Akankah Google Memulai Ulang RCS Untuk Bisnis Di India Dengan Aturan Lebih Ketat Untuk Membatasi Spamming?
Diterbitkan: 2022-06-11Google telah menonaktifkan penggunaan Rich Communication Services (RCS) untuk bisnis di India karena meningkatnya laporan spam
Para ahli percaya bahwa langkah Google adalah langkah sementara perusahaan akan memulai kembali layanan untuk bisnis
India termasuk di antara empat negara teratas di dunia yang terkena dampak pesan spam tahun lalu
Sementara raksasa teknologi yang berbasis di AS Google telah mencabut Rich Communication Services (RCS) untuk bisnis di India karena meningkatnya laporan spam, para ahli percaya bahwa itu hanya tindakan sementara.
Beberapa pemimpin industri yang berbicara dengan Inc42 berpendapat bahwa larangan penggunaan Google RCS di India oleh perusahaan pada akhirnya dapat dicabut dan raksasa teknologi itu mungkin akan membuat kebijakan yang lebih ketat terkait pesan spam.
RCS adalah protokol pesan yang menggantikan SMS tradisional dengan sistem teks yang lebih kaya dan enkripsi ujung ke ujung. Selain Google, beberapa perusahaan lain seperti WhatsApp dan Facebook Messenger milik Meta, operator telekomunikasi termasuk Vodafone dan Bharti Airtel juga mendukung RCS dalam pengiriman pesan.
Menyusul meningkatnya jumlah laporan tentang iklan dan pesan spam di platform Pesan Google, yang menyebabkan banyak pengguna berhenti menggunakan aplikasi, Google memutuskan untuk menghentikan layanan bagi perusahaan untuk mempromosikan bisnis mereka.
Pesan spam dan email menjadi perhatian utama secara global. Meskipun persentase total email spam telah menurun selama bertahun-tahun, pesan spam menyumbang 45,37% dari lalu lintas email pada Desember 2021, sesuai dengan laporan Statista baru-baru ini . Selain itu, semua pesan spam tidak ramah dan hanya promosi, dan sebagian besar pesan spam ditujukan untuk merusak atau membajak sistem pengguna.
Faktanya, India termasuk di antara empat negara teratas di dunia yang terkena dampak pesan spam tahun lalu, menurut laporan Global Spam & Scam 2021 Truecaller . Lebih dari 202 juta panggilan spam dilakukan hanya oleh satu spammer di India pada tahun 2021, yaitu lebih dari 6.64.000 panggilan setiap hari dan 27.000 panggilan setiap jam.
Penting untuk dicatat bahwa Google, dalam layanan emailnya Gmail, telah mengelola masalah spam dengan cukup baik di mana algoritmenya memisahkan pesan spam dan promosi dengan tingkat akurasi yang tinggi. Google mengklaim bahwa tingkat akurasinya adalah 99,9%.
Google RCS Akan Bangkit Untuk Promosi Dengan Aturan Lebih Ketat?
Berbicara kepada Inc42, Umair Mohammad, pendiri dan CEO Wigzo, mengatakan bahwa larangan Google RCS untuk promosi bisnis kemungkinan bersifat sementara karena raksasa teknologi itu adalah penyebar RCS. Wigzo memungkinkan pemasaran omnichannel untuk merek D2C.
"Saya pikir apa yang ingin dilakukan Google adalah mengambil langkah mundur dan menganalisis kerangka kepatuhan spam di sekitar layanan," kata Mohammad menambahkan bahwa sementara Google memastikan norma KYC diikuti saat bisnis onboarding, tidak ada hukuman yang melekat pada spamming.
Faktanya, meskipun ada kebijakan anti-spam, Google mengakui dalam sebuah pernyataan bahwa beberapa bisnis di India menyalahgunakan kebijakan yang ada untuk mengirim pesan promosi kepada pengguna.
Mohammad juga menekankan bahwa ketika Google kembali dengan layanannya untuk promosi bisnis, itu harus kembali dengan kerangka hukum dan kepatuhan yang lebih kuat untuk memastikan bahwa pengguna hanya menerima pesan yang sah.
Mengatakan bahwa India membutuhkan kepatuhan yang lebih kuat dan kuat, dengan hukuman yang lebih ketat bagi siapa pun yang melanggar undang-undang spam, ia mengatakan bahwa tanggung jawab tidak hanya terletak pada perusahaan seperti Google tetapi juga pada pemerintah.
“Hal yang baik bahwa Google telah melakukannya sekarang, yang akan mengarah pada memastikan aturan yang lebih ketat tentang spamming, dan perusahaan juga harus memastikan bahwa mereka mempersonalisasi pesan dengan baik sehingga mereka tidak ditandai sebagai spam,” dia lebih lanjut berpendapat . "Ini adalah berkah tersembunyi."
Di era personalisasi, di mana pengguna tidak hanya menginginkan pesan yang telah mereka daftarkan tetapi juga pesan yang lebih dipersonalisasi dan berharap merek mengetahui preferensi mereka, prevalensi spam menjadi perhatian utama, tambahnya.
Menggemakan nada yang sama, Gaurav Chopra, pendiri di IndiaLends, mengatakan, “Saya cukup yakin bahwa layanan ini akan kembali dalam bentuk avatar yang akan menguntungkan bisnis dan juga penggunanya.”
Startup fintech online IndiaLends adalah salah satu mitra bisnis dalam perpesanan RCS Google.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
“Saya berasumsi bahwa Google juga akan mengikuti beberapa metode di mana hanya pemain asli yang diizinkan menggunakan layanan mereka,” tambah Chopra.
Inc42 telah menghubungi Google tentang rencana masa depan untuk RCS untuk bisnis di India. Cerita akan diperbarui setelah menerima tanggapan dari perusahaan.
Akankah Larangan Merugikan Bisnis yang Sah?
Bulan lalu, Google mengatakan bahwa RCS telah melampaui lebih dari 500 juta pengguna aktif bulanan (MAU) secara global. Namun, menurut para ahli, penggunaan layanan sebagai saluran untuk promosi rendah di India dan tidak banyak bisnis yang menggunakannya sebagai alat utama untuk berkomunikasi dengan penggunanya.
Akan ada beberapa dampak jangka pendek pada bisnis yang menggunakannya secara sah, tetapi RCS sebagai saluran hanya memiliki penetrasi sekitar 15%, jadi tidak ada yang signifikan, kata Mohammad.
Langkah Google datang pada saat yang tepat ketika masih berencana untuk mengikat dengan penyedia layanan telekomunikasi lain untuk meningkatkan penetrasi pasar, katanya, menambahkan bahwa jika penetrasi lebih tinggi, itu akan lebih merugikan sejumlah besar bisnis.
Di sisi lain, Chopra percaya bahwa larangan itu adalah peristiwa yang tidak menguntungkan, dan bisnis yang berusaha membantu pelanggan mereka dengan tulus akan menderita karena beberapa bisnis mengirim spam kepada pengguna.
“Namun, tidak apa-apa karena kami memiliki banyak media untuk berkomunikasi,” katanya. “Itu tidak akan menimbulkan banyak dampak dalam jangka menengah hingga panjang.”
Bisakah Google Menangani Masalah dengan Lebih Baik?
Meskipun ada masalah nyata dalam mengontrol pesan spam, banyak yang percaya bahwa Google Messages dapat mengatasinya dengan cara yang lebih baik.
Faktanya, pengguna dan pakar Inc42 mengatakan WhatsApp milik Meta telah melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam konteks ini.
Manan Shah, pemimpin senior untuk kampanye dan martech di perusahaan fintech Angel One, yang menggunakan Google RCS untuk keterlibatan pelanggan, mengatakan bahwa ketika WhatsApp membuka RCS untuk promosi bisnis, WhatsApp tidak memberikan persetujuan untuk semua bisnis. Secara bertahap membangun ekosistem yang terkendali di sekitar layanan. Oleh karena itu, pengguna WhatsApp menerima pesan bisnis dari layanan yang telah mereka daftarkan dan tidak ada yang tidak diminta.
Baik Chopra maupun Mohammad juga mengatakan bahwa WhatsApp telah melakukan pekerjaan yang baik dalam mengelola promosi bisnis di platformnya.
“Karena pengguna dapat melaporkan dan memblokir spam di WhatsApp, kami (bisnis) melakukan promosi secara moderat,” tambah Chopra.
Shah juga mencatat bahwa bisnis harus membayar jumlah yang sangat minim untuk menggunakan Google RCS untuk kegiatan promosi. "Faktor harga juga bisa menyebabkan siapa saja yang menggunakan layanan ini dan karenanya, lebih banyak masalah spam muncul," katanya.
Langkah-Langkah Untuk Menghentikan Spamming Di India
Otoritas Pengaturan Telekomunikasi India (TRAI) mengeluarkan Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi (TCCCPR), 2018 untuk mengekang ancaman komunikasi komersial yang tidak diminta. Peraturan tersebut mulai berlaku pada Februari 2019.
Aturan mengharuskan operator telekomunikasi untuk menggunakan Distributed Ledger Technology (DLT) untuk melarang transmisi pesan tertentu.
Namun, menurut sebuah laporan tahun lalu oleh Indian Review of Advanced Legal Research, meskipun kerangka kerja sudah ada, sebagian besar perusahaan telekomunikasi "tidak terdaftar atau kedaluwarsa, namun mengirim pesan yang tidak diminta kepada semua orang hanya dengan mengubah tajuk atau kode" .
Selain itu, Bagian 66A Undang-Undang Teknologi Informasi (Amandemen), 2008 memiliki ketentuan untuk menghukum pengirim "surat elektronik atau pesan surat elektronik dengan tujuan menyebabkan gangguan atau ketidaknyamanan" dengan tiga tahun penjara.
Pada tahun 2015, Mahkamah Agung membatalkan ketentuan yang menyebutnya “terbuka dan tidak jelas secara konstitusional” dalam kasus Shreya Singhal versus Union of India.
Tahun lalu, pengadilan tertinggi menuntut jawaban dari pemerintah pusat tentang maraknya penggunaan Pasal tersebut oleh lembaga penegak hukum bahkan setelah dihentikan. Sementara itu, spamming terus mengganggu pengguna di sebagian besar platform komunikasi.