9 Alasan Mengapa Media Sosial Penting Untuk Bisnis Anda di Tahun 2022

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa media sosial sangat penting bagi bisnis?

Media sosial bukan lagi platform berbagi meme. Ini adalah alat yang berharga bagi merek untuk mendapatkan wawasan yang kaya, pelanggan, dan menumbuhkan reputasi.

Menurut laporan Statista, pada tahun 2020, lebih dari 3,6 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia. Dan jumlahnya diperkirakan akan meningkat hingga 4,41 miliar pada tahun 2025.

Itu berarti media sosial memiliki potensi besar untuk menjangkau khalayak luas di seluruh dunia.

Dan bahkan merek seperti Netflix, Apple, Amazon, dan Starbucks memanfaatkan media sosial secara luar biasa untuk mendorong keterlibatan.

Namun, jika Anda tidak menggunakan media sosial, izinkan kami menyampaikan ini kepada Anda – Anda kehilangan banyak peluang untuk mengembangkan merek Anda dan tetap menjadi yang teratas di benak audiens Anda.

Itulah mengapa untuk membantu Anda, kami telah membuat daftar 9 alasan mengapa media sosial penting untuk bisnis Anda dan mengapa Anda mulai menggunakannya sesegera mungkin.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari selami.

9 Alasan Mengapa Media Sosial Penting Untuk Setiap Bisnis

1. Membantu dalam Branding

Branding bukan tentang memilih tagline terbaik atau memiliki logo yang bagus.

Ini lebih tentang membangun reputasi positif di antara orang-orang. Reputasi yang akan tetap ada meskipun Anda tidak aktif di semua titik kontak pemasaran.

Dan media sosial adalah tempat terbaik untuk membangun reputasi itu. Jangan mengambil kata-kata kami untuk itu; bahkan nomornya mengatakan demikian!

• Sesuai studi Hootsuite , 90% bisnis ingin membangun kesadaran merek melalui media sosial.

• 39% konsumen mempercayai merek setelah berinteraksi dengan mereka di media sosial.

• Setelah mengikuti suatu merek di media sosial, 89% konsumen akan membeli dari merek tersebut, dan 85% akan merekomendasikannya kepada keluarga dan teman.

Memiliki kehadiran media sosial yang kuat dapat membantu Anda menunjukkan kepada mereka bahwa merek Anda dapat dipercaya.

Ini memungkinkan Anda menentukan siapa Anda sebagai merek dan dapat dihubungkan. Jadi, jika Anda ingin membangun kehadiran merek yang kuat di platform sosial, berikut beberapa cara yang dapat Anda ikuti:

Mengajukan pertanyaan

Sebelum memilih platform media sosial yang tepat untuk branding, tanyakan pada diri Anda – Siapa target audiens Anda? Apa demografi audiens Anda? Apa tujuan Anda menggunakan media sosial?

Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memahami apakah Anda menjangkau audiens yang tepat atau tidak.

Konsisten

Kami telah mengatakannya sebelumnya; branding bukanlah hal satu malam! Anda harus mengerahkan banyak upaya dan dedikasi untuk memiliki kehadiran yang kuat. Anda harus konsisten di seluruh saluran media sosial seperti Linkedin, Facebook, Instagram, dan Twitter.

Bukan hanya postingan Anda; Anda harus konsisten bahkan dengan logo, warna, font, gambar profil untuk memenangkan permainan.

Nike adalah salah satu contoh terbaiknya.

Alih-alih menjadi penjual, Nike bekerja untuk membuat kesan pada penonton. Dari logo hingga postingan, mereka berhasil mempertahankan pesan yang konsisten di semua saluran.

2. Anda Dapat Terhubung Dengan Pelanggan Anda Pada Tingkat yang Lebih Dalam

Hubungan merek dengan pelanggannya tidak berakhir setelah penjualan dan pengiriman. Pelanggan adalah jantung dari bisnis apa pun, dan menjaga hubungan dengan mereka adalah proses yang berkelanjutan.

Jadi, sebagai merek, Anda perlu terhubung dengan audiens Anda untuk membentuk hubungan yang kuat. Anda perlu berinteraksi dengan mereka untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.

Di sinilah media sosial dapat membantu Anda. Menurut sebuah penelitian, 80% konsumen mengharapkan perusahaan untuk berinteraksi dengan mereka di media sosial. Orang-orang suka ketika merek berinteraksi dengan orang sungguhan.

Dan, menggunakan platform media sosial apa pun, Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda dan memberi mereka kesempatan untuk terlibat dengan merek Anda.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat terhubung dengan audiens Anda pada tingkat yang lebih dalam:

• Media sosial adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda. Pengguna senang berbagi minat, preferensi, dan harapan mereka secara online. Gunakan kesempatan ini untuk meminta pendapat pelanggan Anda.

Posting konten yang mendorong mereka untuk membagikan pemikiran mereka tentang merek dan produk Anda. Ini akan menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli dengan pendapat pelanggan dan mereka dapat mempercayai Anda sebagai balasannya.

• Ucapan Terima Kasih yang sederhana sangat berguna di media sosial. Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda menghargai mereka dengan menunjukkan rasa terima kasih di media sosial.

Misalnya, jika salah satu pelanggan Anda di media sosial membagikan umpan balik tentang suatu merek, luangkan waktu untuk menanggapi mereka atau membagikan atau me-retweet pesan mereka.

• Buat konten hebat seperti video, konten buatan pengguna untuk menarik minat pelanggan Anda di media sosial.

Misalnya, Anda dapat memposting video tutorial atau video demo layanan produk Anda untuk melibatkan lebih banyak orang.

• Konten di balik layar juga dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens media sosial Anda. Dengan membagikan foto dan video di balik layar dari karyawan, tenaga kerja, dan produk Anda dapat membantu Anda mendapatkan kepercayaan mereka.

Terhubung dengan audiens media sosial Anda harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda.

Jika Anda hanya meledakkan audiens Anda dengan promosi penjualan dan konten promosi, mereka pasti akan kehilangan minat dalam jangka panjang.

Jadi, pastikan untuk menjadi relatable, menyenangkan, dan orisinal saat terhubung dengan audiens di setiap saluran media sosial.

Anda dapat mengambil pegangan Twitter Burger King sebagai contoh di sini. Merek tidak pernah gagal untuk berinteraksi dengan audiens Twitter-nya.

Memposting konten percakapan seperti ini dapat mendorong orang lain untuk membalas, membagikan, menyukai, dan me-retweet lebih banyak. Dengan cara ini, merek Anda tampak lebih mudah didekati dan manusiawi bagi audiens.

3. Tumbuhkan Reputasi Merek Anda

Kami akan memberi Anda tiga alasan untuk meyakinkan; reputasi merek Anda bergantung pada kehadiran media sosial Anda karena:

• Dari kualitas layanan atau produk Anda hingga pengalaman pelanggan secara keseluruhan, kemungkinan besar orang sudah berbicara, men-tweet, dan berbagi tentang bisnis Anda secara online.

• Pelanggan saat ini sangat bergantung pada rekomendasi dan ulasan pihak ketiga.

• Dari mulut ke mulut masih menjadi hal bahkan di dunia digital ini.

Bawa pulang?

Reputasi merek Anda ada di tangan audiens media sosial Anda. Dan, inilah yang dapat Anda lakukan untuk mengelola reputasi itu secara online:

• Tentukan apakah pelanggan Anda benar-benar puas dengan produk atau bisnis Anda. Anda dapat menggali semua posting media sosial Anda, sebutan, komentar, umpan balik untuk memahami di mana reputasi online Anda saat ini.

• Perhatikan baik-baik semua umpan balik positif dan negatif. Bersikaplah positif saat menanggapi umpan balik negatif.

• Saat berkomentar atau menjawab pertanyaan di media sosial, pastikan untuk mempersonalisasi setiap tanggapan. Gunakan kata-kata yang lebih berempati seperti tolong dan terima kasih telah menunjukkan penghargaan.

• Jika Anda mendapatkan umpan balik positif, pastikan untuk membagikan atau me-retweetnya. Pujian ini akan membantu dalam advokasi merek.

• Jangan hanya menanggapi. Ambil tindakan yang tepat berdasarkan komentar dan umpan balik yang Anda terima dari media sosial.

Anda dapat dengan mudah membuat reputasi yang solid di semua platform jejaring sosial berdasarkan semua langkah tindakan ini.

4. Membangun Komunitas yang Kuat

Tidak masalah apakah Anda memiliki 100 atau 1000 pengikut. Jika Anda tidak memiliki komunitas yang kuat di media sosial, Anda tidak akan mendapatkan keterlibatan yang layak.

Apa pun konten yang Anda posting, tanpa komunitas yang terlibat, Anda tidak akan mendapatkan hasil yang baik.

Komunitas yang kuat di media sosial menarik calon pelanggan dan menciptakan lingkungan yang ramah dan menarik.

Ini juga membantu Anda menumbuhkan loyalitas merek karena anggota komunitas akan merekomendasikan merek Anda untuk pengalaman positif.

Komunitas media sosial juga dapat membangun kepercayaan dengan meningkatkan visibilitas merek Anda.

Akibatnya, pelanggan Anda akan mengadvokasi merek Anda secara online dengan biaya berapa pun. Dan, yang paling penting, tingkat retensi pelanggan Anda akan selalu tetap tinggi.

Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara membangun komunitas yang kuat di media sosial, kami mendukung Anda.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membangun komunitas di setiap platform jejaring sosial di luar sana.

• Undang pelanggan baru dan lama yang berbisnis dengan Anda untuk mengikuti atau menyukai halaman Facebook , Linkedin, Twitter, atau akun Instagram Anda.

• Bekerja dengan influencer dapat membantu Anda membangun komunitas yang kuat di media sosial. Anda dapat meminta influencer di niche Anda untuk mempromosikan produk atau layanan Anda kepada anggota komunitas mereka.

Anda juga dapat melakukan wawancara, menandai mereka di media sosial, meminta mereka untuk membagikan atau mengomentari postingan Anda untuk mendapatkan lebih banyak pengikut yang terlibat .

Cara terbaik untuk membangun komunitas di media sosial adalah – kelompok. Jika Anda belum memiliki grup, buatlah grup!

Di grup Facebook atau Linkedin, Anda dapat memposting konten, berjejaring dengan orang-orang, dan meminta umpan balik secara efisien.

Starbuck telah melakukan pekerjaan yang hebat dengan strategi media sosialnya.

Mereka telah berhasil membangun komunitas pelanggan setia yang terlibat yang menggunakan platform berbeda untuk membagikan ulasan positif mereka atau hanya untuk mengucapkan terima kasih.

5. Membantu Mengkonversi Lebih Banyak Pelanggan

61% organisasi menggunakan media sosial untuk meningkatkan konversi, dan 49% menggunakannya untuk mengidentifikasi dan memelihara prospek, menurut Hootsuite .

Mengapa?

Sebagai permulaan, pengguna media sosial memiliki daya beli lebih dari apa pun.

Selain itu, media sosial menyediakan banyak fitur yang bagus bagi pelanggan untuk menunjukkan minat pada bisnis dan produk Anda.

Misalnya, Facebook memungkinkan pembuatan iklan generasi prospek yang hanya ditampilkan kepada audiens target Anda. Pinterest memungkinkan Anda menggunakan pin kaya yang menampilkan informasi tentang bisnis Anda. Dengan menggunakan Instagram, Anda dapat mempromosikan postingan, cerita, dan gulungan untuk mengubah lebih banyak pelanggan menjadi prospek.

Jadi, jika Anda berpikir untuk menggunakan media sosial untuk menghasilkan pelanggan, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda sertakan dalam strategi Anda:

• Buat halaman arahan media sosial ramah seluler yang mulus dan mudah dinavigasi. Halaman arahan Anda harus membuat kesan positif di benak pengunjung. Itu harus dioptimalkan dengan baik dan cukup jelas untuk mengekspresikan suara merek Anda.

Misalnya, lihat halaman Instagram Google Pixel bagaimana mereka menjaga halaman arahan mereka tetap menarik namun lugas.

• Terkadang yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya! Jika Anda menggunakan CTA yang tepat di bio dan posting media sosial Anda. Ini dapat meningkatkan tingkat konversi Anda.

• Ini adalah tip yang jelas namun layak disebutkan - konsistenlah! Semuanya harus cukup konsisten untuk mengubah pengikut menjadi pelanggan, mulai dari nada, gambar hingga skema warna dan konten.

• Berikan bukti sosial sebanyak yang Anda bisa. Media sosial adalah tempat terbaik untuk memposting testimonial pelanggan, ulasan positif, dan konten buatan pengguna. Dengan cara ini, Anda dapat menunjukkan keaslian merek Anda kepada pengguna.

6. Anda Dapat Memberikan Dukungan Pelanggan yang Lebih Cepat & Lebih Baik

Alasan lain mengapa media sosial penting bagi bisnis adalah kepuasan dukungan pelanggan.

Mari kita ambil contoh dua perusahaan.

1. Perusahaan A: menginvestasikan banyak upaya untuk mempertahankan pelanggan. Setelah pelanggan melakukan pembelian, mereka sering menindaklanjutinya. Dan tidak pernah gagal untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

2. Perusahaan B: pimpin dengan pendekatan “jual lalu tinggalkan mereka”! Tidak berusaha keras untuk menindaklanjuti dan tidak pernah menjawab pertanyaan pelanggan setelah penjualan.

Sekarang, mari kita jawab ini – apakah Anda lebih suka membeli produk dari Perusahaan A atau Perusahaan B? Kami yakin Anda telah memilih Perusahaan A!

Alasan?

Nah, pelanggan saat ini lebih menuntut tentang harapan dan preferensi mereka.

Mereka ingin merek berkomunikasi dengan mereka hampir kapan saja dan di mana saja. Mereka mengharapkan bisnis membantu mereka dengan informasi baru dan menyediakan produk yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan mereka.

Singkatnya, dalam hal dukungan pelanggan, mereka menginginkan layanan yang luar biasa dari perusahaan.

Tapi, waktu panggilan telepon atau email panjang sudah lama berlalu. Ini adalah era digitalisasi, dan media sosial adalah satu-satunya cara untuk menyediakan dukungan pelanggan yang sangat dibutuhkan selama 24x7.

Menurut Salesforce , 89% pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang setelah pengalaman layanan pelanggan yang positif. Dan, inilah cara Anda dapat menggunakan media sosial untuk menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang positif:

• Buat pegangan media sosial khusus untuk dukungan pelanggan 24x7. Menggunakan akun terpisah dapat membantu Anda memfilter pertanyaan, umpan balik, dan keluhan pelanggan yang penting.

Misalnya, Slack menggunakan akun Twitter terpisah yang disebut @SlackLoveTweets untuk berbagi umpan balik dan pertanyaan pelanggan.

• Tanggapi pertanyaan audiens di media sosial secepat mungkin. Menjadi responsif terhadap semua pertanyaan menunjukkan bahwa merek Anda peduli dengan kebutuhan pelanggan.

Menurut Facebook, jika Anda menanggapi 90% pesan dalam waktu 15 menit atau kurang, Anda akan mendapatkan lencana yang sangat responsif di halaman bisnis Facebook Anda. Namun, tidak selalu mungkin tersedia 24×7. Itu sebabnya pastikan untuk menyebutkan jam ketersediaan Anda dengan benar di media sosial.

• Ketika datang ke layanan pelanggan di media sosial, selalu berpikir di luar kotak. Dukungan pelanggan tidak harus semua tentang menanggapi pertanyaan atau umpan balik.

Dukungan pelanggan dapat berupa apa saja yang membuat audiens media sosial Anda merasa diperhatikan dan dihargai oleh merek Anda. Dan, itu akan membuat perjalanan mereka membeli, menggunakan, dan merekomendasikan lebih mudah.

Pegangan Instagram Lush adalah salah satu contoh merek terbaik yang menggunakan media sosial untuk dukungan pelanggan.

Sorotan cerita Instagram Lush dibuat untuk menjawab FAQ belanja terkait kemasan, pembelian produk, informasi produk, dan masih banyak lagi.

7. Tetap Terdepan dari Pesaing Anda

Itu selalu baik bagi bisnis untuk mengawasi pesaing dengan tajam. Dan, media sosial adalah alat yang hebat untuk membantu Anda dengan itu.

Dengan menggunakan media sosial, Anda akan dapat:

• Lacak apa yang dibicarakan audiens tentang pesaing Anda. Dengan melacak komentar, pos reguler, dan pembaruan mereka, Anda dapat mempelajari apa yang berhasil untuk mereka dan bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan mereka.

• Anda dapat melihat berbagai metrik seperti jumlah pengikut, suka, interaksi, atau keterlibatan untuk dibandingkan dengan hasil pesaing Anda.

• Selain itu, dengan menggunakan media sosial, Anda dapat menghindari kesalahan yang dibuat oleh bisnis lain di platform yang berbeda.

• Berdasarkan posting media sosial pesaing Anda, Anda bisa mendapatkan pembaruan tentang tren industri, acara yang sedang tren.

• Tetap di depan pesaing Anda menggunakan media sosial berarti Anda akan tahu kapan merek saingan Anda meluncurkan produk baru atau fitur tertentu.

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang bagaimana media sosial dapat membantu Anda meneliti pesaing Anda, mari kita bicara tentang beberapa alat analisis pesaing:

Hootsuite: Alat hebat yang memungkinkan Anda mengukur pesaing, kata kunci, tagar di setiap saluran media sosial. Bagian terbaik tentang alat ini adalah Anda dapat menganalisis semuanya dari satu dasbor yang mudah digunakan.

Buzzsumo: Ingin tahu apa yang paling banyak dibagikan oleh pesaing Anda? Buzzsumo adalah alat untuk Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menganalisis kekuatan dan kelemahan pesaing menggunakan grafik yang bagus dan dasbor lengkap.

8. Tingkatkan Lalu Lintas Situs Web

Lebih dari 4 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, dan jumlahnya akan terus meningkat di tahun-tahun mendatang.

Sekarang, jika Anda menggunakan media sosial dengan cara yang benar, Anda dapat menggunakan popularitas ini untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda.

Tapi bagaimana caranya? Nah, berikut ini beberapa cara yang bisa Anda coba-

Isi Profil Anda

Hal pertama yang dilihat pengunjung setelah mengklik halaman media sosial Anda adalah profil Anda. Baik itu foto profil atau bio Anda, pastikan untuk menggunakannya dengan benar. Misalnya, Anda dapat menulis bio yang jelas dan jelas dan menambahkan tautan ke halaman arahan situs web Anda untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas.

Promosikan Blog Anda

Apa gunanya membuat blog jika tidak ada yang tidak bisa membacanya, kan?

Di sinilah media sosial berperan. Anda dapat menjalankan iklan di berbagai platform untuk mempromosikan posting blog Anda dan menarik lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.

Untuk mempromosikan setiap blog, Anda dapat menggunakan alat penjadwal seperti Buffer atau Hootsuite untuk mengarahkan lalu lintas secara konsisten.

Posting Saat Audiens Anda Online

Jika Anda ingin mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, posting saat audiens Anda online. Gunakan alat analitik media sosial untuk memahami kapan audiens paling aktif. Kemudian promosikan konten website atau blog Anda sesuai timeline.

9. Tetapkan sebagai Pemimpin Pemikiran

Di dunia digital saat ini, konsumen mencari merek, influencer, dan pelatih online untuk mengumpulkan informasi.

Menurut Edelman Trust Barometer 2021 , setelah pandemi Covid-19, masyarakat perlahan kehilangan kepercayaan dari sumber terpercaya lainnya seperti LSM, media, dan pemerintah.

Di sisi lain, kabar baiknya adalah 61% orang memercayai bisnis untuk mengumpulkan informasi.

Dan itulah mengapa media sosial sangat penting bagi bisnis untuk membangun diri mereka sebagai pemimpin pemikiran.

Tidak masalah industri mana yang Anda ikuti; Anda dapat menggunakan media sosial untuk berbagi informasi atau wawasan tentang niche merek Anda.

Misalnya, salah satu pengusaha terkenal, Neil Patel , telah memantapkan dirinya sebagai pemimpin pemikiran di media sosial. Dari Instagram hingga youtube, ia dikenal karena membagikan informasi terbaru dan bermanfaat tentang pemasaran digital.

Contoh hebat lain dari kepemimpinan pemikiran adalah merek GE. Perusahaan telah melakukan pekerjaan yang hebat dengan strategi media sosialnya. Baik itu Facebook atau Instagram, Anda akan selalu mendapatkan konten yang relevan dan informatif tentang perkembangan teknologi.

Garis bawah

Mengapa kita selalu mengingat merek seperti Nike atau Google? Yah, karena mereka tidak pernah gagal untuk menjaga reputasi positif. Dan kabar baiknya adalah, Anda juga dapat mengelola reputasi online Anda.

Dari mengumpulkan wawasan pelanggan hingga mengarahkan lalu lintas, media sosial dapat memberi Anda penghargaan dalam banyak cara. Yang harus Anda lakukan adalah memahami kekuatan media sosial dan fokus pada kehadiran media sosial Anda.

Kami harap kami berhasil meyakinkan Anda mengapa media sosial penting untuk bisnis Anda. Dan bagaimana Anda dapat menggunakannya dengan cara yang benar.