Bagaimana Zoho Menjadi Pilihan yang Baik untuk Organisasi Bisnis di tahun 2022?

Sejak Zoho diluncurkan pada tahun 2005, telah difokuskan untuk memungkinkan bisnis berkembang dengan mudah. Artinya, jika bisnis ingin berkembang, penerapan Zoho bisa sangat membantu. Ini menawarkan kemudahan penggunaan yang menjadikan Zoho salah satu pilihan CRM teratas yang tersedia. Semua berkat Zoho, seseorang masih dapat memiliki hubungan pelanggan yang efektif meskipun tidak ada orang yang nyata untuk melakukan pekerjaan tertentu.

Zoho mudah digunakan dan dilengkapi dengan semua yang diperlukan untuk membuat pelanggan tetap puas. Ini adalah solusi CRM yang layak untuk banyak jenis bisnis. Harga yang ditawarkan Zoho cukup kompetitif dan dianggap setara dengan Salesforce dan Microsoft CRM. Fakta bahwa Zoho hadir dengan begitu banyak fitur menjadikannya alat yang hebat bagi bisnis untuk berkembang.

Zoho tersedia dalam beberapa tingkatan paket dan berkisar dari opsi gratis hingga solusi Perusahaan yang merupakan opsi bagus untuk hampir semua perusahaan. Aplikasi dan fiturnya membuatnya layak digunakan untuk segala jenis bisnis. Di blog ini, kami bermaksud untuk melihat berbagai fitur Zoho dan bagaimana Zoho menjadi pilihan yang baik untuk organisasi bisnis pada tahun 2022. Mari kita mulai.

Ikhtisar Zoho CRM

Seseorang dapat secara efektif mengatakan bahwa Zoho CRM seperti solusi lengkap. Ini adalah sistem CRM online yang tidak mengharuskan Anda untuk melihat melalui departemen yang berbeda atau hal semacam itu yang menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis dari semua ukuran. Zoho CRM adalah alat yang dapat digunakan semua karyawan secara efektif dan ini adalah satu hal yang sangat penting.

Penerapan Zoho CRM memastikan bahwa karyawan tidak memerlukan pelatihan untuk langsung memanfaatkan banyak fitur. Ini adalah solusi CRM yang secara efektif dapat memenuhi kebutuhan Anda. Anda dapat menyesuaikan dasbor untuk tim atau proyek yang berbeda dan membuat beberapa alur untuk mencocokkan perjalanan pelanggan. Selain itu, Zoho CRM memungkinkan Anda membuat laporan dalam beberapa klik dengan wawasan mendalam tentang apa saja yang dapat Anda pikirkan.

Selain itu, Zoho CRM menyertakan fitur seperti sinyal penjualan waktu nyata dan pemberitahuan pelanggan, manajemen bisnis cetak biru untuk proses online dan offline, email massal, kemampuan penilaian prospek, penyesuaian lanjutan, asisten AI, manajemen inventaris, dll. Bagian terbaiknya adalah Zoho terjangkau. Paket termurah yang ditawarkan Zoho mulai dari $14 per pengguna per bulan dan tidak ada fitur berhemat. Jika Anda memerlukan penyesuaian dan fitur, maka paket CRM tingkat atas Zoho datang dengan harga $23, $40, dan $52 per pengguna per bulan.

Terlebih lagi, Zoho juga menyediakan paket gratis dengan tiga pengguna. Muncul dengan banyak fitur penting seperti manajemen prospek, manajemen tugas, berbagi dokumen, aturan alur kerja, dan juga aplikasi seluler. Untuk membantu bisnis kecil, Zoho baru-baru ini memulai Bigin – CRM yang memungkinkan bisnis kecil mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih mudah dari sebelumnya. Ketika usaha kecil siap untuk bergerak di depan spreadsheet dan alat penjualan lama, Bigin adalah alat yang hebat untuk memulai.

Apa yang baru di Zoho CRM pada tahun 2022?

Selain banyak fitur yang sudah diketahui pelanggan, Zoho hadir dengan fitur canggih lainnya pada tahun 2022 yang dapat memberdayakan organisasi bisnis. Fitur-fitur ini akan dipusatkan untuk memberikan standar yang sangat tinggi dalam pengalaman pelanggan. Mari kita lihat mereka di bawah ini.

1. Platform Terpadu untuk Kerja Jarak Jauh End-to-End

Salah satu masalah terbesar yang dialami para profesional saat bekerja dari jarak jauh adalah pengalihan konteks. Ini adalah masalah yang membuat para profesional meninggalkan tugas tidak lengkap dan melanjutkan karena gangguan dan itu menciptakan dampak negatif pada produktivitas. Ada banyak alasan untuk gangguan dan banyak di antaranya yang tidak dapat dihindari ketika bekerja dari lokasi yang berbeda.

Misalnya, jika pengembang web seharusnya menyelesaikan tugas penting dalam timeline tetap dan ada rapat tim segera yang disebut, maka pengembang akhirnya akan menghadiri rapat yang akan membuat tugas tidak selesai. Ini dan banyak interupsi lainnya dapat dihindari ketika ada alat kolaborasi tim yang digunakan.

Dengan penerapan Zoho , Anda dapat mengatur status Anda di "Terlibat di Tempat Kerja" saat Anda sedang mengerjakan tugas penting sambil memberi tahu rekan tim Anda bahwa Anda tidak akan tersedia. Dengan cara ini, status kerja jarak jauh di Zoho Cliq dapat membantu fokus pada pekerjaan tanpa menyebabkan gangguan apa pun.

Zoho Cliq adalah alat kolaborasi tim yang dapat digunakan oleh para profesional untuk bekerja dan berkolaborasi secara efektif. Muncul dengan fitur kerja jarak jauh yang membantu dalam mengatasi berbagai gangguan serta terintegrasi dengan aplikasi atau alat lain yang Anda gunakan. Ini membantu menghindari peralihan kontekstual di tempat kerja dan menjadi lebih produktif.

2. Skrip akhir klien

Skrip klien membantu pengembang menggunakan kode JavaScript untuk memperluas kemampuan sistem Zoho CRM dengan cara yang memenuhi kebutuhan bisnis khusus. Karena skrip dieksekusi di sisi klien, tim dapat menangani banyak persyaratan.

Ini terutama dapat dilakukan dengan skrip latensi rendah yang melakukan tindakan seperti validasi bidang, perhitungan, tindakan UI, pengisian otomatis, validasi bidang, pengayaan bersama dengan widget pemicu, fungsi, dan flyout.

3. Komunikasi Multisaluran

Lingkungan kerja hibrida saat ini menghadirkan tempat penting bagi perwakilan penjualan untuk memaksimalkan manfaat di seluruh saluran komunikasi saat terlibat dengan prospek.

Untuk membangun platform komunikasi omni-channel yang kuat yang sudah menjadi bagian dari sistem Zoho CRM, banyak penyempurnaan telah diperkenalkan di seluruh sistem email dan telepon sehingga penjualan dapat menjadi lebih efektif.

4. Email yang Dipersonalisasi

Personalisasi email telah terbukti menjadi langkah penting dalam membangun kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan. Oleh karena itu, Zoho menghadirkan cara baru untuk menambahkan bakat pribadi pada email sehingga identitas bisnis dapat tertanam kuat di benak pelanggan.

Zoho akan memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan semua aspek email mulai dari gaya dan ukuran font hingga tanda tangan email untuk masing-masing alamat email dan alias email. Ini akan membantu bisnis untuk menumbuhkan reputasi yang jauh lebih baik di benak klien.

5. Bekerja Cerdas Dengan Alur Kerja Otomatis

Kecerdasan buatan akan memegang tempat penting di ruang kerja masa depan. Sambil mengekang tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, banyak organisasi menyadari pentingnya AI karena membantu dalam otomatisasi tugas sehari-hari dengan penggunaan bot.

AI juga mengurangi beban kerja dan meningkatkan produktivitas dengan berfokus pada pekerjaan penting daripada entri data manual secara berulang. Otomatisasi alur kerja tidak hanya mengurangi kesalahan manusia dalam alur kerja tetapi juga menghemat banyak waktu. Faktanya, otomatisasi beban kerja dapat memberikan keuntungan bagi para profesional dalam merampingkan proses bisnis .

Misalnya, salah satu tugas penting bagi organisasi mana pun adalah melibatkan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka. Ini adalah tugas penting karena pelanggan yang bahagia membentuk fondasi bisnis apa pun. Layanan pelanggan dapat mengatasi masalah dan alat komunikasi internal dapat membantu dalam mendiskusikan item pekerjaan dengan sesama eksekutif sukses pelanggan.

Zoho CRM membantu dalam menavigasi di antara komunitas pelanggan sambil diperbarui pada postingan pelanggan baru. Anda juga dapat menggunakan bot yang langsung memberi tahu pertanyaan dan keluhan baru dalam Zoho. Ini adalah cara luar biasa di mana tugas rutin dapat diotomatisasi secara efisien.

Selain itu, Zoho juga akan menghadirkan pembaruan baru yang menarik untuk Zia yang merupakan asisten penjualan AI Zoho CRM. Pembaruan ini akan membawa tingkat wawasan dan pemahaman baru tentang pelanggan dan mereka akan membantu dalam membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan dipersonalisasi.

6. Menentukan Kebijakan Berbagi Email

Berdasarkan peran pengguna CRM dan jenis komunikasi email yang Anda lakukan, Anda mungkin ingin email tersedia untuk setiap pengguna di CRM. Email harus bersifat rahasia dan hanya tersedia untuk sekelompok kecil pembuat keputusan.

Dengan Zoho CRM, Anda dapat secara efektif menentukan kebijakan berbagi email di tingkat organisasi untuk setiap peran sambil memperbarui kebijakan untuk pengguna secara massal. Anda juga dapat mengatur izin berbagi email untuk karyawan baru atau memperbaruinya saat pengguna berpindah untuk mengambil peran yang berbeda dalam sistem CRM.

7. Merampingkan Panggilan Penjualan

Integrasi asli dilengkapi dengan kemampuan bagi manajer untuk memantau, membimbing, dan mendukung perwakilan untuk meningkatkan dalam melakukan panggilan penjualan. Integrasi Zoho CRM memungkinkan profesional penjualan untuk mengawasi kinerja perwakilan dalam panggilan aktif mereka sambil mengelola panggilan yang ada dalam antrean menunggu.

Manajer penjualan juga dapat melatih perwakilan penjualan baru saat mereka maju melalui panggilan dengan terjun langsung untuk memimpin saat situasi mengharuskannya. Hal ini akan bermuara pada mengefisienkan proses bisnis penjualan secara efektif.

8. Memahami Kegagalan Alur Kerja

Alur kerja memainkan peran blok bangunan untuk mengotomatisasi proses penjualan. Kapan saja ketika mereka gagal untuk memicu atau tidak beroperasi dengan cara yang seharusnya, dampak langsungnya dapat terjadi pada kinerja penjualan yang dapat berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.

Integrasi Zoho memudahkan untuk mendapatkan informasi mendalam tentang kapan dan di mana alur kerja gagal dan semua catatan yang terpengaruh. Tim dapat menggunakan data penting untuk memperbaiki masalah mendasar dan membuat alur kerja aktif dan berjalan sekali lagi.

9. Pengalaman Pengguna

Pengalaman pengguna telah menjadi aspek yang terlupakan dalam hal solusi CRM. Sementara mengejar fungsionalitas yang kuat, kehadiran pasar yang kuat, dan harga yang kompetitif, bisnis sering kali mengabaikan pengalaman yang ditawarkan oleh solusi CRM kepada pengguna harian.

Pengalaman pengguna yang baik memiliki kemampuan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik karena membantu tim penjualan menjadi lebih produktif dan efektif saat bekerja dengan solusi CRM. Inilah sebabnya mengapa Zoho menghadirkan Canvas yang memungkinkan bisnis memberikan pengalaman CRM yang sangat dipersonalisasi kepada pengguna. Ke depannya, Zoho juga akan menghadirkan fitur yang lebih intuitif untuk membangun fondasi UX yang kuat.

10. Mengakses Beberapa Akun CRM

Dimungkinkan untuk mengaitkan pengguna dengan beberapa akun CRM untuk memungkinkan pemilik bisnis, manajemen tingkat atas, dan pengambil keputusan untuk mengelola beberapa bisnis dengan mudah.

Pengguna akan dapat beralih antar akun dengan mudah dan cepat yang akan memudahkan untuk mengakses data bisnis utama yang membantu dalam memahami pertumbuhan dan memperoleh wawasan. Fitur mengakses beberapa akun CRM ini dapat digunakan untuk menyiapkan agenda, laporan, dan ide untuk perencanaan masa depan dengan satu set kredensial login.

Kesimpulan

Sistem CRM online yang Anda gunakan harus terus berkembang untuk mengimbangi lingkungan kerja dan kemajuan teknologi yang terus berkembang. Ambil langkah memilih dan menggunakan sistem CRM terbaik yang tersedia untuk bisnis Anda sehingga organisasi Anda dapat berfungsi dengan baik.

Zoho CRM hadir dengan uji coba gratis yang dapat membantu Anda merasakan semua fitur yang ditawarkan. Jika Anda ingin memaksimalkan Zoho dan semua fitur luar biasa yang dapat ditawarkan bisnis Anda, hubungi Konsultan Zoho Encaptechno yang berpengalaman. Anda dapat mengharapkan dukungan yang konsisten dan saran berharga yang akan terbukti berharga bagi bisnis Anda.