan kursus online berbayar, dan Anda tidak hanya memperluas merek Anda, tetapi juga menciptakan aliran pendapatan baru yang dapat menghasilkan sumber pendapatan pasif yang terus berkembang.
Ingatlah saat menggunakan konten di beberapa saluran untuk mempraktikkan pengelolaan saluran yang benar . Ini berarti memahami bagaimana setiap bagian konten cocok dengan bagian yang berbeda dari pemasaran digital dan saluran penjualan Anda, kapan digunakan, di mana digunakan, dan bagaimana digunakan dalam setiap contoh.
Dengan mengetahui hal-hal ini dan mengelola konten secara strategis di semua saluran Anda, Anda akan lebih mampu mencapai KPI Anda, memperluas jangkauan merek, dan menghasilkan lebih banyak prospek dan konversi di situs eCommerce Anda.
Kesimpulan
Artikel ini telah menguraikan alasan mengapa merek Anda harus peduli dengan hubungan masyarakat eCommerce dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk melakukan PR yang efektif di saluran media digital.
Gunakan tips yang diuraikan di sini untuk mulai membangun hubungan yang kuat dengan jurnalis dan blogger yang akan membantu meningkatkan kesadaran, meningkatkan penjualan, dan mendorong bisnis Anda maju.
Apakah artikel ini meyakinkan Anda tentang alasan mengapa merek eCommerce Anda harus peduli dengan hubungan masyarakat? Bagikan pemikiran Anda di bawah ini!
Anda juga dapat terhubung dengannya di YouTube atau Linkedin .