Data Zero-Party: Apa Itu dan Mengapa Anda Harus Peduli

Sepertinya semakin banyak orang berbicara tentang data pihak nol akhir-akhir ini.

“Data tanpa partai adalah minyak baru” – Forbes.com

“Data pihak nol adalah senjata rahasia baru untuk merek” – Entrepreneur.com

Tapi apa itu sebenarnya? Apa bedanya dengan data pihak pertama, kedua, atau ketiga? Dan, yang paling penting, apakah “data pihak nol” hanyalah kata kunci terbaru, atau apakah itu sesuatu yang benar-benar Anda butuhkan?

Yah, itu jelas bukan hanya kata kunci! Data tanpa pihak adalah cara yang semakin penting untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Ini juga merupakan metode pengumpulan data etis yang terjadi ketika pelanggan dengan sengaja dan proaktif membagikan data tentang minat dan preferensi produk mereka.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu data pihak nol, mengapa Anda membutuhkannya, cara mengumpulkannya, dan banyak lagi. Banyak yang harus dilewati, jadi mari kita langsung masuk!

Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan pengguna dengan merek secara sukarela dan sengaja untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka atau mendapatkan nilai lainnya. Artinya, data pihak nol biasanya berasal dari pertanyaan yang Anda ajukan langsung kepada pengguna.

Perusahaan secara langsung mengumpulkan data pihak nol di salurannya sendiri untuk mempelajari lebih lanjut tentang preferensi pelanggan dan niat membeli.

Misalnya, merek e-niaga yang tertarik untuk memperoleh data pihak nol mungkin menjalankan kuis di laman landas mereka atau menjangkau melalui kampanye email untuk menanyakan data spesifik kepada pelanggan mereka.

Seperti yang akan Anda lihat di sisa artikel ini, data pihak nol adalah jenis data yang memiliki manfaat unik untuk merek Anda. Namun sebelum kita membahasnya, mari kita lihat perbedaannya dengan data pihak pertama atau data pihak ketiga.

Pengumpulan data pihak pertama dan ketiga berkisar pada pelacakan kebiasaan penelusuran dan perilaku pembelian pelanggan Anda atau memerlukan informasi tertentu sebelum memberikan akses ke produk atau layanan.

Perbedaan utama antara kedua jenis pengumpulan data ini adalah siapa yang melakukan pengumpulan: jika suatu merek mengumpulkan datanya sendiri, itu adalah data pihak pertama, tetapi, jika suatu merek membeli data dari perusahaan lain, maka itu adalah data pihak ketiga.

Perhatikan bahwa pelanggan belum tentu menyetujui pengumpulan data ini. Anda dapat memperoleh wawasan tentang preferensi mereka dengan melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda (data pihak pertama) atau mencari tahu di mana mereka tinggal dengan menggunakan vendor geo-lokasi (data pihak ketiga) tanpa pernah menanyakan apa pun kepada pelanggan Anda.

Jika Anda ingin mengumpulkan data tanpa pihak, Anda akan menanyakan kepada pengguna Anda dari mana mereka berasal.

Mari gunakan Netflix sebagai contoh untuk lebih memahami perbedaan ini:

• Saat Anda membuat akun Netflix dan memasukkan email, informasi kartu kredit, dan alamat, Anda telah memberi mereka banyak data pihak pertama —Anda tidak dapat mengakses layanan kecuali Anda memberikan data ini.
• Saat Anda menggunakan Netflix dan memberi tahu algoritme mereka yang menunjukkan minat Anda, Anda berbagi data tanpa pihak . Ini opsional, dan Anda melakukannya untuk meningkatkan pengalaman Anda.
• Jika Netflix, alih-alih menanyakan apa yang Anda suka, membeli semua peringkat yang Anda buat di IMDB, mereka akan menggunakan data pihak ketiga.

Untuk ringkasan singkat, lihat ilustrasi hebat dari Antavo ini yang merangkum berbagai tipe data:

Data pihak nol menjadi semakin penting karena pelacakan data semakin sulit setiap tahun. Ini berarti bahwa kematian data pihak ketiga tidak dapat dihindari.

Ini adalah hasil dari peraturan privasi seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa dan tindakan oleh perusahaan swasta.

Apple dimulai pada tahun 2021 dengan perubahan privasi, dan sejak itu Google mengumumkan bahwa mereka tidak akan mendukung cookie pihak ketiga. Pada tahun 2023, pemasar akan hidup di dunia tanpa cookie.

Data tanpa pihak membantu membuat pelanggan Anda merasa dihargai sambil mendapatkan informasi yang diperlukan untuk mempersonalisasi pesan Anda.

Dengan mengumpulkan data zero-party dan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dari bisnis Anda, Anda tidak perlu membuat asumsi berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku online. Anda akan tahu persis apa yang dicari pelanggan Anda—karena mereka memberi tahu Anda secara langsung.

Dan pengalaman yang dipersonalisasi yang dapat Anda berikan berdasarkan data zero-party akan membantu Anda meningkatkan basis pelanggan, meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran digital, dan meningkatkan jumlah pembelian berulang yang dilakukan pelanggan Anda.

Cara paling umum untuk mengumpulkan data pihak nol adalah melalui kuis dan survei di tempat.

Calon pelanggan dapat memilih untuk menjawab serangkaian pertanyaan terkait produk yang dijual suatu merek. Setelah mereka menjawab semua pertanyaan, mereka akan mendapatkan hasilnya, yang memberi tahu mereka kategori apa mereka atau produk mana yang mungkin sesuai dengan kebutuhan mereka.

Kuis yang dirancang dengan baik akan menyortir calon pelanggan ke dalam segmen pengguna yang berbeda, memungkinkan Anda mengirimkan konten yang dipersonalisasi seperti rekomendasi produk dan mengirim pesan yang disesuaikan melalui email dan saluran pemasaran SMS Anda.

Lihat contoh ini dari Warby Parker :

Dengan mengklik tautan “Ikuti kuis”, pengguna akan diarahkan ke serangkaian pertanyaan tentang ukuran dan bentuk wajah mereka, membantu mereka menentukan bingkai mana yang cocok untuk mereka.

Mereka juga akan menjawab pertanyaan tentang preferensi gaya, seperti warna dan bentuk bingkai.

Di akhir kuis, mereka akan menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi:

Cara termudah untuk membuat kuis dan mengumpulkan data zero-party adalah dengan menggunakan popup percakapan , memungkinkan pelanggan Anda untuk mengisi semua pertanyaan kuis dalam popup multi-langkah tanpa harus meninggalkan halaman arahan Anda.

Berikut cara kerja popup percakapan, langkah demi langkah:

• Ajukan pertanyaan sebanyak yang Anda mau.
• Mintalah alamat email pengunjung dan tawarkan kode kupon sebagai gantinya.
• Merekomendasikan produk berdasarkan jawaban mereka sebelumnya.

Anda dapat mulai menggunakan popup percakapan dalam waktu singkat dengan template siap pakai OptiMonk:

Kuis juga dapat digunakan di saluran lain, seperti seri email selamat datang Anda. Ini membuat strategi pemasaran Anda lebih menarik dan membantu membuat pelanggan Anda terbiasa membaca email Anda.

Misalnya, Ritual meminta pelanggan baru di email selamat datang untuk melengkapi profil mereka.

Mereka mengajukan pertanyaan seperti "Apa waktu favorit Anda dalam sehari?" atau “Produk Ritual mana yang paling menarik minat Anda?”

Ini membantu mereka mempelajari tentang niat pembelian pelanggan di awal perjalanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi di masa mendatang.

Dengan menggunakan pengumpulan data tanpa pihak, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih pribadi bagi pembeli Anda. Apa yang lebih baik adalah mereka tidak akan takut dengan bagaimana Anda tahu tentang preferensi mereka, karena mereka akan ingat memberi Anda data itu sendiri!

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat strategi data tanpa pihak yang memaksimalkan penggunaan data pelanggan yang Anda kumpulkan.

1. Personalisasi pengalaman pelanggan di tempat

Anda dapat mempersonalisasi beranda, halaman kategori, dan halaman penjelajahan lainnya berdasarkan preferensi pengunjung seperti yang diungkapkan dalam data pihak nol. Misalnya, Anda dapat menyorot satu kategori untuk pengguna yang tertarik pada satu jenis produk dan lainnya untuk mereka yang tertarik pada jenis lain.

Anda juga dapat menggunakan popup untuk menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Menampilkan hanya produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda akan mempersingkat waktu yang mereka perlukan untuk menghabiskan waktu di situs Anda sebelum melakukan pembelian dan menyederhanakan keseluruhan pengalaman.

2. Personalisasi kampanye pemasaran digital Anda

Anda juga dapat membuat email promosi dan aliran SMS berbeda yang menargetkan orang berdasarkan preferensi mereka.

Satu kampanye email mungkin menyoroti produk yang sesuai dengan pelanggan yang tertarik dengan pakaian aktif, sementara kampanye lainnya menargetkan mereka yang ingin membeli peralatan olahraga.

3. Berikan saran konten yang dipersonalisasi

Sama seperti Anda mempersonalisasi email dan pesan SMS, Anda juga dapat mempersonalisasi posting blog dan ebook yang Anda rekomendasikan kepada pelanggan Anda.

Sekali lagi, Anda dapat menggunakan popup untuk mempromosikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan memastikan bahwa orang-orang terlibat dengannya.

Saat pelanggan dengan sengaja dan proaktif membagikan data tentang diri mereka sendiri, mereka menunjukkan bahwa mereka melihat nilai dalam pengalaman yang dipersonalisasi di situs Anda. Mereka ingin mempercepat penemuan produk mereka dan bergerak ke arah pengambilan keputusan pembelian yang tepat dengan lebih cepat.

Dan di pihak Anda, mengumpulkan data zero-party membantu Anda mempelajari lebih banyak dari yang Anda kira mungkin tentang pelanggan baru Anda.

Karena kita semua melepaskan diri dari data pihak ketiga dan berkomitmen untuk menghormati privasi konsumen, kemampuan untuk mengumpulkan data pihak nol dan menggunakannya akan menjadi penting bagi keberhasilan merek e-niaga.

Itulah mengapa kami mendorong Anda untuk memilih template popup percakapan OptiMonk dan mendapatkan aliran data pihak nol itu. Anda dapat melihat panduan ini untuk membuat kuis jika Anda menginginkan lebih banyak detail dan inspirasi!