Cara Memenangkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif dengan Email Re-Engagement
Diterbitkan: 2022-01-14Dua hal yang tidak dapat dihindari jika Anda membangun audiens dan menjangkau calon pelanggan melalui email.
- Beberapa orang akan berhenti berlangganan.
- Bahkan jika mereka tidak berhenti berlangganan dari daftar Anda, beberapa orang akan berhenti membuka email Anda.
Fakta pertama itu mungkin terasa seperti pukulan di perut, tetapi yang kedua berarti harapan tidak hilang.
Ketika orang tidak membuka email Anda, itu berarti upaya pemasaran Anda tidak efektif atau email Anda tidak masuk ke kotak masuk utama mereka. Hal-hal biasanya bola salju dari sana.
Sekali lagi, "berhenti berlangganan" tidak dapat dihindari, tetapi melibatkan kembali pelanggan bukannya tanpa harapan. Dan Anda dapat memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif tersebut dengan urutan email re-engagement yang dipikirkan dengan matang.
Jadi, jika Anda sampai di sini karena Anda mencari "cara memenangkan kembali pelanggan yang hilang", kami punya kabar baik! Jawaban yang Anda cari ada di sini.
Dalam posting ini, kita akan melihat beberapa email win-back yang berbeda dan pelajaran yang dapat Anda pelajari darinya, memeriksa beberapa baris subjek email "pengaktifan kembali", dan menjelaskan bagaimana Anda dapat membangun kampanye Anda sendiri yang penuh dengan keterlibatan ulang yang efektif email.
Apa Itu Email Re-Engagement & Mengapa Anda Membutuhkannya Untuk Pelanggan Tidak Aktif?
Sebagian besar dari kita akan mengikuti merek yang kita minati untuk sementara waktu sebelum kita berkonversi.
Mungkin Anda memeriksa produk baru suatu merek dan memasukkan email Anda untuk mendapatkan pembaruan, tetapi Anda lupa membuka email selamat datang yang mereka kirimkan.
Atau mungkin Anda menyukai pesan merek tetapi Anda belum siap untuk segera membeli dari mereka, jadi Anda tetap berada di daftar email mereka untuk melihat kesepakatan ketika saatnya tepat.
Setiap merek atau bisnis dengan daftar email akan memiliki porsi pelanggan seperti ini. Dan ketika pengguna tersebut beralih dari mengintai menjadi benar-benar tidak aktif, inilah saatnya untuk menghubungi mereka dengan beberapa email re-engagement.
Email re-engagement adalah urutan email otomatis yang memantau daftar Anda, mengenali ketika seseorang kehilangan minat, dan mendorong mereka untuk kembali.
Lebih lanjut, jika pengguna yang tidak aktif benar-benar tidak menginginkan email Anda lagi, urutan ini dapat mengeluarkan mereka dari daftar Anda tanpa kerja ekstra di pihak Anda.
Dengan kata lain, daftar Anda tetap bersih, dan pelanggan Anda hanya mendapatkan konten yang mereka inginkan.
Jika Anda tidak memiliki urutan re-engagement, segmen pelanggan Anda yang tidak aktif akan bertambah, kualitas daftar akan menurun, dan ini juga dapat berdampak negatif pada kemampuan pengiriman dan reputasi pengirim Anda.
Jadi, untuk semua alasan ini dan banyak lagi, merupakan ide yang sangat bagus untuk menambahkan email keterlibatan ulang yang membangun retensi ke alur kerja Anda, seperti, kemarin.
4 Hal Penting yang Harus Disertakan dalam Email Re-Engagement Anda
Apa pun yang Anda sebut urutan email ini — libatkan kembali, menangkan kembali, aktifkan kembali, dll. — tujuan akhirnya selalu untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. (Idealnya, dalam bentuk pembelian.)
Untuk melakukannya, email Anda memerlukan setidaknya empat komponen penting:
- Desain email ramah seluler
- CTA yang mudah ditemukan, sebaiknya di paro atas
- Proposisi nilai atau insentif yang jelas
- Opsi berhenti berlangganan
Ini mungkin tampak dasar, tetapi setiap email pengaktifan ulang yang efektif akan menyertakan elemen-elemen ini.
Meskipun demikian, ada banyak peluang desain dan konten yang dapat Anda gunakan untuk membuat komponen ini efektif bagi audiens Anda.
7 Contoh Email Re-Engagement Untuk Memenangkan Kembali Pelanggan Tidak Aktif
Kami telah mengumpulkan beberapa contoh kampanye email re-engagement untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat memecahkan kebekuan dan mengubah "pengintai" menjadi pembeli.
1. Akui Kurangnya Aktivitas Mereka
Contoh dari Myles Apparel ini tidak membahas kurangnya keterlibatan kontak — ini dibuka dengan kalimat lucu “Menghantui kami?” sebelum memberikan ajakan bertindak dan alasan untuk memulai.
Salinannya juga sederhana, langsung, dan berorientasi pada tindakan, dengan CTA yang jelas di paro atas.
Email diakhiri dengan beberapa nugget informasi dan proposisi nilai di footer. Setiap bagian menambahkan nilai pada penawaran dan memberi pengguna alasan untuk mengklik.
2. Mendorong Rasa Urgensi
Menciptakan rasa urgensi adalah salah satu alat paling efektif dalam kotak peralatan pemasar.
Email dari Chewy ini berfungsi ganda di FOMO dengan spanduk diskon yang kedaluwarsa di paro atas dan ajakan bertindak sekunder — “Jangan lewatkan favorit hewan peliharaan Anda!” — sebelum bagian rekomendasi produk.
Taktik satu-dua pukulan dari diskon dan rekomendasi produk ini adalah cara yang bagus untuk memberi insentif kepada pelanggan tidak aktif yang mungkin telah menunggu kesepakatan yang tidak boleh dilewatkan.
Rekomendasi yang dipersonalisasi berfungsi paling baik bila memungkinkan, tetapi Anda juga dapat merekomendasikan barang terlaris atau barang izin untuk lebih menarik pembeli murah.
3. Masukkan Kami Merindukanmu di Baris Subjek
Merek kecantikan Aillea mengabaikan FOMO dan mencoba pendekatan yang lebih empatik dalam email ini.
Anda tidak dapat melihatnya di sini, tetapi email ini menggunakan "Kami merindukanmu". sebagai baris subjek, dan gambar serta salinan memproyeksikan merek yang sadar dan sehat.
Salinan kelas atas yang didorong oleh gaya hidup membujuk dengan frasa seperti "membantu Anda membersihkan" dan "apakah ada sesuatu yang hilang?" dan mempersonalisasi permintaan dengan secara khusus menyebutkan bahwa “Anda telah membeli dari kami sebelumnya…”
Email ini memanfaatkan beberapa taktik efektif, dan hambatan konversi yang rendah — “Jelajahi Produk Baru Kami” — juga membantu mendorong pembaca melewati garis akhir.
4. Bicarakan Alasan Mereka Mendaftar
Berdasarkan email ini, merek kacamata Felix Gray mengetahui bahwa beberapa pelanggan mereka memiliki akses ke Flexible Spending Account (FSA) untuk perawatan kesehatan — dan bahwa dana tahun ini tidak akan tersedia di tahun baru.
Dengan berbicara langsung kepada segmen audiens ini, Felix Gray memanfaatkan rasa urgensi dan rekomendasi yang dipersonalisasi yang akan mendorong pengguna untuk langsung berkonversi.
Felix Gray juga mendefinisikan OJK di akhir email agar pengguna mengetahui apakah mereka memiliki akses ke dana tersebut atau tidak.
Karena beberapa pengguna mungkin mendaftar untuk email ini karena ketersediaan FSA, menyampaikan pesan ini kepada mereka adalah cara yang bagus untuk memprovokasi tindakan sebelum batas waktu.
5. Jangan Terlalu Serius
Memasukkan kepribadian Anda tidak ada salahnya, terutama jika itu adalah suara merek Anda. Missguided, etalase mode, melakukan ini dengan baik sambil menjaga penawaran dan desain email mereka tetap sederhana dan menarik.
Mereka mencatat bahwa penerima tidak aktif akhir-akhir ini, dan mereka menawarkan diskon pada pembelian berikutnya untuk "membuat ini bekerja." Humornya luar biasa, yang selaras dengan suara merek mereka yang lucu.
6. Tetap Sederhana. Seperti, Super Sederhana.
Konten yang terbuka lebar dan kemungkinan desain dalam email re-engagement Anda adalah pedang bermata dua. Meskipun bagus untuk memiliki pilihan, terlalu mudah untuk terlalu fokus pada gaya dan kehilangan substansi.
Dalam email dari Nordstrom Rack ini, yang mereka sertakan hanyalah delapan kata (yang menawarkan diskon) dan satu gambar. Kesederhanaan email ini membedakannya.
Dan sungguh, hanya itu yang ada untuk itu.
Pelajarannya di sini adalah Anda tidak perlu terlalu memikirkan desain setiap email dalam urutan Anda. Tetap sopan dan lugas, sajikan CTA yang mudah dipahami, dan Anda sudah siap.
7. Tawarkan Alasan untuk Kembali ke Toko Anda
Setiap email dalam alur kerja Anda dapat memanfaatkan taktik yang berbeda untuk mencapai tujuan yang sama — memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif.
Dalam email ini, MeUndies memikat pelanggan dengan pengumuman produk baru. Salinan melayani panggilan untuk bertindak untuk memeriksa toko online. CTA "Belanja Sekarang" sederhana, dan tidak banyak yang mengalihkan perhatian darinya.
Email seperti ini mengingatkan pelanggan akan nilai Anda dan memberi mereka alasan bagus untuk kembali dan terus kembali lagi dan lagi.
6 Ide Baris Subjek Untuk Email Re-Engagement Anda
Salah satu rintangan terbesar dalam mengaktifkan kembali pelanggan adalah membuat mereka membuka email Anda sejak awal.
Itulah mengapa baris subjek email re-engagement Anda sangat penting.
Kami telah mengumpulkan beberapa standar, tetapi jangan ragu untuk menjadikannya milik Anda sendiri:
3 Baris Subjek “Kami Merindukanmu” untuk Email Re-Engagement
- Kami merindukanmu, {FNAME}!
- Ini diskon, karena kami ingin Anda kembali…
- Sudah lama tidak melihat Anda (buka dengan diskon 40%!)
3 Baris Subjek Berbasis Retensi
- Selamat Hari jadi! Ini hadiah dari kami
- Kami tidak bisa melakukannya tanpamu! (Hadiah Di Dalam)
- Ini hanya untukmu, {FNAME}
Sekali lagi, coba beberapa variasi berbeda, dan masukkan beberapa emoji juga. Ada banyak opsi, dan Anda dapat terus menyempurnakan baris subjek dan menguji peningkatan.
Membuat Urutan Otomatis untuk Mengaktifkan Pelanggan dengan Email Re-Engagement
Sejauh ini, kami telah membahas email dan contoh baris subjek untuk kampanye email pengaktifan ulang Anda.
Tapi itu hanya hal-hal hasil akhir.
Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda apa yang dapat dibuat dari urutan Anda dan sedikit sisi teknis dalam membangun otomatisasi re-engagement Anda.
Alur Kerja Kampanye Email Re-Engagement Anda
Katakanlah Anda memiliki kontak yang tidak aktif selama 12 bulan.
Pada “ulang tahun” 12 bulan itu, alat email Anda mengelompokkan yang menghubungi grup “Pelanggan Tidak Aktif” Anda dan memicu aliran email otomatis yang berjalan seperti ini:
- Email 1: “Kami Merindukanmu!” + diskon. Ini memulai kembali percakapan.
- Tunggu 3 hari
- Email 2: Manfaat + Bukti sosial. Bicarakan tentang nilai merek Anda dalam pesan ini. Apakah pembelian mendukung tujuan yang layak? Sebutkan itu. Apa yang Anda lakukan yang tidak dilakukan orang lain? Bicara tentang itu juga. Juga, cari peluang untuk memanfaatkan testimonial atau konten buatan pengguna.
- Tunggu 5 hari
- Email 3: Pengingat Diskon/Penawaran Diskon Kedua. Ingatkan pengguna yang teralihkan bahwa Anda masih peduli, dan bagikan diskon sekali lagi. Anda juga bisa memberikan rekomendasi produk di sini.
- Tunggu 5 hari
- Email 4: Selamat tinggal dan Semoga Sukses. Jika tidak ada yang berhasil, beri tahu mereka bahwa ini adalah email terakhir dan Anda akan menghapusnya dari daftar kecuali mereka mengeklik CTA untuk tetap aktif.
Ini adalah otomatisasi yang mudah untuk dibangun di Sendlane, dan hasil akhirnya terlihat seperti ini:
Setelah Anda berada di dasbor Sendlane, Anda dapat membuat alur kerja seperti ini dalam hitungan menit. Dan dengan garis besar yang ada, Anda dapat menyelami lebih dalam ke setiap email dan mengonfigurasinya dengan baris subjek, salinan, gambar, saran produk, dan taktik lain yang tercantum di atas.
Jika Anda menjalankan segala jenis kampanye pemasaran, retensi dan pengaktifan kembali harus menjadi bagian darinya.
Kampanye Anda tidak harus persis seperti ini, karena Anda ingin menyesuaikannya dengan email yang sesuai dengan kebutuhan audiens Anda.
Tetapi urutan email re-engagement sangat penting untuk menangkap penjualan yang bisa saja Anda lewatkan.
Siap untuk mulai mengotomatisasi? Coba Sendlane gratis selama 14 hari dan mulailah membangunkan pelanggan yang mengantuk itu!