11 modi per migliorare l'AOV

Per molte aziende, il 2022 è stato un miscuglio per quanto riguarda le entrate e i dati dell'e-commerce. Tra le storie sfavorevoli, un punto luminoso è stato il valore medio dell'ordine (AOV). Nel 2022, l'AOV è aumentato di un enorme 31% per i siti di e-commerce.

Se la tua azienda non ha visto questo tipo di miglioramento, ci sono alcuni modi creativi per migliorare l'AOV che possono aiutarti nel 2023.

1. Crea un programma fedeltà

I programmi di fidelizzazione sono una comprovata strategia di marketing progettata per motivare e premiare i clienti per la loro attività ripetuta e la fedeltà a un marchio; in genere comportano l'offerta ai clienti di premi, vantaggi o sconti esclusivi per il loro continuo patrocinio.

Un programma fedeltà può aumentare il tuo AOV in diversi modi; può incentivare i clienti a spendere di più, incoraggiare i clienti a tornare sul tuo sito web, creare opportunità di cross-selling e upselling e fornire accesso esclusivo a prodotti e promozioni.

2. Visualizza gli articoli suggeriti/correlati/comprati frequentemente

Questa è un'intelligente strategia di merchandising che consiste nel suggerire prodotti complementari o correlati ai clienti in base alla cronologia degli acquisti o al contenuto del carrello.

A volte, gli articoli necessitano o possono trarre grandi vantaggi da un altro prodotto. Ad esempio, una certa camicia può stare benissimo con un particolare paio di pantaloni. Un gadget specifico potrebbe richiedere un certo tipo di batteria.

La visualizzazione di articoli suggeriti/correlati/comprati frequentemente insieme può aumentare l'AOV in molti modi. Può incoraggiare i clienti ad aggiungere prodotti complementari al proprio carrello, migliorare l'esperienza del cliente, creare opportunità di vendita incrociata e promuovere un senso di praticità.

3. Offri sconti

Fornire ai clienti una riduzione del prezzo sui prodotti o servizi che acquistano. Se sei un cliente, ottenere uno sconto sugli esatti articoli o servizi che usi frequentemente ti entusiasmerà di più (e ne trarrai vantaggio) rispetto a un incentivo che non si applica a te. Offrire sconti può incoraggiare i clienti ad acquistare più articoli, creare opportunità di vendita incrociata, aumentare l'urgenza di acquistare e premiare la fedeltà dei clienti.

4. Offri codici promozionali per altri KPI

Puoi incentivare le persone offrendo codici promozionali se intraprendono azioni relative agli indicatori chiave di prestazione (KPI) sul tuo sito, come iscrizioni a newsletter e segnalazioni.

L'iscrizione alla newsletter aiuta la tua azienda aumentando la tua mailing list e offrendo ai clienti un codice promozionale ottiene loro uno sconto, che spesso porta a ulteriori acquisti. Un referral crea anche la tua lista e il cliente può beneficiare di un codice promozionale in modo simile. Stai creando un'azione che contribuisce a una nuova metrica di successo al di fuori dell'AOV ma può comunque influenzarla.

5. Evidenzia recensioni e contenuti generati dagli utenti (UGC)

Mettere in mostra recensioni e contenuti generati dagli utenti significa mettere in mostra il feedback dei clienti e i contenuti relativi a prodotti o servizi sul sito Web o sui canali dei social media della tua azienda; questo può includere recensioni dei clienti, valutazioni, commenti, foto e video.

Mettere l'accento sulle recensioni e sui contenuti generati dagli utenti può migliorare l'AOV in diversi modi. Recensioni e UGC possono fornire raccomandazioni e suggerimenti per prodotti o accessori aggiuntivi, incoraggiando i clienti ad acquistare più articoli (cross-selling) o articoli più costosi (upselling). Possono anche incoraggiare i clienti ad aggiungere articoli recensiti o consigliati più positivamente ai loro carrelli, creare fiducia e sicurezza generali nel tuo sito tramite prove sociali, creare un senso di comunità e fornire consigli da seguire per gli altri visitatori.

6. Mostra i prodotti di tendenza e più venduti

Mostrare gli articoli di tendenza e più venduti significa mettere in mostra i prodotti più popolari e richiesti sul tuo sito di e-commerce; questo può includere una sezione dedicata sulla home page, una pagina separata per i best-seller o consigli sui prodotti in tutto il sito.

In questo modo è possibile migliorare l'AOV in diversi modi. Può incoraggiare i clienti ad acquistare articoli più costosi, promuovere l'upselling e il cross-selling, creare un senso di urgenza all'acquisto e fornire una prova sociale di qualità e valore.

7. Stabilire una soglia di spedizione gratuita

La creazione di una soglia di spedizione gratuita è l'impostazione di un importo minimo di acquisto che i clienti devono raggiungere per qualificarsi per la spedizione gratuita sul loro ordine. Questa soglia può variare a seconda dell'attività, ma in genere è fissata a un livello che incoraggia i clienti ad aggiungere altri articoli al carrello per poter beneficiare dell'offerta di spedizione gratuita.

L'istituzione di una soglia di spedizione gratuita può aumentare l'AOV in diversi modi. Può incoraggiare i clienti ad aggiungere più articoli ai loro carrelli della spesa, incentivare acquisti più grandi, ridurre l'abbandono del carrello e migliorare l'esperienza del cliente offerta dal tuo sito.

8. Mostra i risparmi durante il processo di pagamento

Illustrare i risparmi durante il processo di checkout significa visualizzare la quantità di denaro che un cliente risparmia mentre procede attraverso le fasi di checkout e invio dell'ordine. Ciò include mostrare il prezzo originale di un articolo, lo sconto applicato e il prezzo finale che il cliente pagherà.

Mostrare risparmi durante tutto il processo di checkout può aiutare a migliorare l'AOV in diversi modi. Può incoraggiare i clienti ad aggiungere più articoli al carrello, incentivare acquisti più grandi ed essere uno strumento che promuove l'upselling e il cross-selling.

9. Fornire opzioni di finanziamento

Fornire opzioni di finanziamento significa offrire ai clienti la possibilità di acquistare prodotti utilizzando un piano di pagamento o rateale. Ciò potrebbe includere offrire ai clienti la possibilità di pagare nel tempo senza interessi o fornire un'opzione di finanziamento tramite un fornitore di terze parti. Rispetto all'anno precedente, i programmi Acquista ora/Paga dopo (BNPL) hanno registrato un aumento del 78% nell'utilizzo durante il Black Friday/Cyber ​​Monday 2022.

Offrire ai clienti opzioni di finanziamento può espandere l'AOV in molti modi. Può incoraggiare acquisti più grandi, rendere i prodotti più convenienti, aumentare gli acquisti ripetuti ed espandere la tua base di clienti.

10. Crea un Personal Shopper Bot

La costruzione di un personal shopper bot comporta la progettazione e lo sviluppo di un chatbot in grado di interagire con i clienti e fornire consigli personalizzati sui prodotti. Il personal shopper bot può utilizzare algoritmi di apprendimento automatico e tecniche di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere meglio le preferenze dei clienti e suggerire prodotti che soddisfano le loro esigenze.

L'utilizzo di un personal shopper bot può migliorare l'AOV in vari modi. Può fornire consigli personalizzati, essere uno strumento per l'upselling e il cross-selling, facilitare la scoperta dei prodotti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

11. Raggruppa gli oggetti in pacchetti a più livelli

L'assemblaggio di articoli in pacchetti raggruppati (come uno "starter pack", un "pro pack", ecc.) si traduce nell'offrire prodotti complementari o correlati tra loro come un pacchetto a un prezzo scontato.

Mettere gli oggetti in confezioni organizzate può promuovere AOV in diversi modi. Può incoraggiare i clienti ad acquistare di più, promuovere prodotti di fascia alta, migliorare i margini dei prodotti e creare un senso di valore quando le persone acquistano sul tuo sito web.

Ci sono molti modi per migliorare l'AOV

Per riassumere, ci sono una miriade di idee creative e tattiche meno conosciute che puoi utilizzare se ti stai chiedendo come aumentare l'AOV nel 2023, inclusa la creazione di un programma fedeltà, la visualizzazione di articoli suggeriti/correlati/acquistati di frequente, l'offerta di sconti, l'offerta di promozioni codici per altri KPI, evidenziando recensioni e UGC, visualizzando i prodotti di tendenza e più venduti, stabilendo una soglia di spedizione gratuita, mostrando i risparmi durante il processo di pagamento, creando un personal shopper bot e raggruppando gli articoli in pacchetti a più livelli.

Quale di questi passi fai, se ce ne sono, dipende da te. Nel frattempo, puoi approfittare di una consulenza gratuita con gli esperti di marketing digitale di Hawke Media su altri modi per apportare cambiamenti positivi alle entrate e ai dati di e-commerce del tuo sito web.