14 strategie di fidelizzazione del marchio per le piccole imprese

Aumentare la fedeltà al marchio

Quale strategia di fedeltà al marchio può utilizzare una piccola impresa per attirare e fidelizzare nuovi clienti?

Per aiutare le piccole imprese ad attrarre e fidelizzare nuovi clienti, abbiamo chiesto le loro opinioni a professionisti del marketing e leader aziendali. Dall'assegnazione di priorità a un eccellente servizio clienti all'utilizzo di funzionalità sbloccate, le piccole imprese possono utilizzare diverse strategie di fedeltà al marchio.

Ecco quattordici strategie di fedeltà al marchio per le piccole imprese:

• Dai la priorità al servizio clienti eccellente
• Crea preziose risorse online
• Fornisci una prima esperienza memorabile
• Mantieni un impegno per una buona cittadinanza aziendale
• Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti
• Include sconti per l'iscrizione alla tua newsletter
• Usa i programmi di riferimento
• Crea una comunità online
• Collabora con un Micro-Influencer
• Offri un servizio di abbonamento pieno di vantaggi
• Crea un programma fedeltà epico
• Includi un omaggio
• Raccogli feedback e agisci su di essi
• Utilizza le funzioni di sblocco

Dai la priorità al servizio clienti eccellente

Fornire un servizio clienti eccellente è una strategia di fedeltà al marchio che dovresti implementare se non lo fai già. Soprattutto per quanto riguarda le protesi dentarie, se c'è un problema o una preoccupazione, deve essere affrontato rapidamente.

Poiché si tratta di un problema di qualità della vita, i nostri pazienti meritano di più. Guadagniamo la fiducia dei nostri pazienti con risposte e azioni tempestive per garantire la loro soddisfazione e comfort, e questo li porta a raccomandarci ad altri.
-Henry Babichenko, Centro europeo di protesi dentarie

Crea preziose risorse online

Quando conosci il tuo pubblico e le persone che servi bene, capisci le loro esigenze in un modo che incoraggia relazioni durature e lealtà con i clienti. In qualità di agenzia di collocamento di bambini, forniamo risorse online complete per le donne incinte che stanno valutando l'adozione e per le famiglie che sperano di adottare. Nel nostro caso, offriamo informazioni dettagliate sul processo di adozione e supporto per ogni individuo poiché le sue esigenze sono diverse. Concentrandoti sulla fornitura di risorse preziose che aiutano veramente i tuoi clienti o le persone che servi, puoi coltivare relazioni forti e leali.
-Kenna Hamm, Centro di adozione del Texas

Fai una prima esperienza memorabile

Per guadagnare la fedeltà al marchio, è importante fornire ai tuoi clienti una prima esperienza memorabile con il tuo marchio. Sappiamo tutti che un cliente felice è il miglior cliente; quindi assicurati di fornire un'assistenza clienti pratica per rendere positiva la loro esperienza con il tuo marchio. Invia note di ringraziamento personalizzate che mostrano il tuo apprezzamento per la loro attività, quindi seguili per assicurarti che siano soddisfatti del tuo servizio o prodotto. Anche se non lo sono, fornendo loro un'assistenza clienti eccezionale e ascoltando i loro feedback, potrebbero benissimo voler tornare in futuro per darti una seconda possibilità.
-Greg Gillman, MuteSix

Mantieni un impegno per una buona cittadinanza aziendale

I consumatori di oggi sono più esperti e più perspicaci che in qualsiasi altro momento della storia. Ci si aspetta che le aziende prendano e mantengano gli impegni come buoni cittadini aziendali. La strategia di fidelizzazione che ha la durata di conservazione più lunga e l'impatto di più ampia portata è attraverso la programmazione dell'impatto sociale e una leadership aziendale responsabile. Concentrando gli sforzi su azioni altruistiche, approcci collaborativi e il miglioramento generale della società, le aziende possono ottenere una fedeltà al marchio che può durare tutta la vita. Quelle aziende che continuano questi sforzi come inquilini centrali della loro cultura traggono i maggiori benefici rispetto a quelle che tentano di sfruttare la responsabilità aziendale come strategia per guadagni a breve termine.
- Tyler Butler, 11Eleven Consulting

Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

Le piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Twitter offrono un ottimo modo per incoraggiare le interazioni dei clienti attraverso i contenuti generati dagli utenti (UGC). Quando ricevi la recensione di un nuovo cliente, crea un post o una storia coinvolgente sui tuoi social media mettendo in evidenza il tuo nuovo cliente per farlo sentire parte della tua attività e metterlo sotto i riflettori!
- Amit Raj, Il ragazzo dei collegamenti

Include sconti per l'iscrizione alla tua newsletter

Un modo per attirare e fidelizzare nuovi clienti è offrire uno sconto una volta che si iscrivono a una newsletter. Lo sconto incoraggerà i clienti a effettuare il loro primo ordine e la tua newsletter settimanale o mensile manterrà la tua attività fresca nella mente del cliente. Fornisci aggiornamenti aziendali, vendite imminenti e nuovi prodotti nella tua newsletter che mantiene la tua base di clienti coinvolta e informata senza sentirsi irritata da troppe informazioni o troppe e-mail.
- Di Merrill, FortuneBuilders

Usa i programmi di riferimento

Le piccole imprese possono utilizzare i programmi di referral per aumentare la fedeltà dei clienti fornendo un piccolo incentivo per i referral. Il passaparola è lo strumento di marketing più potente e un programma di referral ti aiuta a scalarlo.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Crea una comunità online

La creazione di una community online esclusiva è una strategia di fidelizzazione del marchio in grado di attrarre e fidelizzare nuovi clienti.

Farlo attraverso piattaforme di comunicazione, come Viber o i social media, potrebbe fornire ai clienti un portale di riferimento per saperne di più sui tuoi prodotti e servizi e ottenere le prime informazioni sulle ultime offerte o promozioni prima di chiunque altro.

La creazione di contenuti informativi e campagne e concorsi entusiasmanti favorisce una comunità in cui i clienti possono interagire continuamente con il marchio.

Allo stesso modo, i clienti possono interagire con gli altri per consigli e supporto ogni volta che è necessario.
- Michelle Ebbin, JettProof

Collabora con un micro-influencer

Collaborare con un micro-influencer e utilizzarlo come ambasciatore del marchio è il modo migliore per attirare e fidelizzare nuovi clienti. Gli influencer possono raggiungere un pubblico target più ampio di quello che normalmente può fare un marchio, anche quando aumenti i post e ti concentri su un determinato tipo di consumatore. Gli influencer possono vendere il tuo prodotto in un modo unico e creativo che attirerà l'attenzione degli altri e mostrerà ai potenziali clienti che sono appassionati del marchio. Quando lavori con un influencer, offri uno sconto fedeltà anche per attirare nuovi clienti, in particolare per questa fascia demografica. Ciò mostra ai follower che la loro attività è apprezzata e apprezzata e può comportare il ritorno di clienti in futuro.
- Lance Herrington, UNICO Nutrition

Offri un servizio di abbonamento pieno di vantaggi

Offrendo ai tuoi clienti l'opzione di un abbonamento mensile al tuo prodotto, non solo attiri nuovi clienti, ma li tratti anche. Stai creando un flusso di entrate coerente e aumentando il tuo ROI. Assicurati che anche i tuoi iscritti ricevano vantaggi. Offriamo personalmente la spedizione gratuita, il 15% di sconto su ogni ordine e consentiamo ai nostri clienti di annullare in qualsiasi momento, il che lo rende privo di rischi. Incentivando il tuo servizio di abbonamento, è più probabile che i nuovi clienti ti provino, il che a sua volta rafforzerà la fedeltà al marchio.
- Melanie Bedwell, Olipop

Crea un programma fedeltà epico

A nessuno piacciono quei programmi fedeltà a cui non vale nemmeno la pena iscriversi. Sai, quelli in cui dopo aver speso più di $ 300 ottieni un misero coupon del 10%. Crea un programma fedeltà o premi che premi effettivamente i clienti per gli acquisti costanti presso la tua attività. A mio avviso, i buoni per ogni # dollari spesi sono un metodo efficace per i programmi di fidelizzazione purché il saldo ci sia. I clienti non vedono l'ora di raggiungere la soglia di un altro premio.
- Sophia Orlando, Markitors

Includi un omaggio

Anche se può sembrare controintuitivo regalare qualcosa gratuitamente, innumerevoli studi hanno dimostrato che il ROI c'è.

Dare a un consumatore qualcosa di privo di rischi, niente di tasca propria è un modo infallibile per mettere piede nella porta e vedere di cosa si tratta. È un costo di acquisizione clienti relativamente piccolo per indirizzare il traffico e, in cambio, puoi ottenere la fedeltà al marchio per gli anni a venire.
- Alexa Reynoso, Mosaic North America

Raccogli feedback e agisci su di essi

Concentrare la strategia di fidelizzazione del marchio sul feedback dei clienti è fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti. Agire in base al feedback porta l'iniziativa a fare un ulteriore passo avanti.

I clienti sono più inclini a negoziare con le piccole imprese che apprezzano il loro feedback. Dimostrando che i loro suggerimenti vengono accettati e applicati per migliorare la struttura aziendale e i servizi, guadagni la loro fiducia e lealtà nel processo.

Senza queste informazioni sui consumatori, l'esperienza del cliente di qualità potrebbe non riuscire a tradursi nel percorso di vendita.
- Arthur Iinuma, ISBX

Utilizza le funzioni di sblocco

Una strategia efficace è incorporare una funzione di "sblocco". Fornisci un coupon su cui i clienti per la prima volta possono spuntare il loro primo acquisto a un determinato importo. Puoi sbloccare ulteriormente il coupon per ogni acquisto fino a quando non avrai accumulato abbastanza e vinci una determinata offerta di uno sconto o un articolo omaggio. Questo metodo incoraggia fortemente gli acquisti futuri e ha molto successo nel tracciare le vendite.
- Kathryn McDavid, scelta dell'editore