Mengapa Konten Buatan Pengguna Akan Lebih Penting Daripada Sebelumnya di tahun 2023

Konten buatan pengguna telah menjadi "hal besar berikutnya" selama bertahun-tahun karena alasan yang bagus. Orang-orang menjadi semakin skeptis terhadap merek dan perusahaan, tetapi tetap memercayai rekan dan rekomendasi yang dipersonalisasi. Pada tahun 2022, platform pemasaran media berbayar mengalami penurunan lalu lintas dan pendapatan, tetapi media organik terus berkembang. Afiliasi pemasaran melihat peningkatan transaksi sebesar 25% karena merupakan rekomendasi tepercaya bagi konsumen.

Jadi apa sebenarnya konten buatan pengguna (UGC) itu? Ini adalah konten yang dibuat dan diposting oleh pengikut atau konsumen merek. Ini mungkin termasuk ulasan, foto, uraian singkat, video, atau apa pun yang dipublikasikan konsumen secara online. Peluang UGC telah tumbuh seiring dengan popularitas platform media sosial, tetapi UGC tidak terbatas pada saluran media sosial. Faktanya, UGC menjadi taktik pemasaran yang penting untuk merek B2B seperti halnya D2c.

Bagi konsumen, UGC terasa asli dan otentik. Dan untuk perusahaan? Tidak ada yang mengalahkan iklan gratis.

Mengapa Merek B2B Membutuhkan Konten Buatan Pengguna pada tahun 2023

Konten buatan pengguna mungkin terlihat berbeda untuk merek B2B daripada perusahaan yang berhadapan langsung dengan konsumen, tetapi tujuan dan manfaatnya pada akhirnya sama.

UGC mengembangkan kredibilitas dan kepercayaan . Untuk merek B2B, ini termasukulasan bukti sosial , testimonial, danstudi kasus.

UGC meningkatkan jangkauan dan keterlibatan . Perusahaan harus mendorong iklan dari mulut ke mulut melaluiprogram rujukan atau advokasi karyawan.

Tujuan akhir UGC di ruang B2B adalah membentuk duta merek. Ketika seseorang membangun rasa komunitas dengan layanan atau peminatnya, loyalitas seumur hidup dapat dibangun. UGC mengembangkan komunitas melaluiforum online dan FAQ buatan pengguna.

86% merek B2B telah sukses dengan pemasaran influencer , tetapi bahkan itu pun tidak memiliki keaslian UGC. Dengan konten buatan pengguna, Anda dapat memulai sebagai duta besar dan menjadi pemberi pengaruh, bukan sebaliknya. Ini adalah narasi untuk Leila Gharani , yang membuat video YouTube dengan tip dan trik Office Suite, dan kemudian berkolaborasi dengan Microsoft sebagai juru bicara resmi

Media Sosial Adalah Pesannya

Meta memiliki 2,8 miliar pengguna yang tersebar di seluruh bisnis utamanya. Jika Anda tidak berpikir Anda salah satunya, ingatlah bahwa perusahaan induk Facebook, Meta, juga memiliki Instagram, WhatsApp, dan Messenger. Jika digabungkan, ini memiliki 1,84 miliar pengunjung setiap hari.

Pada 2016, pengguna Instagram mengunggah 95 juta foto setiap hari. Jumlah terakhir yang diterbitkan untuk Facebook adalah 350 juta per hari pada tahun 2013. Tidak jelas berapa banyak peningkatan keduanya, karena perusahaan tidak berbicara, tetapi satu hal yang pasti: jumlah gambar dan video yang diunggah setiap hari terus bertambah. Saat pelanggan membagikan komentar bagus tentang dan foto produk, layanan, atau tempat bisnis Anda, itu adalah kabar baik untuk merek Anda.

Apa yang Dilakukan Konsumen di Media Sosial?

Pengguna internet dilaporkan menghabiskan 145 menit per hari di media sosial . Tapi apa yang mereka lakukan? Menurut Laporan Digital 2021 oleh agensi We Are Social bekerja sama dengan Hootsuite, banyak yang membaca berita, menonton video lucu, bercengkerama dengan keluarga dan teman, serta mengisi waktu. Asosiasi Teknologi Konsumen mengatakan bahwa UGC menyumbang 39% dari jam media mingguan yang dikonsumsi oleh orang Amerika. Orang yang berusia di atas 55 menghabiskan hanya 22%, tetapi jumlah itu lebih dari dua kali lipat untuk remaja (usia 13 hingga 17). Tapi itu belum semuanya.

Hampir 28% meneliti produk untuk dibeli. Plus, lebih dari 23% membagikan pendapat mereka. Memang, beberapa dari berbagi pendapat ini tidak relevan dengan bisnis — tetapi sebagian besar relevan. Banyak konsumen memposting ulasan produk dan layanan. Dan dengan 28% jejaring sosial yang disebutkan di atas meneliti produk untuk dibeli, pasti ada audiensi untuk apa yang dikatakan pengulas pelanggan.

Konsumen Mencari Koneksi Asli

Dari mulut ke mulut mengalahkan iklan apik Fifth Avenue setiap saat. Konsumen mendambakan keaslian. Mereka lebih suka membeli atas rekomendasi teman, atau seseorang yang terlihat familiar dan kredibel. Saat mengeluarkan dompet, 92% orang mempercayai anggota keluarga atau teman daripada jenis iklan lainnya.

Padahal, menurut Nielsen, faktor kredibilitas iklan tradisional di televisi, majalah, dan surat kabar terus merosot. Kurang dari 50% konsumen menganggap iklan ini dapat dipercaya. Namun, jumlah orang yang memercayai ulasan pelanggan online, yang sudah mencapai 70%, terus meningkat. Meskipun Anda tidak bisa mengalahkan jangkauan iklan televisi, konsumen senang mendengar tentang pengalaman orang lain.

Jenis Konten Buatan Pengguna

Ada beberapa jenis UGC yang bisa menjadi bagian dari strategi media sosial Anda.

Media sosial

Selain postingan, media sosial organik menyertakan konten seperti gambar, video, meme, dan apa pun yang diputuskan pengguna untuk dibagikan satu sama lain yang mempromosikan merek Anda. Media sosial terlibat dalam skala besar dan terhubung dengan pelanggan sekaligus membangun kepribadian merek Anda.

Ulasan

Sebagai makhluk sosial, kita sangat tertarik untuk mengetahui apa yang dikatakan orang lain. Menemukan ulasan dan rekomendasi online seringkali lebih mudah daripada memeriksa dengan teman. Ulasan dapat muncul di situs merek sendiri serta sejumlah situs ulasan pihak ketiga, seperti Trustpilot, Facebook, Google, dan lainnya. Ada nilai dalam ulasan negatif, juga, menawarkan merek kesempatan untuk meningkatkan, berinovasi, dan terlibat dengan pelanggan.

Video

Pelanggan memposting video yang menampilkan produk atau layanan merek di antara lain di YouTube, Instagram, dan Facebook. Ada 2,3 miliar pengunjung aktif bulanan di YouTube dan 1 miliar di Instagram . Video yang berisi nama merek atau tagar Anda memberikan pemasaran gratis yang sangat menarik. Perusahaan Anda dapat meminta izin untuk memposting ulang video — memberikan kredit, tentu saja, kepada pembuat aslinya.

Blog

Ada ribuan blog mode dan teknologi. Tapi itu belum semuanya. Setiap produk dan layanan mulai dari bacon hingga bahan bangunan memiliki sejumlah blog yang didedikasikan untuk topik tersebut. Blogger suka menggunakan produk dalam tutorial dan video instruksional yang menarik perhatian dan menghasilkan pengikut setia.

Kampanye Hashtag

Keripik rasa Cappuccino siapa saja? Perusahaan seperti PepsiCo telah menghasilkan banyak desas-desus dan, misalnya, meningkatkan penjualan merek unggulan Lay yang menurun menggunakan kampanye tagar. Salah satu kampanye tersebut, #DoUsAFlavor , mengajak audiens untuk memilih keripik kentang favorit mereka. Kampanye hashtag memperluas jangkauan merek dan mendorong pelanggan untuk memberi tahu dunia tentang pengalaman mereka sambil menyoroti merek.

Ini adalah lima yang utama, tetapi tentu saja bukan satu-satunya cara UGC digunakan. Itu juga dapat dihasilkan dari jajak pendapat dan acara interaktif seperti webinar dan seminar. Anda hanya dibatasi oleh imajinasi Anda dan informasi yang dibagikan secara bebas oleh pelanggan. Misalnya, Amazon menciptakan "Amazon's Most Wished For" dengan membuat daftar master dari daftar keinginan individu penggunanya.

Manfaat UGC

Ada banyak alasan untuk menggunakan UGC. Jika Anda melihat komunitas pendukung, berikut adalah beberapa manfaat yang akan diperoleh:

• Membangun pengenalan merek di khalayak luas
• Mendorong pelanggan untuk terlibat pada tingkat emosional
• Mendapatkan kata gratis dari mulut ke mulut dan kesaksian yang bersinar
• Menciptakan keaslian untuk merek Anda dan menceritakan kisah merek melalui suara yang kredibel
• Menampilkan produk dan layanan dengan cara yang menarik konsumen ke dalam pengalaman
• Membangun perpustakaan konten yang kemungkinan akan dibagikan
• Memanfaatkan anggaran pemasaran Anda secara lebih efektif
• Mengumpulkan umpan balik untuk perbaikan dan inovasi di masa mendatang

Statistik menunjukkan mengapa UGC penting untuk merek paling populer saat ini dan merupakan komponen penting dari upaya pemasaran sosial perusahaan ini. Konten buatan pengguna akan semakin penting di tahun-tahun mendatang untuk menjangkau pembeli generasi berikutnya, yang lebih skeptis dari sebelumnya. Semakin banyak konten otentik yang dihasilkan pelanggan Anda, semakin kuat merek Anda. Saat pelanggan bersedia mempromosikan produk dan layanan Anda, itu adalah mosi percaya yang dipercaya orang lain.