10 esempi di campagne di fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2023-09-05La fidelizzazione dei clienti è la chiave per promuovere clienti veramente fedeli. Questi clienti effettuano più acquisti rispetto agli acquirenti occasionali, promuovono il tuo marchio nelle loro reti e diventano i migliori sostenitori del tuo marchio. Se la fidelizzazione dei clienti non era già nella tua mente, deve esserlo!
Diamo un'occhiata ad alcune pratiche collaudate di fidelizzazione dei clienti e ad alcuni marchi che le stanno mettendo in atto con 10 esempi di campagne di fidelizzazione dei clienti.
Promuovi le tue nuove versioni di prodotto
Per mantenere i clienti in giro, devi dare loro un motivo per tornare e fare nuovamente acquisti con il tuo marchio. Uno dei modi migliori per farlo è aggiungere costantemente nuovi prodotti al tuo stock e promuovere queste versioni di prodotti. Ciò manterrà entusiasti i clienti e offrire ai tuoi clienti più fedeli la possibilità di provarli per primi è un ottimo modo per dimostrare loro che tieni a loro!
È consigliabile far conoscere ai clienti questi nuovi prodotti in vari modi, ad esempio aggiungendo una sezione "nuove versioni" sul tuo sito Web, nonché sui social media, campagne e-mail o omaggi. Prendiamo ad esempio il marchio di occhiali da sole Komono: ha una sezione dedicata sulla sua home page per i "Nuovi arrivi" con inviti all'azione (CTA) su ciascun prodotto visualizzato per "acquistare ora".
Il rilascio di nuovi prodotti è un ottimo modo per fidelizzare i clienti, ma solo se ne sono a conoscenza.
Ispira i clienti con i grandi valori del marchio
Quando pensi ad alcuni dei tuoi marchi preferiti, cosa ami di loro? Forse hanno ottimi prodotti o un fantastico servizio clienti, ma in molti casi è ciò che rappresenta quel marchio che ti attira.
Un ottimo modo per promuovere clienti fedeli è promuovere i valori del marchio che risuonano con loro. Ciò è particolarmente importante per i marchi che cercano di distinguersi dalla massa dei negozi di e-commerce online. Includere un qualche tipo di responsabilità sociale d'impresa al centro del tuo marchio è un ottimo strumento di fidelizzazione dei clienti.
Barney Cools è un'azienda australiana di abbigliamento lifestyle con un forte impegno ambientale. Sulla sua pagina web B.Conscious, riconosce l'impatto dannoso che l'industria dell'abbigliamento ha sull'ambiente e informa i suoi clienti su cosa sta facendo attivamente per combatterlo. Delinea iniziative come l'utilizzo di materiali riciclati, imballaggi biodegradabili e il sostegno a varie ONG e enti di beneficenza. Questa enfasi su prodotti etici che non sono buoni solo per i clienti ma anche per l'ambiente è ciò che distingue Barney Cools dai suoi concorrenti
Jonathan Roque 
Costruisci una forte community di brand a cui i clienti possano unirsi
I clienti vogliono sentirsi parte di un gruppo esclusivo quando fanno acquisti con te e indossano, mangiano o utilizzano i tuoi prodotti. È qui che può tornare utile costruire una forte community di marca basata sui valori del tuo marchio. Diamo un'occhiata a Outrun the Dark, un marchio di accessori per la corsa con un'enfasi sulla salute mentale. Al di là dei suoi prodotti, questo marchio riconosce che i corridori sono uno dei gruppi di clienti più guidati dalla comunità e persegue questo obiettivo attraverso la sua campagna di costruzione della comunità e di fidelizzazione dei clienti.
Outrun the Dark ha una pagina della community sul suo sito Web con un conteggio in tempo reale di tutti i suoi membri su Instagram, Facebook e Strava, che è una popolare app di corsa mobile. Sfruttando Strava, il marchio incontra i suoi clienti dove già si trovano e fornisce ai suoi clienti uno sbocco per connettersi, supportarsi e interagire tra loro.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Questo marchio di corsa fa il possibile condividendo la lotta del fondatore con la salute mentale e come la corsa sia diventata per lui uno sbocco positivo. Dopo aver condiviso quell'ispirazione su Instagram, i membri della community si sono aperti e hanno condiviso i loro viaggi nei commenti. Quando riesci a radicarti nella vita di un cliente in questo modo a livello personale, sai che la tua campagna di fidelizzazione dei clienti sta funzionando.
Rivolgiti al tuo mercato specifico se sei un marchio di nicchia
Quando soddisfi un'esigenza specifica di clienti in un mercato di nicchia, hai un'alta probabilità di fidelizzarli. Ecco perché identificare chi è esattamente il tuo cliente ideale e dove puoi raggiungerlo è così importante per i prodotti di nicchia.
Diamo un'occhiata a un marchio di accessori per tastiere, Osume. Fondato da 3 appassionati di tastiere meccaniche, questo marchio tecnologico minimalista si rivolge ai consumatori che cercano copritasti esteticamente gradevoli e costruiti per durare. Osume ha capito che i suoi clienti sono giocatori e tecnici e ha creato una comunità Discord per interagire con la sua comunità.
Essendo un marchio che ha un pubblico molto specifico, Osume si propone come una versione moderna del metodo obsoleto di acquisto dei keycap. Sul suo sito web si legge: “Riteniamo che il modello tradizionale di acquisto dei copritasti personalizzati più nuovi e più interessanti fosse una prova di pazienza, estremamente costoso e mai facilmente disponibile. Abbiamo deciso di risolvere tutti e tre questi problemi con Osume”. Essendo un marchio che soddisfa un'esigenza di nicchia molto specifica, è stato in grado di promuovere un gruppo di clienti fedeli.
Incentivare i clienti con un programma fedeltà
Se offri un programma fedeltà ai tuoi clienti, sei già un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti nel gioco della fidelizzazione dei clienti. Dare agli acquirenti la possibilità di guadagnare premi preziosi è un ottimo modo per motivarli a continuare a interagire con il tuo marchio per accumulare punti.
Il marchio di prodotti per la cura della pelle maschile Lumin offre un programma fedeltà facilmente accessibile su ogni pagina del suo sito Web tramite un launcher e un pannello. Ha anche una pagina esplicativa dedicata al programma fedeltà che delinea ogni fase del suo programma di premi Luminary League. Attraverso i colori, le icone e i nomi dei livelli VIP del marchio, Lumin rende l'esperienza di guadagno divertente e coinvolgente come dovrebbe essere qualsiasi grande campagna di fidelizzazione dei clienti!
Lumin offre punti, un VIP a più livelli e un programma di riferimento per massimizzare le sue strategie di fidelizzazione dei clienti. I punti e i programmi VIP funzionano alla grande per fidelizzare i clienti e incoraggiarli a effettuare acquisti ripetuti, mentre i programmi di riferimento sono uno strumento di acquisizione clienti sostenibile basato sulla potenza della condivisione peer-to-peer.
Demi Oba 
Consentire ai clienti di riscattare i punti e le segnalazioni guadagnati con fatica per ottenere grandi premi dà loro un motivo per tornare nel tuo negozio, motivo per cui i programmi fedeltà sono uno strumento essenziale per fidelizzare i clienti.
Sfida i clienti con la gamification
Se disponi già di un programma fedeltà, uno dei modi migliori per fidelizzare i tuoi clienti è rendere divertente l'esperienza di fidelizzazione del cliente! L'uso della gamification o l'aggiunta di meccaniche di gioco al tuo sito web o al tuo programma fedeltà aumenta la motivazione, il coinvolgimento e la fidelizzazione, mantenendo l'interesse dei tuoi clienti più a lungo.
Puoi rendere ludico il tuo programma fedeltà con qualcosa di semplice come le barre di avanzamento: quando i clienti possono vedere visivamente quanto mancano a guadagnare il loro prossimo premio, saranno più motivati a continuare a interagire con te per guadagnare abbastanza punti per riscattare i premi.
Aggiungere livelli VIP al tuo programma fedeltà è un altro ottimo modo per farlo poiché i clienti sono sfidati a guadagnare abbastanza punti per salire di livello al livello successivo: punti bonus per nomi bizzarri e in tema che mettono un sorriso sui volti dei clienti. Il comodo marchio di abbigliamento da casa Pockies soddisfa tutte queste esigenze con il suo programma fedeltà Pocket Points. Pockies ha combinato diverse strategie di gamification utilizzando un sistema di ricompensa a più livelli, barre di avanzamento e divertenti nomi di livelli VIP come Leaky Donut, Golden Hotdog e Perfect Pizza che si collegano tutti direttamente alla sua etica della "cultura del divano". Tutte queste strategie di campagna di fidelizzazione dei clienti consentono ai clienti di vedere quanto sono vicini al livello successivo.
Le tecniche di gamification sono un ottimo modo per motivare i clienti a continuare a interagire con il tuo marchio a lungo termine.
Blocca i clienti con abbonamenti
Un modo sicuro per fidelizzare i tuoi clienti è bloccarli con un modello di business basato su abbonamento. Ciò offre agli acquirenti la possibilità di pagare per la consegna ricorrente di un prodotto che avviene settimanalmente, bisettimanalmente, mensilmente o qualunque cosa decidano. Ciò semplifica le cose per i clienti che sanno di voler ripetere l'acquisto dei tuoi prodotti ma non vogliono lavorare per doverli ordinare entro un periodo di tempo specifico.
edZOOcation è un marchio di attivismo animale che vende abbonamenti alla fauna selvatica per bambini. I genitori possono inserire le proprie preferenze, ad esempio l'età dei propri figli e la frequenza con cui desiderano ricevere i pacchi: mensile, ogni 3 mesi, semestrale o annuale. Offrendo ai clienti la possibilità di personalizzare la frequenza di acquisto, edZOOcation può fidelizzarli alle loro condizioni e aumentare la frequenza di acquisto se i clienti decidono di aggiornare in qualsiasi momento. Misurare i parametri di fidelizzazione dei clienti come questo è importante per monitorare il successo del tuo marchio.
Jonathan Roque 
Scatole di abbonamento come queste sono un'ottima campagna di fidelizzazione dei clienti perché mantengono entusiasti i clienti e aggiungono un elemento di sorpresa con ogni consegna che arriva a casa loro. Con edZOOcation, c'è anche l'elemento aggiuntivo della responsabilità sociale poiché metà del ricavato di ogni scatola va alla conservazione della fauna selvatica.
Combinare strategie di fidelizzazione dei clienti è un ottimo modo per far salire di livello il marketing di fidelizzazione dei clienti.
Non rinunciare ai clienti dormienti
Una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti è riconquistare i clienti dormienti che non acquistano da un po' o quelli che potrebbero aver abbandonato il carrello prima di effettuare l'acquisto. Anche se può sembrare che questi clienti non siano interessati ai tuoi prodotti, spesso hanno solo bisogno di un piccolo promemoria del motivo per cui hanno acquistato da te.
Le email di abbandono del carrello come questa di Dunk sono un ottimo strumento di fidelizzazione dei clienti che puoi facilmente configurare con le giuste integrazioni delle app di e-commerce. Puoi inviare e-mail segmentate ai clienti che non effettuano acquisti da un po' o ai clienti che hanno abbandonato un articolo nel carrello. È anche un'ottima idea includere i saldi dei punti dei clienti in queste e-mail per ricordare loro che possono riscattare tali punti in cambio di premi. Vale sempre la pena provare a riconquistare i clienti dormienti perché i clienti abituali sono molto più redditizi degli acquirenti occasionali.
Jonathan Roque 
Fornire contenuti a valore aggiunto per educare i clienti
I contenuti a valore aggiunto offrono ai tuoi clienti qualcosa a cui interessarsi oltre ai tuoi ottimi prodotti: li aiutano a connettersi maggiormente al tuo marchio e ai valori del marchio. Un ottimo content marketing può aiutare il tuo marchio ad avere successo e può avvenire in molte forme diverse.
As I Am è un marchio di prodotti per capelli per donne di colore con capelli ricci e crespi. Utilizza contenuti a valore aggiunto come blog, tutorial e persino un glossario per condividere gli anni di esperienza e conoscenza del suo fondatore, il Dr. Ali N. Syed, con la sua base di clienti.
Il blog di As I Am ha una varietà di contenuti pensati per educare, intrattenere e ispirare i propri clienti. Il marchio spinge ulteriormente il suo marketing a valore aggiunto con il suo glossario di termini ispirati ai capelli. Ciò garantisce che, indipendentemente da dove ti trovi nel tuo percorso di cura dei capelli, tu possa comprendere le descrizioni dei prodotti e trovare ciò che è meglio per te e per le esigenze dei tuoi capelli!
Come abbiamo accennato, la cura dei capelli è un viaggio e, per le donne di colore, spesso è emotivo e talvolta intimidatorio. Ecco perché As I Am offre tutorial approfonditi sul suo canale YouTube. Dalla cura dei capelli e del cuoio capelluto utilizzando i suoi prodotti alle tecniche di styling, i clienti possono trovare le risposte a qualsiasi domanda possano avere in queste preziose guide passo passo.
Quando puoi diventare uno sportello unico per tutte le domande dei tuoi clienti attraverso i tuoi contenuti, sei sulla buona strada per fidelizzarli a lungo termine.
Di' sempre grazie ai tuoi clienti
Uno dei modi migliori per far sì che i clienti ritornino è mostrare loro quanto significano per te. Esistono molti modi per dimostrare ai tuoi clienti che li apprezzi, ad esempio con programmi fedeltà o bellissime confezioni, ma a volte è sufficiente un semplice ringraziamento.
L'invio di note di ringraziamento personalizzate dopo che i clienti hanno effettuato gli acquisti è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente e distinguersi nella mente del cliente con un'esperienza di unboxing eccezionale. Puoi impostare i ringraziamenti come un'e-mail automatizzata, una pagina web dedicata oppure puoi aggiungere un tocco personalizzato con una nota scritta a mano come questo esempio di The Breakfast Pantry nella spedizione effettiva del tuo cliente.
Quando un cliente si sente apprezzato, sarà più disposto a effettuare un altro acquisto.
Inizia a fidelizzare i tuoi clienti per un successo a lungo termine
Esistono diversi modi per iniziare a fidelizzare i tuoi clienti a lungo termine. Che tu offra un prodotto di nicchia a uno specifico segmento di clienti o che tu abbia una forte strategia di content marketing a valore aggiunto, ci sono molte cose che puoi fare per mantenere i tuoi clienti in giro!
Prova alcune di queste strategie con il tuo marchio e osserva l’aumento dei tassi di fidelizzazione.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 12 marzo 2020 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 5 settembre 2023.