10 numeri critici per determinare la salute della tua attività

Qual è una metrica fondamentale che monitori per determinare quanto è sana la tua attività?

Per aiutare i proprietari di aziende a capire meglio come determinare lo stato di salute della loro attività, abbiamo chiesto ai CEO e ai professionisti aziendali le loro migliori intuizioni. Dal monitoraggio dei tassi di fidelizzazione alla considerazione dei referral dei clienti, ci sono diversi modi che possono aiutarti a determinare lo stato di salute della tua attività.

Ecco dieci numeri critici per determinare lo stato di salute della tua azienda:

• Tieni traccia dei tassi di conservazione
• Determina le percentuali di clic
• Misura la produttività rispetto al burnout
• Volume di clienti felici
• Percentuale di clienti di ritorno
• Analizza i dati anno dopo anno
• Considera i referral dei clienti
• Determina i costi di acquisizione del cliente
• Rivedi il valore a vita del cliente
• Sfrutta gli strumenti SEO

Tieni traccia dei tassi di conservazione

Una delle metriche critiche per Cadence Education è la fidelizzazione degli studenti. La fidelizzazione è una grande misura della soddisfazione del cliente. Gli alti tassi di fidelizzazione indicano che le nostre scuole stanno facendo un lavoro eccezionale nel mantenere la promessa del nostro marchio di offrire tranquillità ai genitori offrendo ai bambini un'istruzione eccezionale ogni giorno pieno di divertimento in un luogo altrettanto accogliente come casa. Oltre a monitorare i tassi di fidelizzazione, utilizziamo un sondaggio NPS due volte l'anno per assicurarci di fare tutto il possibile per creare famiglie felici e studenti di successo.
- Jeanne Kolpek, Educazione alla cadenza

Determina le percentuali di clic

Una cosa per noi, come compagnia di assicurazioni, che ci aiuta a misurare lo stato di salute della nostra attività è la nostra percentuale di clic per i preventivi. Anche se, in un certo senso, può essere difficile capire davvero l'intento con una semplice citazione, vedere le persone chiedere una tariffa è per noi un buon segno. Significa che il nostro sito Web, i contenuti e i servizi sono rilevanti per loro. Anche se stanno confrontando le citazioni, stanno seriamente facendo acquisti in giro abbastanza da prenderci in considerazione. La seconda estremità di questo è il follow-through, quelli che effettivamente acquistano da te. Ma fintanto che le nostre percentuali di clic sono elevate, possiamo sapere per certo che le persone stanno facendo acquisti e ci stanno guardando per un'assicurazione è un buon segno.
- Brandon K. Berglund, Assicurazione Berglund

Misura la produttività rispetto al burnout

La salute della nostra azienda, o di qualsiasi altra azienda, può essere facilmente misurata in base alla produttività e alla produttività del lavoro. Uno dei modi migliori per aumentare la produzione e la produttività è assicurarsi che i dipendenti dispongano delle risorse di cui hanno bisogno per svolgere il lavoro nel modo più efficace ed efficiente possibile. Fornire le giuste risorse può anche combattere il superlavoro e il burnout dei dipendenti. Ad esempio, con le attività e le responsabilità di scrittura dei contenuti, l'integrazione di software di testo predittivo può aiutare a rilevare gli errori in tempo reale per una migliore produzione e produttività.
- Guy Katabi, Lightkey

Volume di clienti felici

La soddisfazione del cliente è in cima alla nostra lista di parametri chiave. Il settore assicurativo è vasto, quindi un'esperienza cliente impersonale può essere comune. Sia che stiamo cercando soluzioni assicurative per piccole imprese o privati, ci impegniamo a fornire un'esperienza di qualità per ciascuno dei nostri clienti. I nostri agenti assicurativi indipendenti conoscono i loro clienti e le loro esigenze in modo che possano offrire polizze convenienti che funzionano meglio per le loro situazioni uniche. Rivolgendoci ai tuoi clienti, garantiamo alti tassi di soddisfazione dei clienti.
- Vicky Franko, Insura

Percentuale di clienti di ritorno

Una metrica fondamentale da tenere traccia che aiuta a determinare lo stato di salute della tua attività sono i tassi di fidelizzazione dei clienti o il numero di clienti di ritorno. Questo non vuol dire che l'acquisizione di clienti non sia importante. Solo che acquisire clienti una tantum non è praticabile come acquisire quei clienti e mantenerli. Se hai un solido gruppo di clienti che utilizzano il tuo servizio in modo affidabile nel tempo, ciò ti consentirà di continuare a crescere e acquisire più clienti. Non avere alcun tipo di solida base di clienti ti renderà difficile prevedere le cose in futuro o come espandere la tua attività. Tieni sotto controllo i tuoi tassi di fidelizzazione per assicurarti di avere una solida base.
- Henry Babicheknko, Stomaco

Analizza i dati anno dopo anno

Cerco sempre di incoraggiare gli imprenditori a guardare i dati anno dopo anno rispetto a solo mese dopo mese. I dati annuali offrono una prospettiva che i dati mensili non possono acquisire. I dati anno dopo anno mostrano fino a che punto sei arrivato come azienda e tutte le fluttuazioni che hai dovuto affrontare lungo il percorso a causa di fattori interni ed esterni. Ad esempio, se la tua attività è diminuita del 30% mese dopo mese ma la tua attività è aumentata del 100% quell'anno rispetto all'anno precedente, allora quel calo del 30% potrebbe non essere così preoccupante. Si tratta di bilanciare micro e macro quando si tratta di determinare la salute della tua attività.
- Mike Krau, marcatori

Considera i referral dei clienti

La metrica più importante da monitorare per noi sono i referral. Quasi tutte le società di servizi per la casa si basano sul marketing del passaparola e dobbiamo tenere traccia delle segnalazioni dei nostri nuovi clienti per assicurarci di avere continuamente solide basi su cui basarci. Incoraggiamo i referral semplicemente parlando della loro importanza per l'azienda con i clienti. È fondamentale assicurarsi di fare un ottimo lavoro in modo che non ci siano dubbi quando arriva il momento di passare le nostre informazioni a un amico.
- Ralph Severson, Maestri della pavimentazione

Determina i costi di acquisizione del cliente

Le aziende spesso dimenticano di tenere traccia del costo di acquisizione dei clienti. Questa è una metrica che aiuta un'azienda a capire quanto ritorno viene ricevuto da un nuovo cliente. Se stai investendo più soldi per espandere la tua base di clienti e ottenere meno entrate, allora le cose non si stanno muovendo nella giusta direzione. Significa anche che i tuoi sforzi di marketing devono essere riconsiderati poiché non stai ricevendo abbastanza attenzione.
- Caroline Lee, CocoSign

Rivedi il valore a vita del cliente

Se non stai monitorando il Customer Lifetime Value, non conosci il vero valore della tua attività. Il Customer Lifetime Value (CLV) è una singola metrica che ti dice quanto vale un cliente. Se disponi dei dati, puoi ottenere metriche a livello individuale (ad esempio, il cliente Joe vale $ 225 per la nostra azienda). Anche se non disponi dei dati dei singoli clienti, puoi calcolare un CLV medio dividendo tutte le tue vendite per il numero totale di visite dei clienti per ottenere la tua vendita media per visita. Dividi le vendite medie per visita per il numero di clienti totali che hai per ottenere la vendita media per cliente per visita. Quindi devi capire quante visite tendono a fare i tuoi clienti con te per determinare il valore medio della vita del cliente (che è proprio quanto un cliente spenderà con te nel corso della sua vita). Come azienda, il tuo obiettivo è massimizzare il CLV. Puoi farlo facendo in modo che i tuoi clienti vengano a trovarti più spesso (effettuare più ordini) o pagare di più per visita (ordinare articoli più costosi).
- Layton Cox, consulente per i media e l'intrattenimento

Sfrutta gli strumenti SEO

Uso Ahrefs.com per la mia attività. Traccia le seguenti metriche critiche: PPC e DR. PPC su Ahrefs.com è una metrica che ti dice come sta andando il tuo sito web se stesse spendendo soldi reali per il traffico (Pay per Click) ed è un ottimo metro per vedere quanta qualità organica gratuita sta ottenendo il tuo sito web. DR su Ahrefs.com è semplicemente noto come Domain Rating. Controllo sempre le mie statistiche di DR per vedere se sono salito o sceso in classifica perché è un ottimo strumento per misurare le classifiche di posizionamento di Google. Se il tuo DR sale, è probabile che anche il tuo posizionamento nelle ricerche su Google sia più alto.
- Ryan David, Compriamo case in Pennsylvania