Mengapa Menggunakan CRM? Bagaimana Ini Dapat Meningkatkan Bisnis Anda?

Setiap organisasi ingin mendapatkan klien mereka dan menargetkan yang baru secara teratur. Artikel ini memberikan pengetahuan yang komprehensif tentang manfaat menggunakan program perangkat lunak CRM untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dan menyederhanakan pendekatan kerja.

Meskipun sekarang hanya beberapa organisasi yang memilih CRM, adalah umum bagi grup untuk menjangkau klien yang ada dan mampu secara terus menerus.

6 keuntungan mendasar dari penggunaan program perangkat lunak CRM

Sementara setiap jenis perangkat lunak CRM menawarkan kepada perusahaan Anda serangkaian manfaat dan keahlian yang berbeda dalam elemen yang lebih penting, semua keuntungan menggunakan sistem CRM mungkin penting dalam memandu Anda membuat pilihan yang tepat.

Berikut adalah beberapa keuntungan penting dari penggunaan program perangkat lunak CRM:

Manfaat 1: Pengetahuan yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda

Pemenuhan organisasi bergantung pada kapasitasnya untuk membuat layanan dan produk yang perlu dibeli oleh pelanggan dan ingin dibeli lagi dan lagi.

Sistem CRM dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang tahan lama dengan mengumpulkan fakta yang sesuai tentang mereka. Dengan demikian, CRM akan memberi Anda pandangan 360 derajat dari setiap klien.

Semua catatan klien disimpan dalam satu wilayah, membuatnya mudah untuk diakses dan dibandingkan. Saat mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda, CRM mengumpulkan informasi kontak sederhana, akun media sosial, kemampuan mereka untuk berhubungan dengan kontak lain di realitas Anda saat ini, opsi komunikasi mereka, dan banyak lagi.

Banyak kelompok memiliki masalah dalam memantau sejarah strategi komunike mereka. Menggunakan CRM memungkinkan Anda menyimpan semua aktivitas, tugas, penjualan, dan perpesanan antara Anda dan pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda akan menjadi orang pertama yang menyadari kapan pelanggan Anda membutuhkan pertukaran, karena Anda dapat melihat perilaku dan interaksi mereka dengan penawaran Anda.

Manfaat 2: Segmentasi premium

Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat mengubah kontak Anda menjadi audiens target dan meningkatkan efektivitas upaya periklanan dan pemasaran serta komunikasi Anda.

Segmentasi berarti membagi menjadi bagian-bagian atau seksi-seksi yang terpisah. Saat Anda mengikuti ini ke daftar kontak Anda, jarang ada sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan.

Sistem CRM membiarkan Anda menghancurkan statistik ke dalam kategori sesuai dengan kriteria spesifik dan dapat disesuaikan. Dengan demikian, Anda dapat membuat daftar fokus untuk berbicara lebih baik dengan klien Anda.

Segmentasi tidak hanya membantu Anda dalam menjangkau pelanggan tertentu dengan tepat, tetapi juga dapat digunakan oleh semua orang di perusahaan Anda, di grup mana pun.

Secara lebih umum, segmentasi digunakan dalam pendapatan dan periklanan untuk menjalankan kampanye pemasaran lengkap berbasis klien dan akun serta menganalisis alur dan prospek Anda.

Manfaat 3: Retensi patron yang lebih baik

Dengan cara apa bisnis lebih dari sekadar menargetkan percakapan pelanggan? Jika Anda berhasil berbicara dengan klien Anda, kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan setia.

Saat Anda menggunakan mesin CRM, Anda memastikan bahwa Anda menargetkan klien yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Hasil? Peningkatan pendapatan dan pendapatan.

Membuat pelanggan Anda senang harus berada di puncak daftar Anda—dan gadget CRM sangat penting untuk mendukung Anda melakukan itu.

Saat pelanggan menggunakan layanan atau produk Anda, mereka membeli langsung sesuai janji yang Anda berikan kepada mereka sebagai penyedia. Menggunakan sistem CRM akan membantu Anda memenuhi janji-janji ini dengan menempatkan perubahan yang memberi tahu Anda waktu untuk menjangkau.

Karena CRM Anda membantu Anda memahami perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, Anda akan mengenali apa yang mereka inginkan dan mengingatkan mereka bahwa Anda dapat memberikannya kepada mereka.

Manfaat 4: Mengantisipasi keinginan dan berkomunikasi dengan lebih baik

Saat Anda menggunakan mesin CRM, Anda melacak perilaku konsumen Anda. Dengan demikian, Anda memiliki keuntungan dalam wawasan perilaku belanja mereka.

Dengan sistem CRM, Anda mendapatkan entri ke catatan interaksi pelanggan, memungkinkan tenaga penjualan Anda menjual lebih cepat dan lebih banyak. Anda dapat mengharapkan keinginan dan bereaksi dengan cepat terhadap perilaku belanja mereka yang selalu berubah.

Memahami perilaku klien melalui program perangkat lunak CRM Anda juga dapat membantu Anda meningkatkan penawaran luar biasa dan produk baru yang Anda tahu akan berhasil. Dengan melakukan itu, gadget CRM Anda membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan lebih berpengetahuan.

Harga retensi dan otoritas Anda untuk ruang putih pasar Anda akan meningkat saat Anda membuat pilihan perusahaan yang lebih tinggi.

Tidak hanya biaya retensi dan otoritas Anda tumbuh, tetapi Anda juga memperoleh kemampuan untuk menjadikan diri Anda sebagai organisasi yang cepat tanggap berdasarkan profesionalisme yang terhormat.

Dengan gadget CRM, Anda dapat menggunakan file, surat, templat email, buletin, dan undangan yang dapat disesuaikan dan siap pakai, secara efektif mempercepat komunikasi Anda dengan klien untuk menarik perhatian mereka sebelum mereka mengklik dari situs web Anda.

Manfaat 5: Meningkatkan perlindungan informasi

Saat Anda mengumpulkan informasi konsumen, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengembangkan lingkungan yang aman di mana klien dapat mengalami relaksasi, memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk menargetkan keinginan mereka dengan lebih baik.

Sebagian besar sistem CRM memiliki kemampuan terkait GDPR bawaan, memastikan bahwa statistik Anda mematuhi aturan modern.

Kepatuhan GDPR rumit dan membosankan. Sistem CRM akan memberi Anda hasil yang diinginkan, secara efektif mengurangi biaya Anda dan memungkinkan Anda untuk memperhatikan apa yang penting: kesenangan pelanggan. Dengan perangkat CRM, Anda dapat:

• Mendapatkan izin untuk menyimpan dan menggunakan catatan;
• Kirim pemberitahuan otomatis untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda ingin menyimpan fakta mereka;
• Kelola langganan dan pilihan percakapan;
• Perbarui info pribadi untuk seluruh perusahaan kontak.

Manfaat 6: Kolaborasi yang lebih baik di dalam perusahaan bisnis Anda

Jika proses tidak dikembangkan untuk kinerja, efek yang berorientasi pada klien, dan untuk meningkatkan visibilitas dan penjualan pemberi kerja, Anda akan menghadapi banyak penghalang jalan untuk memulai perusahaan Anda.

Menggunakan perangkat CRM adalah cara positif untuk meningkatkan kinerja Anda. Ini mengotomatiskan dan merampingkan metode terkait pelanggan Anda, memungkinkan personel Anda melukis bergandengan tangan pada proyek simultan.

Beberapa struktur CRM menawarkan papan tulis, di mana personel Anda dapat mengecat dengan cepat untuk menyelesaikan masalah.

Tenaga penjualan dapat mengakses statistik dukungan pelanggan untuk mengetahui jangkauan proyek mereka dengan lebih baik, dan sebaliknya, memungkinkan grup layanan pelanggan untuk memberikan kesenangan yang lebih baik yang ingin dijual oleh kru periklanan.

Apa saja bentuk struktur CRM yang berbeda?

CRM operasional

Sebagai salah satu jenis sistem CRM yang paling tidak biasa, CRM operasional dibangun untuk memadukan metode perusahaan seperti periklanan dan pemasaran, pendapatan, dan dukungan pelanggan menjadi satu tanpa masalah dengan perangkat lunak tangan.

CRM operasional menyimpan statistik tentang prospek pelanggan, dan karyawan untuk menangkap informasi di seluruh siklus hidup pelindung.

• Otomatisasi pemasaran: menemukan cara yang memuaskan untuk menyediakan barang dagangan kepada klien melalui email, panggilan telepon seluler, dan iklan di media sosial;
• Otomatisasi penjualan: musik saluran penjualan Anda dan kenali prospek, kontak, dan prakiraan mode Anda;
• Otomatisasi layanan: untuk menjembatani ruang antara grup layanan dan pelanggan melalui live chat, chatbot, dan agregasi email konsumen.

CRM analitis

CRM analitik memungkinkan agensi menengah hingga besar untuk memahami catatan yang dikumpulkan oleh perangkat lunak dan mendapat manfaat dari wawasan penting tentang pengalaman pelanggan.

• Pilihan pelanggan;
• saluran,
• Titik sentuh,
• Tren,
• Peramalan.

Satu komponen yang perlu diingat: wawasan yang diberikan CRM analitik sama cocoknya dengan statistik yang dimasukkan tim Anda. Jika grup Anda hanya terkadang terampil secara efektif, Anda mungkin mengalami beberapa ketidakkonsistenan dalam hasil fakta.

CRM kolaboratif

CRM kolaboratif dirancang untuk membantu tim Anda bekerja lintas departemen untuk memberikan persentase informasi patron dan memaksimalkan kematangan hubungan konsumen.