Bagaimana Winelovers Webshop Meningkatkan AOV Wine-nya sebesar 130%

Apakah Anda berjuang untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda?

Strategi pengoptimalan konversi yang hebat tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata, tetapi juga memungkinkan Anda menetapkan kisaran harga untuk diskon yang Anda komunikasikan. Jika Anda ingin tahu bagaimana membuat pengunjung Anda membeli produk tambahan tersebut dari Anda, baca studi kasus kami.

Kami akan menunjukkan cara meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda tanpa banyak usaha menggunakan contoh toko anggur. Apakah kamu siap?

Tim Winelovers Webshop telah mengomunikasikan berbagai hadiah dan hadiah sejak awal untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka.

Meskipun fakta bahwa mereka telah mencoba berbagai solusi untuk menarik perhatian pengunjung mereka dengan hadiah ini, sayangnya hanya sedikit yang memperhatikannya . Ini adalah saat ketika mereka memutuskan untuk mencoba OptiMonk seperti yang disarankan oleh salah satu kenalan mereka (yang melihat efek positif dari perangkat lunak sebelumnya di situs webnya sendiri).

Dengan OptiMonk, mereka telah membangun strategi kampanye 4 langkah yang menghasilkan peningkatan AOV sebesar 130% dalam 3 bulan.

Selain itu, kampanye mereka sangat populer sehingga hampir 40% pengunjung yang melihatnya tertarik dan mengklik untuk menjelajah lebih jauh di toko (ini telah meningkatkan peluang untuk menempatkan beberapa produk lagi ke dalam keranjang mereka).

Tim Winelovers telah menyelenggarakan tur anggur jalan kaki di Budapest sejak 2013, hampir 30 kali setahun.

Selain mencicipi anggur, mereka juga memfasilitasi 3 portal anggur yang berbeda. Portal-portal ini menyasar pengunjung yang baru mengenal dunia anggur, mereka yang sudah menjadi konsumen anggur tingkat lanjut, dan mereka yang bekerja di industri anggur.

Sekolah anggur Winecollege juga dikelola oleh Winelovershop, menyelenggarakan kursus anggur dan gastro bagi mereka yang tertarik dengan topik tersebut. Karena mereka telah memiliki beberapa tahun pengalaman di lapangan, setelah masa persiapan yang panjang mereka memutuskan untuk meluncurkan toko e-commerce, yang disebut Toko Web Winelovers dan bergabung dengan pasar online penjual anggur.

Toko e-niaga menjual hampir 2000 jenis anggur secara nasional tetapi juga di pasar internasional. Mereka juga menyediakan aksesoris anggur, majalah, dan buku pelajaran juga. Untuk mendukung pemesanan anggur online, Toko Web Winelovers memutuskan untuk menawarkan pengiriman gratis. Dengan cara ini, mereka dapat membantu pengembangan konsumsi anggur berkualitas dan menjadi lebih populer.

Membangun perusahaan dari awal bukanlah pekerjaan dan investasi yang mudah. Hal ini juga disadari oleh tim Winelovers Webshop dan meskipun mereka memiliki beberapa tahun pengalaman sekolah anggur dan acara anggur, menjual anggur secara online adalah pasar yang sama sekali berbeda.

Secara umum, penjualan anggur online masih sangat baru di Hongaria. Oleh karena itu, tantangan terbesar adalah membangun kepercayaan dan basis pelanggan yang stabil.

Dalam hal penjualan, membangun basis pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah. Anda menghabiskan banyak uang untuk iklan dengan harapan mengumpulkan lebih banyak pengunjung dan kemudian Anda melihat mereka pergi dengan gerobak kosong, malah membeli produk yang sama dari pesaing Anda… cerita horor terpendek dari setiap pemilik toko e-niaga

Sebagai pemilik toko e-niaga, Anda harus selalu memiliki tujuan utama berikut: mengubah pengunjung menjadi pelanggan, selalu selangkah lebih maju dari pesaing Anda, dan membujuk pengunjung untuk membeli produk +1 yang tidak mereka rencanakan untuk dibeli .

Mari kita pikirkan…

Ini mungkin terdengar seperti klise tetapi pikirkan kebiasaan membeli Anda sendiri. Misalkan Anda ingin membeli sebotol anggur mahal untuk acara khusus – apa +1 alasan mengapa Anda akhirnya memutuskan untuk memesannya secara online? “Kenapa beli online, offline sama mahalnya dengan online”, kata Anda.

Yang membedakan adalah jika Anda memesan secara online, Anda memiliki pilihan untuk memesan anggur langsung ke depan pintu Anda Satu-satunya keuntungan membeli secara offline adalah kita bisa mendapatkan bantuan dari pekerja toko, bukan?

Ini di masa lalu! Saat ini, kita juga bisa mendapatkan bantuan online yang sama! Toko e-niaga mencoba membuat pengunjung mereka menjadi pembeli berulang dengan pesan di tempat dengan memberikan mereka penawaran bernilai tinggi selama kunjungan mereka di situs, dan secara waktu nyata.

Pentingnya hal ini disadari oleh tim Winelovers Webshop, dan sebagai hasilnya mereka telah membuat strategi kampanye 4 tahap mereka sendiri.

Sekarang mari kita lihat detailnya

Tujuan utama dari Toko Web Winelovers adalah untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan basis pelanggan mereka. Untuk mencapai tujuan ini, mereka telah mengomunikasikan berbagai hadiah dan hadiah sejak awal. Terlepas dari kenyataan bahwa mereka telah mencoba berbagai cara untuk menarik perhatian pengunjung mereka dengan hadiah ini, sayangnya hanya memiliki keberhasilan yang terbatas.

Ketika mereka mulai menggunakan OptiMonk, mereka melakukan riset cepat untuk mengomunikasikan hadiah berdasarkan kisaran harga. Akhirnya, mereka memutuskan untuk memilih 4 kisaran harga dan mengomunikasikan 4 jenis hadiah tergantung pada kisaran harga. Dengan cara ini, mereka dapat membujuk pengunjung mereka untuk memasukkan produk ekstra itu ke dalam keranjang untuk mendapatkan salah satu hadiah gratis.

Untuk mengilustrasikan hadiah gratis, mereka menggunakan template upsell sederhana, yang disebut Milan:

Munculan diatur untuk muncul di semua halaman segera setelah nilai keranjang mencapai nilai 10.000 HUF dan mendekati salah satu dari 4 rentang harga.

Karena tujuannya adalah untuk menghasilkan pembeli berulang dan membujuk pengunjung untuk menambahkan produk tambahan ke keranjang mereka pada kunjungan berikutnya, mereka tidak membatasi berapa kali popup dapat diaktifkan. Mereka hanya mengatur jangka waktu 1 jam antara dua penampilan.

Kami telah mewawancarai Rita Kiss, Kepala Pemasaran dan Pengembangan Toko Web Winelovers.

Hai Rita, dapatkah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang tanggung jawab utama Anda sebagai Kepala Pemasaran dan Pengembangan?

Tanggung jawab utama saya termasuk meningkatkan jumlah pengunjung di 23 situs dan membawa lebih banyak pelanggan ke Toko Web Winelovers, ke Wine College, dan ke 30 Acara Winelovers yang diselenggarakan setiap tahun.

Siapa target audiens toko?

Secara umum, target audience dari Winelovers Webshop adalah konsumen yang tertarik untuk membeli wine, baik untuk konsumsi sendiri maupun untuk oleh-oleh. Sebagai penggemar budaya anggur berkualitas, kami mencoba meyakinkan pelanggan kami tentang pentingnya mengonsumsi anggur berkualitas dengan menawarkan berbagai hadiah dan diskon.

Apa tujuan utama yang ingin Anda capai?

Tujuan utama kami adalah membuat daftar email, meningkatkan jumlah pelanggan, konversi dan nilai pesanan rata-rata, mengurangi pengabaian keranjang, dan promosi silang yang berhasil.

Bagaimana Anda menghubungi OptiMonk?

Saya menemukan OptiMonk sekitar 5-6 tahun yang lalu melalui salah satu kenalan saya yang telah menggunakan perangkat lunak untuk meningkatkan basis pelanggannya dan untuk meningkatkan tingkat konversi di situsnya.

Sejujurnya, pada awalnya saya tidak suka popup karena kebanyakan orang mengasosiasikannya dengan mengganggu. Namun, dari saat saya menganalisis hasil yang mereka bawa, saya langsung menyadari potensi mereka, jadi ini bahkan bukan pertanyaan bagi saya: Saya telah menggunakannya sejak itu, dan berhasil di hampir 10 situs berbeda untuk promosi dan lintas -promosi.

Jenis kampanye apa yang Anda gunakan untuk mencapai sasaran Anda? (template mana yang Anda gunakan?)

Saya biasanya menjalankan lebih banyak kampanye secara paralel untuk menyelaraskan dengan sasaran kami. Saya menggunakan template roda keberuntungan untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan email, nanobar untuk mengingatkan pengunjung tentang kontes hadiah, template 'Milan' untuk meningkatkan AOV dan template hitung mundur 'Madrid' untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Bagaimana Anda menemukan proses pengaturan?

OptiMonk cukup mudah dan sederhana untuk digunakan. Saya menganggap diri saya sebagai pengguna yang mahir, namun, setelah menggunakan sistem selama 5 tahun sebelumnya, saya butuh beberapa waktu untuk membiasakan diri dengan antarmuka administrasi baru

Bagaimana Anda mengukur efektivitas OptiMonk?

Dengan Google Analytics.

Berapa lama Anda melihat hasil pertama?

Ini hampir instan – jika saya harus menyebutkan 1-2 kampanye, saya akan mengatakan roda keberuntungan dan kampanye upsell yang menawarkan hadiah gratis membawa hasil instan pertama.

Bagaimana OptiMonk memengaruhi metrik inti Anda? Apakah Anda mengalami peningkatan pendapatan atau pertumbuhan setelah mulai menggunakan OptiMonk?

Berkat 4 langkah kampanye dan strategi giveaway, kami telah berhasil meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 130% hanya dalam 3 bulan dan berhasil mengembangkan database email kami dengan tidak kurang dari 1000 kontak.

Manakah fungsi OptiMonk favorit Anda dan mengapa?

Fungsi pemantauan gerobak. Ini sangat berguna karena berdasarkan nilai keranjang, kami dapat memutuskan apakah pengunjung adalah pecinta anggur biasa atau konsumen anggur biasa – dengan cara ini, kami dapat meningkatkan konversi dengan menunjukkan kepada mereka bantuan dari penawaran yang paling relevan.

Apa yang akan Anda katakan kepada pemilik toko e-niaga yang belum memulai pengoptimalan konversi di toko mereka?

Buktinya puding ada di makan. Jika Anda tidak percaya dengan hasil yang ditunjukkan dalam studi kasus, cobalah OptiMonk sendiri dan lihat hasilnya.

Sekarang mari kita lihat lebih dekat strategi kampanye 4 langkah yang dibuat khusus oleh Winelovers Webshop untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Kampanye 4 langkah ini adalah bukti nyata betapa pentingnya mengelompokkan pengunjung Anda. 'Karena dalam hal pendapatan dan pengeluaran, nilai giveaway memang membuat perbedaan besar!

Ide di balik strategi ini adalah bahwa nilai hadiah terikat pada kisaran harga yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga seseorang hanya bisa mendapatkan produk secara gratis jika nilai keranjang mencapai kisaran ini.

1. Hadiah antara 10.000 – 19.990 nilai keranjang HUF:

Para pengunjung yang memasukkan produk ke dalam troli mereka dengan nilai 10.000 – 19.990 HUF dan menyelesaikan pesanan mereka dengan nilai 20.000 HUF, menerima sebotol anggur dengan nilai 1.000 HUF sebagai hadiah atas pesanan mereka. Kampanye tersebut ditunjukkan kepada pengunjung yang datang dari PC dan Seluler, 5 detik tepat setelah produk dalam kisaran harga tertentu dimasukkan ke dalam keranjang.

Karena tujuan utamanya adalah untuk menghasilkan pembeli berulang dan membuat mereka meningkatkan nilai pesanan mereka selama kunjungan berikutnya juga, mereka tidak membatasi berapa kali popup dapat diaktifkan. Mereka hanya mengatur jangka waktu 1 jam antara dua penampilan.

Untuk menunjukkan penawaran hanya kepada pengunjung yang relevan dan agar tidak merusak pengalaman menjelajah, mereka mengecualikan subhalaman yang pesannya tidak relevan. Di sini, mereka secara khusus mengecualikan halaman checkout untuk tidak mengganggu proses pemesanan:

Hasilnya diteruskan ke Google Analytics juga.

2. Hadiah antara 20.000 – 24.990 nilai keranjang HUF

Kampanye yang dibuat pada kisaran harga berikutnya hanya ditampilkan kepada pengunjung yang menempatkan produk ke dalam keranjang mereka dengan nilai 20.000 – 24.990 HUF dan menyelesaikan pesanan mereka dengan nilai 25.000 HUF. Nilai hadiah tumbuh dengan kisaran harga sehingga pengunjung yang nilai keranjangnya mencapai batas 20.000 HUF dan menyelesaikan pesanan mereka dapat menerima sebotol anggur dalam kisaran harga 1.500 HUF secara gratis:

Kampanye tersebut ditunjukkan kepada pengunjung yang datang dari PC dan Seluler, 5 detik tepat setelah produk dalam kisaran harga tertentu dimasukkan ke dalam keranjang.

Tujuan utama di sini juga adalah untuk menghasilkan pembeli berulang dan membuat mereka meningkatkan AOV mereka selama kunjungan berikutnya juga, jadi mereka juga tidak membatasi berapa kali popup dapat diaktifkan di sini. Mereka hanya mengatur jangka waktu 1 jam antara dua penampilan.

Pengaturan kampanye sama seperti pada kampanye pertama, hanya aturan keranjang yang berbeda.

Halaman-halaman di mana tawaran itu tidak relevan juga dikecualikan di sini, dan tentu saja semua data diteruskan ke Google Analytics:

3. Hadiah antara 40.000 – 49.990 nilai keranjang HUF:

Kisaran harga berikutnya yang dipilih adalah 40.000 – 49.990 HUF. Mirip dengan dua kampanye sebelumnya, karena kisaran harga tumbuh, hadiahnya juga menjadi lebih mahal

Kampanye ini ditunjukkan kepada pengunjung yang nilai keranjangnya melebihi 40.000 HUF tetapi belum mencapai 50.000 HUF. Hadiah di sini adalah sebotol anggur dengan nilai 2.500 HUF:

Pengaturan kampanye sama seperti pada kampanye pertama, sekali lagi, hanya aturan keranjang yang berbeda:

4. Hadiah antara 50.000 – 100.000 nilai keranjang HUF:

Kisaran harga terakhir adalah antara 50.000 – 100.000 nilai HUF. Karena di sini pengunjung harus membeli produk yang jauh lebih mahal untuk mendapatkan 'Aszú' (jenis anggur manis Hongaria) secara gratis, nilai anggur gratis tidak dikomunikasikan pada popup:

Setelan kampanye sama seperti kampanye pertama, hanya nilai keranjang yang berbeda dan cara aturan keranjang digunakan. Di sini, alih-alih aturan 'tidak sama' , aturan 'tidak berisi' digunakan, dengan bantuan semua halaman keranjang dapat dikecualikan dalam satu pengaturan:

Dan sekarang mari kita lihat beberapa karakteristik umum dari kampanye:

• Saat mengklik tombol 'Lanjutkan belanja' , popup ditutup sehingga pengunjung dapat terus menjelajah dan menambahkan produk tambahan ke keranjang mereka dengan mudah.
• Di sebelah gambar kisaran harga tertinggi selalu ditampilkan untuk membuat pengunjung membeli produk yang paling banyak – karena tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan AOV, kisaran harga terendah sengaja dihilangkan

Strategi kampanye Winelovers Webshop yang bekerja dengan baik dan terencana dengan baik adalah bukti betapa pentingnya perencanaan.

Untuk mengomunikasikan penawaran terbaik kepada pengunjung, sangat penting untuk mengetahui kebiasaan membeli mereka. Kami hanya dapat mengomunikasikan penawaran yang relevan kepada mereka setelah kami mengetahui kebiasaan dan minat ini.

Seperti yang dibuktikan oleh campaign dari Winelovers Webshop, untuk meningkatkan AOV, kita tidak harus mengomunikasikan penawaran yang sama kepada setiap pengunjung. Di sisi lain!

Kami dan dompet kami juga akan jauh lebih bahagia jika kami mengikat penawaran kami ke nilai keranjang tertentu. Hal ini dibuktikan dengan fakta bahwa strategi ini membantu Winelovers Webshop meningkatkan AOV mereka sebesar 130% hanya dalam 3 bulan , yang merupakan hasil yang luar biasa!

Selama waktu ini, hampir 40% pengunjung tertarik dengan penawaran dan mengklik untuk melanjutkan belanja. Selamat atas strategi unik ini dan memberikan hasil yang luar biasa

Jika Anda juga ingin mencapai hasil yang luar biasa, mengapa tidak mencoba OptiMonk? Anda dapat dengan mudah membuat akun gratis. Atau jika Anda sudah memiliki akun, masuk saja.