10 modi per acquisire clienti sui social media

Agli albori del marketing digitale, le organizzazioni creavano clienti tramite e-mail e semplici annunci display. Quindi Google ha rivoluzionato il modo in cui troviamo i contenuti online e il marketing sui motori di ricerca è diventato una componente chiave di qualsiasi strategia di acquisizione di clienti. Con l'ascesa delle piattaforme di social media intorno all'anno 2007, le aziende hanno iniziato a rivolgersi a queste reti per acquisire clienti.

Marchi altrimenti sconosciuti come Brandy Melville e Anastasia Beverly Hills hanno utilizzato Instagram per creare clienti fedeli. GORUCK è un altro esempio di marchio che ha utilizzato i social media (Facebook in questo caso) per raggiungere i clienti e creare una community di appassionati del marchio.

Ecco 10 strategie che le organizzazioni di successo hanno adottato per acquisire rapidamente clienti tramite i social network.

1. CREA UN PROCESSO DI ACQUISIZIONE DEL CLIENTE SENZA ATTRITO.

Può essere difficile motivare gli utenti dei social media a lasciare i confini amichevoli della loro piattaforma preferita per esplorare il tuo sito Web sconosciuto. Dopotutto, il loro social network preferito è ricco di contenuti divertenti e storie personali avvincenti. Data questa realtà, è importante che i marketer creino un'esperienza cliente senza attriti.

Dovrebbe essere facile iscriversi al servizio, acquistare un prodotto o compilare un modulo in cambio di contenuto. La creazione di un processo confuso o impegnativo frustrerà i visitatori provenienti da un social network e significherà che una strategia di social media altrimenti efficace si tradurrà in scarse prestazioni.

2. SELEZIONA LA PIATTAFORMA DI SOCIAL MEDIA GIUSTA.

Ogni social network è diverso, sia nella base di utenti che nel modo in cui i brand dovrebbero comportarsi. La piattaforma su cui scegli di concentrarti dovrebbe attirare il pubblico di destinazione e dovrebbe offrirti gli strumenti giusti per creare campagne di successo sui social media.

Mentre LinkedIn è uno strumento efficace per prodotti e servizi B2B, Instagram (o Instagram Stories) è un posto migliore in cui operare i marchi di e-commerce. Forse Twitter è l'ideale per una società di media alle prime armi da utilizzare, ma Facebook è meglio per una piccola impresa locale.

Comprendere il pubblico di destinazione e le sfumature dei principali social network ti aiuterà a concentrarti sulla piattaforma o sulle piattaforme giuste per la tua organizzazione.

3. RACCONTA UNA STORIA DEL MARCHIO UNICA E AVVINCENTE.

I marchi che sono in grado di accumulare un seguito dedicato sui social network di solito hanno più successo dei marchi che hanno un seguito ridotto a causa della condivisione di contenuti non ispirati. Per condividere qualcosa di avvincente, inizia creando una narrativa del marchio unica e coinvolgente.

Organizzazioni come Nike, Apple e Tesla sono in grado di creare contenuti accattivanti in parte grazie ai loro chiari valori di marca. Creando una storia di marca avvincente, sarà molto più facile per te e il tuo team di social media pensare a modi creativi e unici per condividere la storia online.

4. INCLUDERE UN CHIARO E MOTIVAZIONE INVITO ALL'AZIONE.

Un invito all'azione è ciò che motiva un seguace dei social media a visitare il tuo sito Web ed effettuare un acquisto. Assicurati di includere un invito all'azione chiaro e convincente nella maggior parte dei contenuti condivisi sui social media. Idealmente, questo invito all'azione dovrebbe essere contestualmente rilevante per ciò che viene condiviso. L'invito all'azione dovrebbe anche variare nel tempo per mantenere i follower coinvolti e interessati.

5. COSTRUISCI LA FIDUCIA CON I CONTENUTI GENERATI DALL'UTENTE.

Il contenuto generato dall'utente (UGC) è il contenuto creato dal cliente o dall'utente finale che viene quindi condiviso online. Marchi diversi come Williams Sonoma, BMW e Apple condividono UGC su vari canali di social media. Lo fanno perché i clienti si affidano ad altri utenti per prendere decisioni di acquisto e perché UGC aiuta i marchi a creare fiducia con il cliente.

Accoppiare un pezzo di UGC con un invito all'azione convincente è un ottimo modo per acquisire rapidamente clienti attraverso il social media marketing.

6. FORNIRE UN ECCEZIONALE SUPPORTO AI CLIENTI SUI SOCIAL MEDIA.

Secondo uno studio recente, i clienti che ricevono un'assistenza clienti positiva raccontano l'esperienza a una media di 9 persone. Fornire un'assistenza clienti positiva sui social media è un modo ancora migliore per creare affari di passaparola, poiché il supporto viene fornito pubblicamente.

I leader aziendali dovrebbero assicurarsi di formare i rappresentanti dell'assistenza clienti per fornire un supporto eccezionale sui social network. Ciò può favorire il passaparola, oltre a creare fidelizzazione dei clienti tra i clienti che sono stati serviti.

7. COSTRUIRE PARTNERSHIP CON IL MARCHIO PER AMPLIARE ORGANICAMENTE LA PORTATA.

Creare una partnership con il marchio è un ottimo modo per espandere organicamente la portata della tua organizzazione sui social media. Oggi è comune per i marchi "scambiare" l'accesso a vari account di social media per fornire ai follower nuove informazioni e una nuova prospettiva.

Trovando i marchi che offrono prodotti complementari piuttosto che competitivi, sarai in grado di far crescere rapidamente nuovi follower sui social media e, infine, anche clienti.

8. LAVORARE CON UN INFLUENCER DEI SOCIAL MEDIA.

L'influencer marketing funziona. Uno studio ha rilevato che oltre il 90% dei marketer che utilizzano una strategia di marketing di influencer ritiene che sia efficace. Lavorare con un affermato social media marketer che ha attirato il tuo pubblico di destinazione è un modo efficace per migliorare la consapevolezza del marchio, far crescere i tuoi follower sui social media e acquisire nuovi clienti.

9. UTILIZZARE UNA PIATTAFORMA DI ANALISI.

C'è una ragione per cui il marketing sta diventando sempre più guidato dai dati: l'analisi aiuta i professionisti del marketing a prendere decisioni più intelligenti più rapidamente.

I marketer dei social media che possono ottenere rapporti dettagliati di analisi di Instagram da uno strumento come SocialFox, ad esempio, sono in grado di modificare rapidamente la loro strategia di contenuto per adattarsi meglio al pubblico di destinazione. Allo stesso modo, i gestori dei social media che possono misurare il coinvolgimento degli utenti su Facebook capiranno quali contenuti stanno lavorando per aumentare i clienti e quali contenuti dovrebbero essere eliminati.

10. CREA UN SITO WEB OTTIMIZZATO PER MOBILI.

Per la maggior parte, gli utenti dei social media accedono alle loro reti tramite un dispositivo mobile. Tra le generazioni più giovani come la Generazione Z, più persone usano uno smartphone che un computer desktop. Il mondo sta diventando sempre più mobile. I marchi dovrebbero adattarsi a questa realtà garantendo che i siti Web siano ottimizzati per i dispositivi mobili.

CONCLUSIONE

Con miliardi di utenti mensili, i social network offrono ai leader aziendali un forum avvincente su cui acquisire nuovi clienti. Per iniziare, assicurati di pensare attentamente alle reti che utilizzi per promuovere il marchio e di proporre una narrativa avvincente del marchio una volta che la piattaforma è stata selezionata.

Utilizza uno strumento di analisi dei social media per misurare le prestazioni e assicurati di fornire agli utenti un'esperienza senza attriti e ottimizzata per dispositivi mobili una volta che visitano il tuo sito web.