Guida in 10 passaggi per creare e implementare una strategia incentrata sul consumatore per il tuo marchio D2C
Pubblicato: 2022-06-05Per differenziare il tuo marchio e guidare lo spazio D2C, avrai bisogno di una strategia aziendale sostenibile e completa
L'adozione di un approccio personalizzato e incentrato sul consumatore che meglio si adatta al marchio otterrà i risultati desiderati e aiuterà il tuo marchio D2C ad avere successo
Leggi per comprendere le basi della creazione di una strategia D2C che farà risaltare la tua startup
Il mercato dell'e-commerce indiano è in piena espansione. Con il mercato dell'e-commerce in crescita a un CAGR stimato del 18,9%, si stima che raggiungerà una dimensione del mercato di $ 400 miliardi entro il 2030 . Ci sono oltre 5.217 startup di e-commerce attive in India. Con questa massiccia competizione, distinguersi può essere un compito piuttosto impegnativo.
Per differenziare il tuo marchio e guidare lo spazio D2C, avrai bisogno di una strategia aziendale sostenibile e completa. L'adozione di un approccio personalizzato e incentrato sul consumatore che meglio si adatta al marchio otterrà i risultati desiderati e aiuterà il tuo marchio D2C ad avere successo. Leggi per comprendere le basi della creazione di una strategia D2C che farà risaltare la tua startup.
Identificare i bisogni essenziali assoluti del cliente
Il 55% dei clienti preferisce acquistare direttamente dai marchi D2C piuttosto che dai rivenditori multimarca. La parte difficile di questo approccio è catturare l'attenzione del cliente in un mercato sovrasaturato. È qui che entrano in gioco i dati dei clienti. Questi dati possono aiutare a identificare le esigenze dei clienti e ottenere informazioni approfondite. In questo modo, i fondatori possono conoscere il comportamento dei clienti e contattarli personalmente.
Avrai il controllo completo su come i clienti percepiscono il tuo marchio e sul tipo di esperienza cliente che vorresti fornire. Di conseguenza, coinvolgere e nutrire i clienti dovrebbe essere la massima priorità per il tuo marchio D2C. Secondo Inc.com, il 51% dei clienti afferma che le aziende dovrebbero essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il 42% dei consumatori preferisce utilizzare la funzione di chat dal vivo perché non vuole aspettare in attesa. D'altra parte, il 51% dei consumatori preferisce la chat dal vivo per scopi multitasking e il 21% preferisce la chat dal vivo per fare acquisti mentre lavora.
Analizza il budget di mercato dell'azienda
Crea un piano di budget per la startup e analizzalo per capire come far crescere il tuo marchio D2C. L'analisi del budget aiuta a raggiungere gli obiettivi e a ridurre lo spreco di risorse, il che aiuterà a far crescere l'azienda. L'analisi del budget aiuterà a valutare e capire il flusso di cassa della tua attività. Consente al tuo marchio di essere sulla buona strada, evitare spese eccessive e sottostimate e trovare scappatoie. Dovresti anche trovare gli scostamenti, controllare il budget rispetto alla previsione e apportare le modifiche necessarie (se necessario).
Concentrarsi sul valore della vita del cliente (CLTV)
I marchi D2C possono guidare il percorso di crescita nel 2022 e oltre accedendo ai loro CLTV . Questo valore funge da indicatore cruciale per misurare il successo di una strategia di customer experience. Inoltre, aiuta i marchi D2C a calcolare il valore impartito dal cliente durante l'intero percorso del cliente, valutare i clienti esistenti e fidelizzarli.
I CLTV aiutano anche a ridurre il Customer Acquisition Cost (CAC), il denaro che i marchi spendono per acquisire risorse per acquisire clienti. Questa metrica consente inoltre ai marchi D2C di mantenere e migliorare i propri profitti, calcolare le relazioni dei clienti con l'azienda, prevedere l'abbandono dei clienti e individuare le aree che necessitano di miglioramenti.
Concentrarsi sull'esperienza personalizzata del cliente è la chiave per migliorare CLTV. Secondo un rapporto Zendesk , un servizio clienti di qualità è una forza trainante per generare vendite, poiché il 90% dei clienti spende di più con aziende che offrono un servizio personalizzato. Il 73% dei leader aziendali afferma che esiste un legame diretto tra il servizio clienti e le prestazioni di un'azienda.
Rimani all'avanguardia con risorse e investimenti
L'uso efficiente delle risorse e della tecnologia avanzata consente alle aziende di crescere e avere successo. Le risorse sono gli elementi costitutivi di un'azienda e aiutano a raggiungere gli obiettivi prefissati pianificando e assumendo il controllo. Pertanto, è essenziale investire in anticipo nelle risorse più importanti.
Le startup dovrebbero anche investire con una mentalità di rendimenti a lungo termine e un'attenzione primaria alla soddisfazione dei consumatori. È importante pianificare e allocare gli investimenti in modo sensato per essere in anticipo sulla curva e prendere una fetta più significativa della quota di mercato. Le aziende dovrebbero adottare modi creativi per utilizzare le risorse, fare investimenti solidi e adottare mosse strategiche prima dei loro concorrenti.
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Attrai e mantieni i talenti digitali
I marchi D2C devono affrontare una forte concorrenza per attrarre e trattenere i talenti digitali per accelerare la loro crescita e le loro prestazioni. L'implementazione e la garanzia di flessibilità, empatia e un ambiente amichevole nell'organizzazione aiuteranno le aziende D2C a prosperare. Secondo Gartner, il 74% dei leader delle risorse umane afferma che l'adozione di più opzioni di flessibilità lavorativa è fondamentale, il 44% afferma che migliorare le opportunità di sviluppo delle persone è essenziale e il 41% è d'accordo con il miglioramento delle competenze dei manager nelle conversazioni sulla carriera e sulla fidelizzazione.
I marchi D2C possono adottare diverse strategie nell'assumere i migliori talenti e lasciare che non diventi un ostacolo alla loro crescita. Possono promuovere e ruotare le persone in ruoli diversi a seconda delle loro capacità. Possono anche salire a bordo e assumersi la responsabilità di una nuova posizione senza indugio. Anche assumere talenti da altre organizzazioni in ruoli di leadership si rivelerà vantaggioso in quanto migliora la credibilità dell'azienda.
Inoltre, questi marchi possono persino adottare una strategia chiamata 'acquisizione' , nota anche come acquisizione di talenti, per reclutare persone. È il processo di acquisizione di un'azienda per reclutare i suoi dipendenti. È un approccio intelligente che aiuta a risparmiare tempo e denaro e ad assumere rapidamente i migliori talenti del settore.
Avere una strategia di influencer
Le campagne di influencer svolgono un ruolo fondamentale nella crescita dei marchi D2C, aiutando a coprire e raggiungere con successo una vasta base di clienti. Le aziende possono utilizzare la penetrazione di Internet, l'affinità dei clienti verso le piattaforme di social media e la comodità dello shopping mobile per interagire con i clienti e fornire un'esperienza personalizzata.
Le strategie D2C dovrebbero anche corrispondere all'evoluzione del comportamento di acquisto online dei clienti. La connessione profonda e personale degli influencer con il loro pubblico aiuterà i marchi a raggiungere una gamma di clienti più completa, aumentare la fedeltà dei clienti e raggiungere gli obiettivi del marchio. Secondo Statista , il valore del mercato globale dell'influencer marketing è raddoppiato dal 2019 e ha raggiunto circa $ 13,8 miliardi nel 2021.
Scegli i fornitori di logistica giusti
Per essere un marchio D2C di successo nel 2022 e oltre, le aziende devono disporre di una soluzione di evasione ordini completa che offra catalogazione, gestione dell'inventario, logistica e altro ancora. Per ottenere una crescita sostenibile e la soddisfazione del cliente, i marchi dovrebbero disporre di un sistema efficiente, snello, tecnologicamente avanzato ed economico per consegnare i propri prodotti al consumatore finale. I suoi servizi omnicanale aiuteranno a collegare i marchi con un'unica linea di operazioni agili per una crescita più rapida e un servizio clienti premium.
Una tale piattaforma di gestione omnicanale assicurerà che un'azienda non debba mai affrontare la necessità di passare da un pilastro all'altro per diversi fornitori con tutto in un unico posto. La chiave è trovare un partner di adempimento ideale e scalabile che aiuti i marchi a risparmiare tempo e denaro, migliorare l'esperienza del cliente e generare profitti più elevati.
Crea un solido piano di marketing
In un mercato sempre più competitivo, avere un solido piano di marketing aiuterà le aziende a ottenere un vantaggio rispetto agli altri. Avere una forte presenza online è fondamentale per lasciare un segno nel mercato. Un'ottima strategia di marketing gioca un ruolo fondamentale nel portare il marchio alla ribalta, fornendo un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni e costruendo una base di clienti fedeli.
I marchi D2C possono sfruttare i dati per comprendere il comportamento dei clienti e definire strategie di marketing orientate ai risultati. Le piattaforme di social media aiuteranno a raccogliere informazioni in tempo reale e ad aumentare il coinvolgimento. Prodotti di grande qualità con campagne di marketing mirate aumenteranno anche la copertura mirata dei clienti e genereranno maggiori entrate. Inoltre, nel lungo periodo è fondamentale concentrarsi sul traffico organico, per il quale la SEO (Search Engine Optimization) è fondamentale. Le migliori pratiche SEO miglioreranno la presenza online delle aziende, le aiuteranno a posizionarsi più in alto sui motori di ricerca, indirizzeranno il traffico organico ai loro siti Web, miglioreranno le conversioni e aiuteranno a ottenere un ROI (Return On Investment) più elevato.
Includere il servizio clienti come forma essenziale di branding
I clienti di oggi non apprezzano le strategie di marketing aggressive o invadenti. I marchi devono affrontare questo problema e spostare la loro prospettiva sul servizio clienti come forma di marchio per una solida immagine di marca. Il branding sta mappando ogni fase del percorso di un cliente, dall'acquisto di un prodotto all'utilizzo dei servizi post-acquisto. Il valore del marchio aumenta con un servizio clienti personalizzato e migliorato.
Un modello D2C incentrato sul cliente aiuterà a costruire un'immagine di marca sostenibile e ad attrarre clienti fedeli. Ricorda che avere una brutta esperienza è tutto ciò che serve per perdere un cliente per tutta la vita. Questo è il motivo per cui è fondamentale allineare il servizio clienti al marchio attraverso i canali di comunicazione.
Talento di formazione per raggiungere gli obiettivi D2C
La definizione di obiettivi SMART (Specific, Measurable, Achievable, Rilevanti e Time-Bond) che siano in linea con le esigenze dell'azienda e la preparazione del team a raggiungerli è fondamentale per raggiungere il successo. I membri del team dovrebbero avere esperienza in un'ampia gamma di processi aziendali e non essere limitati a un solo processo. Un team multidisciplinare o interfunzionale può lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune fissato dall'azienda.
La tua strategia D2C è un enigma che può essere risolto se segui i passaggi giusti per capirlo. Per distinguerti in un mercato altamente competitivo, devi assicurarti che i tuoi consumatori ricevano un'esperienza altamente personalizzata. Usa questi 10 passaggi per capire come fornire un'esperienza di consumo unica e costruire una strategia a prova di proiettile per il tuo marchio D2C.