Manfaat Integrasi Zoho dengan WhatsApp

Semua bisnis dijalankan untuk meningkatkan pendapatan dan jumlah pelanggan setia. Untuk mencapai tujuan ini, organisasi harus tumbuh dan dipimpin untuk meningkatkan layanannya. Di satu sisi, ditetapkan bahwa perusahaan tidak dapat memenuhi kebutuhan jika tidak memiliki hubungan yang mapan antara berbagai departemen. Yang mengatakan, jika perusahaan Anda terlalu fokus pada pekerjaan batin maka itu tidak akan berhasil tanpa layanan pelanggan yang berkualitas baik.

Integrasi Zoho dengan WhatsApp memungkinkan Anda meningkatkan layanan klien dan juga mengoptimalkan pekerjaan perusahaan. Integrasi ini agak berguna dalam memberikan seperangkat alat yang berguna juga. Ini membantu dalam menganalisis dan meningkatkan pekerjaan departemen penjualan. Anda dapat diperhatikan dan berkomunikasi di tempat yang nyaman bagi pelanggan.

Integrasi Zoho CRM dengan WhatsApp membantu dalam memperluas dukungan Anda melalui WhatsApp messenger kepada pelanggan. Pelanggan akan merasa mudah untuk menghubungi perwakilan dukungan Anda untuk mendapatkan dukungan dari messenger WhatsApp mereka sementara perwakilan dapat terus menggunakan SalesIQ untuk merespons. Selain itu, pelanggan juga dapat melihat bisnis Anda di WhatsApp dan terhubung secara instan.

Di blog ini, kita akan melihat manfaat integrasi Zoho dengan WhatsApp, tetapi sebelum melakukannya, mari kita lihat dulu gambaran tentang integrasi ini dan mengapa itu dianggap penting.

Integrasi Zoho dengan WhatsApp

Zoho adalah platform CRM yang menyatukan semua aspek bisnis hanya di satu tempat. Hal ini memungkinkan untuk memiliki segalanya terpusat, meningkatkan produktivitas, dan menjadi lebih kompetitif. Data yang diperoleh dari CRM sangat penting dan berguna dan Zoho selanjutnya membantu dalam mensegmentasi pelanggan, memiliki manajemen yang lebih terkontrol, dan meningkatkan retensi pelanggan bersama dengan konsumsi.

Integrasi Zoho dengan WhatsApp memastikan bahwa komunikasi dengan pelanggan saat ini menjadi jauh lebih produktif. Komunikasi juga dapat disesuaikan. Dengan Zoho CRM dan WhatsApp, Anda akan mendapatkan banyak manfaat dibandingkan pesaing Anda yang memiliki kemampuan untuk membedakan Anda dari yang lain.

Jika sebuah bisnis ingin memiliki citra kepedulian terhadap pelanggannya maka Anda harus tahu bahwa Anda berada di jalur yang benar. Dengan dukungan multi-saluran Zoho, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda dengan obrolan, panggilan, email, dan media sosial. Semua berkat integrasi WhatsApp, komunikasi ini juga tersedia untuk digunakan.

Integrasi Zoho CRM meningkatkan kinerja penjualan dengan otomatisasi penjualan. Integrasi dapat diperluas dan disesuaikan. Di sisi lain, alat analitik dan pelaporan juga membantu memberi Anda data yang sangat penting yang dapat digunakan untuk melacak semua yang terjadi dalam bisnis Anda. Fungsi ini dapat digunakan untuk menggambar strategi bisnis dan melihat hasil penting.

Selain itu, keamanan dijamin dengan integrasi ini. Ini adalah poin yang agak penting karena Anda tidak dapat meninggalkan perusahaan Anda di tangan CRM lainnya. Hal ini diperlukan untuk berinvestasi dalam dukungan dan keamanan. Integrasi Zoho CRM dengan WhatsApp menjanjikan proses bisnis yang disederhanakan, metode untuk menghubungi pelanggan, prospek, dan kontak Anda dari aplikasi perpesanan jutaan pengguna langsung dari CRM.

Anda dapat menggunakan salah satu saluran komunikasi yang paling disukai seperti WhatsApp untuk terhubung dan mendapatkan bantuan secara instan daripada menavigasi ke situs web dan memulai obrolan setiap saat. Obrolan dapat dikelola oleh pelanggan melalui WhatsApp, web, dan seluler dari dasbor serupa.

Manfaat Utama Integrasi WhatsApp dan CRM

1. Peningkatan Kontrol Bisnis

Semakin banyak tenaga kerja terlibat dalam bisnis, semakin sulit untuk memantau pekerjaan setiap individu. Namun, integrasi Zoho dengan WhatsApp dapat membantu mengontrol departemen penjualan dari jarak jauh. Anda dapat memiliki informasi langsung tentang aktivitas manajer penjualan Anda.

Integrasi WhatsApp dengan Zoho CRM memungkinkan pemilik bisnis untuk memeriksa komunikasi yang terjadi antara manajer departemen yang berbeda. Oleh karena itu, Anda merasa mudah untuk mengevaluasi kualitas kerja setiap individu karyawan.

Semua berkat integrasi antara WhatsApp dan Zoho CRM , semua komunikasi akan disimpan di CRM. Pemilik dapat melacak manajer penjualan mana yang menutup transaksi maksimum dan mengidentifikasi karyawan yang paling efektif. Pada dasarnya, proses komunikasi yang disederhanakan pada akhirnya meningkatkan fungsi bisnis secara keseluruhan.

2. Alat Analisis yang Lebih Baik

Fitur penting lainnya dari bisnis yang sukses adalah kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis data penting. Semua bisnis harus jelas tentang target audiens mereka sehingga estimasi kelemahan dan kekuatan perusahaan dapat dilakukan secara memadai. Informasi penting ini membantu dalam mengidentifikasi potensi pertumbuhan lebih lanjut dan kualitas produk dan layanan yang ditawarkan.

Integrasi Zoho dengan WhatsApp dapat membantu mengumpulkan semua informasi tentang pelanggan hanya di satu tempat. Anda dapat menganalisis usia, jenis kelamin, dan pilihan pelanggan yang menggunakan layanan dan produk Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melihat pelanggan target dengan lebih jelas dan bekerja dengan penuh dedikasi untuk terlibat dengan orang-orang ini di masa mendatang.

Koneksi WhatsApp dengan CRM Anda dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang sisi negatif suatu produk. Sistem CRM dapat menyimpan pertanyaan, saran, dan laporan tentang masalah yang sering dialami pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan dapat menganalisis ulasan dan mengerjakan masalah yang terungkap dengan benar.

3. Peluang Otomatisasi

Integrasi WhatsApp dan Zoho membantu dalam menyesuaikan sistem CRM dengan benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Anda dapat membuat beberapa saluran pemasaran dan mengirim penawaran, kontak, dan tugas ke berbagai langkah saluran.

Integrasi membantu manajer penjualan untuk mengurangi beberapa kegiatan rutin dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pesan masuk yang datang dari WhatsApp memicu Zoho CRM untuk secara otomatis membuat tugas yang mengingatkan manajer untuk merespons pelanggan.

Dengan integrasi Zoho CRM, proses pembaruan daftar CRM dapat dilakukan secara otomatis setiap kali calon pengguna atau pelanggan mengirim pesan. Anda juga dapat mengatur chatbot untuk mengumpulkan informasi dari pengguna dan mengumpulkan atau memperbarui informasi yang disimpan di Zoho. Mengotomatiskan proses dapat membantu Anda dan tim Anda menghemat waktu dan tenaga untuk menangani banyak pelanggan secara bersamaan.

4. Alur Kerja yang Efisien

Jika Anda sudah menyiapkan dan menjalankan Zoho, maka masuk akal jika tim Anda mengelola semuanya di Zoho. Dari mendapatkan pembaruan penting tentang kontak baru hingga menjangkau pelanggan Anda yang sudah ada, integrasi Zoho memungkinkan Anda menggunakan platform dengan kemudahan tambahan untuk mengotomatiskan sebagian besar proses yang penting.

Setelah pelanggan Anda terdaftar di Zoho, Anda akan dapat mengurutkannya ke dalam kategori yang berbeda dan menugaskannya ke agen lain juga, seperti yang biasa Anda lakukan. Sebuah sistem yang terdefinisi dengan baik dapat mengotomatisasi proses lengkap.

Saat Anda memiliki daftar pelanggan yang diurutkan ke dalam Zoho, Anda dapat dengan mudah menjangkau mereka secara otomatis dengan pesan yang telah ditentukan sebelumnya atau juga meminta tim Anda menjangkau pelanggan berdasarkan kueri. Selain merampingkan alur kerja Anda, integrasi Zoho dengan CRM sangat membantu dalam merampingkan alur kerja yang dengannya Anda dapat tetap menjadi yang teratas dalam bisnis Anda.

5. Komunikasi Mudah

Integrasi Zoho dengan WhatsApp memastikan bahwa Anda dapat mengakses informasi pelanggan dan menjangkau pelanggan Anda di platform yang Anda kenal dengan baik. Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda di platform yang mereka kenal dan sering digunakan.

Anda akan memiliki kemampuan untuk mengirim pesan ke basis pengguna yang luas dengan menggunakan media kaya seperti dokumen, gambar, video, dll. Jika digunakan dengan benar, ini bisa menjadi solusi sempurna untuk bisnis yang memiliki basis pelanggan besar.

Ini memungkinkan bisnis untuk merampingkan alur kerja dan proses CRM sekaligus dapat diakses oleh pengguna pada saat yang bersamaan. Bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp dengan baik dengan menyapa pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi saat percakapan dimulai dengan bisnis.

6. Tindak Lanjut

Integrasi Zoho CRM dengan WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan otomatis dengan detail lengkap tentang semua produk dan layanan Anda kepada pelanggan Anda saat ini atau bahkan calon pelanggan. Bagian terbaiknya adalah pesan-pesan ini mudah diatur dan dapat dikirim dengan sangat cepat hanya dengan sedikit usaha.

Oleh karena itu, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa membuat mereka menunggu dengan cara apa pun atau bahkan mempertaruhkan gangguan mereka. Anda juga dapat melangkah maju dan menyimpan jawaban atas beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan. Ini membantu dalam menggunakan kembali jawaban di masa mendatang dan juga membantu dalam meningkatkan kecepatan proses penyelesaian masalah yang diikuti oleh bisnis Anda.

7. Komunikasi Internal yang Lebih Baik

Komunikasi internal yang lebih baik dalam bisnis dilakukan dengan kolaborasi tim. Dengan kata lain, ada alat berbeda yang memungkinkan kolaborasi antara tim dan sektor bisnis. Dengan integrasi WhatsApp dan CRM, tidak perlu khawatir tentang masalah komunikasi tim.

Selain memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan Anda secara mulus, integrasi juga membantu menghilangkan segala jenis silo departemen yang tidak efisien yang dapat meningkatkan komunikasi di perusahaan Anda. Oleh karena itu, organisasi yang lengkap mengalir lebih optimal dan efektif sambil meningkatkan komunikasi organisasi.

8. Pemasaran Bisnis yang Dioptimalkan

Integrasi WhatsApp CRM memungkinkan Anda untuk mengirim katalog gambar, lokasi, dokumen, audio, video yang berguna kepada calon pelanggan Anda. Berdasarkan minat pelanggan Anda, Anda dapat mengirimi mereka jaminan pemasaran yang dapat memicu minat mereka.

Dengan cara ini, Anda dapat memelihara prospek dan meningkatkan peluang konversi juga. Saat Anda mulai mempraktikkannya, ini bisa menjadi salah satu cara terbaik untuk memindahkan prospek ke saluran penjualan dan meningkatkan peluang konversi Anda.

Kesimpulan

WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer di luar sana yang digunakan oleh semua orang. Ini digunakan untuk keperluan pribadi dan bisnis. Organisasi menggunakannya untuk memanfaatkan lebih banyak manfaat dengan mengintegrasikannya dengan sistem CRM mereka.

Anda juga dapat mengintegrasikan akun WhatsApp Anda dengan platform CRM untuk memulai pengiriman pesan dengan menghubungi konsultan CRM berpengalaman dari Encaptechno. Integrasi akan memungkinkan instans WhatsApp Anda menggunakan informasi yang sudah ada di CRM Anda.