10 consigli per ridurre i resi nell'e-commerce

I resi e-commerce possono generare ingenti perdite per la tua attività se non vengono gestiti correttamente.

I serial returner, ovvero le persone che restituiscono regolarmente il loro acquisto, possono diventare un grosso problema per il tuo e-commerce.

La creazione di un efficace processo di reso e-commerce ti aiuterà a impedire ai tuoi clienti di restituire il loro acquisto.

Sviluppare una strategia da poter attuare e ottimizzare i ritorni dell'e-commerce sono due punti chiave per un business di successo .

Per aiutarti, abbiamo scritto un elenco di 10 strategie per ottimizzare i resi nell'e-commerce.

Sommario

Elenco di 10 consigli per ottimizzare i resi e-commerce

Per evitare che il tasso di reso del tuo e-commerce aumenti, devi seguire alcune linee guida e installare un software per automatizzare i resi.

Prendi nota di questi dieci punti per ridurre i resi dei prodotti.

1. Ottimizza le descrizioni dei prodotti per ridurre il tasso di restituzione

È possibile ridurre i resi e-commerce scrivendo migliori descrizioni dei prodotti. Devono spiegare in dettaglio cosa stai vendendo.

Verifica che il testo che accompagna un prodotto ne catturi davvero l'essenza prima di caricarlo sul tuo negozio online.

Assicurati che gli articoli che vendi possano essere visualizzati attraverso le descrizioni che fai per ciascuno di essi. In questo modo i tuoi clienti sapranno esattamente cosa stanno acquistando.

2. Migliora la qualità delle foto dei tuoi prodotti

Si dice che una foto vale più di mille parole e nell'e-commerce non potrebbe essere altrimenti. L'uso di foto di qualità ti aiuterà a evitare i resi.

Prima di pubblicare un'immagine, controlla che non sia troppo ritoccata in quanto potrebbe confondere il cliente. Ricorda che deve rappresentare ciò che vendi.

Se il cliente può ingrandire le foto senza essere pixelato o sfogliare una foto a 360°, hai più possibilità di acquistare il prodotto e di non restituirlo.

3. Usa le recensioni dei tuoi prodotti per ridurre i resi e-commerce

Puoi ridurre la percentuale di resi nel tuo e-commerce se includi le recensioni che i tuoi clienti hanno lasciato su un prodotto.

Le recensioni aiutano gli altri utenti a prendere una decisione perché offrono un'opinione sincera e onesta . Aiutano anche a rispondere alle domande che potresti aver perso nella descrizione del prodotto.

Invita i tuoi clienti a scrivere un'opinione sugli articoli che hanno acquistato in modo da poter incorporare le recensioni.

4. Offrire un servizio clienti di qualità per evitare resi

Alcuni resi nell'e-commerce potrebbero essere evitati con un servizio clienti accessibile agli utenti. Durante il processo di pagamento, gli utenti dovrebbero avere la possibilità di contattare il servizio clienti in caso di problemi.

Se analizziamo le migliori pratiche in materia di reso e-commerce, vedremo che il servizio clienti è essenziale e una delle tecniche migliori per fidelizzare i clienti.

Come commerciante, dovresti offrire un modo semplice e veloce di contatto. Idealmente, chiunque abbia bisogno di parlare con il servizio clienti del tuo negozio online può inviare un messaggio tramite la chat sul tuo sito Web, effettuare una videochiamata o chiamare un numero.

Quando un utente li contatta, il tuo team di assistenza clienti ha la possibilità di vendere un prodotto. Quindi assicurati che dispongano di tutti gli strumenti necessari per svolgere il loro lavoro.

5. Rispondi alle domande frequenti ea tutte le domande dei tuoi clienti

Le domande frequenti sono un ottimo strumento per evitare resi . I clienti possono leggere se offri resi gratuiti o rispondere a domande sulla politica di restituzione delle vendite online.

È importante rivedere continuamente la sezione FAQ del tuo e-commerce. Questo ti aiuterà a tenerlo aggiornato e ad assicurarti di coprire tutti i dubbi sulla tua politica di reso e-commerce.

6. Rivedi gli ordini prima di inviarli per evitare resi

Una pratica efficace per evitare resi nell'e-commerce è quella di rivedere gli ordini prima di inviarli . Può sembrare ovvio, ma saresti sorpreso di sapere quanti commercianti trascurano questo passaggio.

Controllare i prodotti prima di spedirli e assicurarsi che siano in perfette condizioni ti aiuterà a ridurre i resi. Soprattutto quelli generati da errori interni.

7. Consegna sempre gli ordini in tempo e incorpora l'opzione di tracciamento

Le statistiche sui resi dei prodotti riflettono che la soddisfazione del cliente gioca un ruolo importante.

Assicurati che l'ordine arrivi in ​​tempo e che, inoltre, il cliente possa tracciare il proprio acquisto. In questo modo, ridurrai la possibilità che l'acquirente sia insoddisfatto della gestione dell'ordine.

8. L'imballaggio può aiutarti a ridurre i resi

L'imballaggio è responsabile di molti resi nell'e-commerce. Se non presti attenzione al tipo di pacco che scegli per inviare gli ordini, i prodotti potrebbero arrivare rotti o con imperfezioni.

Se la maggior parte dei resi che ricevi sono dovuti a clienti insoddisfatti delle condizioni del prodotto o perché è stato danneggiato durante la spedizione, potrebbe essere il momento di controllare l'imballaggio che stai utilizzando.

9. Analizza il funnel di checkout del tuo e-commerce

Spedizioni e resi sono una parte indispensabile di qualsiasi e-commerce. Ecco perché dovresti esaminare in dettaglio il processo che i tuoi clienti seguono quando pagheranno.

Nel tuo negozio online, gli acquirenti possono controllare il carrello prima di pagare? Probabilmente hai un tasso di ritorno elevato se i tuoi clienti utilizzano l'opzione di pagamento espresso.

Analizzare il processo di pagamento degli utenti che hanno restituito un prodotto ti aiuterà a capire il loro comportamento durante il checkout e ad ottimizzare il tuo tasso di conversione.

10. Impara a capire i resi nel tuo e-commerce

Per analizzare i resi nell'e-commerce, dovrai concentrarti sui Return KPI (Key Performance Indicators).

I dati che devi raccogliere per effettuare un'analisi completa sono:

• Rendimenti totali . Con questa cifra, saprai esattamente il numero totale di articoli che gli acquirenti restituiscono.
• Il valore totale dei resi . Dovrai aggiungere il prezzo dei prodotti per conoscere l'importo esatto che hai indietro.
• La percentuale del motivo dei resi . Quando ottieni queste cifre, puoi vedere i motivi per cui i tuoi clienti restituiscono gli articoli. Saprai anche quali sono i più ripetuti e lavorerai per migliorarli.
• La percentuale di resi per corriere . Le statistiche della gestione dei resi in e-commerce ti aiuteranno a valutare il servizio del corriere e a decidere se è il migliore per la tua attività.
  Saprai se un determinato corriere consegna sempre i prodotti in cattive condizioni o dopo la scadenza stabilita. Questi sono i motivi per cui i clienti possono lamentarsi e restituire il loro acquisto.
• Resi totali per paese . Se vendi al di fuori del tuo paese devi tenere conto di questo punto. Potrebbe essere necessario modificare la politica di restituzione se in un determinato paese le persone sono abituate a restituire i propri acquisti; in caso contrario, si potrebbero subire perdite a lungo termine.

Come automatizzare l'analisi dei resi?

Non c'è dubbio che l'analisi restituisca un compito laborioso che richiede tempo. Una volta che hai i dettagli del reso, dovrai inserire ogni dato in una tabella per creare un grafico.

Quindi, dovrai cercare modelli che ti aiutino a vedere i difetti che potrebbero essere nel tuo e-commerce.

Ma tra gestire le tue scorte, fornire un servizio clienti di qualità, mantenere aggiornato il tuo negozio online e parlare con i corrieri, non avrai molto tempo per analizzare i dati che raccoglierai.

Utilizza il software per gestire i tuoi resi e-commerce

Pertanto, automatizzare la restituzione degli articoli è una delle migliori decisioni che puoi prendere per la tua attività. Un sistema per gestire i tuoi resi e-commerce può aiutarti a risparmiare tempo.

Con un software specializzato , puoi creare un modulo di reso per raccogliere i dati, gestire la tua politica di reso e adattarla alle esigenze del tuo negozio. Puoi anche rendere più semplice per i clienti stampare le etichette e creare statistiche con i dati raccolti.

Utilizzando un software per gestire i tuoi resi e-commerce, puoi analizzare i diversi motivi per cui i tuoi clienti restituiscono i prodotti e offrire un servizio migliore.

Ad esempio, se il motivo del reso è che hai inviato un altro prodotto, puoi offrirti di sostituirlo con l'articolo corretto in un batter d'occhio.

Oppure se, al contrario, la causa del reso è dovuta al fatto che il cliente ha cambiato idea, puoi offrire un servizio di reso più conveniente.

Puoi gestire facilmente tutto questo con ShippyPro Easy Return. Il nostro strumento è progettato per aiutarti a prendere decisioni migliori e risparmiare tempo e denaro .

Con questo strumento puoi convertire i resi in nuovi acquisti ed espandere la tua base di clienti. In altre parole, puoi espandere la tua attività e aumentare le vendite in modo rapido e semplice.

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