I 10 principali esempi di responsabilità sociale come strumento di fidelizzazione dei clienti

La responsabilità sociale è una priorità enorme per i consumatori. Secondo Harvard Business, "l'87% dei consumatori è motivato ad acquistare da aziende impegnate a rendere il mondo un posto migliore". I consumatori votano con i loro portafogli, decidendo quali aziende supportare o meno, a seconda delle convinzioni e della missione sociale di un'azienda. I consumatori sono disposti a scegliere marchi che difendono un problema a cui tengono.

Il bene sociale, il sostegno agli enti di beneficenza e l'essere politici sono tutte strategie che i marchi di e-commerce utilizzano per fidelizzare i propri clienti. I clienti ora chiedono che i marchi siano autentici e incisivi nelle loro comunità. Dal modo in cui i prodotti vengono creati, distribuiti e venduti ai vantaggi e alle opportunità che un'azienda offre ai propri dipendenti e alla comunità.

Ciò deriva dai diversi valori generazionali e dal modo in cui la Gen Z sta diventando il mercato target più desiderato dagli inserzionisti. I clienti non vogliono più essere venduti a, invece, vogliono essere coinvolti con marchi che non solo si preoccupano della loro attività, ma si preoccupano anche del mondo in generale.

Per mettere questo concetto in prospettiva, abbiamo messo insieme un elenco delle 10 migliori iniziative socialmente responsabili di diversi marchi e settori che fanno sì che i clienti tornino per saperne di più.

1. TOM

TOMS è forse l'esempio più noto di un'attività di e-commerce che fa del bene con ogni prodotto venduto. TOMS è stato il primo (e il più famoso) esempio al mondo di come il modello di business “one for one” possa avvantaggiare i consumatori e la società nel suo insieme. Fino al 2019, per ogni paio di scarpe acquistato, TOMS si è impegnata a donare un paio di scarpe a una persona bisognosa. Il successo di questo modello di business ha portato TOMS ad applicare il modello "uno per uno" a una varietà di prodotti, tra cui occhiali, chicchi di caffè, borse e zaini.

Oggi TOMS dona una parte degli acquisti a varie iniziative sociali nello spazio della salute mentale. "Quando acquisti TOMS, aiuti a finanziare l'accesso alle risorse per la salute mentale per milioni di persone che ne hanno bisogno", afferma il loro sito web.

TOMS ha messo in luce come i marchi possono fornire più dei profitti e restituire alle organizzazioni. Il modello "one-for-one" di TOMS ha stabilito una connessione sul motivo per cui qualcuno dovrebbe acquistare qualcosa da loro. Il loro attuale modello di donazione dei proventi dell'acquisto di un cliente offre agli acquirenti un modo per sostenere le iniziative senza fare un passo in più. TOMS è ancora un incredibile esempio di come affrontare la responsabilità sociale e ha avuto un impatto incredibile su come altri marchi dovrebbero operare in tutto il mondo.

Cosa puoi imparare da TOMS

Creando opportunità per i clienti di avere un impatto diretto, TOMS consente ai propri clienti di cambiare la vita di qualcuno completando un acquisto. Ciò si traduce in emozioni positive ad ogni acquisto, incoraggiando i clienti ad acquistare di più in futuro.

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2. Jungalo

Jungalow è un marchio di lifestyle che vende decorazioni per la casa e articoli da tappeti, a stampe artistiche e molto altro ancora. È iniziato nel 2009 come blog di design dalla proprietaria e fondatrice Justina Blakeney. Jungalow spera "che sia un luogo che ti ispiri ad attingere alla tua creatività, a connetterti con la natura e ti aiuti a portare buone vibrazioni a casa". Dal momento in cui atterri sul sito di Jungalow, senti ciò che ogni prodotto sta cercando di trasmettere. Un'atmosfera divertente e artistica per i suoi clienti.

Jungalow supporta varie organizzazioni attraverso i suoi profitti come ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code e tanti altri. Un modo in cui i clienti sono inclusi nel restituire è attraverso la partnership di Jungalow con l'organizzazione no profit Trees for the Future. “Ogni volta che fai acquisti con noi, sosterrai questa missione. Per ogni singolo ordine vengono piantati almeno due alberi. Attraverso la nostra iniziativa “Alberi per il futuro”, con il tuo aiuto, abbiamo piantato oltre 98.000 alberi (e in aumento!)” afferma il sito web di Jungalow.

Un altro modo in cui Junaglow include i clienti è consentire ai clienti di effettuare una donazione aggiuntiva a Trees for the Future in cambio di punti premio. I clienti possono fare una donazione con il loro acquisto e guadagnare 150 monete JungaLoco per una ricompensa futura. Aggiungendo maggiori dettagli sulla pagina del prodotto, Jungalow garantisce che ogni fase del viaggio nell'e-commerce delinei ciò che rappresentano e le cause supportate da ogni acquisto.

Cosa puoi imparare da Jungalow

Includi la tua missione in ogni fase del percorso dell'esperienza del cliente. Aggiungi ulteriori informazioni sulla pagina del prodotto o includi iniziative socialmente responsabili nel tuo programma fedeltà. Questo porta un'esperienza più inclusiva e autentica ai tuoi clienti.

3. Paglia di sirena

Mermaid Straw è un'azienda di paglia ecologica e sostenibile che si è espansa in altri prodotti ecologici. Con ogni acquisto, Mermaid Straw consente ai clienti di conoscere l'impatto che stanno avendo semplicemente acquistando un prodotto. Mermaid Straw ha una missione, che è fornire informazioni sugli effetti della plastica monouso sull'ambiente, sull'oceano e sulla fauna selvatica.

Mermaid Straw's Beach Club è il loro programma fedeltà che premia i clienti per acquisti, azioni sociali e festeggiamenti di compleanni. Hanno costruito una comunità che non solo apprezza i loro prodotti, ma ciò che rappresenta Mermaid Straw.

L'intersezione del loro programma di premi e della loro missione ha permesso a Mermaid Straw di far sentire i clienti parte di quella missione che cambia il mondo incoraggiando la pulizia delle spiagge in diverse comunità. Ogni prodotto che un cliente acquista contribuisce a qualcosa di buono.

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Lisa e Adam sono co-fondatori di Mermaid Straw, un'azienda di paglia ecologica e sostenibile che si è espansa in altri prodotti ecologici.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Cosa puoi imparare da Mermaid Straw

Mermaid Straw ha una chiara missione legata ai suoi prodotti e al marchio in generale. Ogni cliente sa cosa rappresenta e, effettuando un acquisto, sceglie ciò che Mermaid Straw sta cercando di realizzare. Fai appello all'emozione di un cliente e costruisci davvero una comunità intorno a questo.

4. Origini Abbigliamento

Origins Apparel ha una missione: salvare gli animali in via di estinzione. Origins Apparel disegna abbigliamento incentrato sul salvataggio di un animale, a seconda del prodotto che acquisti. Il 15% di tutti i profitti viene donato direttamente al World Wildlife Fund attraverso il loro abbigliamento a zero rifiuti. “Tutti i vestiti sono creati da Bella + Canvas e producono zero rifiuti. Il nostro processo è il nostro obiettivo principale mentre cerchiamo di aiutare l'ambiente in diversi modi ", afferma Origins Apparel.

Sebbene Origins Apparel non sia l'unica azienda a scopo di lucro il cui modello di business ruota attorno alla responsabilità sociale, è una delle poche che fa tutto il possibile per rendere i propri clienti consapevoli della causa che stanno sostenendo. Con oltre mezzo milione di follower su TikTok, Origins Apparel è riuscita a creare una community sui social media che crede nella propria missione.

Con una chiara attenzione a qualcosa di più della semplice vendita di più vestiti, i clienti di Origins Apparel possono fidarsi che i loro acquisti di abbigliamento sono più che investimenti nel loro guardaroba: sono investimenti nel bene più grande su scala globale. Con ogni parte delle loro impronte digitali (social media e sito Web) che mostrano ai clienti il ​​loro impatto con ogni acquisto, Origins Apparel ha legato la sua missione al motivo per cui esistono.

Cosa puoi imparare da Origins Apparel

Con ogni acquisto, i clienti di Origins Apparel ricevono i prodotti che amano contribuendo anche a salvare il loro animale preferito in modo chiaro e diretto. Se la passione del tuo cliente è in linea con la tua missione e il tuo scopo, hai bloccato un cliente fedele per tutta la vita.

5. Chi se ne frega

Who Gives a Crap ha la missione di fornire carta igienica di qualità che faccia del bene nel mondo. Offrono carta igienica di bambù al 100%, asciugamani di carta, carta velina e panni. Who Gives a Crap dona il 50% dei profitti a organizzazioni non profit di acqua pulita e servizi igienico-sanitari, insieme ai loro prodotti realizzati al 100% senza plastica. Who Gives a Crap è un ottimo esempio di vendita di un prodotto costruito attorno a una missione sociale e a una comunità di persone che vogliono fare del bene nel mondo.

Cosa puoi imparare da Who Gives a Crap

Who Gives a Crap ha costruito un ottimo esempio di missione sociale e prodotto legati insieme. È facile per i clienti sostenere qualcosa di positivo se stanno già acquistando un articolo che usano ogni giorno. Mostra ai tuoi clienti che i loro acquisti quotidiani possono effettivamente avere un impatto positivo sul mondo.

6. Ikea

IKEA è una delle aziende più riconosciute al mondo quando si tratta di sostenibilità sociale, tanto che l'anno scorso l'azienda è stata classificata al primo posto nell'indice dei marchi più sostenibili della Svezia. IKEA è sempre alla ricerca di modi migliori e socialmente responsabili per creare, vendere e riciclare i propri prodotti e l'azienda si è impegnata in una serie di iniziative ambientali e sociali nella speranza di un futuro migliore per tutti.

Il loro programma IKEA Buy Back and Resell riacquisterà vecchi articoli in cambio di credito per un nuovo mobile IKEA. Con questa campagna, i clienti sono incoraggiati a rivendere mobili e articoli per la casa non desiderati che altrimenti potrebbero finire in discarica. Dal cartone ai divani e tutto il resto, i clienti possono restituire i prodotti in negozio completamente assemblati per essere riciclati senza costi aggiuntivi.

Questo programma di riacquisto dimostra un impegno non solo per la loro esperienza del cliente, ma anche per il loro impatto ambientale come azienda. Questo allinea i loro valori con quelli dei loro clienti, creando una relazione emotiva maggiore che spingerà i clienti a sceglierli rispetto a un concorrente la prossima volta che riarrederanno la loro casa.

Cosa puoi imparare da IKEA

IKEA utilizza la responsabilità sociale per fidelizzare i propri clienti offrendo prodotti convenienti ed efficienti dal punto di vista energetico che i clienti non possono trovare da nessun'altra parte. I clienti possono inoltre usufruire del programma di riciclaggio di IKEA che smaltisce i prodotti usati per conto del cliente. Fai uno sforzo in più per i clienti e fornisci valore anche dopo che hanno acquistato un prodotto da te.

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7. Carta nuvola

Cloud Paper non potrebbe essere più chiaro sulla loro missione di salvare il pianeta. Cloud Paper è un altro marchio di carta igienica a base di bambù al 100%, con imballaggi riciclati e privi di plastica e consegne a emissioni zero. Dal momento in cui atterri sul loro sito Web, sai cosa stai ricevendo (e supportando) quando effettui un acquisto da Cloud Paper. La loro missione è semplice. "La nostra missione è salvare un miliardo di alberi e ogni persona che passa al bambù ci aiuta ad arrivarci".

Cloud Paper ha costruito un seguito costante mentre si espande offline nei negozi di alimentari. Cloud Paper invita i clienti a far parte della sua missione facendo sapere ai clienti che un acquisto sta andando verso qualcosa di più grande di un profitto.

Cosa puoi imparare da Cloud Paper

Cloud Paper si tuffa nella loro comunità locale come un modo per consentire ai propri clienti di restituire con ogni acquisto e far parte della sua missione. Man mano che i loro prodotti si fanno strada nei negozi di alimentari locali, Cloud Paper è in grado di catturare un pubblico che risuona con la sua missione e costruire una base fedele di clienti. Questo approccio "autoctono" alla responsabilità sociale crea forti connessioni tra ogni cliente e il mondo che lo circonda.

8. Bracciali Pura Vida

Pura Vida Bracelets è stato il marchio di gioielli e bracciali di base per Millennial e ora Gen Z. Non solo sono perfetti con ogni look, ma nel corso degli anni hanno donato oltre $ 4 milioni a oltre 200 partner di beneficenza. "Come affermato in ciascuna delle nostre pagine di prodotti di beneficenza, doniamo il 5% del prezzo di acquisto ai nostri partner di beneficenza al termine di ogni trimestre", afferma Pura Vida.

I braccialetti Pura Vida hanno collezioni speciali in cui presentano un'organizzazione e nel corso dell'anno hanno creato braccialetti in edizione limitata in cui il 100% del ricavato va direttamente a varie cause in risposta a un'emergenza. Come l'attacco alla maratona di Boston nel 2013 o, più recentemente, i soccorsi per il terremoto in Turchia e Siria.

I braccialetti Pura Vida consentono inoltre a chiunque di creare braccialetti personalizzati da vendere e raccogliere fondi per un progetto scolastico o una causa speciale. “Hai una causa speciale, un'organizzazione, una squadra sportiva, un ente di beneficenza o un club che vuoi sostenere? Quindi raccogli alcuni importanti $$$ con un braccialetto Pura Vida personalizzato! Questo crea un prodotto genuino che i clienti possono acquistare e creare una raccolta fondi o semplicemente acquistare in modo che il cliente si senta bene e abbia un bell'aspetto.

Questa mentalità della comunità è ciò che alla fine rende lo shopping con i braccialetti Pura Vida così allettante, ed è reso ancora più forte dalla comunità del marchio e dal programma di premi.

Per ogni acquisto effettuato, i clienti ricevono 1 Shore Dollar e possono salire di livello VIP. I braccialetti Pura Vida hanno creato un pubblico appassionato di restituzione mentre acquista anche prodotti che parlano del loro stile di vita. Il fatto che ogni prodotto supporti diverse organizzazioni significa che c'è qualcosa per tutti e che la tua azione di acquisto di qualcosa supporta qualcosa di molto più grande.

Cosa puoi imparare dai braccialetti Pura Vida

I braccialetti Pura Vida hanno costruito una comunità di marchi attraverso prodotti emotivamente guidati, perché ogni prodotto supporta una causa diversa. Questo costruisce relazioni emotive più forti tra i membri della loro comunità e le organizzazioni filantropiche più grandi che fanno sentire tutti come un prezioso contributore.

9. Seconda mano di Levi

L'industria della moda è nota per essere un contributore negativo all'ambiente e uno dei principali inquinatori. Secondo le Nazioni Unite, "l'equivalente di un camion della spazzatura pieno di vestiti viene bruciato o scaricato in una discarica ogni secondo". Levi's SecondHand spera di essere una forza positiva all'interno dell'industria della moda attraverso il suo programma di permuta. "Mantenere gli ambiti Levi's in circolazione e fuori dalle discariche".

Attraverso il suo processo in tre fasi, i clienti possono portare i loro prodotti Levi's, registrarli con uno stilista in una qualsiasi delle loro sedi e ricevere una carta regalo per il valore della loro permuta. Immediatamente questo apre la strada ai clienti passati per tornare al negozio Levi's e offre l'opportunità di utilizzare quella carta regalo per un nuovo acquisto.

Ciò porta traffico pedonale, un cliente abituale e l'opportunità di reintrodurre il marchio al cliente, indipendentemente da quanto tempo è passato dal loro ultimo acquisto.

Cosa puoi imparare da Levi's

Levi's offre ai propri clienti un modo per riciclare i vecchi articoli e un incentivo a tornare per un altro acquisto. Levi's sa che attraverso il suo programma di permuta può garantire un acquisto se può riportare i clienti a riciclare i loro vecchi articoli poiché se ne vanno con una carta regalo. Nella missione di ridurre l'inquinamento e aiutare l'ambiente, Levi's è associata al fare del bene attraverso i suoi prodotti e diventa quindi il marchio a cui i clienti vogliono essere associati. Ciò incoraggia i clienti a conservare le risorse insieme a loro, creando una partnership tra ogni cliente e il proprio marchio difficile da interrompere.

10. Ragazze che macinano il caffè

Se c'è un marchio che cambia le prospettive e diventa leader nel settore del caffè, è Girls Who Grind Coffee. Sono "un movimento di torrefazione e ribellione di specialità di caffè guidate da donne, anti-patriarcato". Acquistano tutti i loro caffè esclusivamente da donne produttrici e donano il 10% del loro prezzo di vendita ai torrefattori attraverso la loro iniziativa Cheek to Cheek. Ad oggi hanno raccolto più di 10.000 sterline. L'idea è di compensare le donne torrefatrici per aver usato la loro immagine e la loro storia.

Girls Who Grind Coffee non si scusa per chi sono e per cosa rappresentano, motivo per cui sono state in grado di costruire una così grande comunità di amanti del caffè che credono nell'azienda. Attraverso il loro programma fedeltà, GWGC Rewards, i clienti possono guadagnare punti fedeltà esclusivi sugli acquisti, 6 punti GWGC per ogni £ 1 speso. I clienti possono anche segnalare i propri amici e guadagnare un buono sconto di £ 5 per ogni segnalazione.

Rendere la loro missione sostenere le donne e non essere dispiaciuti delle loro convinzioni è una parte significativa dell'immagine del marchio Girls Who Grind Coffee. Rende facile per i loro clienti comprendere le loro priorità come azienda.

Cosa puoi imparare dalle ragazze che macinano il caffè

Girls Who Grind Coffee utilizza la responsabilità sociale per fare in modo che un piccolo acquisto quotidiano rappresenti qualcosa di più. I clienti possono fidarsi del fatto che il loro caffè sta contribuendo ai veri coltivatori e torrefattori di caffè, rendendo ogni acquisto piacevole sia per loro stessi che per l'industria del caffè.

Un piccolo passo per il tuo business, un passo da gigante per le relazioni con i clienti

Se si considera che l'87% dei consumatori è motivato ad acquistare da aziende impegnate a rendere il mondo un posto migliore, è chiaro che la responsabilità sociale è uno strumento di fidelizzazione dei clienti molto efficace.

Definendo la tua brand experience con i modi in cui restituisci al mondo che ti circonda, puoi piantare i semi che favoriscono forti connessioni emotive tra la tua azienda e ogni cliente che fa acquisti con te. Queste connessioni sono ciò che si trasforma in lealtà per tutta la vita e alimenta una fiorente comunità di brand impegnata ad avere un impatto positivo sul mondo che la circonda.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 16 aprile 2019 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 1° marzo 2023.