10 Tendenze dell'e-commerce mobile in vigore nel 2022

L'e-commerce sta raggiungendo nuove vette negli ultimi anni con alcune funzionalità creative e innovative nel suo sito Web e nelle sue app. Non è scioccante sapere che molte aziende stanno approfondendo anche alcune delle principali funzionalità del commercio mobile. Vedendo la sua domanda aumentare ogni anno, è meglio espandere le opportunità tramite telefoni cellulari o schede.

M-commerce, o e-commerce mobile, ti permette di fare acquisti sul tuo tablet o smartphone quando e dove vuoi. Clienti e aziende possono acquistare e vendere articoli con la semplice pressione di un pulsante, grazie a dispositivi avanzati. Grazie alla sua sottile semplicità, il commercio mobile è diventato rapidamente una delle principali sottocategorie di eCommerce. E ha senso perché i dispositivi mobili sono ampiamente utilizzati e il loro fascino aumenta di giorno in giorno.

Con circa 5,3 miliardi di clienti Internet mobili, nel 2021 c'erano 7,2 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo. Si prevede che questi numeri continueranno a crescere, anche se l'epidemia ha accelerato la maggior parte della crescita mobile negli anni precedenti.

Le prime tre nazioni con il maggior numero di utenti di smartphone sono Stati Uniti, Cina e India. Riconosciamo il rapido aumento del prezzo di vendita dei telefoni cellulari per la continua crescita fulminea dei ricavi del mercato mondiale degli smartphone.

Con le mutate e crescenti tendenze online, è logico che tutti rimangano al passo con gli sviluppi più recenti nell'area del commercio mobile. Se hai un e-commerce con tutte le funzionalità di mobile commerce, sei sulla strada giusta. Altrimenti, non puoi trascurare i clienti mobili mentre vendi online utilizzando Shopify, WordPress o altre piattaforme.

Le dieci tendenze elencate di seguito prevarranno nel 2022 e possono aiutarti a ottenere profitti, saperne di più sulla tecnologia e prendere decisioni aziendali informate.

1. Realtà aumentata

Il fatto che l'acquisto online non si presti bene a un'esperienza del marchio davvero coinvolgente è uno dei problemi principali. In un negozio fisico, puoi indossare vestiti, sentire i tessuti e giudicare da solo quanto grandi sembrano i mobili in una stanza.

Sebbene queste cose non siano fisicamente realizzabili nell'e-commerce, le app di realtà aumentata (AR) forniscono un metodo per fornire ai clienti una conoscenza completa e approfondita dei tuoi articoli, il tutto comodamente da casa.

L'uso della realtà aumentata (AR) si è dimostrato un ottimo modo per i consumatori di provare o esplorare virtualmente le cose che vogliono acquistare.

Per rendere gli acquisti migliori e più personalizzati, aziende come IKEA stanno utilizzando la realtà aumentata per consentire ai clienti di utilizzare i propri smartphone per sovrapporre le foto del catalogo di mobili ai propri spazi abitativi.

IKEA è solo un esempio che utilizza la realtà aumentata per aiutare le persone con acquisti mobili. Gucci, Wayfair e Sephora hanno tutti investito nella tecnologia della realtà aumentata per offrire divertimento e motivazione. L'integrazione degli acquisti online e offline è resa possibile dalla realtà virtuale, che serve anche ad arricchire l'esperienza di acquisto online.

Ottieni questa funzione per la tua app di commercio mobile per vedere un grande cambiamento nella tua attività. Quando i clienti si sentono in tempo reale mentre fanno acquisti, le cose cambiano in positivo per qualsiasi attività commerciale.

2. Pagamenti crittografici

Le organizzazioni possono accettare pagamenti in criptovaluta dai clienti in cambio di beni e servizi grazie alle piattaforme di pagamento in criptovaluta. Data la natura delle criptovalute basate su blockchain, questi sistemi enfatizzano la privacy e accettano pagamenti da qualsiasi nazione.

Da quando la criptovaluta è entrata nel mainstream lo scorso anno, è decollata in modo significativo. Si prevede che i portafogli Blockchain sostituiranno i metodi di pagamento convenzionali con lo sviluppo della criptovaluta. Le aziende stanno pensando di includere la funzionalità nelle loro app di m-Commerce per rendere la loro selezione a prova di futuro man mano che più clienti si interessano ai pagamenti in criptovaluta e alla possibilità di effettuare acquisti frequenti tramite valuta virtuale.

Inoltre, la criptovaluta supporta i codici QR, che semplificano i pagamenti digitali immediati senza problemi. Transazioni rapide, prezzi più bassi, privacy e maggiore sicurezza sono ulteriori fattori che attirano l'attenzione su questo tipo di valuta.

Pertanto, l'inclusione delle API di un servizio di criptovaluta affidabile nelle applicazioni mobili offre alle aziende un portafoglio sicuro e personalizzato per accettare senza problemi molte valute a livello globale.

Il futuro sta cambiando rapidamente dato il diverso numero di criptovalute ora disponibili nel mondo. Bitcoin è stata la prima criptovaluta che abbiamo conosciuto, 10 anni fa. Oggi ce ne sono molti di più. Oggi, l'integrazione di questa funzionalità nei gateway di pagamento amplierà gli orizzonti delle imprese a molteplici.

3. Ordini con un clic

I clienti che acquistano online devono fornire dettagli importanti su di loro e quindi continuare a fare acquisti. Inviare nuovamente gli stessi dati può essere frustrante e influenzare le decisioni di acquisto.

Non dovrebbe sorprendere che una lunga procedura di pagamento causi numerosi abbandoni del carrello. L'inserimento degli stessi dati come nome, numero della carta, data di scadenza, numero di verifica, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e informazioni di contatto può essere troppo complicato da gestire.

A causa della seccatura di fornire le loro informazioni importanti su un piccolo schermo, la maggior parte dei carrelli della spesa sulle app di commercio mobile viene abbandonata. Pertanto, l'usabilità è fondamentale per un'esperienza positiva del consumatore.

Terminando il processo di acquisto con un solo clic, l'ordine con un clic con l'app M-commerce offre ai clienti la tranquillità di uno shopping senza problemi.

La procedura in 1 clic su Amazon è un ottimo esempio di questa funzionalità. Dà agli acquirenti la possibilità di aggiungere un articolo al carrello o acquistarlo subito inserendo solo i dati della carta di pagamento (il numero CVV, più precisamente). Per il titano del settore dell'e-commerce, questa funzione ha cambiato il gioco.

Non lasciare che lunghi processi abbandonino completamente l'esperienza di acquisto. Ottieni questa funzione per la tua categoria di commercio mobile online in modo che le vendite continuino a salire. Molte società di soluzioni software offrono questo vantaggio per le attività online dei loro clienti e dovresti averlo anche tu.

4. Acquisto vocale

L'ultima tendenza nell'e-commerce oggi è lo shopping vocale, che molte persone chiamano una branca dell'e-commerce. Gli stabilimenti fisici stanno affrontando una concorrenza più agguerrita dal commercio online poiché i consumatori si rivolgono sempre più a Internet per acquistare di tutto, dai generi alimentari all'abbigliamento. Le vendite di e-commerce stanno aumentando solo mentre parliamo.

Lo shopping vocale sta creando enormi e positive increspature nei negozi online. Sapevi che gli assistenti vocali e gli altoparlanti intelligenti come Siri di Google e Alexa di Amazon sono disponibili dal 2011? Attualmente stanno acquisendo uno slancio incredibile. La ricerca vocale è sempre più utilizzata per l'inserimento di ordini, la ricerca di prodotti e il monitoraggio della consegna. Inoltre, le persone leggono le recensioni, chiamano il servizio clienti e effettuano nuovi ordini tramite esso.

Questo è il motivo per cui i marchi devono ora includere la funzionalità di acquisto vocale nelle loro applicazioni di commercio mobile. La maggior parte dei clienti di acquisti online preferisce l'acquisto vocale per la sua semplicità e facilità d'uso, quindi soddisfare le loro esigenze dovrebbe essere la tua priorità.

Con molti di noi che si stanno abituando a questa tendenza, i nuovi e-store devono includere questa funzione per una crescita e momenti di shopping rapidi.

5. Chatbot

Hai notato le mini chat che appaiono sullo schermo del tuo telefono quando visiti un nuovo sito web? Da tempo le aziende utilizzano ampiamente i chatbot. La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale si sta sviluppando rapidamente. A volte, può essere estremamente difficile dire se stai parlando con un vero essere umano o uno script generato da una macchina in alcune situazioni.

Il fatto che i chatbot funzionino 24 ore su 24 senza bisogno di uno stipendio, un piano 401 (k) o uno spazio ufficio è un vantaggio chiave del loro utilizzo.

Considera questo, i chatbot consentiranno alle aziende di risparmiare sulle spese di assistenza clienti ogni anno di quasi $ 8 miliardi entro il 2023. Un software è tutto ciò che devi avere, invece di pagare qualcuno a tempo pieno per svolgere il lavoro che un chatbot può fare prontamente.

I chatbot vengono spesso utilizzati per comunicare con le persone tramite messaggi di testo SMS o applicazioni specializzate. Puoi usarlo per un'app di commercio mobile rafforzata mantenendo attiva questa funzione. Molte aziende come Webskitters lo fanno su larga scala per le aziende. Puoi farlo anche tu.

6. Personalizzazione intelligente

Ogni azienda vuole sapere cosa vogliono i propri clienti e come lo vogliono. Questo aiuta in una migliore relazione cliente-azienda. Aggiungendo la personalizzazione intelligente all'app di commercio mobile, creerà una differenza di entrate.

La pubblicità personalizzata aiuta a fidelizzare i clienti. Secondo una ricerca, i consumatori preferiscono effettuare acquisti da aziende che offrono esperienze uniche. È possibile aumentare la soddisfazione del cliente mediante tattiche di personalizzazione ponderate, utilizzate con il consenso appropriato per l'utilizzo dei dati.

La personalizzazione può aiutare i marchi a concentrarsi sulla segmentazione comportamentale dei consumatori e promuovere il marketing basato sulle preferenze. I marchi possono ottenere informazioni contestuali sugli utenti, come regione e meteo, monitorando le abitudini di navigazione del sito Web del loro mercato di riferimento. Ciò consente loro di sviluppare messaggi personalizzati per ogni cliente. La comunicazione personalizzata basata sui dati aumenta la probabilità che venga effettuata una vendita poiché consente alle aziende di garantire che a ogni consumatore vengano fornite le informazioni appropriate al momento giusto.

I negozi online devono concentrarsi su questo aspetto delle tendenze del commercio mobile per stare al passo con i concorrenti.

7. Avanzamento dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e del riconoscimento vocale

Il riconoscimento vocale basato sull'intelligenza artificiale (AI) è un software per computer alimentato da soluzioni all'avanguardia come Machine Learning (ML) e Natural Language Processing (NLP). Il sistema di intelligenza artificiale che analizza il linguaggio umano naturale è noto come elaborazione del linguaggio umano. I dati vocali vengono prima trasformati in un formato digitale che può essere elaborato da un software per computer. I dati digitalizzati vengono quindi sottoposti a un'ulteriore elaborazione utilizzando tecniche di ML, NLP e deep learning. I prodotti di consumo come smartphone, domotica e altre tecnologie ad attivazione vocale possono quindi utilizzare questo parlato digitalizzato.

L'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale sono entrambi campi in continua evoluzione. Ciò è evidente su diversi siti Web di e-commerce poiché mettono in evidenza i prodotti che è più probabile che acquisterai. Per quanto riguarda le ricerche e i clic, si tratta spesso di upselling e cross-selling.

Ma l'intelligenza artificiale è molto più della semplice visualizzazione di articoli in un mercato online. Le aziende lo utilizzano ampiamente per potenziare i contact center a risposta vocale. La risposta che l'IA sta ricevendo dalla base di clienti generale è una delle cose che la sta facendo avanzare. Le persone si fidano ancora dell'IA per i suoi vantaggi, nonostante la possibilità di perdita di dati. Alcune delle caratteristiche includono un'elaborazione più rapida rispetto alle persone, maggiore archiviazione e richiamo dei dati e risparmi totali sui costi.

Se la tua attività di e-commerce ha già questa funzionalità, ti stai muovendo nella giusta direzione. Per coloro che intendono avviare una nuova attività di e-commerce, ottenere questa funzionalità di commercio mobile per un'esperienza utente ricca di funzionalità e vivida.

8. Commercio sociale

Sappiamo tutti come i social media stanno influenzando il mondo in modi diversi. Uno di questi sono le attività di e-commerce che hanno rilevato queste piattaforme in modo sorprendente.

I marchi utilizzano i social media per aumentare il riconoscimento del marchio e generare contatti. L'aumento del social commerce può essere attribuito al fatto che è normale che le aziende utilizzino i social media per il marketing e la vendita diretta.

A causa dell'uso diffuso di siti di social media visivi come Instagram, Facebook e TikTok e della semplicità delle conversioni su questi siti, il social commerce ha un enorme potenziale. In particolare, Instagram e Facebook ora presentano post con comode opzioni di acquisto. Ogni immagine può avere tag di prodotto aggiunti in base ai marchi e puoi utilizzare questi tag per creare connessioni cliccabili e intuitive.

Gli acquirenti possono quindi utilizzare i loro dispositivi mobili per accedere ai social network e fare acquisti per le loro aziende preferite in un unico posto. Una piattaforma che ha lavorato a stretto contatto con le aziende per fornire negozi personalizzabili con prodotti in evidenza e acquisti facili è Instagram Shops. Noterai come hanno collaborato con i brand e quanto è diventato semplice acquistare online.

9. Frode mobile

Purtroppo, con l'aumento delle minacce alla sicurezza di Internet, ora tutti sono davvero preoccupati per la criminalità informatica. I clienti sono molto riluttanti a divulgare i dati a terzi che non hanno una solida reputazione come marchio affidabile.

Per questo motivo, le piccole società di eCommerce boutique potrebbero riscontrare problemi. Un consumatore può sentirsi più a suo agio nell'acquistare da un nome che conosce se stai fornendo prodotti paragonabili a quelli di marchi noti. Per questo motivo, ogni azienda di e-commerce deve evitare le frodi su tutte le piattaforme, compresi i dispositivi mobili. Circa il 65% delle transazioni fraudolente proviene da dispositivi mobili.

È ragionevole che le frodi telefoniche aumentino insieme all'utilizzo dei dispositivi mobili, che è aumentato nel tempo. Sebbene nessun individuo o azienda sia mai completamente al sicuro contro le frodi, ci sono precauzioni che puoi adottare per evitarle.

Il primo passo è creare un'applicazione e-commerce per smartphone per il tuo negozio. Le app sono meno vulnerabili alle normali minacce dei browser Web mobili come phishing e altri attacchi convenzionali. L'anatomia di un'app è più sicura per natura.

Secondo quanto accennato in precedenza, i clienti non dovranno inserire manualmente i propri dettagli di pagamento per ogni acquisto. Per salvaguardarlo da un potenziale compromesso, un'app può archiviare in modo sicuro tutti i dettagli del cliente e del pagamento.

Come ulteriore livello di sicurezza, le app possono configurare misure di sicurezza come la verifica a due fattori. I clienti cercheranno il metodo più sicuro per acquistare online poiché la criminalità informatica continua a crescere. Un'app mobile è più sicura di un browser web mobile.

10. Acquirenti mobili omnicanale

Sia il Web mobile che le app sono ora componenti essenziali del processo di acquisto. Le applicazioni mobili, d'altra parte, sono in grado di fare di più per promuovere l'esperienza in-store e omnicanale grazie alla forza dell'integrazione, all'analisi più approfondita e alla tecnologia più potente.

La vendita al dettaglio omnicanale, in cui i consumatori hanno numerose opzioni per l'acquisto da un marchio o rivenditore specifico, è stata a lungo una parola d'ordine significativa, ma una tattica omnicanale è diventata un requisito durante la pandemia di Covid-19 e le sue numerose interruzioni per le attività. È nell'interesse di marchi e commercianti fornire al proprio pubblico una varietà di opzioni di acquisto che soddisfino le loro richieste quando i clienti iniziano a uscire di casa ancora una volta.

Tuttavia, i dispositivi mobili e le applicazioni possono e devono svolgere un ruolo fondamentale in una forte esperienza di consumo omnicanale, indipendentemente da quali potrebbero essere i principali canali di vendita di un'azienda. I dispositivi mobili hanno diversi effetti aggiuntivi sui percorsi dei clienti oltre a essere un canale di acquisto in sé e per sé.

La vendita al dettaglio omnicanale, in poche parole, è la tecnica di marketing su diverse piattaforme. Qui, diversi mezzi potrebbero includere un negozio fisico, un'app per smartphone e un sito Web di e-commerce. Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un acquisto impulsivo su Internet? Il più delle volte, probabilmente sapevi in ​​anticipo cosa intendevi acquistare.

I proprietari di attività di e-commerce devono comprendere che i consumatori ottengono informazioni sui prodotti da una varietà di fonti prima di effettuare un acquisto. Se possiedi un'attività fisica, l'esperienza di persona potrebbe alterare il modo in cui i clienti acquistano online. I consumatori richiedono esperienze di acquisto simili su tutti i canali perché il 73% di loro utilizza più canali.

Inoltre, molti sono pronti a cambiare marchio se non ricevono un'esperienza omnicanale stabile da un'azienda. Per quelli con negozi fisici e online, devi creare strategie migliori per trattare i clienti allo stesso modo. Devi fare questo passo e fare la differenza.

Il boom del commercio mobile

Si prevede che il settore online crescerà man mano che l'integrazione dei dispositivi mobili continua in tutto il mondo. Il mobile commerce è il processo di acquisto più comodo ed efficiente per i clienti che preferiscono fare acquisti online, ovunque si trovino, semplicemente toccando lo schermo del proprio dispositivo.

Pertanto, i marchi che rimangono aggiornati con le tendenze del commercio mobile sono quelli nella posizione migliore per offrire la migliore esperienza utente e supportare la fidelizzazione dei clienti. L'implementazione della strategia di e-commerce può aiutare nel ROI.

Se vuoi che la tua azienda abbia successo nell'economia di oggi, dovrai considerare i tuoi adattamenti per ottenere il coinvolgimento dei clienti. In caso contrario, cederai potenziali acquirenti ai concorrenti.

Attualmente, se hai un negozio online, il commercio mobile è una di queste categorie che non dovresti ignorare a tutti i costi. Aziende rinomate come Webskitters possono fare un lavoro perfetto per te quando si tratta di integrare le ultime funzionalità per il tuo delicato negozio online.

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