5 Contoh Email Winback Hebat yang Tidak Dapat Ditolak Pelanggan

Email winback memberi bisnis apa pun kesempatan kedua yang vital untuk merebut kembali perhatian dan keinginan pelanggan yang hilang. Kampanye email menang-balik yang efektif dapat menghadirkan peluang emas bagi bisnis Anda untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan…Anda hanya perlu tahu pendekatan apa yang harus diambil!

Ada banyak strategi yang berbeda untuk mengirimkan email win-back. Memahami berbagai strategi itu penting karena Anda perlu memastikan bahwa Anda mengirimkan jenis email yang tepat agar sesuai dengan minat audiens Anda.

Dalam panduan ini, kami akan merinci lima contoh email win-back terbaik. Apa pun yang Anda jual, mencoba kampanye email yang menguntungkan ini dapat membantu Anda memulihkan banyak penjualan yang hilang.

Kampanye win-back dikirim dengan tujuan untuk melibatkan kembali kontak yang tidak aktif di milis Anda. Kontak ini dapat mencakup pelanggan yang telah melakukan pembelian dan sejak kehilangan minat, atau pelanggan yang berhenti membuka email Anda.

Tujuan dari setiap kampanye email menang-balik adalah untuk membuat pengguna yang tampaknya "hilang" ini mulai berinteraksi dengan email Anda dan mengklik ajakan bertindak Anda lagi.

Ingat, jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada memenangkan kembali pelanggan yang sudah ada, itulah sebabnya urutan email yang saling menguntungkan sangat penting!

Meskipun email win-back semuanya memiliki tujuan umum yang sama, ada banyak strategi berbeda yang dapat Anda ambil untuk mencapainya.

Berikut adalah beberapa jenis email win-back terbaik, dan contoh yang menunjukkannya dalam tindakan.

1. Insentif win-back email

Yang pertama adalah email win-back insentif klasik. Ini adalah strategi umum yang digunakan oleh semua jenis bisnis untuk mendapatkan pelanggan yang tidak aktif untuk kembali. Dan ada alasan mengapa begitu banyak bisnis menggunakan strategi email timbal balik ini— karena berhasil.

Seperti namanya, jenis email ini menawarkan insentif kepada pelanggan untuk kembali. Pelanggan lama tidak akan kembali atau melakukan pembelian lagi karena Anda bertanya dengan baik! Mereka membutuhkan sesuatu untuk memberi mereka sedikit dorongan ekstra.

Kampanye menang-balik insentif menawarkan sesuatu yang istimewa, seperti kode diskon untuk pembelian berikutnya. Email ini juga dapat mencakup:

• Bebas biaya kirim
• Hadiah bonus
• Upgrade gratis
• Konsultasi gratis
• Hal lain yang menambah nilai tambah

Mengirim email insentif win-back adalah salah satu strategi pemasaran e-niaga terbaik untuk merek apa pun.

Siapa yang tidak tergoda untuk mengeklik tautan untuk mendapatkan potongan $20? Insentif juga menciptakan rasa urgensi ketika Anda dapat memberikan mereka penawaran waktu terbatas. Ini adalah salah satu cara paling efektif untuk membuat pelanggan lama kembali ke toko Anda.

Sumber gambar: Smartrmail

2. Halo email win-back

Ini adalah jenis klasik email menang-balik. Ini adalah salah satu cara termudah untuk melibatkan kembali audiens Anda, dan yang diperlukan hanyalah "halo" sederhana.

Kampanye win-back ini bekerja dengan mengenali loyalitas dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka. Itu membuat pelanggan Anda merasa istimewa, dan tidak akan dikenakan biaya apa pun.

Jenis email win-back ini harus mencapai tujuan berikut:

1. Ingatkan pelanggan lama mengapa mereka memutuskan untuk mendukung bisnis Anda pada awalnya
2. Ingatkan pelanggan tentang manfaat unik dari produk terlaris Anda
3. Kenali dan hargai pelanggan
4. Pertahankan merek Anda di depan pikiran pelanggan Anda

Ingatlah untuk menjaga email win-back ini tetap sederhana. Pelanggan yang tidak terlibat tidak membutuhkan banyak salinan atau gangguan. Terkadang orang melupakan merek Anda, tetapi pengingat sederhana dapat membuat mereka kembali!

Tetap ramah, ringkas, dan fokus untuk membuat pelanggan merasa istimewa.

Sumber gambar: ActiveCampaign

3 . Konten kreatif dan salin email balasan

Salah satu hal terbaik yang harus dilakukan dengan kampanye email menang-balik Anda adalah memamerkan kreativitas Anda. Dengan mengirimkan konten kreatif yang benar-benar menarik perhatian penerima, Anda akan memiliki peluang bagus untuk memenangkan kembali pelanggan.

Anda ingin mengingatkan pembaca bahwa merek Anda unik, dan memberi mereka alasan untuk mengingat Anda. Jadi cobalah untuk melakukan hal-hal yang berbeda! Pikirkan format email yang menonjol dari apa yang biasanya dikirimkan pesaing Anda, sehingga Anda dapat mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda dengan orisinalitas murni.

Salah satu strategi terbaik untuk ini adalah membagikan konten pemasaran kreatif lainnya, seperti konten blog atau video. Email ini adalah tempat yang bagus untuk menambah nilai dan memastikan pengguna mengambil sesuatu yang istimewa.

Sumber gambar: Klaviyo

4. Umpan balik email win-back

Alih-alih hanya mencoba menarik pelanggan kembali, email umpan balik menanyakan kepada pelanggan mengapa mereka berhenti dari bisnis Anda. Pendekatan ini melayani dua tujuan utama.

Pertama, email umpan balik menunjukkan kepada pelanggan bahwa kepuasan mereka adalah prioritas utama untuk bisnis Anda. Ini mungkin hanya alasan yang cukup bagi mereka untuk kembali.

Kedua, bahkan jika pelanggan tidak ingin kembali, email umpan balik dapat memberikan wawasan yang berharga dan spesifik tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini mungkin melibatkan membuat perubahan pada pengalaman belanja e-niaga Anda, menawarkan opsi pengiriman yang lebih fleksibel, atau menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.

Plus, orang suka memberikan umpan balik. Dengan mengirimkan email semacam ini, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan tingkat keterlibatan yang jauh lebih besar dan banyak umpan balik yang bermanfaat.

Begitu banyak pelanggan berhenti mendukung bisnis karena pengalaman pelanggan yang buruk. Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda cukup peduli untuk bertanya mengapa mereka kehilangan minat, ada kemungkinan besar Anda dapat memenangkan kembali pelanggan tersebut dan mendapatkan kembali dukungan mereka.

Sumber gambar: Reallygoodemails

5. Berhenti berlangganan email win-back

Orang-orang berhenti berlangganan dari milis Anda sepanjang waktu. Itu normal, dan itu tidak selalu berarti mereka tidak akan kembali. Dalam beberapa kasus, pelanggan tidak ingin menerima email dari Anda pada saat itu juga, atau mereka berhenti berlangganan banyak buletin untuk menghemat ruang di kotak masuk mereka. Banyak pelanggan yang akhirnya ingin bergabung kembali dengan milis Anda setelah mereka berhenti berlangganan.

Dengan mengirimkan email berhenti berlangganan, Anda memberi diri Anda kesempatan terakhir untuk menarik kembali perhatian pelanggan tersebut. Jika ada yang masih ragu-ragu setelah berhenti berlangganan, pesan Anda dapat membuat mereka memilih kembali. Dan jika mereka belum siap pada saat itu, mereka selalu dapat kembali lagi dan berlangganan lagi nanti!

Gunakan pesan berhenti berlangganan Anda untuk menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik ... jenis pengalaman pelanggan yang pelanggan tidak mampu kehilangannya. Jadilah pribadi, tunjukkan bahwa Anda peduli, dan tunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk memberikan pilihan kepada pelanggan Anda dalam email ini. Mungkin mereka tidak berhenti berlangganan karena mereka tidak menyukai konten yang Anda kirim, tetapi hanya karena Anda mengirim terlalu banyak. Jika Anda memberi mereka pilihan untuk hanya menerima buletin bulanan Anda, mereka mungkin akan tertarik lagi.

Sumber gambar: ActiveCampaign

Kampanye email yang saling menguntungkan bisa sangat efektif, tetapi ada opsi lain yang tidak boleh Anda lupakan: SMS.

Pertimbangkan ini: pesan SMS Anda tidak akan pernah berakhir di folder spam, pesan pemasaran SMS memiliki tingkat terbuka yang jauh lebih tinggi, dan penerima biasanya jauh lebih terlibat. Kita semua membawa ponsel kita sepanjang hari, yang berarti orang lebih sering memeriksa pesan SMS daripada email.

Untuk toko e-niaga, ini menghadirkan peluang besar untuk kampanye menang-balik. Semua strategi yang sama yang tercantum di atas dapat digunakan dalam pesan win-back SMS, hanya dalam format yang lebih ringkas.

Dengan pendekatan yang tepat, email balasan Anda dapat menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan lebih banyak penjualan. Anda hanya perlu memastikan bahwa Anda menggunakan strategi yang direncanakan dengan cermat saat menyusun kampanye Anda.

Contoh email win-back di atas mencakup beberapa cara yang paling dicoba dan diuji untuk memulihkan pelanggan dan melibatkan kembali mereka yang telah kehilangan minat pada merek Anda. Apa pun yang Anda jual, cobalah strategi email ini… mudah disiapkan, dan dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang hilang dan penjualan baru.