Pemasaran Dari Mulut ke Mulut: Panduan Untuk Membangun Strategi Pemasaran WOM

Pemasaran organik adalah istilah yang hampir menghilang dari ekosistem pemasaran. Tumbuhnya platform media sosial dan pengaruhnya terhadap miliaran pengguna global adalah alasan penting di baliknya.

Saat ini, sebagai sebuah merek, jika Anda ingin menarik konsumen, maka Anda harus membayar untuk pemasaran Anda. Menjangkau audiens secara organik dan mengundang mereka ke merek Anda hampir tidak mungkin.

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah satu-satunya cara yang sangat efektif untuk menarik dan terlibat dengan audiens Anda secara organik.

Definisi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah pemasaran bebas biaya di mana pengguna merek didorong untuk berbagi pengalaman mereka dengan teman, keluarga, rekan kerja, dll. tentang produk/layanan atau merek.

Aktivitas mereka dengan merek memicu berbagi pengalaman oleh pengguna. Ini adalah bentuk pemasaran yang paling kredibel dan andal yang didorong oleh pengalaman otentik pengguna.

Ini hanyalah seni secara strategis mempengaruhi audiens suatu merek untuk menyebarkan percakapan positif tentang merek tersebut kepada manusia lain secara organik.

Idenya adalah memberi audiens sesuatu untuk didiskusikan yang relevan dengan merek dan membantu meningkatkan citra merek.

Pentingnya Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Untuk sebuah merek, Memiliki Word-of-mouth yang positif tentang merek adalah sangat penting. Orang cenderung mempercayai perkataan orang lain ketika hendak melakukan pembelian, terutama pembelian secara online.

Fakta-fakta ini akan memberi Anda gambaran tentang dampak pemasaran dari mulut ke mulut terhadap orang-orang.

• Lebih dari 70% konsumen menyebutkan bahwa dari mulut ke mulut memengaruhi keputusan pembelian mereka (Studi Ogilvy Cannes)
• 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman & Keluarga mereka atas pemasaran berbayar (Nielsen)
• Dari mulut ke mulut menghasilkan penjualan dua kali lebih banyak daripada iklan Berbayar

Khususnya di media sosial, dari mulut ke mulut memainkan peran kunci dalam mendorong belanja sosial. Ini adalah strategi perdagangan sosial yang sukses yang dimanfaatkan merek untuk mendorong penjualan melalui UGC. Jika Anda masih tidak yakin tentang pemasaran dari mulut ke mulut, tunggu & baca di bawah ini.

Keuntungan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Kami telah membuat daftar beberapa manfaat pemasaran dari mulut ke mulut (WOM) yang dapat membawa Anda fokus padanya.

1. Periklanan Bebas Biaya

Bagian penting tentang pemasaran WOM adalah Anda tidak perlu melakukan investasi apa pun dalam periklanan. Ini semua adalah pemasaran bebas biaya yang dihasilkan secara organik oleh pengguna untuk merek Anda.

2. Kembangkan Loyalitas Merek

Jika pelanggan senang dan puas dengan layanan yang diberikan oleh merek Anda, maka hanya mereka yang akan berkontribusi pada pemasaran dari mulut ke mulut. Pelanggan yang senang dan puas akan menjadi loyal kepada merek Anda juga dan akan bertahan dengan merek tersebut untuk jangka panjang.

3. Komunitas Online

Anda dapat membangun komunitas merek online yang luar biasa melalui pemasaran WOM. Anggota komunitas merek Anda ini dapat bertindak sebagai pendukung merek Anda di media digital.

Kerugian dari pemasaran dari mulut ke mulut di sini adalah kata-kata negatif dari mulut ke mulut tentang merek dapat menyebabkan dampak buruk pada komunitas & hasil.

4. Bangun Bukti Sosial Merek

Ketika pelanggan menjadi pendukung merek Anda, mereka akan membantu Anda membangun kepercayaan, keandalan, bukti keaslian, dan kredibilitas untuk merek Anda. Sangat penting untuk memiliki bukti sosial untuk menumbuhkan merek dan konversi Anda.

5. Tingkatkan Konversi & Penjualan Anda

Yang terpenting, Anda dapat meningkatkan konversi dan penjualan eCommerce melalui pemasaran WOM yang positif. Jadi, fakta membuktikan bahwa 9 dari 10 orang beralih ke teman & rekan mereka untuk mendapatkan rekomendasi yang memengaruhi perilaku pembelian online mereka.

Sekarang kita telah menjelajahi apa itu Pemasaran WOM dan mengapa itu penting dan bagaimana pemasaran dari mulut ke mulut menguntungkan merek Anda. Saatnya merumuskan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang dapat membantu Anda mencapai semua itu dan banyak lagi manfaat lainnya.

Bagaimana Membangun Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Sangat mudah ketika Anda ingin menampilkan sesuatu kepada audiens Anda; Anda memiliki beragam saluran dan solusi untuk melakukannya. Tetapi memicu percakapan tentang sesuatu di antara konsumen adalah tugas yang luar biasa.

Kami memiliki beberapa ide pemasaran dari mulut ke mulut yang luar biasa yang dapat Anda gunakan untuk membangun strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang berdampak.

1. Sorot USP Anda

Kita semua telah melihat bahwa setiap kali produk inovatif atau menarik datang ke pasar, orang-orang mulai membicarakannya, melakukan riset, mengakses pembaruan, dan banyak lagi.

Demikian pula, topik apa pun yang sedang tren menjadi topik pembicaraan bagi orang-orang karena orang-orang haus akan percakapan dan berbagi pendapat.

Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dengan menyoroti atau mempromosikan proposisi penjualan unik merek atau produk Anda. Ketika pelanggan akan memiliki pengalaman dengan merek Anda, dan mereka akan melihat USP.

Ini akan menggairahkan dan menghasut mereka untuk mendiskusikan atau membaginya dengan rekan dan teman mereka.

2. Buat Kampanye “Viral” yang Menarik

Pemasaran viral adalah konsep palsu; Anda tidak dapat membuat kampanye, mengingat itu akan menjadi viral. Tetapi yang dapat Anda lakukan adalah mengintegrasikan elemen dan topik yang sedang tren ke dalam kampanye Anda yang meningkatkan peluangnya untuk menjadi viral.

Selalu ada sesuatu yang lucu, menarik, trending, atau topik yang layak diberitakan yang dibicarakan orang secara pribadi atau di profil sosial mereka yang menciptakan Konten WOM dalam jumlah yang luar biasa.

Saat membuat kampanye pemasaran atau hanya santai di profil sosial Anda, selalu integrasikan topik yang sedang tren ini. Ini akan membantu Anda mendapatkan eksposur ke audiens dan keterlibatan mereka yang tak ternilai bersama dengan pemasaran dari mulut ke mulut yang kuat.

Contoh Pemasaran dari Mulut ke Mulut (WOM): Pemadam Kebakaran GoPro Menyelamatkan Anak Kucing

3. Visual Memicu WOM

Visual adalah bentuk konten yang paling menarik yang tersedia di luar sana baik itu saluran offline atau media sosial. Terutama Video, mereka adalah masa depan pemasaran.

Menggunakan konten visual yang menarik dan kreatif dapat membantu Anda menarik banyak audiens ke konten Anda, dan karena konten tersebut menarik, orang akan semakin banyak membagikannya.

Tidak hanya itu, ketika Anda memiliki konten yang luar biasa di situs web dan profil sosial Anda, orang akan menjelajahi & berbagi lebih banyak karena semangat visual yang menarik terutama dengan UGC yang dapat membantu Anda mendorong pemasaran WOM positif tentang merek Anda.

4. Mendongeng Sentimental

Seperti yang telah dibahas, konsumen berbagi pengalaman mereka dengan orang lain dan cara apa yang lebih baik untuk mendorong pemasaran WOM selain memanfaatkan sentimen konsumen melalui penceritaan yang dapat menciptakan pengalaman emosional.

Ketika konsumen menemukan kampanye yang memanfaatkan sentimen mereka, mereka membagikannya dan membicarakannya sedapat mungkin.

Buat kampanye yang menceritakan sebuah kisah dan dapat terhubung dengan audiens secara emosional. Media sosial adalah saluran terbaik untuk dilakukan sehingga dapat menghasilkan WOM positif dan kemungkinan eksposur & keterlibatan.

5. Mendorong & Mempromosikan Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat pengguna adalah istilah yang diubah untuk pemasaran WOM. Dengan lahirnya media digital, UGC telah menjadi Word-of-mouth yang berdampak.

Semakin banyak Anda memiliki konten buatan pengguna yang positif di situs web eCommerce atau profil media sosial Anda. Semakin tinggi peluang yang Anda miliki untuk keterlibatan pengguna dan konversi.

Sebagai bagian dari kampanye WOM Anda, dorong pengguna untuk berbagi ide, pendapat, dan pengalaman mereka di media digital, dan beri tag merek menggunakan tagar atau profil.

Anda dapat mempromosikan pemasaran dari mulut ke mulut dengan menggunakan platform seperti Taggshop yang menawarkan galeri UGC yang dapat dibeli dan umpan ulasan pelanggan yang dapat dipublikasikan oleh merek di situs web mereka untuk membangun kepercayaan, menunjukkan keaslian, dan menginspirasi lebih banyak penjualan dengan sukses.

Ini adalah strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang sangat baik untuk membangun kepercayaan pengguna, loyalitas, dan secara bersamaan mendorong konversi.

6. Menuai Influencer

Industri influencer adalah industri yang sangat sukses dan berpengaruh dengan benteng atas audiensnya yang besar. Aspek kritisnya adalah audiens mempercayai kata-kata influencer tentang merek dan produk.

Anda dapat mengidentifikasi pemberi pengaruh utama dari kategori produk atau industri merek Anda dan meminta mereka untuk membagikan ulasan, pendapat, dan pengalaman mereka tentang produk/merek kepada audiens mereka.

Semua brand besar memanfaatkan influencer, terutama industri gadget. Misalnya, – merek seperti Apple, Samsung, Google menyediakan gadget mereka untuk influencer secara teratur.

Influencer kredibel yang membagikan kata-kata positif tentang merek Anda dapat sangat membantu Anda dengan manfaat seperti konversi dan penjualan.

7. Program Hadiah

Apa yang disukai pelanggan dari merek?

• Hadiah
• Penawaran
• Hadiah
• diskon
• kupon
• Hadiah & Poin

Ketika merek menawarkan sesuatu kepada konsumen sebagai imbalan, konsumen merasa dihargai dan dipuaskan yang mendorong mereka untuk berbagi perasaan khusus dengan orang lain.

Ini dapat dikaitkan dengan berbagi konten buatan pengguna yang akan membantu merek Anda mendapatkan lebih banyak eksposur dan kesadaran. Juga, citra merek yang sangat baik dapat dibangun melalui pemasaran WOM oleh pelanggan yang senang.

Contoh Kampanye Pemasaran WOM yang Sukses

1. Sepatu Reebok CrossFit

Anda pasti pernah mendengar kata 'CrossFit' sebagai bentuk latihan sebelum Reebok memperkenalkan jajaran sepatu CrossFit terbarunya yang menjadi aset bagi para atlet untuk meningkatkan performa mereka.

Namun pertanyaannya, apa yang menyebabkan Reebok tumbuh dari perusahaan sepatu dasar kebugaran menjadi nama besar di industri kegiatan atlet?

Pemasaran dari mulut ke mulut melakukan semuanya!

Reebok memperkenalkan rangkaian produk ini kepada penonton di ceruk pasar khusus atlet, bersama dengan pesan khusus yang kira-kira seperti, “beli sepatu ini dan tantang diri Anda untuk meningkatkan kinerja Anda.”

Umpan balik dari para atlet yang mengenakan sepatu selama kegiatan sangat menarik dan menjadi promosi dari mulut ke mulut bagi merek untuk mendorong penjualan.

2. Netflix

Dengan melacak minat pemirsa dan memahami apa yang mereka suka tonton dan apa yang menarik perhatian mereka sejak lama, Netflix tidak hanya mulai merekomendasikan acara kepada pemirsanya, tetapi juga mulai membuat acara baru yang dapat ditonton oleh mereka dengan minat yang besar.

Itu mengenali dan menggunakan istilah "Binge Watching" dengan membuat seri asli Netflix yang membangkitkan sentimen pemirsa dan mempromosikannya dengan bantuan influencernya.

Netflix menggunakan ulasan pemirsanya di situs media sosial untuk menarik minat orang lain. Juga, itu menunjukkan kegembiraan pemirsa tentang seri yang akan datang untuk mendapatkan pelanggan baru dan tumbuh secara global.

3. Tantangan Ember Es ALS

Salah satu kampanye pemasaran WOM yang paling terkenal adalah Ice Bucket Challenge ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis), 2014. Ini adalah kampanye penggalangan dana, disajikan dalam bentuk tantangan yang mendorong orang untuk menuangkan seember penuh air dingin.

Peserta harus mengabadikan momen dalam bentuk gambar dan video dan mengunggahnya ke media sosial. Selanjutnya, mereka diminta untuk menominasikan teman dan keluarga mereka untuk berpartisipasi dalam acara tersebut.

Kampanye ini mendapatkan ketenarannya dengan iklan dari mulut ke mulut sehingga bahkan selebriti pun berpartisipasi dalam tantangan ini dan menominasikan teman-teman mereka.

Tantangan ini membantu organisasi mengumpulkan sejumlah besar dana yang berjumlah $ 115 juta dalam periode 8 minggu.

Masa Depan Dari Mulut ke Mulut

Pada akhirnya keberhasilan kampanye pemasaran WOM Anda bergantung pada pengalaman dan niat konsumen.

Jadi, tujuan Anda adalah memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa melalui titik sentuh maksimum yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan konsumen.

Apa yang mengubah bisnis menjadi BRAND adalah ketika pelanggannya mau mengambil kredibilitas dan tanggung jawab atas produk/layanannya. Saat itulah keajaiban pemasaran dari mulut ke mulut terjadi.

Miliki pendekatan yang berfokus pada Konsumen, dan pelanggan Anda akan membangun merek Anda untuk Anda.