Zoho Vs Freshworks: Posterboy SaaS India Dalam Pertarungan Hukum
Diterbitkan: 2020-03-28Zoho menuduh Freshworks mencuri dan menyalahgunakan informasi bisnis rahasia
Itu juga menuduh Freshworks memburu karyawan dan pelanggan
Pendiri Freshworks adalah karyawan Zoho sebelum mendirikan perusahaan SaaS
Dalam apa yang bisa menjadi kemunduran untuk perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) unicorn Freshworks, sesama perusahaan SaaS yang berbasis di Chennai, Zoho Corp, telah mengajukan gugatan yang menuduh bahwa Freshworks mencuri informasi rahasia dan membangun bisnis darinya.
Menurut gugatan yang diakses oleh Inc42 , Zoho menuduh Freshworks, sejak awal, membangun bisnisnya di atas pencurian dan penyalahgunaan informasi bisnis rahasia Zoho.
Freshworks didirikan oleh dua mantan karyawan Zoho, Girish Mathrubootham, yang sebelumnya adalah wakil presiden manajemen produk di Zoho dan Shan Krishnasamy, yang sebelumnya adalah arsitek teknis Zoho yang bekerja di bawah Mathrubootham. Keduanya pernah bekerja di Zoho dari tahun 2001 hingga 2010 sebelum mendirikan Freshworks.
Zoho juga menuduh Freshworks menyalahgunakan informasi keuangan rahasia Zoho untuk mendapatkan pendanaan putaran pertama. Gugatan tersebut menyebutkan bahwa Freshworks menggunakan informasi keuangan non-publik Zoho untuk mendapatkan kepercayaan investor.
Diduga bahwa Mathrubootham menggunakan angka-angka ini untuk mendorong investor bahwa dia akan membangun bisnis serupa seperti Zoho. “Setelah keluar untuk memulai Freshworks, Mathrubootham secara tidak benar memasukkan angka pendapatan rahasia Zoho dalam materi promosi awal investor Freshworks untuk mengamankan investasi awal, memanfaatkan pekerjaannya di Zoho dan menyarankan agar startup barunya akan berkinerja seperti Zoho,” bunyi gugatan itu.
Menanggapi email Inc42, Zoho berkata, “Baru-baru ini, bukti kuat telah muncul bahwa Freshworks telah mencuri data pelanggan dari Zoho dan berusaha menghubungi pelanggan tersebut. Kami sedang menyelidiki sejauh mana pencurian data. Untuk melindungi data pelanggan, kami terpaksa segera menuntut Freshworks untuk menghentikan perilaku ilegal dan tidak bermoral mereka. Kami tidak dapat membahas ini lebih lanjut, karena sekarang ini adalah masalah hukum.”
Membangun Freshdesk Dari Zoho Desk
Dalam gugatan itu, Zoho menjelaskan berapa banyak penawaran produknya yang berasal dari alat yang dikembangkan untuk penggunaan internal perusahaan itu sendiri. Untuk itu, perusahaan harus menjalani banyak proses untuk menyelesaikan pengembangan produknya. Zoho mengatakan bahwa dengan sembilan tahun pengetahuan tentang produk internal, Mathrubootham dan Krishnasamy meninggalkan Zoho untuk memulai Freshworks.
Zoho juga mengatakan bahwa mereka sedang membangun perangkat lunak pelacakan dan manajemen dukungan pelanggan untuk penggunaan internal pada waktu itu yang dipimpin oleh Mathrubootham yang kemudian meninggalkan perusahaan untuk membangun Freshdesk, produk unggulan Freshworks.
“Mereka memulai pekerjaan ini pada Oktober 2010, tepat ketika Zoho mengumumkan rilis Zoho Support (sekarang Zoho Desk), alat perangkat lunak dukungan pelanggan Zoho sendiri sedang dalam pengembangan sementara Mathrubootham masih di Zoho memimpin dukungan pelanggan untuk ManageEngine,” duga Zoho dalam gugatan.
Zoho menuduh bahwa dua pendiri Freshworks terus mengembangkan produk lain yang akan diluncurkan di Zoho. Mereka juga mengutip contoh produk kedua Freshworks, alat Manajemen Layanan TI (ITSM), Freshservice, yang diluncurkan sebagai pesaing perangkat lunak ManageEngine ServiceDesk Plus Zoho.
Zoho lebih lanjut menuduh Freshworks meluncurkan Freshsales untuk bersaing dengan Zoho CRM, Freshteam bersaing dengan Zoho Recruit, dan Freshchat bersaing dengan Zoho Chat.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Mendengarkan Pelanggan Anda Secara Aktif Dapat Membantu Startup Anda Tumbuh
Bagaimana Kerangka Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Pada tahun keuangan 2019, Freshworks telah berhasil meningkatkan laba bersihnya menjadi INR 30 Cr secara mandiri dari INR 17 Cr pada tahun keuangan 2018. Selain itu, pada FY2019, Freshworks mencatat pendapatan INR 404.7Cr, mencatat kenaikan 59% dari INR254 Cr mencatat tahun sebelumnya. Selama tahun ini, perusahaan membelanjakan INR 364 Cr untuk biaya tunjangan karyawan, hampir 61% lebih tinggi dari INR 226 Cr yang dihabiskan di FY18.
Apalagi, Juli tahun lalu, Freshworks dikabarkan berencana melakukan penawaran umum perdana (IPO) pada 2021. Pencatatannya diperkirakan akan dilakukan di bursa saham NASDAQ yang berkantor pusat di New York. Namun, setelah kasus ini, jalan menuju IPO yang sukses tampaknya akan mengalami lebih banyak gangguan daripada sebelumnya.
Perburuan Karyawan & Pelanggan
Dalam gugatan tersebut, Zoho telah menunjukkan bahwa Freshworks juga terlibat dalam perburuan karyawannya. Itu juga menuduh bahwa Freshworks merekrut lebih dari seratus karyawan dari Zoho untuk mendapatkan akses rahasia pelanggan dan informasi pemasaran kompetitif perusahaan. Zoho mengatakan bahwa, dalam dua bulan pertama tahun 2020 saja, tujuh karyawan teknis dan penjualan Zoho telah direkrut oleh Freshworks.
Perusahaan juga menuduh Freshworks mengakses data pelanggan Zoho secara tidak benar. Zoho mengatakan bahwa mulai 24 Februari 2020, Freshworks secara sistematis menghubungi pelanggan Zoho menggunakan informasi rahasia Zoho.
Zoho mengatakan bahwa satu-satunya cara untuk mengetahui alamat email yang digunakan untuk menghubungi pelanggan Zoho adalah melalui akses langsung yang tidak sah ke database CRM rahasia Zoho, yang menampung daftar dan prospek pelanggan rahasia Zoho, serta harga dan data persyaratan pelanggan.
“Sebagai bagian dari praktik penjualan dan pemasaran ini, Freshworks menekan mitra Zoho untuk mengalihkan semua kontrak penjualan, klien, dan proyek mereka yang berbasis Zoho ke Freshworks,” dugaan Zoho.
Dalam gugatan itu, Zoho juga membagikan tangkapan layar email tempat Freshworks mencoba menghubungi pelanggan Zoho. Zoho juga mengatakan bahwa Freshworks bahkan mengirim email pemasaran ke email uji Zoho yang tidak digunakan di tempat lain.
Untuk mengetahui bagaimana Freshworks mendapatkan detailnya, Zoho membalas email ini. Sebagai tanggapan, seorang karyawan Freshworks mengatakan bahwa ia menerimanya dari mitra saluran yang juga menjual produk Zoho, meskipun faktanya Zoho tidak pernah membagikan akun email pengujian ini kepada siapa pun, demikian dugaan Zoho dalam gugatan.
Mengutip keluhan ini, Zoho mengatakan bahwa mereka telah menderita dan akan terus menderita jika Freshworks diizinkan melanjutkan taktik ilegalnya untuk mengakses dan menggunakan rahasia dagang Zoho dan informasi rahasia lainnya.
Zoho mengatakan bahwa Freshworks telah melanggar Undang-Undang Pertahanan Rahasia Dagang; Undang-Undang Rahasia Dagang Seragam California; Interferensi yang Disengaja dengan Hubungan Ekonomi Calon; dan Hukum Konversi. Kasus ini telah diajukan di Pengadilan Distrik AS Distrik Utara California.
Zoho Vs HubSpot
Selain membawa Freshworks ke pengadilan, Zoho sudah terlibat dalam pergumulan serupa dengan platform penjualan dan pemasaran HubSpot yang berbasis di AS. Dalam hal ini, HubSpot telah mengeluarkan perintah 'hentikan dan hentikan' terhadap Zoho karena menggunakan istilah 'Hub Pemasaran' untuk salah satu alat suitenya bulan lalu.
Khususnya, perintah ini berfungsi sebagai peringatan kepada penerima untuk menghentikan perilaku tertentu. Jika pihak gagal melakukannya dalam batas waktu yang ditentukan maka pengirim dapat menuntut penerima. Namun, dalam kasus ini, alih-alih HubSpot, Zoho kini meminta pengadilan juri, memutuskan untuk tidak menyelesaikannya di luar pengadilan.
Kedua perusahaan menawarkan layanan pemasaran dan penjualan di bawah spanduk Marketing Hub. HubSpot telah meluncurkan produk Marketing Hub pada Juli 2018, sedangkan Zoho Corp meluncurkan Zoho Marketing Hub pada April 2019.
HubSpot pertama kali mengirim pemberitahuan ke Zoho Corp pada Januari 2019, mengatakan bahwa nama produk dapat dengan mudah membingungkan audiens dan “mengikis kekhasan dan niat baik yang terkait dengan merek dagang HubSpot.” Zoho telah menolak klaim HubSpot, menyoroti bahwa aplikasi merek dagang HubSpot untuk istilah 'Hub Pemasaran' ditolak oleh kantor Paten dan Merek Dagang AS.