Cara menulis konten teknis untuk produk SaaS

Menulis konten teknis untuk produk SaaS bukanlah hal yang mudah. Sulit untuk membuat hal-hal teknis cukup menarik untuk dibaca orang.

Anda harus mencapai keseimbangan antara membuatnya spesifik, dapat diakses, dan dapat dipahami. Karena bersifat teknis, mudah untuk mempelajari fitur terlalu jauh, tetapi penting juga untuk membicarakan manfaat fitur tersebut dengan cara yang mudah dicerna.

Setelah menulis konten teknis untuk lusinan perusahaan perangkat lunak, berikut adalah beberapa tip untuk menulis konten yang bagus dan berharga, terlepas dari keahlian teknis khusus Anda.

5 hal utama yang perlu diingat saat menulis konten teknis yang berharga untuk produk SaaS

1. Pesan & pemosisian produk sangat penting

Hal pertama yang harus Anda pertimbangkan sebelum mengeluarkan konten Anda adalah perpesanan & pemosisian Anda. Bagaimana posisi produk SaaS Anda di pasar dibandingkan dengan pesaing? Bagaimana dengan merek dan penawaran Anda yang akan tercermin dalam pesan Anda? Bagaimana Anda terdengar ketika Anda berbicara tentang merek Anda?

Semua ini harus diidentifikasi untuk memiliki pesan yang konsisten setiap kali Anda berbicara tentang produk Anda. Ini juga harus mencakup fitur dan alasan untuk mempercayai atau memercayai produk Anda dan menyertakan statistik atau bukti apa pun yang harus Anda bagikan untuk mendukung klaim Anda.

2. Fokus pada keuntungan

Saat Anda menulis konten teknis untuk produk SaaS, penting untuk mengidentifikasi apa untungnya bagi audiens Anda. Ini memastikan mereka memiliki pemahaman penuh tentang apa itu, bagaimana menggunakannya, dan apa yang dapat mereka peroleh darinya. Setelah Anda menarik perhatian mereka dengan bagaimana mereka mendapatkan keuntungan, berikan dengan menindaklanjuti aspek dan fitur produk yang lebih teknis.

Dalam hal ini, Anda harus mulai dengan keuntungan dan keuntungan, lalu menyelami fitur-fiturnya. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda, jadi fokusnya adalah pada mereka dan bukan pada produk Anda, dan ini menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang Anda pecahkan dan bagaimana hal itu membantu mengatasi rasa sakit sehari-hari. Semua ini harus disertakan dalam perpesanan & pemosisian Anda.

Lihat contoh blog yang berfokus pada fitur – ini sedikit teknis tetapi juga menyertakan manfaat untuk menjelaskan apa untungnya bagi pengguna.

3. Pertimbangkan audiens Anda

Apakah pemirsa konten yang Anda buat adalah pemirsa teknis yang memiliki pengalaman dengan teknologi setiap hari, atau tidak? Ini dapat bervariasi tergantung pada persona spesifik yang Anda targetkan dengan konten tertentu, tetapi gunakan ini untuk menginformasikan seberapa teknis karya Anda.

Jika Anda menulis untuk pakar teknis, pengembang, dll., Anda harus sangat teknis dalam konten Anda. Alternatifnya, jika Anda menulis kepada manajer umum (tidak terlalu teknis), dll., pastikan Anda berbicara dalam bahasa mereka sampai mereka memahami produk Anda (tanpa begitu banyak nuansa atau detail teknis).

Lihat contoh blog yang mungkin sangat teknis di sini, tetapi dipreteli untuk audiens yang kurang teknis – seperti yang Anda lihat, masih membahas manfaat dan fitur.

Berikut adalah contoh bagian Pusat Bantuan teknis yang memandu pengguna melalui fungsi produk. Seperti yang Anda lihat, mudah dibaca dan mudah diikuti. Tidak ada bulu :)

4. Dorong para ahli untuk menulis

Jika Anda seorang pakar atau pengembang produk, Anda harus mengeluarkan konten Anda sendiri, karena penulisan teknis memungkinkan Anda berbagi keahlian sebagai pemimpin pemikiran (menjadi pakar produk, pengembang, dll.) dan menerjemahkan informasi tersebut untuk pembaca. Ini sangat penting dalam dunia teknologi, di mana prospek mungkin tidak memahami apa yang dilakukan produk Anda atau cara kerjanya. Sebagai ahli, Anda yang terbaik untuk mengomunikasikan hal ini.

Berikut adalah contoh blog yang sangat teknis yang ditulis oleh seorang ahli untuk audiens yang sangat teknis – seperti yang Anda lihat, blog ini menggunakan bahasa yang sangat teknis yang akan diketahui oleh audiens karya ini.

5. Gunakan sumber daya Anda

Jika Anda seorang penulis atau pemasar yang menggunakan perpesanan produk SaaS yang sangat teknis, jangan biarkan (kemungkinan) kurangnya pengetahuan Anda menghentikan Anda untuk membuat konten yang berharga dan terinformasi. Jika Anda bukan orang teknis atau pakar produk, penting untuk menggunakan sumber informasi yang tersedia bagi Anda untuk memastikan keakuratan dan kejelasan bagi audiens yang Anda tuju.

Misalnya, saya bukan ahli teknis, jadi setiap kali saya menulis jenis konten ini, saya perlu "mewawancarai" atau mengekstrak informasi dari pakar produk teknis di tim mereka dan, melalui penelitian saya sendiri, untuk menghasilkan sesuatu yang berharga dan dapat dicerna oleh pembaca.

Lihat contoh catatan rilis produk di sini – seperti yang Anda lihat, catatan ini berfokus pada manfaat sambil membagikan secara spesifik tentang produk dan fitur yang dirilis.

Selain itu, Anda dapat melihat contoh blog rilis produk di sini –seperti yang Anda lihat, sederhana, to the point, dan berbicara tentang manfaat dan fitur lagi.

Kiat untuk menjalankan konten teknis Anda

• Pahami tujuannya – sebelum menulis konten apa pun, pikirkan pekerjaan sebenarnya yang harus dilakukan karya Anda untuk memastikan Anda menambahkan nilai paling banyak. Apakah konten Anda memiliki tujuan, atau Anda hanya menulis hanya untuk menulis?
• Menjawab pertanyaan – cara yang baik untuk menghasilkan konten yang bagus adalah dengan menjawab pertanyaan prospek. Apa yang mereka pikirkan? Apa yang mereka tanyakan? Bagaimana Anda bisa menjawab pertanyaan mereka? Seperti yang dinyatakan di atas, ini bisa menjadi konten yang sangat teknis tentang produk Anda dan cara kerjanya, atau bisa jadi kurang teknis dan lebih banyak tentang manfaat produk Anda.
• Potong bulu; Kejelasan adalah kunci – seperti konten apa pun, tetapi terutama konten untuk produk perangkat lunak, penting untuk memotong ketidakjelasan. Tidak ada BS. Tidak ada barang generik. Perjelas dan ingat audiens Anda. Tidak ada yang mau membaca sesuatu yang mengoceh tanpa substansi, terutama di SaaS. Tanyakan pada diri Anda – apakah setiap kalimat konten Anda memiliki tujuan tertentu? Jika tidak, potonglah. Setiap kata harus dihitung.
• Jadikan itu dapat dibaca – semua konten harus dapat dibaca dan dicerna, tidak peduli seberapa teknisnya. Seperti disebutkan di atas, tulis dengan istilah sederhana dan potong bulunya. Menggunakan istilah industri tertentu memang bagus, tetapi penting untuk mempertimbangkan apakah audiens target Anda akan memahaminya atau jika Anda perlu memberikan konteks atau definisi tambahan. Misalnya, audiens Anda yang kurang teknis mungkin tidak memahami nuansa teknisnya, tetapi audiens Anda yang lebih teknis akan memahaminya, jadi Anda harus menggunakan istilah tersebut. Ingatlah untuk tidak terlalu memperumit masalah jika Anda tidak perlu. Konten yang dapat dibaca juga harus menyertakan tajuk yang jelas untuk pembaca yang ingin membaca sekilas.
• Tambahkan visual – tergantung pada topik yang Anda tulis, seringkali sangat membantu untuk menyertakan visual, terutama jika Anda berbicara tentang produk perangkat lunak Anda. Visual dapat menyertakan demo, tangkapan layar produk Anda, serta grafik atau gambar lain untuk membuat gambaran lengkap tentang apa yang Anda bicarakan. Video dan demo adalah visual terpenting yang dapat Anda manfaatkan untuk produk Anda. Melihat adalah percaya :)
• Bukti itu penting – dalam semangat melihat adalah percaya, bukti sangat penting saat membicarakan atau memamerkan produk perangkat lunak Anda. Ini bisa dalam bentuk data dan angka, tetapi testimonial dan studi kasus pelanggan juga harus mendukungnya.
• Paku suara Anda – terakhir, ingatlah bahwa konten dan pesan Anda harus konsisten dengan suara merek Anda secara keseluruhan.

Pelajari lebih lanjut tentang menyeimbangkan riset dan menulis untuk SaaS di sini.

Jika Anda menulis catatan rilis produk, pelajari lebih lanjut tentang cara melakukannya secara efektif di sini.

Membungkusnya

Konten teknis tidak harus membosankan. Ingatlah untuk mengomunikasikan manfaat produk atau solusi Anda terlebih dahulu, lalu spesifikkan fiturnya. Konten Anda dapat (dan akan) bervariasi tergantung pada audiens Anda, pastikan itu jelas dan didukung oleh bukti dan visual. Setelah pesan (produk) Anda turun, konten teknis Anda (dan konten apa pun) akan lebih mudah dibuat.