Bagaimana Perusahaan SaaS Dapat Mendorong Pertumbuhan dengan Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Di dunia di mana kita terus-menerus dibombardir dengan iklan di layar kita, mendengar tentang produk atau layanan dari teman atau anggota keluarga membawa banyak bobot. Dan ketika mencoba perangkat lunak baru untuk bisnis Anda, kemungkinan besar Anda akan mempertimbangkannya. Perangkat lunak ini terdengar andal jika datang sebagai rekomendasi dari seseorang yang Anda kenal dan percayai melalui pemasaran atau rekomendasi dari mulut ke mulut.

Kekuatan promosi dari mulut ke mulut tidak dapat disangkal. Tetapi bagaimana perusahaan SaaS dapat memanfaatkan ini dan mendorong pertumbuhan?

Dalam posting blog ini, kita akan mengeksplorasi beberapa strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat digunakan perusahaan SaaS untuk membuat orang berbicara dan merekomendasikan solusi mereka kepada semua orang.

Apa itu Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) cukup sederhana di mana pelanggan setia atau pendukung merek merujuk bisnis Anda kepada orang lain. Ini dianggap sebagai jenis pemasaran yang paling kuat, karena berasal dari sumber tepercaya.

Orang lebih cenderung mencoba produk atau layanan baru jika direkomendasikan oleh teman, anggota keluarga, atau kolega. Istilah lain untuk pemasaran dari mulut ke mulut adalah iklan dari mulut ke mulut atau promosi dari mulut ke mulut.

Beberapa contoh strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang paling umum adalah model rujukan, ulasan dan berbagi umpan balik, penandaan sosial, dan pendekatan serupa lainnya.

Manfaat Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Ada banyak keuntungan memanfaatkan Word of Mouth Advertising (WOMA) untuk mengembangkan bisnis SaaS Anda.

• Sangat efektif: Ini adalah cara yang sangat ampuh untuk menjangkau pelanggan baru dan dapat membantu Anda menonjol di pasar yang ramai. Anda dapat membangun kredibilitas, kepercayaan, dan kesadaran merek dengan WOMM jika Anda melakukannya dengan benar.
• Efektivitas Biaya: Promosi dari mulut ke mulut adalah strategi pemasaran yang hemat biaya – ini adalah iklan gratis yang efektif! Sebagai pemasar, Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk iklan atau kampanye pemasaran. Kuncinya adalah menciptakan produk yang ingin dibicarakan oleh pemilik bisnis.
• Jangkauan yang Terus Berkembang: Tidak ada batasan berapa banyak orang yang dapat dijangkau oleh pendukung merek Anda. Selain itu, pemasaran dari mulut ke mulut yang hebat tumbuh secara eksponensial seiring waktu.
• Basis Pelanggan Loyal: Pelanggan yang diperoleh melalui pemasaran dari mulut ke mulut adalah setia dan berasosiasi dalam jangka panjang dengan perusahaan.

Mari kita ambil contoh Pemasaran dari mulut ke mulut: Pelanggan yang mengambil uji coba gratis perangkat lunak penggajian Anda setelah mengambil rekomendasi dari rekan kerja lebih mungkin untuk beralih ke pelanggan bulanan dibandingkan dengan seseorang yang telah memanfaatkan uji coba melalui iklan berbayar .

Pentingnya Pemasaran Mulut ke Mulut untuk Penyedia SaaS

Ada beberapa alasan utama mengapa rencana pemasaran dari mulut ke mulut sangat efektif untuk perusahaan SaaS.

• Seringkali diberi harga berbeda: Solusi SaaS biasanya berbasis langganan, dengan tingkatan yang berbeda untuk modul yang berbeda. Karena itu, manajer atau pemilik perlu mengetahui rencana mana yang layak dan memenuhi persyaratan mereka sebelum pengadaan. Di sini, dari mulut ke mulut membantu klien potensial Anda memilih rencana yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka.
• Modul kompleks: Ini sering kali datang dengan banyak fitur dan integrasi yang dapat membingungkan pelanggan. Sekali lagi, mendengar tentang produk dari sumber tepercaya akan membantu klien memahami aplikasi Anda dan masalah yang dipecahkannya.
• Siklus penjualan yang lebih lama: Bisnis tidak langsung membeli atau berlangganan aplikasi cloud. WOMM bisa menjadi cara yang bagus untuk menjaga merek Anda tetap diingat sehingga ketika mereka akhirnya siap untuk membeli, mereka memikirkan produk Anda terlebih dahulu.
• Investasi penting: Tidak seperti produk gaya hidup, aplikasi SaaS digunakan oleh bisnis dan profesional. Dibutuhkan banyak waktu dan investasi untuk menerapkan SaaS dalam operasi bisnis Anda.

Misalnya, pilihan yang salah dalam solusi CRM dapat menyebabkan kerugian operasional, ROI yang lebih rendah, dan akuisisi pelanggan. Oleh karena itu, pengelola dan pemilik memastikan bahwa perangkat lunak itu sepadan. Oleh karena itu, mereka lebih percaya pada rekomendasi dan ulasan daripada iklan berbayar.

Bagaimana Membuat Strategi Pemasaran Mulut ke Mulut yang Efektif untuk SaaS?

Meskipun, iklan dari mulut ke mulut adalah model pemasaran yang efektif. Namun, mengembangkan strategi WOMA yang efektif membutuhkan fokus dan visi jangka panjang. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin iklan mulut Anda bekerja.

• Pastikan Anda memiliki produk yang hebat: Aturan pertama yang harus diikuti adalah memastikan produk/layanan yang Anda tawarkan bagus. Jika Anda memiliki produk yang tidak mengatasi dan menyelesaikan masalah bisnis, kampanye WOMM Anda akan gagal sejak awal.

Produk SaaS seperti Canva dan Salesforce, telah mengalami pertumbuhan eksponensial dengan promosi dari mulut ke mulut karena merupakan yang terbaik dari jenisnya di pasar. Ini adalah salah satu contoh pemasaran dari mulut ke mulut yang paling relevan belakangan ini.

• Berikan Layanan Pelanggan yang Sempurna: Berikan alasan kepada pelanggan untuk membicarakan merek Anda. Membuat pelanggan Anda senang akan mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek Anda.

• Dorong Umpan Balik Pelanggan: Permudah pelanggan Anda untuk membagikan umpan balik mereka – apakah itu melalui survei online, wawancara langsung, atau bahkan hanya kotak komentar sederhana di situs web Anda. Semakin banyak umpan balik yang didapat solusi SaaS Anda, semakin baik. Ini tidak hanya akan membantu meningkatkan produk atau layanan Anda, tetapi juga akan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain.

• Buat komunitas: Menciptakan komunitas di sekitar merek Anda sangat penting. Ada beberapa cara untuk melakukan ini, termasuk forum online, media sosial, dan bahkan acara offline. Yang penting adalah memberi pelanggan Anda tempat untuk terhubung satu sama lain dan berbagi pengalaman mereka.

• Pantau dan Tanggapi Ulasan Online: Awasi reputasi online merek Anda dan tanggapi ulasan positif dan negatif secara tepat waktu.

Misalnya, raksasa eCommerce seperti Flipkart dan Amazon menanggapi tweet tentang layanan mereka dengan serius dan menanggapinya dengan cepat.

• Dorong Konten Buatan Pengguna: Buatlah titik untuk mendorong pelanggan dan penggemar Anda untuk menghasilkan konten tentang merek Anda. Posting blog, posting media sosial, video, atau wawancara semuanya dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis Anda.

• Permudah untuk merujuk teman: Sertakan tautan atau formulir rujukan di situs web Anda atau dalam kampanye pemasaran email Anda. Ini akan memungkinkan bisnis untuk dengan cepat merekomendasikan

• Aktif di media sosial: Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan membangun hubungan. Pastikan Anda aktif di platform tempat pengguna Anda saat ini dapat membagikan postingan Anda untuk visibilitas dan promosi yang lebih baik.

• Terlibat dengan influencer: Influencer dapat menjangkau audiens yang besar dengan dukungan mereka. Identifikasi influencer di industri Anda dan jangkau mereka untuk mengetahui apakah mereka tertarik untuk mempromosikan produk Anda.

• Program Rujukan: Bonus rujukan adalah cara hebat lainnya untuk membuat orang membicarakan produk Anda. Dengan menawarkan diskon atau fasilitas lain kepada pelanggan yang sudah ada untuk merujuk pelanggan baru, Anda tidak hanya akan memperoleh pelanggan baru dengan biaya lebih rendah tetapi juga akan mempertahankan mereka dalam jangka panjang.

Pendeknya

Strategi pemasaran dari mulut ke mulut adalah visi periklanan yang kuat yang bisa sangat efektif untuk perusahaan SaaS. Dengan berfokus pada menciptakan produk yang hebat, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan mendorong umpan balik, Anda dapat secara otomatis membuat strategi terbaik untuk mempromosikan bisnis Anda.

Yang perlu Anda ingat adalah bahwa promosi dari mulut ke mulut adalah visi jangka panjang. Mungkin perlu beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun sebelum Anda mulai melihat lonjakan pendapatan Anda. Namun, jika Anda merencanakan dan melakukannya dengan benar, Anda akan melihat pertumbuhan eksponensial untuk bisnis SaaS Anda.

Pertanyaan Tentang Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Kategori Terkait: Alat Pemasaran | Alat Pemasaran Digital | Alat Pemasaran Email | Perangkat Lunak Pemasaran Seluler | Perangkat Lunak Pemasaran Afiliasi