16 insidie ​​​​che la tua azienda deve evitare nel 2024

Mentre ci avviciniamo al 2024, i requisiti aziendali continuano a cambiare ed evolversi a un ritmo imprevisto.

Spinto dagli incessanti progressi tecnologici, l’adattamento a questi cambiamenti è essenziale per qualsiasi organizzazione, azienda, marchio o azienda che desideri rimanere competitiva nel mercato moderno.

Ad esempio, il cliente di oggi, con una miriade di informazioni a portata di mano, arriva con una serie di aspettative che si trasformano con la marea digitale.

Soddisfare, se non superare, queste aspettative è essenziale per il successo delle piccole imprese.

Qui parlerò delle 16 trappole in cui spesso cadono le aziende, mettendo a repentaglio la loro performance, la reputazione, la percezione del pubblico e, in definitiva, i loro profitti - e di come evitare di cadere in queste stesse trappole.

Saltare a:

1. Ignorare la trasformazione digitale
2. Trascurare il coinvolgimento dei clienti online
3. Canali di vendita online inadeguati
4. Non raccogliere e analizzare il feedback dei clienti
5. Impossibile risolvere i problemi di prestazioni del sito Web
6. Mancanza di ottimizzazione mobile
7. Ignorare l'integrazione dei social media
8. Trascurare l’email marketing
9. Canali di assistenza clienti inadeguati
10. Non utilizzare l'analisi dei dati
11. Incapacità di adattarsi ai cambiamenti del mercato
12. Inserimento delle minacce alla sicurezza informatica
13. Formazione inadeguata sugli strumenti digitali
14. Non riuscire a mantenere una forte reputazione online
15. Ingorgare opportunità di automazione
16. Trascurare l'accessibilità

1. Ignorare la trasformazione digitale

Si prevede che la spesa per la trasformazione digitale, o “ l’integrazione della tecnologia digitale in tutte le aree di un’azienda”, supererà i 2,51 trilioni di dollari nel 2024 (quasi il 300% in più rispetto al 2017).

Chiaramente, quindi, la tendenza globale è verso la trasformazione digitale, grazie alla maggiore efficienza, produttività e vantaggi per i clienti e l’esperienza lavorativa.

Ciò significa che qualsiasi azienda che non riesce ad adattarsi al panorama digitale e trascura di evolvere le proprie procedure operative verso i moderni standard digitalizzati sarà superata dalle altre aziende sul mercato.

Dal passaggio all'hosting sul cloud, alla riqualificazione remota dei dipendenti e agli insight automatizzati basati sull'intelligenza artificiale, la trasformazione digitale deve avvenire in tutti gli aspetti di un'azienda.

2. Trascurare il coinvolgimento dei clienti online

Il coinvolgimento dei clienti, o il modo in cui un'azienda crea una relazione con la propria base di pubblico, è diventata una strategia centrale per favorire la crescita e la fidelizzazione del business nel 2024.

Come disse Henry Ford, “ È il cliente che paga gli stipendi”, quindi mantenere i clienti coinvolti e felici è assolutamente essenziale per qualsiasi azienda moderna.

La dimensione del mercato globale delle soluzioni di coinvolgimento dei clienti, destinata a raggiungere i 27,45 miliardi di dollari l’anno prossimo, dimostra quanto le aziende più importanti sul mercato percepiscano la crescente attenzione al miglioramento delle interazioni digitali.

Trascurare questo aspetto vitale può ostacolare il rapporto di un'azienda con il suo pubblico, influenzando di conseguenza la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti .

Si tratta di offrire valore attraverso i canali digitali, attraverso contenuti approfonditi, un servizio clienti tempestivo o esperienze digitali coinvolgenti.

Fonte: legge

3. Canali di vendita online inadeguati

I canali di vendita online sono vie attraverso le quali le aziende possono offrire i propri prodotti o servizi a un pubblico digitale.

Comprendono piattaforme come siti Web di e-commerce, mercati di social media e partner di vendita al dettaglio online.

L'effetto leva dei canali di vendita online amplifica la portata del mercato, consente vendite 24 ore su 24 e fornisce approfondimenti basati sui dati per perfezionare le strategie di vendita.

In un mercato in cui si prevede che le vendite e-commerce raggiungeranno i 6,3 trilioni di dollari entro il 2024, qualsiasi azienda che non riesce a diversificare i propri canali di vendita online si sta mettendo a rischio.

Un canale di vendita online ben strutturato non solo si rivolge al cliente moderno in cerca di convenienza, ma apre anche strade per una portata globale, a differenza delle tradizionali configurazioni fisiche.

Un canale di vendita online inadeguato o scarsamente strutturato può ostacolare notevolmente il potenziale di guadagno di un'azienda e il raggiungimento dei clienti.

È fondamentale disporre di una strategia di vendita online ben orchestrata, che garantisca una navigazione fluida, un gateway di pagamento sicuro e un'interfaccia intuitiva per i clienti.

4. Non raccogliere e analizzare il feedback dei clienti

Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti è la bussola per guidare un’azienda nella direzione che soddisfa la soddisfazione e le aspettative del cliente.

Uno sconcertante 89% delle aziende vede l’esperienza del cliente come un fattore chiave nel favorire la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti, sottolineando il ruolo cruciale del feedback.

L’importanza di questo feedback va oltre la semplice raccolta di dati.

È una miniera d'oro di intuizioni che aiuta le aziende a svilupparsi e migliorare continuamente dove necessario, e a raddoppiare le proprie aree di eccellenza.

Che si tratti di modificare le funzionalità del prodotto, migliorare l'interfaccia utente o perfezionare i protocolli del servizio clienti, il feedback fornito dai clienti è prezioso per rimanere competitivi nel 2024.

5. Mancata risoluzione dei problemi di prestazione del sito web

Il tuo sito web serve alla presenza digitale della tua azienda, il che significa che problemi di prestazioni, come tempi di caricamento lenti delle pagine, design che non risponde o tempi di inattività frequenti, possono offuscare in modo significativo l'immagine di un marchio e la soddisfazione del cliente.

Anche solo un secondo di ritardo nel tempo di caricamento della pagina può portare a una perdita del 7% nelle conversioni, quindi le prestazioni del sito Web hanno chiaramente un impatto diretto sulla redditività e sulle entrate.

Fonte: Uxpin

L’effetto a catena delle scarse prestazioni del sito web si estende anche al posizionamento nei motori di ricerca.

Poiché i motori di ricerca come Google tengono conto della velocità della pagina e della reattività mobile nel loro algoritmo di classificazione, i problemi di prestazioni potrebbero ostacolare in modo significativo la visibilità di un sito Web nei risultati di ricerca.

Ciò, a sua volta, può compromettere il numero di visitatori online e potenziali clienti che l’azienda riceve.

6. Mancanza di ottimizzazione mobile

L’ottimizzazione mobile non è più un lusso, ma una necessità per le aziende che cercano di catturare e trattenere un pubblico esperto di digitale.

La tendenza crescente dell’utilizzo di Internet mobile, con oltre 4,28 miliardi di utenti unici di Internet mobile a ottobre 2021, sottolinea la natura imperativa dell’ottimizzazione mobile.

Analogamente alle prestazioni del sito web, l'impatto dell'ottimizzazione mobile si estende anche al posizionamento nei motori di ricerca.

Con l'indicizzazione mobile-first di Google, il motore di ricerca utilizza prevalentemente la versione mobile dei contenuti per l'indicizzazione e il posizionamento.

7. Ignorare l'integrazione dei social media

Si prevede che il budget per il marketing sui social media raggiungerà i 56 miliardi di dollari nel 2024, il che rende le piattaforme di social media una componente essenziale per il coinvolgimento del marchio e un seguito alle vendite e-commerce.

Con quasi il 50% dei giovani utenti Internet statunitensi che effettuano acquisti sui social media, qualsiasi azienda che non riesce a ottimizzare la propria presenza sui social media corre il rischio di perdere terreno rispetto alla concorrenza.

Anche la SEO e la costruzione del marchio sono influenzati in modo significativo da una solida presenza sui social media, poiché i profili spesso si assicurano i primi posti nei risultati di ricerca per parole chiave legate al marchio, migliorando la visibilità del marchio.

Sebbene la SEO continui a generare più traffico rispetto ai social media organici, un approccio equilibrato nell'utilizzo di entrambi può rafforzare in modo significativo la visibilità online e i tassi di coinvolgimento di un marchio.

Ignorare l’integrazione dei social media è un’opportunità sprecata per connettersi con il pubblico e rimanere competitivi in ​​un mercato dominato dal digitale.

8. Trascurare l'email marketing

Il 77% dei professionisti del marketing ha assistito a un aumento del coinvolgimento via e-mail rispetto all’anno precedente ed entro la fine del 2023, si prevede che le entrate derivanti dall’e-mail marketing raggiungeranno quasi gli 11 miliardi di dollari.

Inoltre, uno sbalorditivo 99% degli utenti di posta elettronica ha l'abitudine di controllare quotidianamente la propria casella di posta, alcuni lo fanno fino a 20 volte al giorno - cifre che evidenziano il ruolo indispensabile dell'email marketing nel mantenere una connessione stretta con i clienti, in tal modo favorire una clientela fidelizzata.

Inoltre, l’email marketing vanta un notevole ritorno sull’investimento (ROI), con i marchi che guadagnano $ 36 per ogni dollaro speso nell’email marketing.

Questo impressionante ROI è completato dalla preferenza dei consumatori per la posta elettronica come canale digitale per la comunicazione aziendale, con il 55% che esprime questa preferenza.

L’economicità dell’email marketing, unita alla sua ampia portata, testimoniata dallo scambio quotidiano di 347,3 miliardi di email nel 2023, una cifra destinata a salire a 361,6 miliardi nel 2024​3​, lo rende una risorsa imperdibile per le aziende che lottano per durare nel tempo. relazioni con i clienti e una solida presenza online.

9. Canali di assistenza clienti inadeguati

Le aspettative in evoluzione del cliente moderno fanno sì che qualsiasi azienda che non riesca a fornire un'assistenza clienti eccezionale soffrirà molto nel mercato moderno.

Fonte: Zendesk

Le aziende stanno riconoscendo che gli investimenti nel servizio clienti possono produrre ritorni sostanziali, stimolando una tendenza all’espansione dei team di assistenza clienti e alla formazione di agenti professionali del servizio clienti.

Inoltre, come discusso in precedenza, l’avvento della trasformazione digitale ha dato origine a numerosi progressi tecnologici che stanno rimodellando gli approcci al servizio clienti.

Ad esempio, la maggiore adozione dell’intelligenza artificiale e dell’automazione è una delle tendenze omnicanale che le aziende dovrebbero implementare.

Questa tendenza consente alle organizzazioni di gestire le richieste dei clienti e le attività ripetitive e fornire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chatbot basati sull'intelligenza artificiale e messaggistica automatizzata, aumentando significativamente l'efficienza e l'efficacia dei canali di assistenza clienti.

Riconoscendo l’importanza di solidi canali di assistenza clienti e sfruttando le moderne tecnologie per migliorare il servizio clienti, le aziende sono in una posizione migliore per soddisfare le richieste del mercato contemporaneo.

Ciò porta ad una maggiore soddisfazione del cliente e, in definitiva, ad una presenza competitiva più forte nel settore.

10. Non utilizzare l'analisi dei dati

L’analisi dei dati svolge un ruolo indispensabile nel facilitare un processo decisionale informato all’interno delle imprese.

Con la previsione che il mercato globale dell'analisi avanzata crescerà da 248 miliardi di dollari nel 2019 a 281 miliardi di dollari entro il 2024, è chiaro che sempre più aziende riconoscono l'importanza dell'analisi dei dati nelle loro operazioni aziendali.

È importante sottolineare che le organizzazioni hanno identificato “una migliore efficienza” e un “processo decisionale più efficace” come i principali vantaggi dell’utilizzo dell’analisi dei dati.

Ciò significa che le decisioni aziendali possono essere prese più rapidamente, con indicazioni e informazioni migliori, il che aiuta le aziende a reagire più rapidamente e a stare al passo con la concorrenza.

11. Incapacità di adattarsi ai cambiamenti del mercato

Gli eventi globali del passato, come guerre, corse al rialzo delle criptovalute e pandemie, hanno dimostrato quanto sia volubile il panorama economico moderno.

Pertanto, adattarsi ai cambiamenti del mercato nel 2024 sarà fondamentale per qualsiasi azienda che voglia rimanere competitiva.

Per fare ciò, le aziende devono assolutamente investire per rimanere competitive e rilevanti sviluppando competenze, adattando i prodotti e vendendo ibridamente.

Investimenti nello sviluppo delle competenze

In risposta all’evoluzione delle dinamiche del mercato, si prevede che nel 2024 le organizzazioni intensificheranno gli investimenti per coltivare competenze essenziali come l’intelligenza emotiva, la formazione alla vendita, la comunicazione e le capacità interpersonali.

Gestione agile del prodotto

Le metodologie agili consentono una rapida valutazione e adattamento alle alterazioni del mercato, facilitando un approccio proattivo nel modificare le strategie aziendali per adattarsi ai cambiamenti comportamentali dei consumatori.

Vendita ibrida

Inizialmente una reazione alla pandemia, si prevede che la vendita ibrida diventerà la strategia di vendita predominante entro il 2024, grazie al cambiamento delle preferenze dei clienti e allo spostamento verso impegni a distanza.

Questa strategia non solo si allinea ai cambiamenti del mercato, ma aumenta anche le entrate fino al 50% consentendo interazioni estese e profonde con i clienti.

12. Ignorare le minacce alla sicurezza informatica

Ignorare le minacce alla sicurezza informatica potrebbe avere effetti devastanti sulla salute finanziaria e sulla reputazione di un’azienda.

Si stima che il 50% dei leader della sicurezza informatica avrà tentato senza successo di utilizzare la quantificazione del rischio informatico per guidare il processo decisionale aziendale entro il 2024.

Fonte: RiskOptics

Inoltre, sebbene il 62% delle aziende che hanno adottato la consapevolezza del rischio informatico affermino di aver ottenuto guadagni in “credibilità e consapevolezza del rischio informatico”, solo il 36% ha ottenuto risultati basati sull’azione, a dimostrazione di quanto sia importante adottare le giuste misure di sicurezza informatica.

In sostanza, se le organizzazioni adottano un solido protocollo di sicurezza informatica , si prevede che quelle che lo fanno ridurranno l’impatto finanziario di una violazione della sicurezza in media del 90% entro il 2024, dimostrando, da un punto di vista puramente finanziario, quanto sia vantaggioso investire nelle migliori pratiche di sicurezza informatica in termini di sicurezza informatica. la moderna era digitale.

13. Formazione inadeguata sugli strumenti digitali

Il rapido ritmo di sviluppo degli strumenti digitali offre sia vantaggi che sfide per le imprese.

Da un lato, questi progressi offrono maggiore efficienza, precisione e capacità.

Dall’altro, richiedono apprendimento e adattamento continui da parte degli utenti.

Una formazione inadeguata su questi strumenti digitali può portare a una serie di problemi:

• Produttività ridotta : senza una formazione adeguata, i dipendenti potrebbero non sfruttare tutto il potenziale degli strumenti digitali, con conseguente diminuzione della produttività.
• Aumento del tasso di errore : la mancanza di comprensione può causare errori la cui correzione potrebbe richiedere molto tempo e denaro.
• Abbassare il morale dei dipendenti : i dipendenti potrebbero sentirsi sopraffatti o frustrati se si prevede che utilizzino strumenti che non comprendono bene.
• Rischi per la sicurezza : una formazione insufficiente potrebbe portare a un uso improprio o a un’errata configurazione degli strumenti digitali, ponendo rischi per la sicurezza.
• Drenaggio di risorse : tempo e risorse potrebbero essere sprecati nella risoluzione dei problemi derivanti dall'uso non corretto degli strumenti.

Pertanto, è fondamentale che qualsiasi azienda che desideri rimanere competitiva nel mercato moderno instilli una cultura aziendale di miglioramento continuo delle competenze e di formazione dei dipendenti per garantire che i dipendenti e l'azienda stessa traggano vantaggio dal numero in rapida evoluzione di strumenti e prodotti disponibili.

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14. Incapacità di mantenere una forte reputazione online

La gestione della reputazione online (ORM) è assolutamente essenziale perché la presenza digitale di un'azienda è generalmente la prima interazione che i potenziali clienti hanno con quell'azienda.

Ad esempio, l’85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali e quasi tre quarti dei consumatori si fidano di più di un’azienda se ha recensioni positive.

Inoltre, il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'azienda e queste recensioni influiscono su quasi il 70% delle decisioni di acquisto.

Inoltre, le aziende con una forte presenza online possono addebitare di più per i propri prodotti e servizi, con l'86% dei clienti disposti a pagare di più per i servizi di un'azienda con valutazioni e recensioni più elevate.

Se un’azienda non riesce a gestire la propria reputazione online, non solo perde l’opportunità di aumentare le entrate, ma corre anche il rischio che la propria reputazione venga offuscata da recensioni ingiuste e false.

15. Ignorare le opportunità di automazione

Con il 53% delle aziende che implementano l’automazione in qualche forma, un’azienda su due perde l’opportunità di migliorare i propri processi, ridurre l’errore umano e alleviare lo stress sul posto di lavoro.

Dalle buste paga al marketing e al processo decisionale, sono molti gli aspetti del business moderno che possono essere automatizzati per aiutarli a operare in modo più efficiente e redditizio.

Analogamente all’adozione della trasformazione digitale, la mancata adozione delle opportunità di automazione lascerà semplicemente un’azienda indietro rispetto alla concorrenza.

16. Trascurare l'accessibilità

Nel panorama digitale del 2024, trascurare l’accessibilità può portare all’esclusione e a problemi legali.

Per evitare questo errore:

Didascalie e trascrizioni: assicurati che i tuoi video e podcast abbiano didascalie accurate e forniscano trascrizioni scritte. Riverside offre una soluzione per aggiungere didascalie senza sforzo.

Fonte: palleggio

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Navigazione tramite tastiera: rendi il tuo sito web e i tuoi strumenti navigabili solo tramite tastiera.

Test: test con tecnologie assistive come gli screen reader per identificare e risolvere i problemi di accessibilità.

Conclusione

Spesso sapere cosa NON fare può essere utile quasi quanto sapere cosa fare.

Dopo aver letto questo articolo, dovresti essere ben consapevole di ciò che devi evitare nel 2024 e di come puoi garantire che la tua azienda rimanga un passo avanti rispetto alla concorrenza nel mercato moderno in rapida evoluzione e in continua evoluzione.