12 e-mail del ciclo di vita che ogni marketer dovrebbe inviare (e automatizzare)

Il marketing del ciclo di vita aiuta a informare e persuadere i clienti durante l'intero percorso di acquisto o ciclo di vita. Il marketing del ciclo di vita è pensato principalmente come e-mail e SMS, ma può includere qualsiasi messaggio digitale che istruisca i clienti sui prodotti e alla fine li guidi al punto vendita. L'email marketing del ciclo di vita dovrebbe vedere un ROI di 38:1, aumentando la probabilità di acquisto, fidelizzazione e valore della vita del cliente (CLTV). Per fare in modo che ciò accada, ci sono alcune e-mail che ogni marketer dovrebbe inviare.

Se desideri un solido programma di email marketing, che tipo di email dovresti inviare? Di seguito è riportato un elenco completo dei tipi di e-mail di cui hai bisogno nel tuo arsenale. L'invio di così tante e-mail per tutti i tuoi clienti, tuttavia, può essere estenuante e costoso, quindi il vero vantaggio verrà dall'automazione di gran parte della comunicazione. Per ogni tipo di email di marketing, c'è anche un'analisi del modo migliore per automatizzare quel processo senza perdere la personalizzazione che rende il tuo programma del ciclo di vita così efficace.

1. E-mail di benvenuto

Le e-mail di benvenuto hanno un tasso di lettura superiore del 42% rispetto a un'e-mail aziendale media. Quando ottieni un nuovo abbonato, quella persona dovrebbe ricevere un'e-mail di benvenuto quasi istantaneamente. Questa è la tua occasione per educare i clienti sul tuo marchio e offrire incentivi per una facile conversione mentre sei già al top e il sentiment del marchio è probabilmente piuttosto alto. Secondo WordStream, il 74% dei consumatori si aspetta un'e-mail di benvenuto non appena si iscrive. I nuovi lead sono maggiormente coinvolti nelle prime 48 ore di abbonamento.

Può essere automatizzato? Sì! Questa è l'e-mail più semplice da automatizzare e non ci sono scuse per non averla in quanto tale.

Suggerimento per professionisti : sebbene il cliente sia desideroso di interagire con te, può essere un ottimo momento per ottenere maggiori informazioni sull'acquirente per la personalizzazione futura. Offri sondaggi rapidi per moduli di feedback per vedere dove si trova un cliente, a quali prodotti è interessato, ecc.

2. Carrello abbandonato

Secondo MarketingProfs , le email di benvenuto e le email del carrello abbandonate sono le più efficaci per aumentare le vendite. Le e-mail del carrello abbandonate seguono i clienti che sono chiaramente interessati a un prodotto specifico. Quando un cliente aggiunge qualcosa al proprio carrello digitale ma in realtà non effettua il checkout, questa e-mail lo segue per vedere se è ancora interessato. Salva questi dati per tutti coloro che alla fine non si convertono, e poi quando il prodotto è in vendita o sta per esaurirsi, anche se mancano mesi, fai sapere a quelle persone che ora è il momento migliore per acquistare.

Può essere automatizzato? Sì! Non vuoi che queste e-mail escano immediatamente (che rischia di sembrare inquietante). Hawke consiglia di automatizzare le e-mail del carrello abbandonato in modo che escano 4-6 ore dopo che il carrello è stato abbandonato e poi un altro circa 24 ore dopo.

Suggerimento per professionisti : aggiungi un elemento umano . L'automazione è essenziale, ma considera i motivi per cui un cliente potrebbe non convertire. Forse hanno domande sul prodotto, vogliono confrontare i prezzi e così via. Affronta questo tipo di problemi con domande frequenti, chat dal vivo, nuovi sconti, ecc. Nell'automazione del carrello abbandonato per soddisfare il desiderio dell'acquirente di interazione umana.

3. Annuncio di un nuovo prodotto

Crea anticipazione ed entusiasmo attorno a un nuovo prodotto con teaser ed e-mail di annuncio. Queste sono una grande opportunità per educare i potenziali acquirenti su cos'è il prodotto e quali sono le esigenze per cui risolverà.

Può essere automatizzato? Non così tanto; gli annunci sui prodotti usciranno ovviamente solo quando ci sarà un nuovo prodotto da annunciare. Ciò che può essere, tuttavia, è segmentato. Ottimizza queste campagne (e previeni lo spamming dei clienti) creando liste di distribuzione per le persone che hanno guardato o acquistato prodotti simili. Ad esempio, se un cliente acquista sempre e solo sandali del tuo marchio di scarpe, non è necessario che sia presente su ogni nuovo annuncio di prodotto, ma è meglio che sia al corrente di alcune nuove infradito!

4. Invito all'evento

Gli eventi sono un ottimo modo per associare volti e competenze umane reali al nome del tuo marchio. Per molte aziende B2B, gli eventi assomiglieranno a conferenze e webinar. Per i marchi diretti al cliente, questo può includere negozi pop-up o stand ai festival. Questa è la tua occasione per invitare le persone a conoscere il tuo marchio di persona.

Può essere automatizzato? Gli inviti verranno creati con l'arrivo degli eventi. Se il tuo marchio ha costantemente eventi come webinar, potrebbe essere saggio segmentare il pubblico in base agli interessi precedenti.

Suggerimento professionale : aggiungi una sezione per invitare nuovi follower. Sotto il pulsante CTA di registrazione, aggiungi una sezione simile a "Questo evento ti è stato inoltrato? Iscriviti qui per non perdere mai un'altra opportunità da parte nostra!”

5. Bollettino

Una newsletter è il veicolo perfetto per molte delle altre funzioni di questo elenco - inviti a eventi, momenti salienti dei partner, promozione sui social media, ecc. - pur fornendo un servizio funzionale ai clienti e non solo pubblicità. Una newsletter dovrebbe essere basata sui contenuti, con blog e articoli che informano o ispirano i clienti. Ogni contenuto, tuttavia, dovrebbe avere un chiaro invito all'azione (CTA). Il 31% dei marketer B2B considera le newsletter via e-mail il modo migliore per coltivare lead, il 16% per i marketer D2C, secondo il Content Marketing Institute .

Tuttavia, il modo in cui vengono utilizzate le newsletter sta cambiando, poiché gli invii più grandi e non segmentati lasciano il posto a email segmentate più personalizzate che svolgono una funzione simile.

Può essere automatizzato? No, questa è un'e-mail del ciclo di vita che probabilmente non sarà automatizzata. L'automazione è sconsigliata perché vorrai personalizzare la newsletter per ogni gruppo di utenti (clienti, non clienti, VIP e clienti fedeli). La segmentazione è ora una best practice per le newsletter, poiché ogni tipo di cliente, in ogni parte del suo percorso di acquisto, sarà interessato a cose diverse.

Suggerimento per professionisti : una newsletter può assolutamente avere più CTA, come discusso sopra, ma il contenuto con un CTA convertirà sempre meglio di uno con dieci. Troppi passaggi successivi disperderanno sempre l'efficacia. Combatti questo con newsletter e contenuti a tema, in questo modo, anche se le CTA variano, il lettore è ancora concentrato sugli stessi concetti o idee.

6. Campagna di partenariato

I marchi collaborano con altre aziende perché le due attività condividono obiettivi simili, ma operano con capacità diverse. Hawke Media è un gruppo di marketing di e-commerce che collabora con esperti di spedizione, software CRM e altri marchi che migliorano ulteriormente l'efficienza dei servizi Hawkes ai propri clienti. Le e-mail di partnership sono un'opportunità per evidenziare un partner, mostrare come la partnership avvantaggia i clienti e, si spera, portare più affari a entrambi i marchi.

Può essere automatizzato? Le e-mail di partnership vengono generalmente stabilite su contratti stipulati in punti chiave della relazione con il partner, il che li rende difficili da automatizzare. Tuttavia, questa è un'e-mail importante da segmentare, soprattutto se la tua azienda ha molti ottimi partner.

Suggerimento professionale : per evitare che queste e-mail sembrino troppo commerciali, incentiva i lettori come parte dell'accordo di partnership. Esempio: "Menziona Hawke Media nella tua chiamata di consulenza gratuita per uno sconto extra di $ 500 sul tuo primo ordine".

7. Campagna stagionale

Invia un'e-mail ai tuoi contatti in occasione di determinate festività e stagioni, in particolare quando il tuo marchio offre promozioni speciali in quel momento o è un periodo dell'anno in cui il tuo marchio ha un'autorità particolare. Questi possono essere basati sui contenuti o sulle vendite, o un mix di entrambi, a seconda dei tuoi obiettivi, ma sono supplementari alla tua solita newsletter e offrono cadenza.

Può essere automatizzato? Le promozioni stagionali necessitano dei contenuti, dei prodotti e dei prezzi più recenti, quindi sarà difficile automatizzarle completamente, ma possono e devono essere segmentate per raggiungere i clienti solo con le offerte più pertinenti.

8. Conferma d'acquisto

Quando un cliente effettua un acquisto sul tuo sito, ha bisogno di due informazioni: una ricevuta e le informazioni di spedizione. Se non disponi immediatamente del numero di tracciamento, può essere un'e-mail separata o includere un collegamento a una pagina in cui i clienti possono tracciare il loro ordine non appena le informazioni diventano disponibili. L'e-mail di conferma dell'acquisto dovrebbe includere almeno un intervallo di tempo di arrivo stimato. Questa e-mail offre tranquillità ai clienti e definisce le loro aspettative mentre aspettano il loro ordine.

Può essere automatizzato? Sì! Se invii manualmente e-mail di conferma dell'acquisto, stai sbagliando. Questi dovrebbero essere automatizzati per uscire non appena i processi di pagamento.

Suggerimento professionale : aggiungi la voce del tuo marchio all'e-mail di conferma dell'acquisto. Questo può aiutarti a distinguerti nel settore, a rendere i clienti entusiasti di supportare il marchio e a mantenere un messaggio coerente durante tutto il percorso del cliente. Puoi anche includere collegamenti alle tue piattaforme di social media per aumentare il coinvolgimento degli acquirenti.

9. E-mail di ringraziamento

Pensa a questo come all'e-mail di conferma dell'acquisto, ma per tutto ciò che non è un acquisto. Quando qualcuno si iscrive a un evento, si unisce a un elenco di contatti, partecipa a un sondaggio o fornisce qualsiasi altro tipo di informazione al tuo marchio, dovrebbe ricevere un ringraziamento.

Considera dove vuoi indirizzare gli abbonati e gli acquirenti recenti, indicando il tuo blog, i prodotti correlati e qualsiasi altra parte in cui potresti voler spingere un cliente recente.

Può essere automatizzato? Sì! Proprio come la conferma di acquisto, questa può e deve essere automatizzata.

Suggerimento professionale: puoi segmentarlo in base al numero di acquisti o al valore medio dell'ordine (AOV) del cliente

10. Email di reimpegno

Se il tuo pubblico non è coinvolto, offri loro un'opportunità allettante di essere nuovamente coinvolto. Scrivi un oggetto convincente che incoraggi francamente ad aprire l'e-mail. (Esempi: sei ancora lì? Apri ora per uno sconto dell'ultima possibilità! ecc.) Se non mordono, rimuovili dalla tua lista di distribuzione. Può sembrare controintuitivo rimuovere qualcuno quando gli elenchi di contatti sono fondamentalmente una valuta nel mondo dell'e-commerce, ma ci sono molte ragioni per cui questa è una pratica essenziale. Tassi di coinvolgimento più elevati migliorano la reputazione del mittente, che impedisce di essere inseriti nella lista nera da alcuni servizi di posta elettronica, impedisce alle tue e-mail di essere contrassegnate come spam, aumenta le metriche di coinvolgimento e migliora il valore e la percezione del tuo marchio.

Può essere automatizzato? Sì! I numeri impostati varieranno in base al tuo coinvolgimento attuale, alle tariffe di annullamento dell'iscrizione e alla quantità di e-mail, ma stabilisci regole affinché queste vengano inviate dopo un certo numero di e-mail non aperte o non impegnate.

Suggerimento professionale : un contatto non deve essere un cliente pagante per ricevere un'e-mail di reimpegno. Puoi inviare e-mail di reimpegno per le persone che non hanno mai effettuato un acquisto, le persone che hanno effettuato un acquisto ma non sono mai tornate e le persone che hanno smesso di interagire con le e-mail.

11. Seguici!

Se i clienti sono coinvolti con il tuo programma di posta elettronica, probabilmente interagiranno anche con la tua presenza sui social media. L'invio di un'e-mail dedicata a incoraggiare i follower sui social è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento sia sull'e-mail che sui social media senza chiedere informazioni o denaro al cliente. Questo è un ottimo modo per fidelizzare il marchio.

Può essere automatizzato? Probabilmente non vuoi inviare questo tipo di e-mail più di una volta nel ciclo di vita del cliente a meno che non ci sia una specifica campagna social su cui stai cercando di attirare l'attenzione. Ma sì, quell'e-mail promozionale social può essere impostata per un determinato periodo di tempo dopo il primo coinvolgimento del cliente con il marchio o il primo acquisto.

12. Gocciolamento post-acquisto

A volte puoi aggiungere un codice sconto per far tornare i clienti per la prima volta

Una campagna antigoccia dopo l'acquisto è essenziale per sorprendere e deliziare i clienti, soprattutto per grandi acquisti come vacanze, biglietti di alto valore, ecc. Alcune idee per questa campagna antigoccia possono includere:

• Come ottenere il massimo dal tuo acquisto
• Condividi immagini o testimonianze sul prodotto o servizio (in particolare con gli hashtag della campagna, ecc.)
• Cross Sell: consiglia un prodotto simile o un altro più venduto
• Ricarica Promemoria: acquista di nuovo la stessa cosa
• Chiedi recensioni
• Promuovi un programma fedeltà

Non confondere questo con un'e-mail di conferma. Questo è progettato in modo univoco per ispirare la fedeltà al marchio e conversioni future, spesso con contenuti e un mix di CTA di acquisto e non di acquisto.

Può essere automatizzato? Sì! Come con altre e-mail post-acquisto, queste dovrebbero essere inviate a orari prestabiliti dopo una conversione.

Suggerimento per professionisti : il post-acquisto è un ottimo momento per costruire una comunità. Incoraggia il coinvolgimento tra i clienti sui tuoi canali social, bacheche, ecc.

Ogni tipo di email del ciclo di vita in questo elenco serve un obiettivo e una metrica univoci. Queste sono le email che ogni marketer dovrebbe inviare, quindi se la tua azienda ne è carente in questo momento, o se stai cercando esperienza nella segmentazione della tua lista di distribuzione per ottenere il massimo impatto, contatta Hawke Media per una consulenza gratuita, più mese per mese , servizi alla carta.