15 marchi rivelano i loro segreti per creare relazioni durature con i clienti

Il Metodo Hawke è qui ed Erik e il team di Hawke Media non potrebbero essere più entusiasti che tu lo legga. Questo libro è il culmine di tutti gli anni di esperienza, duro lavoro e tentativi ed errori, non solo per Erik, ma per il team di Hawke Media e tutti i partner che hanno reso possibile questo libro.

Siamo entusiasti e onorati di ringraziare tutti i partner che hanno reso possibile il Metodo Hawke , con decenni di saggezza combinata tra tutti loro.

Se non hai preso una copia di The Hawke Method , fallo qui ! Il libro è ora sugli scaffali e siamo entusiasti di poterlo condividere con voi.

Mentre aspetti che arrivi la tua copia, abbiamo raccolto tutte le migliori pepite di saggezza dispensate dai nostri partner nel libro. Ciascun partner ha condiviso un suggerimento che rientra nei tre principi del marketing su cui Erik ha incentrato il suo libro. Sono:

• Consapevolezza
• Nutrire
• Fiducia

I nostri partner avevano prospettive uniche su questi principi che solo loro potevano offrire. Ecco un'anteprima della conoscenza esclusiva che hanno condiviso nel libro.

Consapevolezza

Tabola

Taboola è un esperto di pubblicità nativa. Sanno che il miglior contenuto si adatta al mezzo su cui viene pubblicato, ma si distingue comunque per i propri meriti.

Ma sanno anche che questa non è la parte più importante. Anche se vuoi che la tua pubblicità assomigli a ciò che appartiene, non vuoi che si fonda sullo sfondo metaforico. Raccomandano di creare contenuti che si distinguano utilizzando questi principi:

• Immagini/video distinti/accattivanti
• Titoli onesti ma eccitanti
• La copia post clic è pertinente ed efficace
• Testare l'efficacia dei contenuti

Incontra i clienti quando sono aperti a scoprire qualcosa di nuovo e offri loro qualcosa di veramente nuovo per coltivare la consapevolezza. Taboola chiama questo il momento del prossimo.

LTV Plus

In The Hawke Method , LTVPLus consiglia un servizio clienti proattivo e un coinvolgimento piuttosto che reattivo per creare consapevolezza.

Se risolvi costantemente i problemi con cui i tuoi clienti vengono da te, è improbabile che tu abbia nemmeno il tempo di creare un'esperienza cliente migliore.

Anticipa le esigenze dei tuoi clienti e contattali in anticipo.

Puoi farlo utilizzando le relazioni con altri marchi, consiglia LTVPlus. Attraverso queste partnership, i marchi possono aumentare la consapevolezza insieme sfruttando il pubblico l'uno dell'altro, fornendo allo stesso tempo esperienze di servizio clienti superiori.

Carro

Carro è il re del cross-selling, che è il modo in cui i marchi possono creare più valore per i loro clienti e i loro partner vendendo ai clienti attraverso le linee di marca.

C'è un detto “se vuoi andare veloce, vai da solo. Se vuoi andare oltre, vai insieme”. Questo è sicuramente il caso del cross-selling e delle partnership ad esso associate. Le partnership sono potenti strumenti per creare consapevolezza attraverso meccanismi come il cross-selling.

Marchi della Fifth Avenue

Fifth Avenue Brands sa che niente batte una buona campagna di pubbliche relazioni.

Una campagna di pubbliche relazioni che ha successo, come quando una testata giornalistica di terze parti raccoglie la storia del tuo marchio, promuove un'enorme quantità di consapevolezza.

Ogni volta che un potenziale cliente cerca su Google il tuo marchio, lo vedrà in primo piano nel notiziario, invece di vedere solo il tuo materiale con il marchio. Questo è uno dei modi più efficaci per creare consapevolezza perché consente a un marchio o a un individuo di raggiungere l'esterno

Nutrire

Klaviyo

È improbabile che tu costruisca una casa con i tuoi soldi su un terreno di proprietà di un altro. Eppure i marchi lo fanno più e più volte, costruendo i loro canali di sensibilizzazione in particolare sulle piattaforme di social media.

Ricordi i bei vecchi tempi dei primi social media in cui le pagine dei marchi avevano un'enorme portata organica? Quindi, quando piattaforme come Facebook hanno capito cosa stavano vendendo, la copertura è diventata quasi impossibile per le pagine aziendali a meno che non si acquistassero annunci.

Vuoi possedere la relazione tra te e un cliente, cosa impossibile quando costruisci quella relazione sulla terra di qualcun altro. Klaviyo incoraggia a coltivare usando e-mail e SMS per costruire relazioni dirette che possiedi.

Post scriptum

Questo marchio consiglia di utilizzare gli SMS per raggiungere e coltivare potenziali clienti. Non solo questo è un canale che possiedi (come menzionato sopra), ma stai anche raggiungendo una piattaforma molto meno disordinata e più personale di un canale come l'e-mail.

In The Hawke Method , Postscript consiglia di salire a bordo ora, poiché i marchi hanno l'opportunità una volta ogni decennio di raggiungere i clienti dove la maggior parte dei marchi non lo è.

Smile.io

I programmi fedeltà sorprendono e deliziano i tuoi clienti e aiutano a coltivare relazioni continue anche dopo la vendita. L'obiettivo dei programmi fedeltà è riportare i clienti fedeli nel tuo negozio.

Per fare questo, devi capire la percentuale perfetta da restituire ai clienti fedeli. Troppo alto e rischi di non fare abbastanza profitto. Troppo basso e rischi di creare un programma fedeltà che non incentivi gli acquisti ripetuti.

Smile.io consiglia una buona regola pratica: consentire ai clienti di riscattare i premi dopo il secondo o il terzo acquisto per la massima efficacia. I programmi fedeltà possono incentivare il primo acquisto e alimentare l'intento ripetuto dell'acquirente.

Omnisend

Scegli l'e-mail come il miglior canale per il ROI, che si traduce in un nutrimento efficiente ea basso costo. L'email marketing genera il 25% delle entrate per il settore dell'e-commerce.

Omnisend sa che l'email marketing è uno dei canali più preziosi, fornendo un ROI di $ 42 per ogni $ 1 speso. Se non vedi questi risultati, considera come puoi cambiare o migliorare la tua strategia di posta elettronica per nutrire i clienti prima e dopo la vendita.

Ricaricare

Questo partner sa che la gestione proattiva delle obiezioni e il servizio clienti aumentano il valore della vita del cliente (CLTV) e il valore medio degli ordini. Aiuta anche a coltivare le relazioni con i clienti durante e dopo la vendita.

ReCharge lo fa tramite SMS transazionali che consentono ai commercianti di comunicare con i clienti per fornire loro informazioni importanti come: il loro ordine è in spedizione, dà loro la possibilità di scambiare prodotti, saltare una spedizione o aumentare il loro ordine. È così che coltivi le relazioni con i clienti.

Octano AI

Le relazioni profonde e soddisfacenti iniziano con una conversazione aperta e accessibile, che è la chiave del nutrimento. Ecco perché esiste Octane AI. L'azienda consente ai consumatori di porre domande, ricevere consigli personalizzati e altro ancora. Ciò crea una connessione rapida e accessibile tra consumatore e marchio, che alimenta relazioni migliori.

Yotpo

Yotpo comprende la fedeltà dei clienti e sa che mentre alcuni programmi fedeltà possono essere progettati per soddisfare solo le esigenze del 30% dei clienti, possono anche essere progettati per coinvolgere un pubblico molto più ampio.

I clienti che guadagnano punti fedeltà hanno una probabilità 3 volte maggiore di effettuare un secondo acquisto rispetto a quelli che non lo fanno. Questa è la definizione di nutrimento post-acquisto. Perché non hai ancora avviato un programma fedeltà?

WEVO

WEVO sa che la maggior parte degli sforzi per ottimizzare le conversioni falliscono. Ma l'utilizzo di una piattaforma per l'esperienza del cliente per ricavare la fonte dietro la mancanza di conversioni è parte integrante di un'educazione davvero efficace.

WEVO è nella pratica di guardare ciò che è, chiedere perché i clienti non sono coinvolti, misurare la conversione rispetto ai benchmark del settore e utilizzare queste informazioni per aumentare le conversioni.

Cohley

Cohley esercita l'influencer marketing come un'iterazione di contenuti generati dagli utenti e crede che dovresti farlo anche tu. I contenuti generati dagli utenti e guidati dagli influencer alimentano migliori relazioni con i clienti perché i messaggi del tuo marchio non provengono direttamente dal tuo marchio, ma vengono presentati da individui reali. Questo crea l'intenzione dell'acquirente e alla fine porta a una maggiore fiducia nel tuo marchio.

Fiducia

Trustpilot

Sulla stessa linea, le recensioni sono fondamentali per i marchi che cercano di vendere meglio. Le recensioni su siti di terze parti come Amazon favoriscono molta fiducia, perché i consumatori sanno che è meno probabile che vengano manomessi.

Trustpilot consiglia ai marchi di impegnarsi con le recensioni dei clienti sia positive che negative, perché questo è uno dei modi più efficaci per creare fiducia nel tuo marchio.

Arka

Arka è un marchio con una causa. L'azienda fornisce soluzioni di spedizione sostenibili per i marchi di tutto il mondo e ha aiutato molti negozi fisici a collegarsi online in modo sostenibile. Sanno che la fiducia si costruisce essendo sia trasparenti che avendo pratiche sostenibili a sostegno di tale trasparenza.

C'è un motivo per cui abbiamo collaborato con questi marchi per aiutare altre aziende a crescere. Sanno come creare e mantenere un cliente. Inoltre, danno ottimi consigli. Ti invitiamo a controllarli se qualcuno dei suggerimenti che forniscono ha colpito nel segno.

Se ti piacciono questi suggerimenti di marketing, puoi leggere di più sui tre principi del marketing e ascoltare di più dai nostri partner in The Hawke Method , disponibile ora presso i rivenditori.