Mengapa Strategi Pemasaran Ulang Anda Tidak Berfungsi Lagi Dan Bagaimana Anda Dapat Memperbaikinya

Strategi pemasaran ulang telah memainkan peran besar dalam pemasaran online selama bertahun-tahun. Namun, mereka telah sangat menderita selama setahun terakhir. Tanyakan toko e-niaga mana pun dan mereka mungkin akan memberi tahu Anda bahwa kinerja iklan pemasaran ulang mereka turun sejak pembaruan iOS 14 2020.

Ini adalah masalah serius bagi sebagian besar bisnis, tetapi untungnya, ada solusinya. Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara menargetkan ulang pengunjung pada tahun 2021 dan mengubahnya menjadi pelanggan dan penggemar seumur hidup.

Pertama, mari selami apa sebenarnya pemasaran ulang itu, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya.

Pemasaran ulang tradisional memungkinkan bisnis untuk “mengikuti pengunjung mereka di seluruh web”. Ini memungkinkan Anda menampilkan iklan untuk orang-orang yang datang ke situs web Anda tetapi tidak melakukan konversi.

Ada banyak platform yang memungkinkan Anda menampilkan iklan pemasaran ulang, tetapi Facebook mungkin yang paling populer. Jadi, kami akan menggunakan platform ini untuk mengilustrasikan cara kerja kampanye pemasaran ulang tradisional. Ayo lihat!

1. Pertama, perusahaan menampilkan iklan produk mereka di Facebook. Iklan ini mengirimkan lalu lintas ke halaman produk atau kategori di situs web mereka. Saat pengunjung mendarat di sebuah situs, Anda mulai melacak mereka dengan piksel.
2. Pengunjung akan menelusuri situs Anda, beberapa bahkan mungkin menambahkan produk ke keranjang mereka. Tetapi kebanyakan dari mereka tidak berkonversi. Sebaliknya, mereka meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pembelian mereka.
3. Kemudian Anda menampilkan iklan pemasaran ulang kepada pengunjung tersebut berdasarkan riwayat penjelajahan mereka dan mencoba mendorong mereka untuk membeli.

Strategi ini bekerja dengan sangat baik sampai…

Pada April 2020, Apple meluncurkan iOS 14. Mereka ingin memberi konsumen lebih banyak kontrol atas data yang mereka bagikan dengan pengiklan.

Jadi sekarang aplikasi (termasuk Facebook) perlu meminta izin untuk melacak pengguna iPhone dan iPad.

Apakah ini benar-benar masalah?

Sayangnya ya. Penelitian mengatakan bahwa sekitar 94% pengguna di AS menentang pelacakan oleh perusahaan.

Pada gambar di bawah, Anda dapat melihat tingkat keikutsertaan. Ini menunjukkan persentase pengguna seluler yang mengizinkan pelacakan aplikasi. Umumnya, itu duduk antara dua dan enam persen.

Sumber gambar: flurry.com

Menurut penelitian industri, sekitar 50% pengunjung AS menggunakan iPhone atau iPad.

Ini berarti Anda tidak dapat melacak dan menampilkan iklan pemasaran ulang untuk sekitar setengah dari pengunjung situs web Anda.

Sumber gambar: counterpointresearch.com

Meskipun kita semua memahami bahwa pelanggan ingin melindungi data mereka, sebagai pemilik bisnis, Anda merasakan konsekuensi negatifnya. Artinya, investasi Anda ke ROAS (Return On Ad Spend) meningkat dari minggu ke minggu, serta Biaya Rata-Rata Per Pengunjung Anda. Itu kebocoran dalam aliran pendapatan Anda.

Kecuali Anda bisa mendapatkan informasi kontak pengunjung Anda.

Anda bisa melewati Facebook sama sekali dan berkomunikasi dengan prospek Anda sendiri. Bagaimana? Dengan mengumpulkan informasi kontak pengunjung (seperti email atau nomor telepon).

Plus, dengan menggabungkan data dalam CRM atau alat pemasaran email, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan. Seperti penjawab otomatis tersegmentasi, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan penawaran terbatas.

Menurut Litmus (2020), setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email menghasilkan pengembalian rata-rata $45.

Mengumpulkan alamat email dengan popup tradisional

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan informasi kontak dan membuat daftar Anda.

Banyak pedagang Shopify memilih untuk menyambut pengunjung dengan popup. Ini adalah cara sederhana dan mudah untuk menangkap alamat email pengunjung mereka. Mereka menawarkan diskon atau kesepakatan dalam pertukaran untuk info kontak mereka. Kemudian nanti—kirim buletin dan penawaran kepada semua orang di daftar email.

Tapi ada cara yang lebih efisien untuk melakukannya. Mari kita lihat alternatif yang dapat melipatgandakan hasil Anda.

Tonton rekaman webinar kami di bawah ini atau lanjutkan membaca.

Popup percakapan adalah alat interaktif baru dan lebih baik untuk mengumpulkan informasi kontak.

Anda dapat bertanya kepada pelanggan Anda tentang kebutuhan dan preferensi mereka. Kemudian sarankan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk mereka tambahkan ke troli mereka.

Bagaimana cara kerja popup percakapan?

Popup percakapan mengikuti aliran komunikasi yang lebih alami dibandingkan popup tradisional. Ini seperti percakapan singkat antara pelanggan dan asisten toko:

1. Mulailah dengan pertanyaan membangun hubungan.
2. Kemudian ambil kontak dan data pengguna yang berharga berdasarkan minat.
3. Tampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan penjualan.

Mengapa Anda harus menggunakan popup percakapan?

Popup percakapan jauh lebih efektif daripada popup umum dalam menangkap informasi kontak. Ada 2 tujuan utama di sini:

• Mulailah percakapan Anda dengan sebuah pertanyaan—dengan cara ini Anda dapat meningkatkan komitmen pelanggan Anda.
• Merekomendasikan produk hasil personalisasi yang tepat berdasarkan jawaban mereka. Ini mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Ilustrasi di bawah ini menunjukkan bahwa popup percakapan memiliki keterlibatan 3-4 kali lebih banyak daripada popup rata-rata. Belum lagi mereka dapat meningkatkan total penjualan Anda sebesar 10-50%.

Lihat salah satu eksperimen yang baru-baru ini kami lakukan untuk Christopher-cloos.com. Kami A/B menguji sembulan sambutan sederhana vs. sembulan percakapan, dan kami dapat meningkatkan pendapatan mereka sebesar 25%.

Sekarang setelah Anda memiliki semua data yang ingin Anda dengar, mari kita lihat beberapa contoh nyata untuk popup percakapan.

4 contoh popup percakapan yang bagus

Ajukan pertanyaan segmentasi sederhana di halaman pertama popup percakapan Anda. Hubungkan dengan kategori produk yang Anda jual. Pada halaman kedua, Anda akan menanyakan alamat email mereka. Kemudian, Anda akan menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan jawaban mereka.

Lihat di bawah bagaimana Indestructibleshoes.com melakukannya:

Strategi ini bekerja dengan baik untuk suplemen makanan:

Atau untuk sepasang kacamata:

Atau, Anda dapat bertanya kepada calon pembeli Anda tentang tujuan atau masalah mereka seperti pada contoh di bawah ini. Ini adalah cara yang efektif untuk menarik perhatian mereka jika mereka tidak terbiasa dengan apa yang Anda tawarkan.

Langkah 1: Putuskan pertanyaan apa yang akan diajukan.

Ini membantu membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Dan Anda dapat menggunakan jawaban pelanggan untuk menghasilkan rekomendasi yang lebih dipersonalisasi.

Tidak yakin dengan pertanyaannya? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengkategorikan produk Anda atau masalah yang coba dipecahkan oleh pelanggan Anda.

Langkah 2: Pilih template OptiMonk.

Setelah Anda memilih pertanyaan yang efektif untuk calon pembeli Anda, inilah saatnya untuk membuat popup percakapan pertama Anda. Berikut panduan langkah demi langkah:

1. Pilih template gratis dari Perpustakaan Template kami dengan mengklik di sini , atau Anda dapat menggulir template kami di bawah ini. Setelah Anda memiliki template yang sempurna, cocokkan dengan warna merek Anda.
2. Ubah kata-kata pada setiap halaman sesuai dengan kebutuhan Anda.
3. Tambahkan beberapa rekomendasi produk di halaman ketiga.

Langkah 3: Siapkan rekomendasi produk berdasarkan jawaban.

Anda perlu menduplikasi halaman kedua dan ketiga dari popup-tergantung pada jumlah kemungkinan jawaban yang Anda berikan pada halaman pertama.

Misalnya: jika Anda menawarkan 3 pertanyaan, buatlah 3 salinan dari halaman kedua dan ketiga. Lihat ilustrasi di bawah ini.

Pada halaman ketiga, Anda dapat secara manual memilih produk yang ingin Anda tawarkan berdasarkan jawaban yang dipilih pengunjung Anda di halaman pertama.

Rekomendasi hasil personalisasi Anda akan sesuai dengan preferensi pelanggan Anda. Mereka akan lebih cenderung menggunakan kupon mereka dan menyelesaikan pembelian mereka.

Anda memilih template yang sempurna untuk bisnis Anda dan sekarang Anda berada di editor Drag & Drop.

Saatnya untuk mengedit popup Anda.

Klik pada elemen teks dan tambahkan pertanyaan segmentasi Anda. Misalnya: Apa yang kamu cari?

Tip: Bumbui dengan penawaran seperti: Jawab dan nikmati DISKON 15%.

Sekarang klik pada elemen survei untuk mengedit kolom input.

Di sisi kiri, di bawah "Opsi" berikan kemungkinan jawaban untuk pertanyaan Anda.

Setelah selesai, klik Halaman 2. Di sinilah kami akan mengumpulkan alamat email mereka.

Anda dapat menyesuaikan salinan dan desain agar sesuai dengan situs Anda jika Anda mau, tetapi itu tidak perlu.

Gandakan halaman ini sebanyak jawaban yang Anda berikan pada halaman sebelumnya.

Ketika semua duplikat sudah siap, kembali ke "Halaman utama" (halaman pertama popup Anda) dan klik elemen "jawaban":

1. Pilih "Langkah khusus" sebagai tindakan "Saat klik" (lihat gambar di bawah).
2. Matikan bilah sakelar "Halaman yang sama untuk semua opsi".
3. Kemudian pilih halaman yang tepat untuk setiap jawaban.

Sekarang buka halaman Terima kasih dan atur kode kupon dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan jawaban pengunjung.

Sekali lagi, Anda perlu membuat duplikat. Setelah itu, Anda perlu menghubungkan langkah-langkah ini dengan halaman berlangganan email.

Untuk ini, kembali ke halaman sebelumnya (dengan bidang email) dan klik tombol.

Atur tindakan “On click” menjadi “jump to a page” dan untuk “Chosen page”, atur halaman rekomendasi yang tepat sesuai dengan jawaban (ditunjukkan pada gambar di atas) .

Sebagian besar pengguna tidak menyukai pesan promosi umum yang tidak terkait, bukan? Oleh karena itu, pesan-pesan ini biasanya tidak berfungsi. Dan bahkan jika mereka melakukannya, mereka dapat mengganggu pengunjung Anda.

Sekarang, di sinilah Anda akan melihat manfaat besar lainnya menggunakan popup percakapan.

Anda akan mendapatkan informasi berharga yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pengunjung Anda di masa mendatang.

Ingin tahu bagaimana cara menggunakan data ini? Kami mengumpulkan beberapa tip personalisasi untuk Anda:

• Anda dapat membuat segmen berdasarkan jawaban pengunjung dan menindaklanjuti dengan email yang dipersonalisasi. Anda juga dapat membuat seri penjawab otomatis yang disesuaikan dengan preferensi mereka.

• Jika fokus utama Anda adalah pemasaran SMS, jangan khawatir. Anda dapat meminta nomor telepon alih-alih alamat email mereka. Kemudian targetkan ulang pengguna dengan kampanye SMS dengan cara yang sama seperti yang kami sarankan dengan email.
• Gunakan informasi ini untuk menargetkan audiens dingin dengan lebih efektif. Anda dapat membuat audiens khusus di Facebook Ads atau Google Ads berdasarkan alamat email dan jawaban yang telah Anda kumpulkan. Anda mungkin kehilangan opsi untuk menargetkan pengguna ini secara langsung di Facebook (bukan melalui Google Ads), tetapi Anda dapat membuat pemirsa khusus dan serupa menggunakan daftar email baru Anda.

Sekarang giliran Anda. Kumpulkan dan miliki data Anda dengan popup percakapan baru ini dan tingkatkan keikutsertaan dan pendapatan Anda.