Mengapa Anda Membutuhkan Konten Buatan Pengguna (UGC)
Diterbitkan: 2023-07-03Pemasaran terus berkembang. Di mana pelanggan dulunya adalah pendengar pasif, mereka sekarang mulai berkontribusi aktif pada lanskap pemasaran karena lebih banyak merek mulai mengandalkan saluran seluler dan digital. Ini sebagian besar berkat media sosial, yang memudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek dan satu sama lain secara real-time.
Artinya bagi Anda adalah sering kali pelanggan Anda membuat konten pemasaran untuk Anda — bahkan tanpa menyadarinya. Diperkirakan ada 34 juta video yang diposting setiap hari di TikTok. Instagram sendiri memiliki lebih dari 2 miliar orang pengguna aktif setiap bulan dan lebih dari 500 juta pengguna aktif setiap hari berinteraksi dengan berbagai media di aplikasi. Semua konten buatan pengguna ini berpotensi berdampak positif pada merek Anda.
Mengapa Anda harus peduli dengan UGC
Media sosial begitu lazim sehingga hampir tidak mungkin untuk dihindari. Akibatnya, UGC muncul dalam lebih banyak percakapan pemasaran — dan untuk alasan yang bagus. UGC membantu calon pelanggan melihat produk Anda beraksi.
"Apa yang benar-benar mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian adalah menampilkan produk dengan cara yang terlihat familiar bagi mereka." — @jaydeipowell, mantan ahli strategi media sosial yang menjadi pembuat konten yang memprediksi bahwa UGC adalah masa depan. pic.twitter.com/es7GKSAwou
— Smile.io (@smilerewards) 13 Februari 2023
Pelanggan lebih memercayai konten satu sama lain daripada konten Anda
Tidak ada yang mau dijual. Dengan semua "kebisingan" iklan di luar sana, pelanggan lebih memercayai pendapat satu sama lain daripada memercayai informasi yang datang langsung dari merek Anda. Diperkirakan 84% orang memercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
Konsep ini disebut sebagai bukti sosial dan dapat membuat atau menghancurkan kredibilitas bisnis Anda. Ketika pelanggan dapat melihat pengalaman positif yang dimiliki orang lain dengan Anda, mereka akan sampai pada kesimpulan tentang kualitas produk Anda yang secara alami akan meluas ke seluruh merek Anda. Hal ini tidak hanya akan membuat merek Anda terasa lebih autentik, tetapi juga pada akhirnya akan memengaruhi apakah mereka memutuskan untuk melakukan pembelian atau tidak.
Gabrielle Policella 
UGC mempromosikan keterlibatan dengan merek Anda
Karena sebagian besar percakapan online bersifat publik, pelanggan dapat dengan bebas berbagi pengalaman positif dan negatif mereka dengan khalayak luas. Itu banyak kekuatan di tangan mereka!
Media sosial memudahkan Anda untuk bergabung dalam percakapan ini. Melalui komentar, video, retweet, dan tindakan berbagi lainnya, Anda memiliki kemampuan untuk memengaruhi kisah yang diceritakan pelanggan Anda dan bagaimana kisah itu terhubung dengan merek Anda.
Saat Anda bergabung dengan jenis percakapan ini, Anda menjadikan diri Anda dan merek Anda lebih menarik. Hal ini menciptakan hubungan emosional dengan mereka yang menjembatani kesenjangan antara toko Anda hanya dengan berada di tempat mereka berbelanja dan merek yang beresonansi dengan dan memahami mereka pada tingkat yang lebih dalam.
UGC adalah jawaban atas dilema periklanan
Pemasaran online menjadi semakin mahal, sementara jumlah waktu yang dihabiskan pengguna di situs web semakin berkurang. Mengingat pelanggan Anda sebenarnya tidak ingin melihat iklan Anda, semakin sulit untuk membenarkan biaya pembayaran tayangan yang tidak berubah menjadi konversi. Konsep “kesadaran merek” tidak berguna ketika tujuan Anda adalah membangun bisnis yang tumbuh secara berkelanjutan.
Saya melihat adanya kebingungan antara merek & kreator tentang perbedaan antara UGC berbayar & organik.
– Kristen (@kristenxjones) 26 April 2022
Secara teknis, UGC harus organik/dari pelanggan. Tetapi sering kali pelanggan Anda tidak memiliki keterampilan untuk menghasilkan konten ini. Masukkan: Konten yang Dihasilkan Kreator/Influencer
Terlibat dengan konten yang dibuat pelanggan Anda memberi Anda akses gratis ke konten pemasaran tepercaya yang berharga ini. Setelah terlibat dengan merek Anda, pelanggan akan terus menghasilkan konten, memberi Anda strategi pemasaran yang jauh lebih berkelanjutan daripada iklan berbayar tradisional. Jika Anda adalah merek yang tidak melihat banyak UGC dari pelanggan Anda, di sinilah Anda dapat melibatkan pembuat konten untuk membuat UGC untuk bisnis Anda.
Hadiah adalah cara terbaik untuk menghasilkan konten buatan pengguna
Meskipun pelanggan Anda terus-menerus memproduksi UGC, itu belum tentu ditujukan untuk merek Anda. Untuk merasakan semua manfaat dari konten buatan pengguna, Anda harus tahu bagaimana memotivasi pelanggan Anda untuk mulai membuatnya dengan mempertimbangkan merek Anda.
Di situlah hadiah masuk. Meskipun mungkin tampak jelas, hadiah masih menjadi motivator utama untuk sejumlah tindakan pelanggan yang berharga, yang berarti membangun program hadiah adalah cara terbaik untuk menjalankan mesin UGC.
UGC membawa pelanggan Anda ke dalam komunitas
Konten yang dibuat pelanggan Anda berharga karena beberapa alasan—bersifat sosial, visual, dan yang paling penting memungkinkan mereka menyelaraskan diri dengan nilai dan pesan yang membuat merek Anda unik. Kualitas inilah yang menjadikan UGC salah satu cara terbaik dan termudah untuk membangun komunitas merek.
Di dunia di mana kita selalu dipisahkan oleh layar, cara terbaik untuk menjadikannya lebih inklusif adalah dengan mengundang orang lain untuk menjadi bagian dari komunitas Anda. Manusia memiliki keinginan yang mendalam untuk menjadi bagian dari sesuatu, dan dengan berbagi dan berinteraksi dengan pelanggan, Anda tidak hanya menguntungkan bisnis Anda, tetapi juga menciptakan ruang berharga yang memberikan lebih dari sekadar produk hebat. Hubungan emosional inilah yang benar-benar membedakan merek Anda.
Pet merek Woof and Wonder, telah membangun komunitas yang solid di media sosial yang memasukkan UGC ke dalam strateginya. Dengan lebih dari 70.000 pengikut di TikTok dan Instagram, Woof dan Wonder memamerkan produknya di tangan pelanggan dan IRL hewan peliharaan mereka. Woof dan Wonder memberi penghargaan kepada pelanggan melalui program loyalitasnya dan mendorong pelanggan untuk mengirimkan foto untuk mendapatkan poin. “Ambil foto pembelian terbaru Anda & unggah beserta Ulasan Anda. (Temukan halaman Produk yang Anda beli, gulir ke bawah, dan klik "Tulis Ulasan")
Gabrielle Policella 
Manfaatkan aksi sosial yang ada
Karena pelanggan Anda sudah online dan terlibat di media sosial, masuk akal untuk menyertakan platform seperti Instagram dan TikTok sebagai bagian dari strategi penghargaan Anda. Program hadiah yang menggabungkan upaya media sosial Anda yang sedang berlangsung adalah cara yang bagus untuk membuat merek Anda bergema di setiap jalur pemasarannya dan memberi penghargaan kepada pelanggan. di mana Anda sudah hadir akan menempatkan Anda di depan kurva.
Menawarkan hadiah kepada pelanggan karena mengikuti Anda atau membagikan konten Anda di Twitter, TikTok, atau Instagram menyertakan Anda dalam aktivitas sehari-hari mereka dan dengan kuat memperkuat konten mereka sebagai bagian dari komunitas merek Anda. Namun, meskipun hadiah seperti produk gratis dan kode diskon adalah insentif yang luar biasa untuk disertakan dalam program Anda, terkadang opsi yang lebih sederhana adalah yang terbaik untuk memotivasi tindakan tertentu.
Jonathan Roque 
Beri pelanggan pengakuan yang mereka inginkan
Salah satu bagian terbaik dari penghargaan untuk tindakan sosial adalah betapa sederhananya penghargaan itu. Coba pikirkan — jika pelanggan Anda menemukan nilai dalam berbagi kehidupan mereka dengan anggota lain dari komunitas mereka secara online, mengapa mereka tidak ingin ditampilkan sebagai bagian dari komunitas Anda? Menyoroti konten yang dibuat oleh anggota Anda menciptakan komunitas positif seputar konten mereka yang membuat mereka bersemangat untuk terus membuat konten baru.
Beberapa merek melakukan ini sebaik Hollerworld Sunglasses, merek Guatemala yang menawarkan kacamata hitam berkualitas tinggi dengan harga terjangkau untuk pelanggannya di Amerika Latin. Dengan membuat dua tagar bermerek Hollerworld Sunglasses membuat produk dan komunitasnya menjadi publik dan dapat ditelusuri, menciptakan lebih banyak peluang untuk ditemukan oleh siapa saja yang tertarik untuk bergabung dengan komunitas merek mereka.
Tagar juga merupakan sarana yang ampuh untuk membuat pelanggan memamerkan kacamata hitam mereka di profil pribadi mereka, sekaligus membuat konten untuk merek tersebut. Karena semakin banyak pelanggan mulai menandai kiriman mereka sendiri dengannya, Hollerworld Sunglasses dapat mendorong pelanggan untuk bergabung dalam percakapan komunitas mereka dan mulai terlibat dengan orang lain yang membeli produk serupa.
UGC sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang merek Anda
Konten buatan pengguna terus dibuat, baik Anda memanfaatkannya atau tidak. Dengan mengambil konten itu dan dengan sengaja terlibat dengan pelanggan Anda, Anda dapat mengatasi kejatuhan periklanan tradisional sambil membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda dalam bentuk komunitas online.
Menggabungkan saluran sosial merek Anda yang sudah ada dan program hadiah adalah cara terbaik untuk mendorong pembuatan dan berbagi konten buatan pengguna. Dengan strategi ini sebagai bagian dari kampanye pemasaran Anda, Anda akan dapat terus terlibat dengan pelanggan Anda dan membangun komunitas yang mereka tidak sabar untuk berbagi.
Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 9 Agustus 2018, dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 3 Juli 2023.