13 consigli validi per padroneggiare l'arte della personalizzazione come Sephora

Sin dal suo lancio nel 1970, Sephora è stata un vero e proprio rivoluzionario nell'industria cosmetica.

Oggi, Sephora è un marchio globale che ha generato un fatturato impressionante di 10 miliardi di dollari nel 2019.

Qual è il segreto del loro successo mondiale? Hanno attinto a qualcosa molto presto: i millennial non comprano il trucco allo stesso modo delle generazioni più anziane. Apprezzano la personalizzazione e vogliono sentirsi in contatto con il marchio.

Sephora ha preso atto e ha cambiato il modo in cui le persone acquistano i cosmetici. Pensa alla loro famosa esperienza di acquisto in negozio e a come si allinea con la loro esperienza in loco per i clienti online.

Eravamo curiosi di sapere come hanno fatto. Quindi abbiamo esaminato i passaggi seguiti da Sephora per creare una piacevole esperienza di acquisto che offra ai clienti due scelte:

1.Acquista
2. Acquista di più

Uno dei motivi principali alla base del continuo successo di Sephora è la sua capacità di adattarsi alle mutevoli preferenze dei clienti. Poiché i Millennials sono diventati la forza trainante nel mercato al dettaglio di cosmetici, Sephora aveva bisogno di fare appello a un nuovo gruppo: fortemente preso di mira sui social media, istruito sulle tendenze attuali e aperto alla scoperta di nuovi (e spesso costosi) marchi.

E ciò significava trovare un modo per connettersi con loro sui social media. Pensa a come la crema di Cicapair ha continuato a fare il tutto esaurito dopo aver fatto tendenza su TikTok .

Un altro fattore alla base del continuo successo di Sephora è la sua campagna di vendita al dettaglio esperienziale . È stata una delle prime aziende a offrire servizi personalizzati nei propri negozi fisici, come ad esempio:

• Assistenza personalizzata da professionisti del settore: i clienti possono utilizzare il "compagno in negozio" sull'app Sephora per prenotare sessioni di persona con consulenti di trucco e bellezza che possono aiutare i clienti a trovare i migliori marchi e prodotti cosmetici per i loro tratti di bellezza personali.
• Tutorial di trucco con le nuove uscite di ogni stagione: Sephora offre una vasta gamma di corsi di trucco, tenuti da professionisti: inclusi corsi di trucco fondamentali per principianti, tutorial sulla cura della pelle e persino lezioni avanzate su evidenziazione e contouring.
• Makeover gratuiti: Sephora ha offerto ai clienti dei negozi di persona un restyling gratuito di 15-20 minuti con un'esperta di bellezza Sephora che si sarebbe concentrata su una caratteristica specifica (come nascondere le imperfezioni, usare l'eyeliner o applicare il fard). I clienti che hanno raggiunto il livello Rogue del programma a premi di Sephora potevano beneficiare di un restyling completo del viso più lungo.

Queste caratteristiche hanno aiutato a distinguere il negozio dalla concorrenza trasformando ogni esperienza di acquisto di persona in un'esperienza memorabile.

Nel 2017, Sephora si è resa conto di dover unire i propri team di vendita al dettaglio fisico e digitale se volevano rimanere il leader globale nella vendita al dettaglio di cosmetici.

"Abbiamo riunito in negozio e digitale sotto lo stesso tetto, insieme al servizio clienti", ha affermato Mary Beth Laughton, vicepresidente esecutivo responsabile della strategia omniretail di Sephora all'epoca. "Ha cambiato il modo in cui pensiamo alle metriche di vendita, agli impegni e alle esperienze attraverso i canali".   

E questa strategia ha davvero dato i suoi frutti. Sephora ha ottenuto un quadro completo delle strategie di acquisto dei propri clienti utilizzando i dati di vendita al dettaglio digitali e fisici. Potrebbero esaminare queste tre strategie:

• In che modo gli acquirenti hanno interagito con gli addetti alle vendite nei negozi fisici
• Ciò che i clienti hanno acquistato online e di persona
• In che modo i clienti hanno interagito con il loro sito Web e l'app mobile

Sephora ha quindi utilizzato questi dati per migliorare il percorso di vendita dei propri clienti. Hanno creato un'esperienza di vendita su misura per ogni acquirente che ha reso più facile trovare i prodotti che stavano cercando. Portando questo livello di personalizzazione nei propri negozi online, Sephora ha utilizzato un concetto di assistenza clienti online noto come Customer Value Optimization   per guidare le vendite digitali.

Cosa rende la strategia di Sephora diversa dalle campagne di marketing dei concorrenti?

Come molti dei loro concorrenti, sono stati pronti a utilizzare gli influencer come parte della loro strategia di marketing. I risultati non sono stati eccezionali.

Sephora ha lavorato con diversi micro-influencer per promuovere nuovi prodotti, ma mancava qualcosa. La loro campagna di influencer non sembrava genuina e non stava dando i risultati che speravano. Quindi, sono tornati al tavolo da disegno per rivedere la loro strategia di influencer.

Questa volta, Sephora si è allontanata da persone che coltivavano un piccolo seguito nel settore della cosmesi e della bellezza (micro-influencer) e si è rivolta a veri e propri narratori. Hanno usato persone reali che usano i prodotti venduti da Sephora, persone che potevano offrire ai clienti ciò che volevano: storie autentiche e che catturassero l'attenzione. Alcuni esempi di narratori autentici includono:

• Myfacestory : ha tenuto conversazioni autentiche sull'acne e su come gestire gli sfoghi, senza stigmatizzare la condizione.
• FlawlessKevin : il popolare influencer LGBT+ Kevin Ninh ha sfidato i ruoli di genere mentre mostrava a tutti che è possibile per loro apparire al meglio.

"Stavamo cercando di ottenere un'idea dalla comunità di cosa fosse significativo per loro in termini di bellezza e vedere che tipo di conversazioni stavano avendo sui problemi della bellezza", ha affermato Deborah Yeh, CMO di Sephora , in un'intervista con Fast Company . "Non solo il nostro punto di vista come azienda".

Sephora ha fatto questo:

• Avere i propri dipendenti dare testimonianze autentiche
• Collaborazione con famose blogger di bellezza come Kyrah Stewart e Olivia Jade
• Concentrarsi sulla costruzione di relazioni a lungo termine con gli influencer

In precedenza, Sephora ha lavorato con influencer in base alle necessità. Ora stanno iniziando a concentrarsi sulla collaborazione a lungo termine. Ha consentito a Sephora di creare un senso di comunità attraverso i suoi influencer e di trasformare voci credibili in efficaci ambasciatori del marchio.

La collaborazione con blogger di bellezza significava che la campagna di influencer di Sephora era iper-focalizzata. Gli influencer selezionati hanno accumulato un seguito creando contenuti sui cosmetici, il che significa che la maggior parte dei loro follower sono interessati a ciò che vende Sephora.

Si sono affrettati a prendere posizione su importanti questioni sociali, in particolare quelle relative alla diversità e all'accurata rappresentazione nei media.

È stato un altro passo importante per rafforzare la fedeltà al marchio, soprattutto con un consumismo consapevole in aumento. Secondo un sondaggio condotto da Sprout Social , un enorme 70% dei clienti si aspetta che i marchi prendano posizione su questioni sociali e politiche.

Fonte: glamour

Le campagne popolari includono:

• Apparteniamo a qualcosa di bello: abbiamo celebrato la diversità, la rappresentazione e l'inclusività presentando modelli di background, etnie e gruppi di età diversi.

• Reach Out and Gift (nella foto sopra): questa campagna si è concentrata sull'importanza della rappresentazione e dell'inclusività, ma ha utilizzato i veri dipendenti Sephora come modelli. Ha contribuito a dare un volto al marchio, che è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

• Identifica come noi: ha sfidato le idee sulle norme di genere presentando modelli di comunità non binarie e transgender.

Sephora ha anche promosso il suo programma Classes for Confidence durante queste campagne. Questo programma offre lezioni di trucco gratuite alle persone che affrontano eventi importanti della vita, come la guarigione dal cancro e le transizioni di genere.

Nel 2019, Sephora ha ampliato la sua campagna di influencer marketing lanciando #SephoraSquad .

Questa campagna era leggermente diversa dai loro precedenti progetti di influencer. Invece di cercare influencer attivi, hanno coltivato i propri ambasciatori del marchio. Lo hanno fatto contattando i loro clienti e offrendo prodotti gratuiti, coaching professionale e altri incentivi per promuovere la loro merce.

Il lancio di #SephoraSquad è stata un'opportunità per rendere il marchio Sephora un trampolino di lancio per promuovere aspiranti creatori di contenuti nei settori della bellezza e della cosmesi.

"Abbiamo sentito che era giunto il momento di portare le relazioni con gli influencer a un livello superiore", ha affermato Deborah Yeh, CMO di Sephora. "Volevamo ampliare la community della bellezza ed espandere il numero di voci e prospettive che stavamo utilizzando nel nostro lavoro".

La strategia di marketing dell'influencer di Sephora è andata oltre la promozione dei prodotti. Hanno sviluppato contenuti di valore, come tutorial di trucco e routine di cura della pelle. Mentre continuavano a supportare influencer di bellezza emergenti, Sephora ha iniziato a lavorare con nomi più grandi del settore che avevano un seguito consolidato.

Una delle loro collaborazioni di maggior successo è stata con Mixed Makeup .

Sephora offre 3.000 marchi di cosmetici come la Collezione Sephora, la sua linea di trucco, cura dei capelli, cura della pelle e altri accessori di bellezza. L'azienda è sempre stata orgogliosa di offrire ai clienti l'accesso a un'ampia varietà di prodotti tra cui scegliere.

Ma avere un inventario così ampio comporta un'altra serie di problemi. Sephora ha dovuto creare un sito di e-commerce che

• Non era disordinato e difficile da navigare
• Offri ai clienti l'accesso all'intero catalogo prodotti
• Non ha confuso o sopraffatto i clienti

Inoltre, i clienti devono essere certi di acquistare i prodotti giusti. E quando ci sono più di 3.000 articoli tra cui scegliere, trovare la crema per il viso o la tonalità di fondotinta perfetta per il tuo tipo di pelle può essere davvero difficile.

Se lasciati deselezionati, questi problemi potrebbero aumentare l'abbandono del carrello e costare all'azienda milioni di mancate entrate.

Per risolvere questo problema, Sephora ha creato una sezione "Aiutami a scegliere" sul proprio sito web.

La sezione “Aiutami a scegliere” contiene una serie di guide e quiz pensati per aiutare i clienti a trovare i prodotti che stanno cercando. Questo non solo ha ridotto la confusione, ma ha aiutato i clienti a prendere decisioni di acquisto più informate.

Ogni tipo di prodotto venduto da Sephora ha una sezione "Aiutami a scegliere" a cui i clienti possono accedere.

I quiz sono progettati per comprendere meglio l'intento del cliente. Il modo in cui i clienti rispondono alle domande determinerà quali prodotti sono loro consigliati. In questo modo, possono ottenere un'esperienza di acquisto personalizzata in linea con le loro esigenze e preferenze.

Una volta che il cliente ha completato il quiz, gli verrà fornito un elenco di consigli sui prodotti. Possono vedere come gli altri clienti hanno valutato i prodotti, il che può aiutarli a prendere una decisione di acquisto informata.

Le guide di Sephora sono simili ai loro quiz. La differenza fondamentale è che i clienti selezionano i risultati desiderati che stanno cercando, invece di rispondere a una serie di domande.

Senza lasciare nulla di intentato, Sephora utilizza un programma di acquisizione multicanale per generare lead. Pubblicizzando i loro quiz e guide su piattaforme di social media come Facebook e Instagram, possono coinvolgere più potenziali clienti, aumentare la consapevolezza del marchio, generare più visitatori del sito per guardare i prodotti consigliati e preparare più visitatori per l'effettivo percorso di vendita.

Quando acquisti online, acquisti per comodità. Vuoi trovare quello che stai cercando senza problemi o confusione. Quando il tuo viaggio in loco è facile e veloce, è più probabile che completi l'acquisto. Quando non lo è, abbandoni il carrello.

Sephora comprende la necessità di una strategia ottimale per il percorso di vendita dei clienti, motivo per cui si assicura che il proprio sito Web sia facile da navigare per i clienti.

Quando visiti il ​​sito Web di Sephora, noterai che tutti i loro prodotti sono in categorie diverse. Se tu sei:

• Alla ricerca di prodotti di un brand specifico, come Sephora Collection o Urban Decay, seleziona la categoria Brands
• In cerca di rossetto, puoi sfogliare la categoria Trucco
• Alla ricerca di una crema idratante, sfoglia la categoria Skincare

Sephora consente ai clienti di scegliere tra un'ampia gamma di filtri durante la navigazione dei prodotti. In questo modo, non devono perdere tempo a scorrere gli elementi che non desiderano o di cui non hanno bisogno. Alcuni di questi filtri includono:

• Tipo di pelle
• Preoccupazioni/problemi da affrontare
• Prodotto destinato a una fascia di età specifica
• ingredienti
• Marca
• Misurare
• Tipo di prodotto (es. siero, crema, gel, ecc.)
• Fascia di prezzo

I prodotti considerati puliti, ovvero privi di sostanze chimiche come solfati e parabeni, ricevono un badge "Clean at Sephora" nella parte inferiore dell'immagine. I prodotti che hanno vinto premi hanno anche un badge che indica il premio vinto. Aggiunge un ulteriore livello di prova sociale , che può aiutare a guidare le conversioni.

Se visiti il ​​sito Web di Sephora, c'è la possibilità che tu sappia già cosa aspettarti di trovare lì perché conosci già il marchio.

Ma se non sai cosa trovare sul loro sito web (o semplicemente non sai cosa comprare), Sephora ha reso la navigazione più facile. In questo modo potrai trovare il prodotto che fa per te.

Sephora lo ha fatto progettando il proprio negozio online per:

• Ridurre al minimo la confusione e l'affaticamento decisionale
• Semplifica la navigazione
• Guida i clienti lungo il percorso di vendita

Un modo in cui Sephora ha fatto ciò è stato aggiungendo importanti informazioni sul prodotto che potrebbero interessare ai clienti. Queste informazioni includono cose come:

• Ingredienti chiave
• Maggiori informazioni sul prodotto (il suo scopo, a chi è rivolto, ecc.)
• Principali vantaggi dell'utilizzo del prodotto

L'obiettivo è persuadere i visitatori a completare i loro acquisti, aiutandoli a prendere decisioni di acquisto informate.

Alcuni clienti hanno bisogno di qualche informazione in più prima di decidere se acquistare o meno un articolo. Ecco perché Sephora ha aggiunto una sezione "Domande e risposte" alle pagine dei prodotti.

Qui, i visitatori possono vedere le domande poste da altri clienti. Se le loro preoccupazioni non vengono ancora affrontate, possono porre le loro domande e riceveranno rapidamente una risposta da un dipendente Sephora.

Includono una sezione di recensione, in modo che i visitatori possano vedere come gli altri clienti hanno apprezzato il prodotto. La prova sociale è sempre un ottimo modo per aumentare le vendite. Ma quando sei nel settore dei cosmetici, le recensioni sono importanti.

I clienti devono essere certi che il trucco e altri prodotti di bellezza funzionino bene con cose come il tono della pelle, il colore dei capelli, la consistenza dei capelli, la forma del viso e altro ancora. Aiuta gli acquirenti interessati a determinare se un prodotto soddisferà le loro esigenze specifiche e/o completerà le loro caratteristiche.

Infine, Sephora consente ai clienti di caricare foto per accompagnare le loro recensioni. I potenziali acquirenti possono vedere come appare il prodotto su qualcun altro e se è qualcosa che sarebbero interessati ad acquistare.

Tutte le strategie sopra menzionate sono efficaci nel trasformare i visitatori insicuri in clienti.

Le app mobili Android e iOS di Sephora offrono la stessa ottimizzazione del percorso di vendita, oltre a molte altre funzionalità progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Qui, i clienti possono sfogliare l'ampio inventario di Sephora, ricevere consigli sui prodotti mirati al laser e unirsi alle comunità di salute e bellezza online. L'applicazione è tanto un'app di social media quanto una piattaforma di e-commerce.

Una delle funzionalità più interessanti dell'app è la sua community. È qui che gli acquirenti possono cercare suggerimenti, video tutorial e discussioni con altri membri della community.

La comunità è il luogo in cui le persone vanno...

• Chiedi e rispondi alle domande
• Dare un consiglio
• Condividi immagini e altro ancora

La funzionalità della community è ottima per due motivi:

1. Mantiene i visitatori coinvolti con l'app

2. Consente ai visitatori di scoprire nuovi prodotti

Le funzionalità "Raccomandazioni Beauty Advisor" e "Color IQ & Beauty Traits" sono un'altra grande parte dell'app. Queste funzionalità creano lo stesso tipo di esperienza che si ottiene visitando un negozio Sephora fisico: consigli pertinenti e assistenza professionale.

Sephora ti aiuta a trovare ciò di cui hai bisogno. Tu lo acquisti. Tutti vincono.

La pagina dei consigli ti mostra un elenco di eventi virtuali e eventi imminenti nella tua zona. Puoi partecipare a uno o più eventi su prenotazione.

Questi eventi includono:

• Webinar su routine di bellezza efficaci
• Eventi online e di persona che promuovono prodotti e/o marchi specifici
• Workshop ed eventi promozionali in negozio
• Consulenze premium con professionisti della salute e della bellezza

Le consulenze premium associano i clienti a professionisti del settore che possono assisterli in caso di problemi o preoccupazioni.

Molte volte questi professionisti sono truccatori che si sono già affermati nel settore lavorando con celebrità o estetiste specializzate nella salute della pelle.

I clienti sanno che le persone che raccomandano i prodotti giusti sono legittime e questo si vede nei loro numeri di vendita.

La sezione "Color IQ & Beauty Traits" consente al visitatore di creare un profilo cliente dettagliato. Possono fornire informazioni come il tono della pelle, il colore dei capelli e degli occhi e qualsiasi altro dettaglio importante.

Sephora utilizza tali informazioni per indirizzare le persone con informazioni e pubblicità pertinenti.

Supponiamo che un cliente inserisca le seguenti informazioni:

• Tonalità della pelle: porcellana
• Tipo di pelle: Normale
• Problemi di pelle: occhiaie, opacità e danni del sole

Sephora invierà consigli sui prodotti progettati per la loro carnagione, tipo di pelle e preoccupazioni. Aiuta a ridurre l'affaticamento decisionale fornendo ai clienti un elenco personalizzato di prodotti di cui hanno bisogno.

Sephora non si è fermata con la loro app e il loro sito web. Si sono rivolti a YouTube per interagire con potenziali clienti.

Secondo uno studio di Google , oltre il 90% degli acquirenti ha ammesso di aver scoperto un marchio o un prodotto guardando i video di YouTube.

YouTube è una delle piattaforme di social media marketing più efficaci . Sephora ha capito nel suo settore: i clienti visitano i social media per informazioni e le ultime tendenze di bellezza. Avevano bisogno di interagire con Millennials e Gen Z su YouTube, quindi hanno pubblicato video di

• Consigli e trucchi per il trucco
• Consigli per la routine di cura dei capelli e della pelle
• Guide passo passo per creare look specifici utilizzando i prodotti Sephora

All'improvviso, YouTube era parte integrante della strategia di marketing inbound di Sephora e ci era abituato

• Genera lead
• Migliora la consapevolezza del marchio
• Promuovi i prodotti e aumenta le vendite

Hanno adottato questa stessa strategia su altre piattaforme di social media. Man mano che TikTok cresceva, cresceva anche la presenza di Sephora. In questo modo, potrebbero raggiungere la Generazione Z rimanendo in contatto con i Millennial.

Ora che hanno affrontato il marketing degli influencer e ottimizzato il percorso di vendita, Sephora ha rivolto la sua attenzione alle vendite.

Sephora aveva bisogno di qualcosa per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) e spingere i clienti a finalizzare i propri acquisti.

Dunque come l'hanno fatto?

Per cominciare, Sephora ha iniziato a offrire la spedizione gratuita ai clienti che hanno speso $ 50 o più. Ha contribuito a far aumentare il loro AOV, il che significa che i clienti spendono di più per i loro ordini. Inoltre, questa strategia può persino ridurre l'abbandono del carrello.

Secondo The Future of Retail 2019 , la spedizione gratuita motiva uno sbalorditivo 77% dei clienti a completare i propri acquisti.

Non si può negarlo. I clienti desiderano una spedizione gratuita, veloce e affidabile e rimarranno fedeli alle aziende che possono fornirla.

Ma non è tutto. Sephora offre ulteriori incentivi, tra cui:

• Sconti per gli acquirenti che si iscrivono al Sephora Credit Card Program
• Campioni gratuiti con ogni ordine
• Un programma a premi

Consentono persino ai clienti di pagare tramite Klarna , un servizio che consente agli acquirenti di dividere i propri acquisti in quattro pagamenti senza interessi. Tutto ciò contribuisce notevolmente a convincere i visitatori a completare i propri acquisti.

In qualità di leader del settore della vendita al dettaglio di cosmetici, Sephora aveva bisogno di una strategia che non solo attirasse nuovi clienti, ma conservasse quelli esistenti. Gli studi dimostrano che un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti del 25% o più . Basti pensare alle entrate annuali di Sephora e a cosa significa un aumento del 25%.

Sephora ha lanciato il programma Beauty Insider , considerato uno dei migliori programmi a premi del settore. Utilizza un abbonamento a tre livelli per incentivare gli acquirenti a tornare ogni mese. I livelli sono:

1. Insider: gratuito per chiunque possa aderire

2.VIB (Very Important Beauty Insider): Partecipazione idonea dopo aver speso $ 350 all'anno

3.VIB Rouge: idoneo a partecipare dopo aver speso $ 1000 all'anno

Man mano che i clienti spendono più soldi, avanzano di livello e ottengono più vantaggi. Per esempio:

• Gli addetti ai lavori ottengono uno sconto del 10% sugli eventi di risparmio stagionale
• I VIB ottengono uno sconto del 15%.
• I clienti Rouge ottengono uno sconto del 20%.

I clienti che raggiungono lo stato Rouge sbloccano vantaggi aggiuntivi, come l'accesso a eventi esclusivi e ottengono i primi vantaggi su prodotti speciali.

I programmi di fidelizzazione e ricompensa sono un modo efficace per aumentare le vendite e far tornare i clienti: questo è lo standard. Ma Sephora ha progettato il programma Beauty Insider in modo diverso rispetto ad altri programmi a premi. Non solo sono stati incredibilmente generosi con i loro premi, ma si sono concentrati sulla creazione di esperienze significative per i loro clienti.

Gli studi dimostrano che i vantaggi emotivi sono la forza trainante della fedeltà al marchio per il 75% dei clienti . Ecco perché Sephora offre esperienze irripetibili per i suoi clienti più fedeli.

In passato, tali esperienze includono:

• Ricevere un set di cosmetici Fenty Beauty e una copia firmata di The Rihanna Book  
• Una degustazione di vini presso il vigneto di Francis Ford Coppola
• Consulenze con i migliori professionisti del settore

Sephora ha lanciato annunci pubblicitari personalizzati su Facebook per clienti nuovi ed esistenti.

Gli annunci sono stati personalizzati per soddisfare gli interessi dello spettatore e ai clienti esistenti che hanno abbandonato i loro carrelli sono stati presentati annunci di retargeting. Sephora ha scelto di non fare pubblicità ai clienti che hanno recentemente acquistato da loro.

Il risultato è stato un successo strepitoso. La campagna pubblicitaria dinamica ha guadagnato a

• Aumento del 27% del traffico di nuovi clienti online
• Aumento del 19% delle iscrizioni al programma fedeltà
• Eccezionale ritorno incrementale del 580% sulla spesa pubblicitaria

Sephora utilizza Facebook per pubblicizzare nuovi prodotti che potrebbero interessare agli utenti.

Oltre alle tradizionali strategie di marketing, Sephora ha aumentato la fidelizzazione dei clienti costruendo una comunità di cui le persone volevano far parte. L'azienda ha dedicato molto tempo e impegno a coltivare relazioni attraverso:

• Eventi online e di persona
• Forum di discussione sulla loro app e sul sito di e-commerce
• Tutorial di bellezza

Sephora è stato anche uno dei primi marchi di vendita al dettaglio a incorporare masterclass nella loro strategia di marketing complessiva. Hanno permesso loro di rafforzare il loro rapporto con i consumatori attraverso un'efficace strategia di inbound marketing che ha mantenuto i clienti coinvolti e fedeli al marchio.

La forza trainante della strategia di marketing di successo di Sephora è l'impegno a creare una migliore esperienza del cliente e rimanere in contatto con le giovani generazioni di acquirenti.

Hanno creato una strategia di marketing che cercava di comprendere le esigenze dei loro clienti ascoltando e imparando dai loro clienti e creando un viaggio online che motiva i clienti a spendere di più.

E indovina cosa? Ha funzionato.

Sephora ha continuato a prosperare mentre altri rivenditori hanno lottato, ed è tutto perché hanno messo i loro clienti al primo posto.