SWAG – Costruire relazioni

Ultimo aggiornamento il 25 aprile 2020

So cosa stai pensando. Questo articolo riguarderà l'abbigliamento o lo stile, giusto? SBAGLIATO! Solo perché ho usato quell'acronimo non significa sempre che è quello che significa. In questo caso l'acronimo SWAG significa: Vendi, Vinci, Adatta e Cresci e l'obiettivo finale è costruire relazioni con i clienti. Devi sapere quando hai a che fare con un potenziale cliente o partner che devi guadagnare fiducia e rispetto quando vendi loro un servizio. Ciò porta a un onboarding fluido, più clienti e più entrate. Ora so cosa stai pensando "più entrate sono buone!" Sì, va bene, ma con più entrate derivano più responsabilità. (Sì, era una specie di frase di Spiderman.) Responsabilità significa più fiducia da parte del tuo partner o cliente. Quindi, iniziamo questo articolo.

Costruire relazioni – Vendi:

Quando hai a che fare con qualsiasi tipo di lavoro di vendita, devi vendere il prodotto. Non sto solo parlando di vendere effettivamente il prodotto per soldi. Voglio dire, in realtà devi convincere il cliente su ciò che sta acquistando. Il cliente vuole andarsene con quella calda sensazione sfocata che sta acquistando il prodotto giusto, dalla persona giusta, dall'azienda giusta, per il motivo giusto, ed è il tuo lavoro come venditore

rappresentante per assicurare che se ne vadano sentendo tutte queste ragioni. Questo non solo fa sentire bene il cliente, ma farà sentire bene anche te. Sapere che hai lavorato duramente per far sentire il cliente a proprio agio e sicuro di sé nell'acquisto del tuo prodotto è una delle più grandi sensazioni che potresti provare come rappresentante di vendita. Sono stato nelle vendite per 13 anni e credo ancora che sia meglio di uno stipendio. Ora so che alcuni di voi diranno: "Sì, giusto! Sai che lo fai per i soldi. Bene, lascia che ti chieda questo, a qualcuno piace fare qualcosa gratuitamente in questi giorni? NO! Nessuno fa nulla gratis in questi giorni. Quindi sì, ti piace lo stipendio, ma allo stesso tempo penso che anche essere in grado di fornire un servizio di prim'ordine e rendere felici i tuoi clienti sia una sensazione gratificante. Non credi? Prenditi il ​​tempo per fermarti davvero e pensare perché fai quello che fai. Se non hai una passione per questo, dovresti davvero farlo?

Costruire relazioni – Vinci:

Hai venduto il cliente sul servizio; loro sono felici e tu sei felice. Quindi li hai VINTI. Non hai solo vinto la vendita, ma hai conquistato il cliente e la sua fiducia. Questa è una parte cruciale nelle vendite

processi. A mio modesto parere, guadagnare la fiducia di un cliente è meglio che vincere la vendita, perché hai ufficialmente fatto qualcosa che nessun altro rappresentante prima di te è stato in grado di fare con lui. Ora provano un senso di orgoglio e ammirazione per te semplicemente per aver fatto un buon lavoro. Vuoi che ogni cliente se ne vada sentendosi in questo modo. Come mai? Bene, significa che hai svolto il tuo lavoro e non solo lo hai fatto bene, ma lo hai fatto con un certo rispetto e orgoglio che renderà felice qualsiasi CEO, manager o proprietario. Questa è una sensazione che dovresti svegliare e lottare per ogni giorno che vai al tuo lavoro. Sii orgoglioso di ciò che fai perché non sai mai di chi o di quale taglia il cliente entrerà dalla porta della tua azienda. Posso dirti per esperienza personale che ho avuto a che fare con atleti professionisti, musicisti famosi e avvocati di tutto rispetto. Con ognuno di loro, mi sono assicurato che se ne andassero sapendo di avere il miglior servizio possibile. Quando sono tornati si sono assicurati che volessero vedere solo me e nessun altro. Non che gli altri rappresentanti di vendita fossero cattivi, è solo che ho fatto loro un'impressione che li ha fatti sentire a proprio agio ea proprio agio con me.

Costruire relazioni – Adattare:

Ora abbiamo venduto al cliente quanto sia fantastico il nostro prodotto e abbiamo vinto l'accordo, è tempo di adattarci al cliente. Quando ci adattiamo con un cliente, ci adattiamo alle sue esigenze con il prodotto su cui lo abbiamo venduto. Quindi, ecco lo scenario: hai presentato a un cliente come i servizi Pay-Per-Click aiuteranno a portare più affari al suo sito web. Vengono venduti e tu vinci l'affare. Ora devi combinare il tuo stile di fare le cose e il loro stile di fare le cose per avere quel legame e fiducia reciproci l'uno con l'altro. Il cliente deve sapere che tu e la tua azienda avete un certo modo di fare le cose e che avete determinati protocolli in atto per garantire che il cliente riceva il miglior servizio da voi e dall'azienda. Ora il cliente che ha anche determinati protocolli ti informa di come fanno le cose all'interno della loro azienda e di come vogliono operare.,Questa è la parte in cui tu e la tua azienda, e il cliente e la sua azienda vi incontrate e si uniscono tra loro per adattarsi alle esigenze e ai protocolli reciproci. Questo è un passaggio molto importante in qualsiasi parte del business perché stabilisce confini e barriere tra ciò che tu e la tua azienda siete disposti a fare e ciò che non siete disposti a fare, e ciò che il cliente è disposto e non disposto a fare. Questo elimina qualsiasi tipo di confusione o errore di comunicazione.

Costruire relazioni – Crescere:

Ormai hai stabilito i tuoi confini con il tuo cliente e le aspettative con la sua azienda e la tua; ora è il momento di crescere con loro. Quando hai a che fare con qualsiasi cosa legata al business, vuoi sempre farla crescere e dovresti volere che cresca anche il tuo cliente. Dovresti prendere molto sul serio la crescita con i tuoi clienti. Quando loro diventano più grandi, diventi più grande anche tu. Questo è un bene per tutti. Prenditi il ​​​​tempo per concentrarti su ciò che servirà per crescere con loro e trarne vantaggio. Ad esempio, se stai realizzando una campagna Pay-Per-Click per loro e loro stanno spendendo $ 2.000 in spesa pubblicitaria e stai ricevendo loro più conversioni di quelle che pensavano di ottenere, vorranno aumentare quella spesa con te . Come mai? Bene, guarda cosa hai fatto con $ 2.000 della loro spesa pubblicitaria. Sono felici ed eccitati e vogliono ottenere di più. È il vecchio detto di "se mi dai un dollaro e io ti restituisco $ 2, mi darai ogni dollaro che trovi". In teoria questo è ciò che stai facendo per il cliente quando gli stai indirizzando il traffico verso il suo sito e/o la sua posizione fisica. L'obiettivo è migliorare le esigenze e il business dei clienti e anche migliorare il rapporto con loro.

Spero che questo articolo ti sia piaciuto. Mi scuso che non si trattasse di stile, ma forse ne scriverò nel prossimo articolo. Ricorda che lo SWAG funziona solo quando dedichi il tempo e lo sforzo necessari per renderlo possibile. Grazie ancora e buona giornata.