10 best practice per la spedizione dell'e-commerce che devi conoscere

Come marchio con un forte canale DTC, sei costantemente bombardato da consigli su marketing e crescita. Sfortunatamente, il processo di spedizione non riceve tutto il clamore che merita.

Ma la spedizione conta. Accenture ha scoperto che una gestione efficace dei rendimenti può portare a un aumento del profitto del 22-46% in media in sei mesi. Questa è una chiara prova di quanto i consumatori apprezzino un ottimo processo di restituzione.

Dalla spedizione del primo ordine ai resi e oltre, queste best practice di spedizione e-commerce possono aiutarti a mantenere e migliorare le relazioni con i clienti.

1. Crea in batch le tue etichette di spedizione

La stampa di più etichette di spedizione in blocco è un enorme risparmio di tempo. Quando ricevi gli ordini, devi stampare le fatture e occuparti del prelievo e dell'imballaggio. Quando prepari le spedizioni, aggiungi la fattura appropriata a ciascuna scatola.

Successivamente, puoi stampare in blocco le etichette di spedizione nell'ordine in cui sono stati ricevuti gli ordini, quindi è veloce abbinare le etichette alle scatole.

Con il creatore di etichette di ShippyPro, puoi stampare in batch centinaia o migliaia di etichette di spedizione in una volta sola. Puoi eseguire etichette in batch anche per diversi corrieri e regioni, quindi non devi mai preoccuparti di farlo bene.

2. Offri la spedizione gratuita per gli ordini che raggiungono un determinato minimo

I clienti adorano la spedizione gratuita. A causa di aziende come Amazon, Zappos, Wayfair e Sephora, i clienti si aspettano che ci sarà la spedizione gratuita per un determinato importo dell'ordine. Il 61% dei consumatori dichiara di essere "piuttosto probabile" ad annullare un ordine se non c'è la spedizione gratuita.

Allo stesso tempo, offrire la spedizione gratuita può essere ottimo per i tuoi profitti poiché il 58% dei consumatori aggiungerà più articoli al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita.

3. Offri più opzioni di spedizione con costi accurati

Non ci dovrebbero essere sorprese durante il processo di checkout. I clienti vogliono conoscere il totale approssimativo (compresa la spedizione) il più rapidamente possibile.

Per fornire subito informazioni accurate, dovresti utilizzare un flusso di pagamento che includa i costi di spedizione reali. La funzione di pagamento in tempo reale di ShippyPro può essere integrata con dozzine di corrieri locali per fornire costi accurati direttamente al momento del pagamento.

4. Fornire stime accurate sulla data di consegna

I clienti vogliono anche la precisione quando si tratta della data di consegna. Il 15% dei consumatori statunitensi non soddisfa regolarmente le proprie aspettative di spedizione. Se riesci a consegnare in tempo, puoi migliorare la percezione del tuo marchio e distinguerti dalla concorrenza.

La funzione di pagamento in tempo reale di ShippyPro include anche stime accurate della data di consegna fornite in tempo reale dai corrieri in modo che i clienti possano scegliere l'opzione di spedizione giusta per le loro esigenze. Integrandoti con i corrieri, puoi offrire automaticamente date di consegna reali agli acquirenti.

5. Crea un portale per i resi per semplificare i resi online

I resi e-commerce possono essere un incubo logistico e di profitto. Oppure puoi trovare modi per rendere il processo di reso reciprocamente vantaggioso per te e i tuoi clienti.

Fortunatamente, si scopre che ciò che ti fa risparmiare tempo è anche ciò che piace di più ai clienti. Un portale di reso online può gestire l'avvio e l'approvazione del reso, nonché l'etichetta di reso stampabile. Questo portale non solo farà risparmiare tempo ai dipendenti del servizio clienti, ma sarà anche più veloce e facile anche per i clienti.

Ecco un esempio di portale per i resi, in cui i clienti possono richiedere un reso inserendo il numero dell'ordine o il numero di tracciabilità:

Con la funzione Easy Return di ShippyPro, puoi creare un portale senza codificarlo da zero. Basta impostare la tua politica di restituzione (come la lunghezza della finestra di restituzione ed eventuali imprevisti per i tipi di prodotti o articoli in liquidazione). Quindi, copia e incolla il codice HTML in una pagina del tuo sito web.

6. Offri etichette di reso prepagate stampabili

Nel mondo odierno dello shopping online, i clienti si aspettano etichette di reso prepagate.

Ci sono due opzioni principali:

1. Includere un'etichetta di reso in ogni ordine
2. Semplifica per i clienti la stampa di un'etichetta di reso

Includere un'etichetta in ogni ordine costa un po' di più e c'è la possibilità che possa aumentare i rendimenti. Potresti decidere di consentire ai clienti di stampare la propria etichetta dal tuo portale dei resi.

7. Crea una pagina di tracciamento per gli ordini

Proprio come un portale per i resi, anche una pagina di monitoraggio degli ordini automatizzata è reciprocamente vantaggiosa per te e i tuoi clienti.

Il tuo team di supporto non deve rispondere a tante domande sullo stato dell'ordine e sulla consegna. Nel frattempo, i clienti possono ottenere risposte alle loro domande immediatamente invece di aspettare una risposta.

Nell'e-mail di conferma dell'ordine, includi un collegamento alla pagina in cui i clienti possono tracciare ogni fase dell'ordine, dalla creazione dell'ordine alla spedizione, dal momento in cui è in consegna fino a quando è stato ricevuto.

Fortunatamente, non è difficile offrire una pagina di monitoraggio. Puoi farlo automaticamente con la funzione Track & Trace di ShippyPro.

E questa funzione ti consente anche di offrire coupon sulla pagina o prodotti suggeriti dopo che l'ordine è stato consegnato o in ogni fase.

8. Informare i clienti degli aggiornamenti sulla spedizione

Quando offri aggiornamenti di spedizione automatizzati ai tuoi clienti, fornisci le informazioni necessarie riducendo al contempo i ticket di assistenza clienti relativi alla spedizione e allo stato di avanzamento dell'ordine.

Oltre a fornire una pagina di tracciamento, la funzione Track & Trace di ShippyPro invia anche e-mail e/o messaggi SMS automatizzati ai clienti, a seconda delle impostazioni e delle preferenze dei clienti.

9. Includere la spedizione e i resi nei sondaggi di ricerca dei clienti o nelle richieste di feedback

Il feedback dei clienti è essenziale per migliorare continuamente il rapporto con i clienti.

Le aziende spesso fanno domande sui loro prodotti nei loro sondaggi, ma potrebbero tralasciare le domande relative alla spedizione.

La prossima volta che invii un sondaggio ai tuoi clienti o includi un popup per un sondaggio sul tuo sito web, assicurati di includere domande sulla spedizione.

Ecco alcune domande di esempio che potresti porre:

• In una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto delle opzioni e della velocità di spedizione del Brand?
• Quali miglioramenti alle opzioni di spedizione del Brand vorresti vedere?
• In una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto della politica di restituzione di Brand?
• In una scala da 1 a 10, quanto è facile restituire gli articoli del Brand?

10. Esamina regolarmente ciò che i tuoi concorrenti diretti offrono per la spedizione e i resi

Devi stare al passo con le aspettative dei clienti o rischiare l'abbandono del carrello e bassi tassi di fidelizzazione dei clienti. Il modo migliore per farlo è prestare attenzione a ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti diretti. Prendi in considerazione le aziende che vendono prodotti simili ai tuoi, hanno un prezzo simile e si rivolgono allo stesso pubblico e allo stesso mercato geografico.

Acquista un articolo e segui la procedura di pagamento e restituzione. Scopri quali opzioni offrono, quali messaggi utilizzano, quanto è facile scegliere le opzioni di spedizione e la qualità del processo di restituzione.

È saggio avere l'abitudine di farlo per poche aziende ogni trimestre. E, naturalmente, puoi tenere il merchandising se lo desideri.

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