13 migliori hack per la crescita dell'e-commerce

Solo negli ultimi tre anni si è verificata una rivoluzione rapida e senza precedenti nel modo in cui facciamo affari, catalizzata dagli effetti della pandemia globale su piccole e grandi aziende.

Stiamo parlando della grande migrazione al retail online , o eCommerce (per eCommerce si intendono semplicemente le transazioni commerciali effettuate via internet).

Fonte

Oggi è quasi una necessità che i marchi di tutto il mondo abbiano una presenza nell'e-commerce, consentendo a potenziali clienti e clienti di acquistare prodotti e interagire con i servizi tramite piattaforme online a cui si accede tramite i loro telefoni o computer.

Le stime mostrano che circa un quarto di tutte le transazioni al dettaglio avviene online , mentre la crescita dell'e-commerce nel solo 2020 ha registrato una crescita a due cifre in 32 paesi o più.

Mentre le nuove imprese e le aziende precedentemente solo offline corrono per costruire una piattaforma di e-commerce , altre cercano di stare al passo con la curva di crescita.

In questo articolo, abbiamo parlato con 13 professionisti dell'e-commerce o settori legati alla crescita del commercio online.

Abbiamo chiesto la loro opinione di esperti sui migliori hack di crescita dell'e-commerce che puoi applicare oggi alla tua strategia di business online per aiutarti a costruire un servizio di vendita al dettaglio digitale sostenibile, redditizio e di facile utilizzo.

Saad Raza - Analista SEO presso eWorldTrade

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“ Niente di meno che un eccellente servizio clienti andrà bene. "

Fornire un eccellente servizio clienti è una componente fondamentale del successo dell'e-commerce. Implica fornire un supporto tempestivo, amichevole e utile ai tuoi clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto.

Può includere rispondere a domande prima dell'acquisto, fornire supporto tecnico e gestire resi e cambi.

È essenziale essere reattivi e accessibili per fornire un eccellente servizio clienti. Fornisci informazioni di contatto chiare, come numero di telefono, indirizzo e-mail o supporto via chat, e rispondi alle domande il più rapidamente possibile.

Sii proattivo nel contattare i clienti per fornire aggiornamenti sullo stato del loro ordine o per risolvere eventuali problemi che potrebbero riscontrare.

Infine, è essenziale essere trasparenti e onesti nella comunicazione con i clienti. Aiuta a creare fiducia e fiducia nel tuo marchio e può portare alla fedeltà dei clienti a lungo termine.

Fornisci informazioni chiare e accurate sui tuoi prodotti, prezzi e politiche di spedizione e sii sincero su eventuali problemi o ritardi che potrebbero verificarsi.

Fintan Meagher - Digital Marketer presso ReConvert

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“ Aggiungi offerte alla tua pagina di ringraziamento. "

Come commercianti, spesso spendiamo tutte le nostre risorse per ottimizzare il front-end dei nostri sforzi di marketing. Tuttavia, aggiornare rapidamente la canalizzazione post-acquisto è spesso più facile e veloce.

Pensaci: tutti nella tua canalizzazione di vendita vedono la tua pagina di ringraziamento. Inoltre, queste impressioni provengono da clienti altamente qualificati che sono in piena modalità di acquisto.

Inoltre, la nostra analisi mostra che i clienti tornano alla pagina di ringraziamento in media 2,2 volte per ordine per controllare gli aggiornamenti sulla spedizione.

Quindi, smettila di lasciare che quelle impressioni vadano sprecate. Prendi un foglio dal libro di Amazon (e dal libro di eBay) e aggiungi oggi offerte innovative alla tua pagina di conferma dell'ordine.

È un'implementazione rapida che aumenterà l'AOV e si ridimensionerà insieme a te.

Rajnish Kumar - Direttore del team di marketing di Yo!Kart

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“ Cross-sell e upsell sulla piattaforma. "

Uno dei vantaggi più significativi dell'eCommerce rispetto ai tradizionali negozi fisici è la possibilità di guidare l'acquirente a prendere decisioni informate.

Nei negozi fisici ci sono cartelli, striscioni e cartelli, che speri che l'acquirente noti. Nel caso in cui questi non vengano notati, perdi l'opportunità di vendere.

In un marketplace/negozio di e-commerce, puoi visualizzare prodotti o servizi correlati nelle pagine dei prodotti. Puoi anche mostrare i prodotti della piattaforma più venduti o consigliati.

La piattaforma può suggerire calzini o kit per la pulizia delle scarpe se un acquirente aggiunge scarpe al carrello. L'idea è quella di formulare raccomandazioni pertinenti sui prodotti che aggiungano valore all'acquisto del cliente.

Se l'acquirente sta già effettuando un acquisto, c'è un'alta probabilità che prenda in considerazione prodotti o servizi correlati.

Inoltre, quando l'acquirente nota i prodotti più venduti o acquistati di recente, le possibilità di conversione aumentano grazie al fattore fiducia.

Allo stesso modo, puoi anche implementare questa strategia per fare in modo che l'acquirente aumenti il ​​valore dell'ordine fornendo consigli sui prodotti simili a quelli che l'acquirente sta considerando di acquistare, ma un prodotto simile che detiene un valore più ambizioso e può generare maggiori entrate.

Pertanto, questi hack di marketing critici possono aumentare le entrate per la tua attività di e-commerce e la sua crescita.

Eugene Odyntsov - Responsabile SEO di Mailtrap

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“ Usa un chatbot basato sull'intelligenza artificiale come strumento per il servizio clienti. "

Professionisti

• I chatbot possono fornire supporto e assistenza immediati ai clienti, con conseguente miglioramento dell'esperienza del cliente e maggiore livello di soddisfazione;
• I chatbot possono gestire un volume elevato di richieste dei clienti, consentendo al tuo team di supporto di concentrarsi su problemi più complessi;
• I chatbot possono fornire preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, informando le future decisioni di marketing e sui prodotti.

Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi.

Contro

• A volte i chatbot non sono in grado di gestire domande o richieste complesse dei clienti, il che porta alla frustrazione dei clienti.
• L'implementazione e la manutenzione di un chatbot possono richiedere molto tempo e conoscenze tecniche.
• I chatbot possono sembrare impersonali e non fornire il livello di supporto che i clienti si aspettano.

Potenziali insidie

• Un chatbot deve imparare a comprendere le richieste dei clienti, altrimenti può danneggiare l'esperienza del cliente e danneggiare la reputazione del tuo marchio.
• I chatbot possono essere vulnerabili alle violazioni della sicurezza, portando alla fuga di informazioni sensibili sui clienti.
  
  

Tommy Le - Specialista SEO Mageplaza

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“ Ottimizza il processo di pagamento con un solo passaggio. "

Uno degli aspetti più critici di qualsiasi sito di e-commerce è il processo di checkout. Una procedura di pagamento lunga e complicata può rapidamente allontanare potenziali clienti e provocare l'abbandono del carrello.

Molte aziende online si rivolgono alle estensioni One Step Checkout, che semplificano l'intero processo di pagamento in un'unica pagina.

Per Magento 2, One Step Checkout è un'estensione popolare che offre una vasta gamma di funzionalità per semplificare e ottimizzare l'esperienza di pagamento .

Con questa estensione, i clienti possono completare rapidamente tutte le informazioni necessarie, inclusi i dettagli di spedizione e pagamento, in un unico passaggio.

Risparmia tempo e riduce la frustrazione per i clienti e può portare a tassi di conversione più elevati e maggiori entrate per il tuo negozio online.

L'implementazione di questa estensione può migliorare l'esperienza complessiva del cliente e aumentare la crescita dell'e-commerce attraverso l'aumento delle conversioni e la fedeltà dei clienti.

Jinal Mehta - Digital Marketer presso Middleware

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" Impiega uno strumento di osservazione dell'e-commerce per ridurre i tempi di inattività e fornire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità ."

Man mano che gli acquisti di e-commerce diventano più sofisticati e ci affidiamo a loro più che mai, l'osservabilità per le applicazioni di e-commerce e i cloud su cui girano è diventata più critica che mai per il proprio successo.

Quando il sito è lento, potresti acquistare altrove se il checkout non è all'altezza. Quindi, l'osservabilità è la chiave per consentire ai nostri clienti di essere sul nostro sito e mantenerlo veloce.

Il tuo e-commerce offrirà una stagione di acquisti natalizi record con l'osservabilità per l'e-commerce che aiuta a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficace.

Tobi Ojenike - Digital Marketer presso Venngage

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“ Utilizzare la tecnica della narrazione. "

Lo storytelling sui social media si è dimostrato utile in passato. La ragione? Alle persone piacciono le storie perché catturano la loro attenzione, hanno il potenziale per diventare virali e consentono loro di connettersi con le storie di altre persone attraverso le loro emozioni.

Prendi in considerazione gli obiettivi che guidano i tuoi contenuti promozionali e non. I più importanti produttori di contenuti sui social media utilizzano gli obiettivi ei valori dell'azienda come guida per fornire contenuti pertinenti. Gioca sulla nostalgia e sui ricordi del pubblico viaggiando indietro nel tempo.

Oggi, un numero crescente di aziende utilizza la narrativa. Che si tratti di un articolo scritto, di un video o di un'immagine, questo formato fa appello ai millennial e alle giovani generazioni. Stabiliscono un seguito fedele e si esibiscono brillantemente sui social media .

L'aspetto difficile è scegliere quali storie raccontare. Tuttavia, se conosci il tuo pubblico, sarà semplice accertare cosa vogliono da te e dalla tua attività.

Nikola Roza - Fondatore di Nikolaroza

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“ Sfrutta la potenza del programma di fidelizzazione dei clienti. "

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono un potente strumento di crescita per le aziende di e-commerce. Offrendo premi e incentivi ai clienti per acquisti ripetuti, segnalazioni e altri comportamenti desiderati, le aziende possono creare una base di clienti fedeli che ritornano ripetutamente.

Questi programmi possono assumere molte forme, dai sistemi basati su punti ai programmi VIP che offrono vantaggi e sconti esclusivi.

Uno dei principali vantaggi di un programma di fidelizzazione dei clienti è la capacità di aumentare il valore della vita del cliente.

Le aziende possono aumentare le entrate e migliorare i loro profitti incoraggiando i clienti ad acquistare di più e invitando amici e familiari.

Inoltre, i programmi di fidelizzazione possono aiutare le aziende a creare un senso di comunità e rafforzare le relazioni con i clienti.

È importante offrire ricompense preziose e pertinenti ai tuoi clienti. Prendi in considerazione la possibilità di segmentare il tuo programma per offrire premi diversi a diversi gruppi di clienti e utilizzare dati e analisi per monitorare le prestazioni del programma e apportare le modifiche necessarie.

Implementando un programma fedeltà di successo, le aziende possono costruire una base di clienti fedeli che sostiene la loro crescita per anni.

Chia Ping Ong - Specialista di marketing digitale presso Benova

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“ Offri la spedizione gratuita. "

La spedizione gratuita può essere un potente incentivo per incrementare le vendite e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Quando i clienti vedono che possono ottenere la spedizione gratuita, li motivano a completare i loro acquisti.

L'abbandono del carrello è anche un problema comune per i siti di e-commerce, con alcune stime che suggeriscono che ben il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima del checkout. Uno dei motivi sono i costi di spedizione imprevisti.

Offrendo la spedizione gratuita, puoi ridurre l'abbandono del carrello e aumentare i clienti per completare i loro acquisti.

Quando si tratta di offrire la spedizione gratuita, ci sono diversi modi per farlo. Ad esempio, puoi fornire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo, offrire la spedizione gratuita per un periodo di tempo limitato o offrire la spedizione gratuita per prodotti specifici.

La chiave è chiarire ai clienti che possono ottenere la spedizione gratuita, motivandoli a completare i loro acquisti.

Dominique Vatin - Scrittore di contenuti digitali presso ResumeGenius

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" Offri ai tuoi clienti una solida strategia UGC. "

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un modo eccellente per le aziende di e-commerce di mostrare recensioni, immagini e video dei clienti sul proprio sito Web e sulle pagine dei social media.

Il suo utilizzo può aumentare le vendite creando fiducia e credibilità presso il tuo pubblico, aumentando il tempo dei visitatori sul tuo sito Web e rendendo più efficace il tuo marketing tramite e-mail .

Per far crescere con successo il tuo marchio, dovresti:

• Mostra UGC diversi
• Interagisci attivamente con i creatori di contenuti generati dagli utenti
• Monitora e modera gli UGC

Gli studi dimostrano che le aziende di e-commerce che utilizzano UGC registrano notevoli aumenti dei tassi di conversione rispetto a quelle che non lo fanno.

I clienti tendono anche a fidarsi maggiormente dei marchi quando vedono feedback onesti da altri clienti, portando a un maggiore coinvolgimento.

UGC è un ottimo modo per mostrare il lato autentico e più umanizzato del tuo marchio e un elemento cruciale da incorporare nella tua strategia aziendale complessiva.

I millennial di età superiore ai 25 anni contribuiscono per oltre il 70% a tutti gli UGC. Allo stesso tempo, la Generazione Z nasce con UGC come parte naturale della loro esperienza di consumo.

Naveen Kumar - Marketing e Head Product Head presso Joomdev

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“ Aumenta il tuo margine di profitto in tre fasi. "

Il profitto è la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale. Con un flusso di entrate sufficiente, la sopravvivenza in questo mondo ferocemente competitivo è possibile.

Tuttavia, realizzare un'attività di e-commerce redditizia è sempre una sfida. Ma puoi raggiungere questo obiettivo senza aumentare i prezzi dei prodotti se:

• Riduci i costi operativi : inizia a controllare le spese per buste paga, utenze, affitto, ecc. e prova a ottimizzarle ciascuna. Cerca soluzioni alternative come l'outsourcing e investi in software all'avanguardia che aiuti a mantenere le cose sotto controllo.
• Aumenta la fiducia nel tuo marchio : gli acquirenti hanno innumerevoli opzioni per tutto, ma quando guadagni la loro fedeltà, non vanno da nessuna parte. Lavora sul contenuto, sul design e sugli elementi estetici del tuo sito web.
• Crea programmi di fidelizzazione dei clienti : i programmi di fidelizzazione incentrati sul cliente incoraggiano le vendite e aumentano il margine di profitto. Ti aiuta a guadagnare la lealtà dei tuoi clienti esistenti e acquisirne di nuovi.

Queste strategie innovative miglioreranno il tuo margine di profitto e ti aiuteranno a costruire una solida base per la tua attività.

Saurabh Thakur - Sr. Digital Marketer presso FATbit

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“ Costruisci fiducia se vuoi trazione. "

La fiducia è un fattore essenziale per il successo dell'e-commerce. I consumatori in molte regioni del mondo acquistano solo su Amazon perché offre resi e rimborsi.

Per raggiungere il livello che ha raggiunto oggi, Amazon ha dovuto prima creare fiducia . Le startup di e-commerce devono replicare gli stessi fattori di fiducia per crescere.

Oltre a una chiara politica di restituzione e rimborso, possono offrire garanzie sui prodotti o semplicemente mettere un badge verificato sui loro prodotti più affidabili.

In secondo luogo, è fondamentale accumulare contenuti generati dagli utenti (UGC) , ovvero le nostre valutazioni e recensioni. Puoi inviare promemoria via e-mail ai clienti esistenti per richiedere un feedback sul prodotto.

Un altro elemento di costruzione della fiducia è la riprova sociale . Puoi mostrarlo sul tuo sito web se hai avuto un articolo in una rivista di prodotti o in una recensione di celebrità. Altrimenti, puoi mostrare quanti clienti si sono già fidati di te.

Fornire opzioni di assistenza clienti trasparenti e facili da raggiungere sul tuo sito Web aiuta anche a creare fiducia.

Usama Noman - Fondatore di Botsify

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“ Sii dove sono i tuoi clienti. "

Alla maggior parte delle aziende manca questo; le app mobili e i siti Web sono essenziali, ma a volte i canali social sono dove si trovano i tuoi clienti!

Molte aziende non solo usano TikTok per il marketing degli influencer , ma anche per il loro profilo aziendale, dove caricano spesso i video dei clienti e chiunque guardi diventa il tuo potenziale cliente.

Instagram e Whatsapp sono altri esempi. Puoi contattare i tuoi clienti in DM per raccogliere gli ordini o reindirizzarli al tuo sito web.

Sii pazzo e pensa fuori dagli schemi. Può anche essere un canale offline, un festival o una mostra in cui un piccolo punto vendita può generare entrate aggiuntive.

Conclusione

Sono finiti i giorni in cui la semplice offerta di un'opzione di vendita al dettaglio online poteva aiutare la tua azienda a raggiungere una crescita costante.

Con alcune stime che affermano che fino al 95% di tutte le transazioni al dettaglio saranno effettuate online entro il 2040, i marchi devono lavorare molto più duramente per garantire la crescita dell'e-commerce.

I 13 hack per la crescita dell'e-commerce raccolti qui in questo articolo hanno chiaramente dimostrato che ci sono molti mezzi per raggiungere la crescita dell'e-commerce.

Invece, mantenere il tuo marchio in prima linea nella mente dei clienti richiede costante innovazione e sperimentazione su UI, UX , marketing digitale , SEO e servizio clienti .

Questo articolo ci ha insegnato che la fiducia è fondamentale per incoraggiare la crescita dell'eCommerce . Con così tante opzioni, i clienti devono sentire di potersi fidare della qualità del tuo marchio. Un modo per ottenere questa fiducia è sfruttare la prova sociale.

Ovviamente, devi trovare i tuoi clienti e-commerce prima di fidelizzarli. Il social media marketing è stato un mezzo necessario per coinvolgere vari target di riferimento.

Al contrario, lo storytelling all'interno dei contenuti dei social media ne eleva la qualità e aumenta le possibilità che i tuoi contenuti si connettano con il tuo pubblico.