10 fantastiche idee per creare una strategia di esperienza del cliente
Pubblicato: 2019-08-31L'esperienza del cliente è un'eccellente opportunità per conquistare un mercato più ampio
Fai lavorare il tuo team concentrandosi sul design dell'esperienza del cliente e aiuta sicuramente il tuo marchio a conquistare un milione di cuori
Il mercato delle strategie di customer experience in outsourcing dovrebbe raggiungere gli 82 miliardi di dollari entro il 2020
Affinché un'azienda abbia un impatto sul settore, è importante mantenere uno stretto contatto con i propri clienti. Non solo migliorare i tuoi prodotti o aggiornare i servizi ti aiuterà a rimanere in gioco, ma anche l'interazione con i clienti è essenziale. Ti aiuta a sapere se andare nella giusta direzione o meno. L'esperienza del cliente gioca un ruolo fondamentale nel migliorare la tua attività e il servizio clienti.
Secondo un recente sondaggio, l'anno 2017 ha segnato un enorme mercato per le strategie di esperienza del cliente in outsourcing per un importo di 71,7 miliardi di dollari e si stima che salirà a oltre 82 miliardi di dollari entro il 2020.
Cosa si intende per esperienza del cliente?
L'esperienza del cliente è il tipo di prodotto concettuale che opera tra il venditore e il cliente fintanto che il cliente è connesso a quel particolare prodotto o servizio dello stesso venditore. È una comunicazione bidirezionale. L'esperienza del cliente può essere buona o cattiva. Dipende dal soddisfacimento delle richieste dei consumatori secondo i requisiti proposti. Un'azienda lavora sempre per offrire la migliore esperienza del cliente.
Le aziende o le organizzazioni aziendali adottano varie strategie di esperienza del cliente per ottenere risultati migliori sul mercato. L'esperienza del cliente può essere notevolmente migliorata sorprendendo i tuoi clienti con qualcosa di positivo ed eccitante che non si aspettavano accadesse.
Di seguito sono riportate alcune ottime idee per migliorare l'esperienza del cliente:
Comprendi il tuo pubblico
La vendita di qualsiasi prodotto o servizio dipende da ciò che il cliente desidera esattamente. Quindi, capirli è importante. Dovresti essere in grado di conoscere le simpatie e le antipatie dei tuoi potenziali clienti. Sonda di cosa hanno bisogno i clienti e così puoi modellare il tuo prodotto in questo modo.
Stabilire una visione e una missione aziendale adeguate
Affinché la tua attività funzioni correttamente, devi essere consapevole della missione e della visione della tua impresa o di ciò che desideri ottenere nella realtà. Una corretta gestione dell'esperienza del cliente aiuta sicuramente a comprendere meglio gli obiettivi. È necessario studiare vari aspetti per farlo, come il corretto marchio, l'uso di nuove tecnologie, il miglior team per eseguire il processo e molti altri.
Assumi i migliori dipendenti
I dipendenti hanno indirettamente un ruolo importante nella soddisfazione del cliente. I dipendenti devono essere attenti e qualificati per capire i loro clienti. Questo aiuta a tenere traccia delle preferenze e delle antipatie dei consumatori. I dipendenti per fornire un migliore servizio clienti possono sviluppare un buon rapporto con i clienti attraverso una corretta pubblicità e vendita di prodotti. Se il dipendente è felice e soddisfatto, creerà gli stessi risultati per i clienti.
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Considera i feedback
Non ricevere feedback può essere il motivo principale per la tua attività, non aumentare a un buon ritmo. I feedback ti aiutano a scoprire se i clienti sono soddisfatti o meno. Ogni volta che un cliente si avvale del tuo servizio, è necessario ricevere un feedback e annotare le cose che devono essere modificate.
Di conseguenza, puoi aggiornare o apportare modifiche ai tuoi prodotti o servizi in modo che i clienti siano felicemente obbligati alla tua azienda. I feedback possono essere ricevuti sotto forma di moduli di feedback, portali online, e-mail, ecc.
Conosci la tua concorrenza
La concorrenza ti aiuta a conoscere il tuo valore e ciò che deve essere fatto per essere il migliore sul mercato. È una delle migliori strategie di servizio clienti da applicare durante la gestione della tua attività. Le persone tendono a scegliere i prodotti migliori e ragionevoli e, quindi, dovresti essere in grado di fornire agli stessi qualcosa di unico. Questo aiuterà sicuramente a distinguersi dalla massa. Non sei solo tu a servire gli stessi prodotti o prodotti simili, quindi dovresti sapere quali strategie vengono utilizzate dai concorrenti e cosa attrae di più le persone.
Uso della tecnologia
Negli ultimi anni, circa l'87% delle aziende utilizza strumenti di gestione del servizio clienti basati su cloud per migliorare l'esperienza del cliente. L'uso della nuova tecnologia può ridurre notevolmente la manodopera e anche aiutare a coinvolgere i clienti su più canali. L'uso di strumenti IoT e Chatbot all'unisono offre un'esperienza personalizzata ai clienti e, quindi, dovresti considerare questa scelta come una priorità. I clienti possono contattarti direttamente grazie a semplici portali di feedback online. Di conseguenza, puoi rispondere spontaneamente.
Stabilire una memoria unica del marchio
Non fare affidamento sulla falsa impressione che i tuoi clienti rimarranno fedeli a te anche se ci sono nuovi marchi sul mercato con servizi eccezionali. Non saprai mai quando le persone passeranno a marchi diversi. Devi lavorare seriamente sull'esperienza del cliente per migliorare il tuo marchio di volta in volta. I clienti vogliono qualcosa di nuovo, qualcosa di unico sempre, e la mancanza di innovazione nella progettazione non dovrebbe ostacolare le loro esigenze. Non tutte le aziende di prodotti simili si collocano al primo posto. Devi rendere il tuo marchio memorabile.
Elimina presto il cattivo design
Il design del tuo sito Web o delle tue app è importante, ma anche l'esperienza del cliente è valida qui. Dovresti essere in grado di pianificare le fasi di miglioramento dei servizi ai clienti in modo ben progettato. Ci dovrebbe essere coerenza nel marketing e nella progettazione attraverso i vari canali che intendi utilizzare. Ad esempio, se la tua attività è attiva su un sito Web e applicazioni mobili, l'interfaccia utente dovrebbe avere lo stesso design o un design simile.
Lavora al contrario
Molti imprenditori lavorano in questo modo per ottenere risultati migliori. Quando si pianifica una strategia di servizio clienti, è utile tornare indietro, dall'esperienza del cliente alla tecnologia. Aiuta a conoscere in anticipo le richieste dei clienti e, quindi, puoi utilizzare le strategie necessarie per migliorare l'esperienza del cliente.
Ottimizzazione
L'ottimizzazione di una strategia implica la scoperta di piccoli circuiti nel servire i clienti. Piccoli errori possono essere fatali per la tua azienda. L'osservazione del mercato attuale, il cambiamento delle tendenze e le esigenze dei clienti dovrebbero essere adeguatamente analizzati per lavorare su di essi.
L'esperienza del cliente è un'eccellente opportunità per esaminare la tua attività in modo ordinato e per conquistare un mercato più ampio. Fai lavorare il tuo team concentrandosi sul design dell'esperienza del cliente e aiuta sicuramente il tuo marchio a conquistare un milione di cuori.